Techniek van de verkoop per telefoon: 10 tips van een professional

Vandaag wil ik het thema, die wordt beïnvloed in een vorig artikel over de verkoop voort te zetten.

Mijn gebruikers in staat zal zijn om uit te vinden wat telefonische verkoop technieken zijn het meest effectief en hoe ze kunnen worden gebruikt om de hardnekkige klant te overtuigen om een ​​deal te maken.

Ik dacht dat in de voorbereiding van dit artikel zal ik helpen bij het al bekend voor u, Sasha, maar zoals later bleek, had ik tevergeefs hoopte hem.

vent mijn vriend, al is gedaan over een verkoopprijs jaar via de telefoon, maar het was een groot succes in dit gebied is niet gehaald.

Sasha zegt dat hij te werken met de client nodig oogcontact, is het noodzakelijk om de reactie van de kopers te observeren, en, niet het zien van de man, leek hij plotseling verloor en de uitdrukking "Dank u, ik heb niets nodig", zei via de telefoon onmiddellijkhij legde de telefoon neer. Maar Sasha

ik nog steeds geholpen door aan te bevelen zijn vriend Victor, met wie hij een keer via de telefoon werkte en die sleep zijn verkoop vaardigheden tot in de perfectie, en werd hoofd van de afdeling en het onderwijzen van beginners.

Victor overeengekomen om hun kennis te delen met mijn lezers, maar ten strengste verboden om een ​​onderneming waarin hij is om te werken uit angst voor de autoriteiten van de reactie te bellen.

Dus je moet mijn woord te Victor - een koele kerel met een fatsoenlijk jaarinkomen, wiens advies je precies nuttig.

verkooptechniek telefonisch voorbereidingsperiode

Elk bedrijf heeft betrekking op de periode van voorbereiding en het zorgvuldiger kom je op dit stadium, hoe groter de kans een positief resultaat van je werk.

Victor in een gesprek met mij gezegd dat de belangrijkste fout beginners - de overtuiging dat te verkopen aan de telefoon is makkelijk als je goed gehangen taal.

resultaat van dergelijke fouten - veel mislukkingen en tijd verspild.

telesales techniek vereist vier verplichte stadia van voorbereiding :( ? "Wie ben ik nu zeggen" oproep namens de indrukwekkende potentiële koper veel meer dan de frase)

1. verzamelen van informatie over de cliënt die hij was, wat, wat is zijn naamhaar financiële toestand( als het bedrijf moeite heeft om rond te komen, is het onwaarschijnlijk dat haar leiders iets wat je moet kopen wilt), etc.

2. Nadenken over de inleidende tekst.

   De manier waarop je het gesprek te beginnen, hangt sterk af.

   Als u het voorstel vertraging langer dan 45 seconden, zal de klant tijd om te denken van een reden tot weigering als zij onmiddellijk verslinden aan de koper - zijn boos of zal verwarren.

   aansluiten op zijn voorstel in 70-75 woorden.

   Hoe verhoog je de omzet?

3. oefen je introductie.

   Kies de juiste tempo, intonatie van meningsuiting.

   Luister hoe de voorbereide tekst klinkt.

   Is er iets dat je het hebben verward of geamuseerd?

4. Bereid mini-synopsis( naar schatting client zin en uw reactie op dit probleem) en houd het voor zijn ogen tijdens een gesprek.

10 manieren om de technologie te verbeteren telesales

Victor ervan overtuigd dat zonder deze 10 componenten, is het onmogelijk om een ​​perfecte verkooptechnieken te bereiken per telefoon:

1. Ontwikkel een vriendelijke toon en vergeet niet te lachen tijdens het praten.

   Ja, de klant zal je glimlach niet zien, maar hij zal het zeker voelen.

2. Zorg dat u duidelijk en duidelijk bent: noem uw naam( u kunt - en de achternaam) en het bedrijf dat u vertegenwoordigt.

   geen noodzaak om te zingen of snel chatter als Sergeant Petrenko van een grap die een steekpenning begeert, maar is bang dat het dan niet kan klagen superieuren.

3. Stel geen directe vragen die gemakkelijk te beantwoorden zijn: "Nee".

   Fout: "Heeft u nieuwe bureaustoelen nodig?".

   Juist: "Wilt u dat uw werknemers beter werken?".

4. Probeer de secretaresse te omzeilen, wiens taak het is om dergelijke oproepen te filteren.

   Probeer het meisje niet lang uit te leggen bij de receptie die je nodig hebt.

   Het is beter om meteen te vragen om u te verbinden met de manager of de inkoopmanager.

5. Geen modderige concurrenten.

   Onnodig te zeggen dat de koffie die u koopt op de "Nescafe" en diende haar klanten - muck zeldzaam, maar onze "Jacobs" - een prachtige wonder.

   Zoiets als: "Ja, dit is een goed product, maar we bieden u de beste opties."

6. Bouw uw eigen klantenbasis voortdurend op, via telefoontjes naar bedrijven waarmee u nog niet hebt gewerkt.

   Zelfs als u nu over een behoorlijk klantenbestand beschikt, is er geen garantie dat morgen de helft van hen niet zal veranderen naar uw concurrent.

7. Luister goed naar wat de klant zegt en reageer op zijn woorden.

   Praat niet alleen over de geleerde tekst.

   Maar laat tegelijkertijd de koper niet afleiden door de argumenten over het gelezen boek of klachten over zijn harde leven.

   Hoe de gemiddelde check verhogen: 5

8. tips niet reageren op onbeleefd onbeleefd, zelfs als u verzonden in een niet al te aangename plek.

   Zeg: "Bedankt dat je me even de aandacht hebt getrokken. Het beste voor u, "zet de telefoon neer en haal de barker uit de lijst.

9. Praten over de voordelen van het product, niet neuken.

   Het is niet nodig om de klant ervan te overtuigen dat het veranderen van het tapijt op kantoor zijn winst met de helft zal verhogen.

   Als je zulke onzin hoort, zal een serieuze leider je niet behandelen.

10. Analyseer elke oproep die niet tot een positief resultaat heeft geleid.

    Simpel gezegd - werk aan je fouten.

telesales techniek niet buigen voor een weigering

Elke manager is al lange tijd bezig met de verkoop via de telefoon, hij weet dat hij moet stuiteren horen soms meer dan positieve reacties.

Veel mensen hebben gehoord dat ze proberen om iets te verkopen aan de telefoon meteen onder andere een afweermechanisme: "Ik probeer wat spullen vparit, en dan moet ik antwoorden:" Nee!".

Je moet leren hoe je onderscheid kunt maken tussen diegenen die zijn vermomd als "Nee!" Antwoorden: "Nooit in mijn leven! Bel me niet meer! "En" Nou, ik weet het niet. .. Probeer me te overtuigen. "

In het eerste geval moet je gewoon vaarwel zeggen, in het tweede geval moet je meteen aan het werk gaan.

Zelfs als u wordt geweigerd, onder verwijzing naar zijn beslissing om de zinnen "geen geld", "tevreden met de huidige leverancier", "niet van plan om het kantoormeubilair te veranderen", "Ik heb geen tijd nu om dit te doen", "Niet nu, maar ik beloof om te denken" enandere, niet alles is verloren.

Geef aan of u de klant in een maand, twee, drie, enzovoort kunt bellen om dit probleem te bespreken.

Indien de koper reageert: "Ik zal uw eigen type, als je een beslissing zal maken", laat uw contactgegevens en beleefd afscheid, herinnerd worden als een super professionele en hoogopgeleide man.

Een voorbeeld van een telefonische uitverkoop met een positief resultaat

wordt in de onderstaande video gepresenteerd.

Kijk en leer:

Zoals u kunt zien, begrijpen de geheimen verkooptechnieken telefonisch niet zo moeilijk.

Het belangrijkste is om een ​​echte professional in uw bedrijf te willen worden.