Restituties voor goederen: hoe doe je dat goed?

In ons land zijn consumentenrechten wettelijk beschermd.

En dit betekent dat de gekochte goederen van onvoldoende kwaliteit altijd aan de verkoper kunnen worden toegeschreven en hun geld kunnen terugnemen of - voor een vergelijkbare kunnen worden ingewisseld.

"Dit is in theorie", zult u zeggen, "maar is het mogelijk om dit in de praktijk te implementeren?".

Natuurlijk! Moet gewoon bedenken hoe u geld terugstuurt voor de goederen , in welk geval het kan worden gedaan en waar te adresseren, als de verkoper u niet wil compenseren voor een niet-succesvolle aankoop.

Als u niet voor uw eigen belangen zorgt, dan zal niemand dit voor u doen.

Restitutie voor goederen: wanneer kan dit worden gedaan en wanneer niet?

Teruggave van geld voor de goederen is niet al te ingewikkelde procedure, maar alleen in het geval dat de koper en de verkoper het compromis hebben bereikt.

Problemen ontstaan ​​wanneer de koper het onmogelijke verlangt of de verkoper bewust naar een conflict gaat.

1) Kan ik geld retourneren voor de goederen en in welke gevallen is dit haalbaar?

Ondanks het feit dat er zowel in Rusland als in Oekraïne wetten zijn die consumentenprivileges beschermen. Daar staat in zwart-wit geschreven dat je goederen kunt uitwisselen, als het van slechte kwaliteit is, passen de kenmerken niet bij je.

De centrale wordt 14 dagen na de datum van aankoop verstrekt.

Wanneer kan ik geld retourneren voor een product dat niet bij u past? Alleen wanneer:

• geen equivalent kan vinden, bijvoorbeeld, deze jurk is niet genoeg voor u, maar een grotere maat is al gekocht, of het gekochte product was de laatste sample en er is eenvoudigweg niets om te vervangen;
• de verkoper is niet tegen het terugbetalen van je geld( dit is de beste tijd om te verduidelijken alvorens te kopen: "Ik neem de laatste maat van de broek? En als ze niet bij mijn man passen, kan ik het dan terug brengen en het geld nemen?").

Niet alle verkopers stemmen ermee in om zonder duidelijke reden geld terug te sturen voor de goederen. Maar het ene ding vervangen door het andere is meestal niet moeilijk.

Mystery shopper - een onweersbui van nalatige verkopers

U krijgt 2 weken voor de uitwisseling van goederen als:

• thuis er een fout of beschadiging op aantreft;
• , je realiseerde je dat deze snit niet voor jou is;
• bleek dat het ding ongemakkelijk is om te dragen( je moet ervoor zorgen dat je geen voetafdrukken op je schoenen of kleding hebt);
• je hebt ervoor gezorgd dat je de verkeerde keuze hebt gemaakt en je "dat, een andere service" moest nemen;
• dit product is niet nuttig voor u, maar u gaat akkoord met een equivalent.

2) Wanneer kan de verkoper weigeren geld terug te betalen voor de goederen?

Stel u voor dat u geen goederen kunt uitwisselen( en niet door uw schuld, alleen geen analoog in de winkel) en dat de verkoper gereed is om uw geld terug te geven.

Terugnemen uw geld zal komen wanneer u:

• niet later dan 14 dagen geleden een aankoop heeft gedaan;
• behield alle labels en verpakkingen van de fabrikant;
• bracht een cheque in om de aankoop precies in deze markt te bevestigen;
• heeft de gimmicksporen van sokken of misbruik niet achtergelaten;
• heeft het product niet beschadigd terwijl het bij u was.

Simpel gezegd, om geld terug te geven voor de gekochte goederen, moet u het naar de winkel brengen in de staat waarin u het hebt gekocht, zonder tegelijkertijd te vergeten over de goederenontvangst.

3) Voor welke goederen kan het geld niet worden terugbetaald?

Lees zorgvuldig de aankoop van goederen van een speciale lijst: ze kunnen niet worden gewijzigd.

Een dergelijke lijst is bekend bij consumenten van elke ontwikkelde kracht. En voordat u een product uit de lijst koopt, moet u het zorgvuldig onderzoeken en controleren of het geschikt voor u is, geen schade aanricht en dit is precies wat u nodig hebt.

De volgende goederen komen niet in aanmerking voor uitwisseling:

1.	Geneesmiddelen en homeopathische producten
2.	lingerie, kousen, panty's, sokken, swimwear
3.
4.	Toiletries
5.	Huishoudchemicaliën
6.	kunstmest en giftige stoffen uit
7 plagen.	Kunststof serviesgoed
8.	stuk stof en andere producten die vrijkomen in de beelden
9.	Parfum en cosmetica
10.	edele metalen en stenen
11.	planten en dieren
12.	vuurwapens en delen daarvan
13.	is technisch complexe producten met een garantieperiode( wanneer ze breken en afwerking onder voorbehoud van herstel of vervanging tijdens de garantieperiode)
14.	Gedrukte publicaties, video- en audiocassettes,

drives Zoals u kunt zien, de lijst is vrij lang, dus je moet opgeven bij voorbaat voorwelk product u in staat zal zijn om het geld, en wat terug te winnen - geen uitwisseling, geen niet gerestitueerd.

Hoe kan ik het geld terug voor de goederen:

actie algoritme Dus, je kocht lage kwaliteit goederen. Weet u wat u voorstelt naar de winkel niets te vervangen, omdat je weg van de laatste plaats hebben genomen. Dus, een optie - om het geld terug te keren.

geld terug Algoritme voor goederen zoals:

1. Loop naar de winkel.

   Neem het defecte onderdeel, de fabrikant van labels, de winkel verpakking, bewijsstukken, etc. en niet te vergeten een ontvangstbewijs, en ga naar de winkel waar u het product hebt gekocht.

   Het is niet overbodig om een ​​paspoort te nemen - sommige winkels vragen je om het te laten zien voor een terugbetaling.

2. Mondelinge vraag.

   Neem contact op met de verkoper met een mondeling verzoek en beschrijf hem de situatie. Als de verkoper niet in contact treedt, neem dan contact op met de hogere autoriteiten: de manager, de directeur, de eigenaar, enz.

   Houd de dialoog rustig en efficiënt, u hoeft geen schandaal te beginnen bij de voordeur en in te ademen in een hysterie.

3. Voldoen aan de vereisten van de winkel.

   een compromis te bereiken over de kwestie van geld terug, moet je nog steeds een aantal eisen van de winkel, niet in tegenspraak met de wetgeving en geen inbreuk maken op uw rechten, bijvoorbeeld voldoen, het invullen van een formulier of schrijf een schriftelijke verklaring.

4. Een schriftelijke claim opstellen.

   Als mondeling compromis voor het bereiken mislukt - en de verkoper en de eigenaar van de supermarkt niet akkoord gaat om uw geld terug te keren, in de overtuiging dat "niet veel daar en een geweldig huwelijk" of "moet letten op wat je koopt", hoeven niet te schandaal of ratelende bedreigingen verzinnen.

   Waarschuw deze bergondernemers kalm dat ze de wet overtreden, wat betekent dat u een schriftelijke claim zult indienen en zult vervolgen.

claim kan hier op dit monster te schrijven in 2 exemplaren:



en geef een van de exemplaren van zijn tijdschrift vertegenwoordiger en vroeg om een ​​ontvangstbewijs op het tweede exemplaar te ondertekenen. U kunt ook een van de kopieën per brief verzenden met een melding.

5. Hulp zoeken.

   Als een paar weken een bestemming niet op uw beroep en is niet van plan om de dag terug te keren, trok in de affaire van de Russische Rospotrebnadzor Oekraïense of inspectie dat de rechten van de consument beschermt.

6. Gerechtelijke procedure.

   De rechtbank is de laatste instantie waarmee contact wordt opgenomen. U hoeft dit alleen te doen als u het geld dat u op een andere manier hebt uitgegeven niet kunt teruggeven.

   Houd er rekening mee dat u verzendkosten moet betalen, dus u hoeft alleen te procederen als u het hebt over een grote hoeveelheid geld. Voor dit voorbeeld kan de claim worden opgesteld:

Is het mogelijk om geld terug te geven voor de gekochte goederen in de online winkel?

Internet winkelen verslaat vandaag alle records van populariteit, dus het is belangrijk om te weten of het mogelijk is om geld terug te geven voor een product dat is gekocht in een van de online winkels.

1. "Geld terugkrijgen voor de goederen? Aha, schaz! »

Online winkels zijn relatief populair geworden bij consumenten.

twee soorten spelers te onderscheiden tussen hen in verband met een restitutie voor de goederen:

• degenen die actief zijn in de markt voor een lange tijd, de waarde van hun reputatie en hebben een georganiseerd systeem van aankoop en de terugkeer van de goederen;
• zijn degenen die nog niet zijn gevlucht, daarom kunnen ze vanwege hun jonge leeftijd enkele fouten maken;
• oplichters, die meer deeg willen snijden en verdwijnen.

Voor elke klant is zeer belangrijk om te voorkomen dat een slachtoffer van de derde categorie, want als de online winkel kwaadaardige gaat in de aanval, dan zoekt het recht zal zeer moeilijk zijn.

En als het is ook een kwestie van een aantal goedkope aankoop, 99% van 100% koper spugen voor een terugbetaling, om hun zenuwen te redden.

naast de officiële online winkels zijn er ook informele verkopers, voornamelijk woonachtig in de sociale netwerken, waaruit is het beter om weg te blijven, omdat zij over het algemeen niet de zorg over de rechten van de consument.

Mijn vriend Ira werd het slachtoffer van een dergelijke ondernemende moeder in een decreet. Dat zelf wordt toegevoegd aan vrienden Vkontakte en van tijd tot tijd na Foto's "fabriek kwaliteit items die u kunt kopen zonder een winkelcentrum marge."Zodra

vriendin te verleiden een mooie witte blouse, die de moeite waard slechts enkele $ 7 was. De internetverkoper eiste 100% vooruitbetaling, waarbij hij de eerlijkheid en kwaliteit van de goederen prees.

Na 2 weken arriveerde de blouse. Toen Ira haar meenam, was ze geschokt. In plaats van de juiste kwaliteit( 100% katoen, fabrieksaanpassing), kwam er iets synthetischs met uitstekende draden. Ja, en in plaats van de maat( "Ik draag 44 maat, M-ku", - niet één keer uitgelegd Ira) kwam S-ka die weigerde om samen te komen op de borst.

het geld terug voor de goederen in het decreet ondernemende moeder geweigerd, daarbij verwijzend naar het feit: "En wat je wilde voor het geld" en "Deze fabrikant M-ka - het is net als de andere S-ka, je had beter te verduidelijken."

Het was echt niet veel geld, dus de vriend besloten hun zenuwen te vechten, vooral omdat het werk van de komende zware en zonder garantie op een positief resultaat niet te besteden.

Ira heeft zichzelf gebroken en waarschuwt alle vrienden: "We moeten geen contact opnemen met particuliere tussenpersonen. U kunt alleen online kopen bij officiële online winkels. "

2. Hoe kun je geld retourneren voor de gekochte goederen in de online winkel?

Ik en mijn vrienden kopen vaak goederen in online winkels.

Als we praten over de grote, lange staat van dienst in de Oekraïense markt uitvoerder, zoals "Fashion Caste", "Le Boutique", "Garnier", "Lamoda" en anderen, ze bieden een terugbetaling, zelfs als het product dat u justhield gewoon niet van. En zeker geen problemen als de maat niet klopte of als er een defect artikel aankwam.

Dus, bijvoorbeeld, ziet er bestelformulier online winkel "Fashion Caste" en de aanvraag voor een terugbetaling:

Andere officiële online winkels werken op een soortgelijk model.

Als het artikel niet bij u past, kunt u er geld voor terugstorten. Hier is wat te doen:

1. overweegt en probeert op een product dat je gekomen bent, zorgvuldig Behandel etikettering en producten, om zo niet te scheuren.
2. Bewaar alle ontvangsten en zelfs verpakking totdat u beslist: verlaat de goederen of retourneer deze.
3. Stel niet langer dan 14 dagen uit, als u nog steeds besluit het geld voor uw goederen terug te geven.
4. Vul de toepassing in en vermeld:

• de goederen die u wilt retourneren( dit kan een item uit de lijst zijn, en allemaal);
• de reden waarom u de goederen retourneert( het kan puur formeel zijn - niemand zal graven, liegen of niet);
• manier van terugbetaling( naar een bankkaart, naar een persoonlijke rekening in een online winkel, postorder, etc.);
• uw contactgegevens;
• datum van invullen van de aanvraag.

Een product opslaan door een voltooide toepassing bij te sluiten en het allemaal naar de online winkel sturen op een van de manieren die het aangeeft.

Als u alles goed doet, krijgt u binnen een paar weken uw geld terug.

proberen om mijn geld terug voor de goederen te krijgen, bedenk dan dat:

1. betaalt de verzendkosten( inclusief de laatste - om terug te keren - heb je het).
2. Er is een lijst met dingen( het is hetzelfde als in traditionele markten), die alleen kunnen worden gerestitueerd als defecte of beschadigde exemplaren zijn aangekomen.
3. Als u een fout maakt door een aanvraag in te vullen of goederen te verzenden, kunt u uw geld niet terugkrijgen en hoeft u alleen de schuld hiervan te nemen.

In het geval u hunkering naar "goedkope vis" zijn een slachtoffer van een oplichter, om het geld betaalde terug te brengen, zal het zeer moeilijk zijn.

U kunt proberen om een ​​bedrieger te klagen, het verzamelen van alle bewijs van zijn schuld( bankafschriften, post ontvangstbewijzen, correspondentie schermen, papier, om een ​​online winkel verzonden met de goederen), maar niemand zal de overwinning te garanderen.

zekerder manier om een ​​cheater te straffen - over het schrijven veel slechte recensies op alle populaire platformen, om hem te beroven van de ontvangst van middelen van goedgelovige burgers.

Hoe een technisch complex product retourneren?

Het antwoord op deze vraag wordt gegeven door een professionele advocaat:

En toch, niet te begrijpen, hoe ze het geld terug te keren voor de goederen, beter om er goed uitzien als degene die je koopt. Soms leidt de wens om te sparen tot nog grotere uitgaven.