er hvem av dere ikke drømme om å jobbe deltid, der det er mulig å tjene ikke dårlig, avgjøre skjebnen til folket, og på samme tid bare for å besøke butikker, restauranter og andre fine steder.
Men det er folk som virkelig gjør alt dette og kaller dem " hemmelig kjøper ".
I dag er denne stillingen, kjørende eksperter i spenningen i servicebransjen, svært etterspurt.
I tillegg kan alle prøve seg i dette innlegget: både en uformell student, en pensjonert bestemor og en ung mor.
Hvem er en hemmelig kjøper?
er en mann som kommer til noen selskap, late som om han trengte et bestemt produkt og analyserer arbeidet til de ansatte, renslighet av rommet, plasseringen av varene på skjermen, og andre steder av interesse for selskapets ledelse, sine konkurrenter, partnere eller bare organisasjonerengasjert i forskning.
Mystery shopper må vurdere ikke bare arbeidet til selgere, men også servitører, ledere, kasser, ledere generelt - arbeidere i tjenestesektoren.
Ofte er gjenstanden for forskning ikke bare arbeidet til personalet, men også virksomheten i selskapet som helhet.
eksempel har "spion" for å etablere hvor rent restaurant, inkludert toaletter, hvis menyen er gjort på riktig måte, om å selge alkohol til mindreårige er hvordan velsmakende mat her, etc.
Ofte utfører en hemmelig kjøper ikke noen kjøp.
kunder ikke bare prøve å redde budsjettet( faktisk for eventuelle avtalte kjøp eller bestilling, den perfekte hemmelige kjøperen må betale kundens navn), men også ønsker å vurdere selger eller lederens reaksjon på avslag på klienten til å kjøpe noe, da hans råd ble brukt tid og penger.
Hvorfor trenger bedriftsledere hemmelige kjøpere?
For 5-7 år siden var dette yrket ikke så vanlig i vårt land.
Tjenestenivået var fortsatt bekymring for bedriftseiere.
Ønsker de å tiltrekke seg så mange kunder som mulig?
Så må vi sørge for at deres personell jobber feilfritt.
Men da konkurransen økte blant butikker, cateringvirksomheter, bensinstasjoner, private klinikker, skjønnhetssalonger, etc., ble det klart at klienten måtte kjempe for det.
Absolutt ikke den siste rollen prispolitikk for selskapet( ikke en person med en lønn på tusen. Hryvnia regelmessig spise på restauranten, en kopp kaffe som koster 100 hryvnia, selv om inngangs han skal vaske sine føtter og kaste roseblader), men ogsådet er ikke en avgjørende faktor.
En moderne klient er bortskjemt og krever eksepsjonell service.
Litt etter litt skjønte selskapsledelsen at den enkleste måten å forstå hva som ikke er fornøyd med kundene, er å spørre dem.
Selvfølgelig kan du intervjue hver kunde som forlater butikken, men det er lang, kjedelig, og ikke hver person skynder seg på sin virksomhet, vil vil kaste bort tid på disse samtalene.
Ledere innså at det er mye mer rimelig å kontakte fagfolk som vil påpeke alle feilene i selskapets aktiviteter.
Så begynte yrket av en hemmelig kjøper å være i stor etterspørsel.
Hvilke egenskaper skal en hemmelig kjøper ha?
Et hemmelig kjøpers yrke er litt som spionaktivitet, bare det er ikke nødvendig å lære det lenge.
Selv om du ikke bør forveksle med det faktum at du kan gjøre uten coaching eller trening.
Alle kan jobbe som en hemmelig kjøper, men preferanse er gitt til de som:
- har erfaring i servicesektoren, det vil si - kjenner dette kjøkkenet fra innsiden;
- har ferdigheter som oppmerksomhet, grundighet, engasjement, kommunikasjon, utholdenhet, punktlighet, har en god hukommelse( fordi du ikke vil være i stand til å gå med en notisblokk og skrive ned selvfølgelig, hva du ikke liker);
- er psykologisk stabil, fordi hvis du ser deg rundt, er du nervøs, så kan selgeren gjette at de sjekker den;
- har noen skuespillertalent( noen ganger ledere blir bedt om å spille en mini-ytelse, for å kontrollere sine ansatte til å håndtere stress og evnen til å handle i uvanlige situasjoner);
- er ikke for medfølende( altfor følsomme personligheter lar ikke samvittigheten formidle til noen);
- har en stemmeopptaker eller en annen enhet som du kan spille inn en samtale med en ansatt.
Å finne en hemmelig kjøper er ikke så vanskelig.
Mange markedsføring etater stadig rekruttere for "industrispionasje", blant de mest kjente: "Adyutor», IRS Group Marketing Lab og andre.
Prøver å få en hemmelig kjøper, husk at det er umulig å tjene store penger i denne virksomheten.
Kostnaden for en oppgave varierer fra 50 til 300 hryvnia og avhenger av dens kompleksitet og tid brukt.
Noen byråer arbeider med prinsippet om: gebyr - betaling for en tjeneste eller varer i en revidert institusjon.
Dessuten bør vi huske på at vi snakker om deltidsarbeid: i dag du har fullført to oppgaver, og deretter hele uken suge på labben, så det er ønskelig å ha andre inntektskilder.
Jeg anbefaler også å vise en interessant video rapport av
om et så spennende yrke som en hemmelig kjøper.
Prøv og du er din styrke i denne spennende aktiviteten!
Hvorfor er serviceansatte redd for en mystery shopper?
mest mystery shoppere ikke liker tjenesten arbeidstakere, og kalte dem informanter, reptiler og ofte - og pohlesche.
Men for meg er dette et meget nødvendig yrke, fordi servicenivået i vårt land er langt fra ideelt.
Ja, å betjene kunder i 10-12 timer til et nummer er ikke en enkel oppgave, men hvem gjør at du velger denne jobben?
ikke vil tolerere innfall av kundene er fornøyd med nattevakt, en kjøpmann, få en normal utdanning, og vil bygge til å arbeide i alle felt, ikke relatert til tjenesten.
Ikke lenge siden, min tante jobbet i kjøttavdelingen i et supermarked, jeg klaget på familiemiddag som "en slags dyret" kom som en hemmelig shopper og fortalte sjefen at en slik konsulent var uhøflig og uprofesjonell.
Jeg lurte på hva min tante har tjent kunde tjeneste og hørt tirade om at "alle går, jeg vet ikke hva de vil, vise alt hundre ganger biter av kjøtt, og de bay, som er dyrt og generelt - ingen er interessert,at jeg er fra 8 am på mine føtter "og videre i samme ånd.
Det er alt arbeidet på min tanters feil.
Og hvor mange flere slike uaktsom "tanter" jobber i tjenestesektoren?
Yrke Mystery shopper i lang tid vil ikke miste sin relevans, og derfor har du en reell sjanse til å tjene litt penger.