's die je niet dromen van deeltijds werken, waarbij het mogelijk is niet slecht om geld te verdienen, beslissen over het lot van de mensen en op hetzelfde moment alleen maar om de winkels, restaurants en andere leuke plekken te bezoeken.
Maar er zijn mensen die dit echt allemaal doen en ze " geheime koper " noemen.
Tegenwoordig is deze functie, die experts aanspreekt in de sensatie van de dienstensector, erg in trek.
Ook, probeer je hand op deze positie kan alles zijn: student neformal en oma-gepensioneerde en een jonge moeder.
Wie is een geheime koper?
is een man die komt om wat gezelschap, te doen alsof hij een bepaald product nodig is en analyseert het werk van het personeel, netheid van de kamer, de locatie van de goederen op het display, en andere punten van belang zijn voor de bedrijfsleiding, haar concurrenten, partners of gewoon organisatiesbezig met onderzoek.
Mystery shopper moet niet alleen beoordelen het werk van de verkopers, maar ook de obers, managers, kassiers, managers in het algemeen - werknemers in de dienstensector.
Vaak is het object van onderzoek niet alleen het werk van het personeel, maar ook de activiteiten van het bedrijf als geheel.
Bijvoorbeeld, de "spion" heeft om vast te stellen hoe schoon het restaurant, met inbegrip van de toiletten, als het menu correct is uitgevoerd, of om alcohol te verkopen aan minderjarigen is hoe lekker eten hier, etc.
Meestal doet een geheime koper geen aankopen.
klanten niet alleen proberen om de begroting op te slaan( in feite voor een overeengekomen aankoop of bestelling, de perfecte geheime koper moet de naam van de klant te betalen), maar wil ook dat aan de verkoper of de reactie van de beheerder om de weigering van de klant om iets te kopen, te beoordelen wanneer zijn advies tijd en geld werd besteed.
Waarom hebben bedrijfsmanagers geheime kopers nodig?
5-7 jaar geleden was dit beroep niet zo gewoon in ons land.
Het serviceniveau bleef een zorg voor bedrijfseigenaars.
Willen zij zoveel mogelijk klanten aantrekken?
We moeten er dus voor zorgen dat hun personeel foutloos werkt.
Maar, zoals toenemende concurrentie tussen winkels, horeca, benzinestations, prive-klinieken, schoonheidssalons, etc., werd duidelijk dat de klant zal moeten vechten voor.
zeker niet de laatste rol van het prijsbeleid van de onderneming( niet een persoon met een salaris van duizend. Hryvnia regelmatig dineren in het restaurant, een kopje koffie, die 100 hryvnia kosten, zelfs als de input zal hij zijn voeten wassen en gooien rozenblaadjes), maar ookhet is geen beslissende factor.
Een moderne klant is verwend en vereist uitzonderlijke service.
Beetje bij beetje besefte het management van het bedrijf dat de eenvoudigste manier om te begrijpen wat niet tevreden is met klanten, is om het aan hen te vragen.
Uiteraard is het mogelijk om elke klant het verlaten van de winkel te ondervragen, maar het is een lange, somber, en niet iedereen haast zich over hun bedrijf, willen tijd besteden aan deze gesprekken.
Executives realiseerden zich dat het veel redelijker is om contact op te nemen met professionals die wijzen op alle tekortkomingen in de activiteiten van het bedrijf.
Dus er was veel vraag naar het beroep van een geheime koper.
Welke kwaliteiten moet een geheime koper hebben?
Mystery shopper Job beetje vergelijkbaar met de spionage, maar voor een lange tijd om het te leren is niet nodig.
Hoewel je je niet moet vergissen over het feit dat je kunt doen zonder coaching of training.
werk geheim koper kan elke man, maar de voorkeur wordt gegeven aan degenen die:
- heeft ervaring in de dienstensector, dat wil zeggen - deze keuken kent van binnenuit;
- heeft vaardigheden zoals aandacht, grondigheid, betrokkenheid, communicatie, doorzettingsvermogen, stiptheid, heeft een goed geheugen( omdat u niet in staat zal zijn om te lopen met een blocnote en schrijf de cursus, wat je niet wilt);
- is psychologisch stabiel, omdat als je rondkijkt je nerveus bent, dan kan de verkoper raden dat ze het controleren;
- heeft acteertalenten( soms wordt managers gevraagd een miniprestatie te spelen om hun werknemers te testen op stressbestendigheid en het vermogen om in ongebruikelijke situaties te handelen);
- is niet te meelevend( overdreven gevoelige persoonlijkheden laten het geweten niet aan iemand overbrengen);
- heeft een voicerecorder of ander apparaat waarmee u een gesprek met een medewerker kunt opnemen.
Het vinden van een geheime koper is niet zo moeilijk.
Veel marketing bureaus voortdurend te werven voor "industriële spionage", een van de meest bekende: "Adyutor», IRS Group, Marketing Lab en anderen.
Probeer een geheime koper te krijgen, onthoud dat het onmogelijk is om enorm veel geld te verdienen in dit bedrijf.
De kosten van een taak varieert van 50 - 300 hryvnia en is afhankelijk van de complexiteit en bestede tijd.
Sommige agentschappen werken volgens het principe van: vergoeding - betaling voor een dienst of goederen in een gecontroleerde instelling.
Bovendien moeten we niet vergeten dat we het hebben over deeltijdarbeid: vandaag je twee taken hebt voltooid, en vervolgens de hele week zuigen zijn poot, zodat het wenselijk is om andere bronnen van inkomsten te hebben.
Ik raad ook aan om een interessant videoverslag van
te bekijken over zo'n intrigerend beroep als een geheime koper.
Probeer en jij bent je kracht in deze opwindende activiteit!
Waarom zijn servicemedewerkers bang voor een mysterieuze shopper?
De meeste geheime klanten zijn niet geliefd bij servicemedewerkers en noemen hen informanten, klootzakken en vaak - en pohlesche.
Maar wat mij betreft, dit is een zeer noodzakelijk beroep, omdat het niveau van dienstverlening in ons land verre van ideaal is.
Ja, om klanten 10-12 uur naar een nummer te helpen, is geen gemakkelijke taak, maar wie zorgt ervoor dat u voor dit specifieke beroep kiest?
niet willen aan de grillen van de klanten tevreden met de nachtwaker, een winkelier tolereren, krijgen een normale opvoeding, en zal voortbouwen om te werken op elk gebied, niet gerelateerd aan de service.
Niet zo lang geleden, mijn tante werkte in het vlees afdeling van een supermarkt, klaagde ik bij de familie diner dat "een soort van een beest" kwam als een geheime shopper en vertelde het hoofd dat een dergelijke consultant was onbeleefd en onprofessioneel.
Ik vroeg me af wat mijn tante klant gunst heeft verdiend en hoorde de tirade dat "iedereen gaat, ik weet niet wat ze willen, alles honderd keer de stukken vlees, en ze baai, die is duur en in het algemeen - niemand geïnteresseerd is,dat ik vanaf 8 uur op mijn voeten sta "en verder in dezelfde geest.
Dat is al het werk aan de fouten van mijn tante.
En hoeveel meer dergelijke zorgeloze "tantes" werken in de dienstensector?
Beroep Mystery shopper voor een lange tijd zal niet verliezen relevantie ervan, en daarom heb je een reële kans om wat geld te verdienen.