Hvordan bruke verbale og ikke-verbale midler i kommunikasjon

Menneskelivet i samfunnet er umulig uten kommunikasjon, ikke for ingenting at disse to ordene er så like. Kommunikasjon er både en utveksling av informasjon, en måte å samhandle på og en egen type aktivitet. Kommunikasjon er grunnlaget for mellommenneskelige forhold. Verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler inneholder kort hele essensen av vellykket kommunikasjon.

• Verbal kommunikasjon
• Karakteristiske funksjoner Bruke
• Nonverbal kommunikasjon
• Karakteristiske funksjoner Bruke

Verbal kommunikasjon

Feature

Verbal kommunikasjon - er kommunikasjon med ord. Dette inkluderer skriftlig og muntlig språk. Denne typen kommunikasjon er den mest rasjonelle og bevisste. En person "tenker i ord", noe som betyr at tale er nært knyttet til tenkning. Til den verbale kommunikasjonen er fire prosesser: tale, lytte, lese og skrive.

funksjoner

Psykologer er tre grunnleggende funksjoner av verbal kommunikasjon informasjon, uttrykksfull funksjon og ekspresjon.

Informasjonsfunksjonen gir muligheten til å utveksle informasjon. Misforståelse og feilfortolkning genererer konflikter. Derfor er evnen til å formulere dine tanker riktig og tydelig så viktig. Hva en person sier kan være tydelig for ham, men hans samtalepartner er ikke klart. Ofte, folk som snakker samme språk, satt i samme ord svært ulike betydninger, og dette skaper problemer i kommunikasjon. Jo nærmere mennesker har relasjoner, desto mindre sannsynlig er de å møte dette problemet. Vitenskapelig om folk som lett forstår hverandre, sier de at de "fant et felles språk".

uttrykks( emosjonelle) funksjon forbundet med emosjonelle interaksjon. Språk er rik på uttrykksfulle og følelsesmessige farger. Det er nok å minne om leksjon av litteratur i skolen: skjellsord, sammenligninger, overdrivelse - alt bidrar til overføring av følelser med ord. Uten følelser ville folk bli til roboter, og tale ville være som en teknisk referanse bok. Jo mer nøyaktig folk kan uttrykke sine følelser med ord, jo flere muligheter har det å bli forstått riktig.

uttrykk funksjon( effektivitet) forbundet med mulighet for påvirkning av en mann på virkemåten til en annen. En dyktig sagt frase kan forandre en persons liv. Ved hjelp av kommunikasjon, forslag og overtalelse oppstår. Foreldre leter etter de riktige ordene for å overtale barnet til å oppføre sig godt. Ledere kommuniserer med sine underordnede, og prøver å organisere sitt arbeid så effektivt som mulig. Og i det, og i et annet tilfelle er målet et - å påvirke en annen persons oppførsel.

annen vanlig system for klassifisering av muntlige kommunikasjonsfunksjoner:

• kommunikativ( gir full utveksling av informasjon mellom mennesker);
• konstruktivt( kompetent uttrykk for tanker);
• kognitive( får ny kunnskap, trener hjernevirksomhet);
• kontaktfiksering( etablering av forbindelser mellom mennesker);
• emosjonelle( uttrykk for følelser og følelser ved hjelp av intonasjon);
• akkumulerte( akkumulere og lagre kunnskap for fremtidig gevinst erfaring og bruk);
• etnisk( enhet av folket som snakker det samme språket).

Bruke

Vellykket bruk av verbale former for kommunikasjon - er det først og fremst evnen til intelligent uttrykke sine tanker. At det var klart for den andre personen, må du bli kvitt ordet-parasitter som hindrer denne forståelsen, prøv å unngå slang og dagligdagse uttrykk som kan forvirre samtalepartner. Verbal kommunikasjon bør være konsekvent og logisk. For å gjøre dette, må du utvikle offentlige taler ferdigheter, les mer i det faglige, kunstneriske og journalistiske litteratur, utvide sitt ordforråd.

Nonverbal kommunikasjon

Feature

Ikke-verbal kommunikasjon inkluderer bevegelser, ansiktsuttrykk, stillinger, berøringer, avstand. Ikke-verbal kommunikasjon er mindre bevisst: ofte ser folk ikke helt opp og ikke kontrollerer språket i kroppen. Og samtidig er det gjennom "nonverbalism" at den sanne holdningen til høyttaleren er følt.

Gestures er bevegelser av kroppen eller deler av den, og kan utfylle verbal tale, og i noen situasjoner, og helt erstatte ordet. For bevegelser er nakkene til hodet, skulderhullene og generelt alle bevegelser i kroppen som har en generelt akseptert betydning. Klassifisere gester kan være i følgende kategorier:

• Communication( velkommen gest av farvel, for å tiltrekke oppmerksomhet, uoverkommelige, bekreftende, negativ, spørrende, og så videre);
• Modal - uttrykker en takknemlighet og holdning( bevegelser av godkjenning, tilfredshet, tillit og mistillid og lignende);
• Beskrivende - meningsfylt bare i sammenheng med en taleuttalelse.

Mimicry - bevegelsene i ansiktsmuskulaturen - gjenspeiler følelsene til en person. Mimicry er universell for representanter for forskjellige kulturer: folk fra de fjerneste hjørner av planeten er glade, triste og sint på helt identisk uttrykk. Mimicry og syn er de vanskeligste å kontrollere.

I sin spesifikk mening kan være:

• Business - innspilt i området av pannen til samtalepartner, er det lettere å understreke alvoret i atmosfæren av partnerskap;
• Sosialt - konsentrerer seg i trekanten mellom øynene og munnen, og skaper dermed en atmosfære med enkel sosialisering;
• Intim - rettet ikke i samtalens øyne, men under ansiktet - til brystnivået. Denne utsikten indikerer stor interesse for kommunikasjon;
• En sidelengs utseende brukes til å formidle interesse eller fiendtlighet. For å uttrykke interesse, er det kombinert med litt hevede øyenbryn eller et smil. En kritisk eller mistenkelig holdning til samtalepartnere er indikert av en frowning panne eller senkede hjørner av munnen.

pantomime - integrert bestanddel av ikke-verbal kommunikasjon, som omfatter slike faktorer som:

• Pose - legeme stilling i rommet - reflekterer menneskets forhold til andre deltakere i kommunikasjon og situasjonen for øvrig. Posen kan være åpen eller lukket. Lukket pose er preget av kryssede armer eller ben, og indikerer at en person ikke vil kommunisere og oppleve ubehag. En åpen pose mann demonstrerer beredskap for kommunikasjon.
• Gait er en bevegelsesform for en person, som inkluderer rytmen, amplituden og dynamikken i trinnet. For å skape et attraktivt utseende, er gangavstand mest foretrukket for en trygg person - lett, litt fjærende. Ifølge personens tur kan man trekke konklusjoner ikke bare om hans karakter, men også hans stemning og alder.
• Posture - plasseringen av kroppen, som er styrt av ubevisste, på nivå med reflekser, vanligvis holdning tillater oss å forstå en persons humør, siden det avhenger av tretthet og tilstand. Feil holdning påvirker repulsivt på et underbevisst nivå, noe som betyr at det er svært viktig å lære å holde ryggen og hodet rett og bruke det i din daglige rutine.
• Den totale motorismen i kroppen er en svært viktig faktor i ikke-verbal kommunikasjon. Overdreven rastløshet og nervøsitet bevegelser kan irritere samtalepartner, er det nødvendig å kontrollere jevnheten av de bevegelser av kroppen og gjør ikke unødvendige svinger i forskjellige retninger.

Å berøre er en slags inntrenging i andres personlige plass. Berøring er tillatt mellom nære venner, familiemedlemmer og i en uformell setting. I forretningskommunikasjon kan et akseptabelt berøring være et håndtrykk. Håndtrykk er delt inn i 3 typer: dominerende( arm på toppen, håndploppet nedad), underdanige( arm fra under, palm oppover) og lik i rettigheter.

Avstanden mellom samtalerne viser graden av nærhet. Det er fire intersubject soner: intim( opptil 0,5 meter), personlig( 0,5-1,2 meter), sosial( 1,2-3,5 meter) og offentlig( mer enn 3,5 meter).I en intim sone kommuniserer nært folk, i en personlig sone er det en uformell dialog, i en sosial sone - formelle arbeidsforhold, i offentlig sone - forestillinger før et stort publikum.

I verbal kommunikasjon separat fordele stemmekarakteristika - prosodic( høyde, volum av stemmen, dens klangfarge) og extralinguistic( inkludering i talepauser og andre ikke-humane morfologiske fenomener: cry, hoste, le, sukk).

funksjoner

Nonverbal kommunikasjon utfyller, beriker, og noen ganger også erstatter verbal. Den aller første filmene i filmhistorien hadde ingen stemme( den såkalte "stumfilm") og alt som skjer på skjermen ble overført på grunn av bevegelser og ansiktsuttrykk av skuespillere. På de ikke-verbale kommunikasjonsmidler inne pantomime - "kroppsspråk" en egen type scenekunst, der skuespillerne spille sin rolle, ved hjelp

Men bærer nonverbal kommunikasjon ut de samme funksjonene som den verbale: bærer spesifikk informasjon uttrykker følelser og er et virkemiddel for å påvirke samtalepartner.

Bruke

fange ikke-verbale kommunikasjonsmidler vanskeligere. Oftest folk fokuserer bare på den verbale siden av kommunikasjon, ignorerer sine gester, holdning, ansiktsuttrykk, pantomime. En person kan snakke om en god holdning, men språket i hans kropp vil være aggressiv. En person kan kalle seg trygg, men hans holdning og ansiktsuttrykk vil gi hans frykt og tvil.

snakke med folk, bør du ta hensyn til bevegelser og stillinger. Vel, hvis under en samtale hendene skjult bak ryggen eller i lommene, og harmonisk utfylle samtale moderate bevegelser.Åpen palmer blir oppfattet som et tegn på tillit. I forretningskommunikasjon er det nødvendig å unngå lukket, for spenst eller for avslappet stilling. For å opprettholde komfort i samtalen, er det viktig å holde riktig avstand. Den mest relevante forretningskommunikasjon avstand mellom samtalepartnere - fra 1,2 til 3,5 meter.

Forstå andres ansiktsuttrykk bidrar til å forstå følelser av en annen person. Folk er ikke alltid villig til å snakke om sine følelser, men deres ansiktsuttrykk av disse følelsene vil vise. Eget ansiktsuttrykk er mye vanskeligere å kontrollere enn å merke seg andres. Derfor, den enkleste måten å mestre de verbale og ikke-verbale hjelp av forretningskommunikasjon - for å utvikle indre trygghet og goodwill. Så vil både talen og "kroppsspråket" harmonisk utfylle hverandre.