Du har din egen virksomhet, men vet ikke hvordan du skal interessere kunden i det foreslåtte produktet?
Lær å selge via telefon.
Kunsten av denne typen handel vil ikke etterlate noen potensiell kjøper til side.
Hvis du er overbevist om at klienten "høflig" avviser alle samtaler fra salgssjefen, og ingenting kan gjøres om dette - det er det ikke.
Problemet er ikke i teknologien til et kaldt anrop, men i lederen.
Denne artikkelen presenterer deg de grunnleggende måter å organisere dialog med kunden, de mest enkle å forstå og handle salg skript for telefonen .
Hva er et salgsscript for telefon?
Telefonens salgsscript er et kommunikasjonsskript mellom leder og potensiell forbruker.
viktigste målet for enhver samtale produsert, utarbeidet i samsvar med manuset - å vite personlige data samtalepartner( for å fylle hullene i databasen av potensielle kunder).
Sekundær i betydning - å tiltrekke seg en person på den andre siden av røret for å bli forbruker av de foreslåtte produktene.
Lag et telefonsalgsskript - en øvelse for erfarne ledere som kan forutse klientens oppførsel på forhånd.
Strukturen av skriptet er en logisk skjema hvor algoritmen for atferd hos deltakerne i en telefonsamtale er skjult. Eksempler
telefonsalg skript:
å skape en virkelig selger telefon skript, trenger minst en grunnleggende kunnskap om psykologi og markedsføring. ..
å interessere samtalepartner, selv om det er målgruppen for salg av varer, er ganske vanskelig.
Manager bør være like høflig og rolig som å ta et minutt av sitt dyrebare liv fra en person til å kommunisere med deg på telefonen, er ikke en enkel oppgave.
Scripts telefonsalg: de grunnleggende reglene for kommunikasjon med kunden
Før du gjør telefonsalg skript, må du lære de grunnleggende reglene for atferd ledelse i håndteringen av en potensiell kunde.
Hvordan starter telefonens salgsscript?
Før du begynner å snakke om produktene dine kontinuerlig, må du utføre hovedritualet - en hilsen.
Banal "Hei" - dette er ikke det beste alternativet for samtalepartneren å gå fra sakene.
Du må gi ham mer oppmerksomhet og legge til noen positive følelser.
"God ettermiddag" - høres mye bedre ut. Snakk tydelig og tydelig.
Eventuelle positive intentioner av samtalepartneren vil ganske enkelt ødelegge din hastige, uforståelige tale.
Basert på postulatene i psykologien om menneskelig atferd, ta hensyn til et svært viktig faktum - en person kan kun konsentrere seg om en form for aktivitet.
Hensikten med hilsen er å rive den potensielle forbrukeren bort fra virksomheten, og skift oppmerksomhet til lederen.
største feilen nybegynnere selgere: uten å vente på svar( gjensidige hilsener), de begynner å sprekke opp produktet og overbevise kunden, hvor viktig det er.
I denne situasjonen snakker samtaleren mest sannsynlig bare opp.
Etter at du venter på gjensidig hilsen, lar du klienten skifte oppmerksomhet til samtalen og stemmen som høres fra telefonen.
Det ser ut til at det ikke er noe komplisert, men selv slike småbiter bygger et generelt inntrykk av samtalepartneren.
Viktig: Telefonens salgsscript må inneholde riktig hilsen.
Involver klienten med en interessant samtale
Kommunikasjon med salgssjef er ikke den hyggeligste opplevelsen for de fleste potensielle kunder.
For å tiltrekke samtalepartneren må du bruke et felles tema for kommunikasjon.
For eksempel, å vite de generelle vitale problemene til målgruppen din, kan du enkelt åpne en person, gjøre det mer avslappet.
Snakk om smertefullt - det er et vinn-vinn-alternativ.
Og hvis du også kan koble temaet problemer med funksjonene i solgte varer eller tjenester, kan du trygt anser deg selv en vinner.
Det viktigste er å kombinere levende, menneskelig kommunikasjon med egenskapene til produktet eller tjenesten som selges.
Det er ubrukelig å bruke "tørr" tale.
Manager må trenge inn i klientens sjel, la det være et lite frø av et stort ønske om å kjøpe.
Når du oppretter salgsskript via telefon, må du vurdere dette viktige punktet.
Nei - maler
å bedre illustrere dette poenget, bør du vurdere følgende typiske artikkel salg skript på telefonen:
| Handling | Implementering |
|---|---|
| Hilsen | vanligvis ganske tørt hilsen, fremmedgjøre kundene på et tidlig stadium av kommunikasjon. |
| Finn ut personopplysningene til klienten( navn) | Still et spørsmål - "Hvordan kan jeg kontakte deg?".Dataene skal registreres. |
| Still et spørsmål - "Hvordan kan jeg kontakte deg?".Dataene skal registreres. | Før du stiller et spørsmål, må du sørge for at det er praktisk å snakke med klienten. Hvis ikke, angi tidspunktet for å overføre samtalen. |
| Beskrivelse av produkter eller tjenester | En typisk leder vil fortelle samtalepartneren alle de positive aspektene ved hans produkt. |
| Tilbyr produkter | Basert på behovet for å kjøpe varer, kan du tilby samtalepartneren å bestille tjenester( produkt). |
| Alternativ 1. Avslag | Prøv å re-markere funksjonene i tilbudet ditt og fordelen over konkurrenter. Hvis motaksjonene ikke gir den ønskede effekten, må du høflig si farvel. |
| Alternativ 2. En bekreftende svar | Avhengig av formålet, oppnevne en møteplass eller en ordre( dette trinnet avhenger av lederens rettigheter). |
| reforhandle møteplass eller annet å diskutere i detalj parametre | for høflig henvise til den andre parten, re-godkjenne hver eneste detalj i forrige handling. |
| Avslutt samtalen | Si farvel til klienten. |
Enig, selv å se ovenstående skjema bringer kjedsomhet.
Det er trygt å si at dette er "forrige århundre".
Tidligere fungerte slike ordninger kun på grunn av lav bevissthet om befolkningen.
Problemet er ikke en feil i utarbeidelsen av manuset, eller bestille individuelle elementer, som valgte tomten er ganske tilfredsstillende mål selger.
Den største ulempen er banaliteten.
Det er for tiden for mange "klonede ledere" som arbeider på samme telefonsalgskript.
Maletanking når du skriver et salgsscript på telefonen, er lederens største fiende.
Når du skriver et skript, følger du ikke-standard tenkning.
Det er nødvendig å klart definere hvilken setning som vil slå samtalepartneren fra ruten og gjøre deg oppmerksom på produktet.
«Samtale på like fot»
viktig regel for kommunikasjon med kunder - lytt til uttalelse fra samtalepartner.
Hvis du er i en samtale med en potensiell forbruker av prosentandelen av disse ordene blir merket av 60 av sjefen for å forklare det veldig enkelt - du bare lytte, forberede høflig henge opp.
Hvis du er interessert i et interessant emne, gi din mening fullt ut. Behovet for å etablere kontakt er en prioritet.
Ikke gå inn i en vennlig samtale.
Behandlingen av en salgsansvarlig bestemmes av evnen til å holde den rette kanten mellom en kjøper og en venn.
Tillit til
Manager Overholdelse av alle ovennevnte kvaliteter er ikke verdt noe, med mindre du har tillit til produktet.
Å lage et ideelt salgsscript ved telefon vil ikke gjøre noe.
Klienten, etter å ha hørt det minste usikkerhet, legger på telefonen eller mister interessen for samtalen helt.
Du kan tjene tillit til å kommunisere med en klient ved å studere hver del av de oppgitte produktene.
Du må overbevise deg selv om at produktet ditt er det beste, livet uten at det er helt umulig.
På dette punktet kan leseren tenke, "Kan jeg få en teateropplæring?"Svaret er utvetydig: "Hvis det hjelper i bedriftsmarkedsføring - JA!".
algoritme samling av vellykkede telefonsalg script
diskutere alle detaljene i kommunikasjon med kunden, tilbake til det viktigste formålet med artikkelen - for å gjøre høy kvalitet salg skript over telefonen.
første trinn vil være analyse av forbrukergrupper.
base av potensielle kunder må være kvalitativt behandlet, fremhevet styrker og svakheter ved representanter.
viktigste i denne prosessen - markere de problemene forbrukerne i bruk av unike produkttilbud, og å bestemme vinnende sidene av dine produkter.
Trinn 1: Velkommen.
å bruke uttrykket for hilsen:
- God morgen!
- God ettermiddag!
- God kveld!
Hilsen organisert med hjelp av disse verbale konstruksjoner, vil gjøre et notat av det positive, slappe av litt klient.
Trinn 2: Gi.
I situasjoner inkludere fullt navn, om nødvendig - bruk formatnavnet + patronymikon.
Se generell kunnskap eller anbefaling, basert på hvor du ringer.
Fortell oss om aktivitetene i selskapet. Her
drapsmann konkurransefortrinn vil falle på et beleilig øyeblikk.
åtte grunnleggende teknikker
Trinn 3 salg: samtale grunn.
Fra dette punktet må du overvinne banalitet.
spørsmål om følgende plan: "Når du ser skikket til å bestille våre tjenester."
dumhet, sier "opplevd" en salgssjef. Men denne setningen har mening - du avbryte noen tanker samtalepartner, legg den i en overraskende vanskelig posisjon.
Hensikten med dette kurset - å overføre fordel til sin side.
Trinn 4: For å bevise sin sak.
Etter tre trinn brukeren vil prøve å påvirke forslaget.
i fire etapper leder må bruke den tidligere høstet informasjon om kundens problemer, kan du sende den til "riktig vei", som beskriver fordelene ved produktet.
Trinn 5: Gjør en avtale eller organisatoriske forholdene i orden. Når
samtalepartner endelig "få forståelse"( hans tanker er opptatt med ditt produkt), er det på tide å oversette sparring til nivået under - det vil si, gå tilbake til den klassiske ordningen med salg.
Start-bestilling eller organiseringen av møtet.
samtykke hver gang, betale akt på ønskene til kunden, hvis det ikke er i strid med selskapets policy.
Trinn 6: Angi hvor viktig samtalepartner i selskapet.
På dette stadiet, er det ønskelig å koble den hemmelige lokke mottak - smiger.
uansett hvor ubetydelig kan faktisk dukke opp en kunde i hele bedriften.
Han må bli overbevist om sin unikhet, insisterer på det.
Trinn 7: Slutt.
høflig si farvel, ønske god dag følgesvenn, takk for å gi en taletid.
VIKTIG: Hvis situasjonen kom ut av kontroll og counteractions ikke fungerer - høflig si farvel. I alle fall, samtalen var ikke vellykket, og du vil være i stand til å fylle den informasjonen arkiv av reviderte data.
salg skript på telefonen skrevet, tar hensyn til alle de ovennevnte krav, vil fremme salgsprosessen til et høyere nivå, vil gi et løft til din bedrift.
salg skript på telefonen - det er en effektiv script "kald" samtale, gir mulighet til å engasjere seg i salg, ikke reise seg fra en komfortabel stol.
teknikker beskrevet her kompilering skript telefonsalg ganske lett å forstå sjefen, arbeidsgiver og den enkle leseren som ønsker å utvide sin horisont i forhold til virksomheten.
å skrive salg skript over telefonen, kan du også sjekke denne videoen:
Husk de grunnleggende ideer for å lykkes i salg:
-
En unik tilnærming til alle( inkludert en potensiell kunde).
-
Situasjonstanking.
Telefonsalg krever lederens evne til å bytte mellom generelle emner som er av interesse for kjøperen.
-
Ikke-standard tilnærming til kommunikasjon.
For å tvinge samtalepartneren til å bytte til deg og det representerte produktet, må du skifte oppmerksomhet mot ikke-standard setninger.
Hvis du sammenstiller -salgsscriptet via telefon , bruker du alle de angitte reglene, er vellykket salg bare garantert.
Ikke se tilbake til standardmaler og skjemaer.
Vær original i alt, til og med forretninger.