Terugvordering: wat is terugvordering en hoe u deze moet gebruiken. Hoe u geld retourneert als u voor de goederen hebt betaald en de winkel heeft het pakket niet verzonden. Hoe gebruik je de terugvordering voor AliExpress?

We overwegen wat de kosten zijn en hoe je die moet gebruiken.

Inhoud van

Chargeback: wat is chargeback?
Chardjbek - welke procedure en hoe het te gebruiken?
gronden voor het aanvragen van een terugboeking
Hoe het geld terug als de betaling voor de goederen, en de winkel niet een perceel
Deadline chargeback
Video leverde sturen: Chargeback. Hoe krijg je geld terug als je bedrogen bent door AliExpress en niet alleen?

Winkelen op internet stelt u in staat om een weloverwogen keuze te maken, tijd en geld te besparen, plus een tiental extra voordelen. Maar online winkelen nog steeds bang te zijn, omdat veel angst bleef dat het misleid, niet versturen van de goederen, of door het sturen van een andere kwaliteit dan verwacht, en terug te keren het onmogelijk zal zijn. Vooral dit probleem is alarmerend bij het kopen uit China, omdat heen en weer verzenden vaak onvergelijkbaar is met het aankoopbedrag.

In dit artikel zullen we u vertellen hoe u uw geld terugkrijgt als de winkel zijn verplichtingen niet nakomt. Ook geven we een voorbeeld van een terugkeer naar AliExpress.

instagram viewer

Worth eerlijk om te zeggen dat Aliekspress een van de weinige winkels die behandeld elk nummer vermeld in het geval dat de klant rechten, altijd zijn zin krijgt. Maar de situatie is anders en soms heeft de bank hulp nodig bij het geschil met de verkoper.

Voor degenen die nog nooit iets voor AliExpress hebben besteld, raden we ons artikel aan dat vertelt over hoe u zich registreert en ook de eerste bestelling plaatst.

Chargeback: wat is chargeback?

terugvorderingen of chargeback internationale schrijven is het proces tegen de bank transactie met de kaart, die door de klant in de winkel of online winkel wordt betaald. In de meeste gevallen wordt de terugvorderingstoepassing ingediend door de kaarthouder, maar er zijn situaties waarin de aanvraag voor terugvordering door de bank wordt ingediend.

Chardjbek - welke procedure en hoe het te gebruiken?

De procedure is eenvoudig, maar helaas weten Russische gebruikers er niet veel over en weten ze dus ook niet hoe ze zichzelf moeten beschermen.

dus een terugvorderingsproces -procedure

kaarthouder( koper) geldt( elektronisch of schriftelijk, afhankelijk van de omstandigheden van de bank) aan de bank dat de kaart en de dienst( account) afgegeven dat de werking van deze of gene getal takoe-die tijd en voor een dergelijk bedrag is ongeldig vanwege fraude of het niet-nakomen van zijn verplichtingen door de winkel( online winkel);
Bank de zaak aan het krediet commissie, die een onderzoek naar de betalingen verricht, waaronder de verzoeken gegevens op te slaan Dit bevestigt het succes van de transactie en hun verplichtingen nakomen;
In het geval van debetbedrag van de klant rekening store credit gerechtigheid Commissie en stuurt naar de client. Het is de moeite waard op te letten dat chargeback-services worden betaald en dat de commissie voor het proces wordt betaald door de schuldige. Dat wil zeggen, als de winkel bewijst dat het zijn verplichtingen is nagekomen, wordt u niet alleen terugbetaald, maar ook de commissie voor het onderzoek afgeschreven. Daarom wordt het aangeraden om dergelijke toepassingen bewust te archiveren, met bewijs dat je echt gelijk hebt.

Redenen voor het indienen van een aanvraag voor de

chargeback We hebben alle redenen geïdentificeerd waarom de kosten in rekening kunnen worden gebracht. Houd er rekening mee dat er in de bank af en toe gevallen van problemen zijn met de aanvraag van een medewerker van een incompetente bank. Als u zeker weet dat ze gelijk hebben, kunt u hun standpunten de onderstaande lijst, evenals het feit dat de taak van de werknemer in de afdeling of bij de hotline om de aanvraag te aanvaarden, en de beslissing zal uitsluitend worden gemaakt door de credit commissie, die niet onder de bevoegdheid van de werknemer te rechtvaardigen.

Als je problemen hebt met de levering van goederen en het geval van betwisting winkel weigert zijn verplichtingen( restitutie) te vervullen. In dit geval kunt u een onderzoek starten;
Dubbele afschrijving van fondsen. Een technische softwarefout, vaak twee identieke bedragen worden afgeschreven met een verschil in een seconde. Problemen met de terugkeer zullen niet zijn;
Het aankoopbedrag verschilt van het bedrag dat is afgeschreven. In dit geval wordt het verschil in het afgeschreven bedrag geretourneerd;
opdrachtgever niet aan deze operatie uitgevoerd op het moment van betaling is in een andere stad / land en beweert dat er niets is opgedaan op deze site( de winkel zal moeten bewijzen dat hij de naam en het adres van de goederen van de klant had gestuurd);
handtekening op de rekening en de kaart is anders( bewijs dat de betaling is geen klant en wijnwinkel aan de zijkant in de afwezigheid van waakzaamheid);
De klant heeft de bestelling / service niet volledig ontvangen die oorspronkelijk werd geclaimd;
cliënt heeft betaald voor de goederen / diensten tegelijkertijd met andere middelen( er aanwijzingen in de vorm van een cheque of een verklaring van een andere kaart / account);
Volgens de wet heeft de klant het recht om de goederen terug te sturen, maar de verkoper weigert.

Hier zijn twee voorbeelden:

Maxim besteld Samsung telefoon n-de-model, en het heeft een cheque voor de betaling, evenals een screenshot van de orde, die alle informatie over het bestellen en de scheepvaart bevatten. Maar Samsung kwam naar hem toe met gelijkwaardige kenmerken, met een ander model. Hij, als klant van de winkel, eiste een uitwisseling of terugbetaling, terwijl de transportkosten meldden dat hij niet van plan was deze te dekken. De winkel weigerde en Maxim vroeg om een terugvordering. In dit geval zal de rechten zijn Maxim, maar de winkel naast schadevergoeding en betaling van alle kosten nog steeds verplichten Maxim de terugkeer van de telefoon;
Maria kocht een jurk van de grootte van de S, beige kleur, maar ze moesten betalen zij van oordeel is een licht beige kleur en grootte worden niet benaderd( metingen bij het kopen van het niet cross-gecontroleerd, kies je het formaat dat ze meestal koopt).Proberen was niet meteen, maar een maand later, en de teruggave van goederen is verlopen. Na de weigering van de winkel vroeg Maria om een aanklacht. In dit geval wordt de terugboeking geweigerd, omdat het kleurenpalet kunnen variëren afhankelijk van instellingen van het apparaat, alsmede goederen die zijn verzonden volledig consistente metingen aangegeven op de online winkel, kan de verkoper wel eens. Er zijn geen redenen voor onderzoek.

De timing van de terugboekingsprocedure is standaard en wereldwijd gebruikelijk - tot 180 kalenderdagen vanaf de datum van indiening van de aanvraag.

Hoe kan ik het geld terug als de betaling voor de goederen, en de winkel niet heeft verzonden, een perceel

Neem het geval van het voorbeeld Aliekspress. Je hebt de goederen gekocht, maar hij is niet naar je toe gekomen. Van uw kant is de winkel verplicht u geld terug te geven of een nieuw product te sturen. Vragen bij het transportbedrijf liggen aan de kant van de verkoper en ze hebben niet het recht om naar de "schouders" van de klant te gaan.

Dus verdere actie heeft gestuurd:

Open debat over Aliekspress, of als u over het hoofd gezien en de "koper bescherming" over - schrijven klantenondersteuning en Aliekspress aan de verkoper;
Wacht op een antwoord op de e-mail of lees het antwoord in uw account. In geval van weigering tot terugbetaling gaan we verder;
We richten ons tot de uitgevende bank( de bank die de kaart heeft uitgegeven en bijgehouden) en specificeren hoe zij van toepassing zijn op terugvordering. We vullen de aanvraag in en leggen deze in;
verwacht binnen 180 dagen( meestal sneller, maar is het het beste om zich te concentreren op de maximale duur) en een terugbetaling op de rekening of de reactie van de bank in de procedure en de beslissing.

Let op: Terugboeking is geen commerciële dienst van de bank, die zij naar eigen goeddunken kan leveren of niet. Volgens het internationaal recht de bank heeft een verplichting om zijn cliënt, en een van hen is de bescherming van de klant op de Russische of internationaal niveau in het geval van betwiste betalingen.

Deadlines chargeback

Deadline voor chargeback in het contract tussen de klant en de bank voorgeschreven, maar in de meeste gevallen moet u van toepassing zijn binnen de 120 kalenderdagen na de transactie.

Om uit te vinden deze informatie - lees het contract afgegeven wanneer u de kaart, of een openbaar bod van de bank op de officiële website te openen( de meerderheid van de banken zijn nu geneigd is om dit dat niet geven client stapel documenten).