Teknikk av salg via telefon: 10 tips fra en profesjonell

I dag vil jeg fortsette emnet, som ble nevnt i forrige artikkel om salg.

mine abonnenter vil kunne finne ut hva telefonsalg teknikker som er mest effektive, og hvordan de kan brukes til å overtale den vanskelige kunden til å gjøre en avtale.

Jeg tenkte at i utarbeidelsen av denne artikkelen, vil jeg hjelpe den allerede kjent for deg, Sasha, men som det viste seg, hadde jeg håpet til ham forgjeves.

Fyren til kjæresten min, selv om han gjorde om et år med å selge via telefon, men oppnådde ikke mye suksess i denne sfæren.

Sasha sier han til å jobbe med klienten trenger øyekontakt, er det nødvendig å observere reaksjonen av kjøpere, og ikke ser mannen, virket han plutselig mistet og uttrykket "Takk, jeg trenger ikke noe", sa på telefon umiddelbarthan satte telefonen ned. Men Sasha

jeg fortsatt hjulpet ved å anbefale sin venn Victor, som han en gang jobbet og som finslipt sine salg ferdigheter på telefon til perfeksjon, og ble leder av avdelingen og undervisning nybegynnere.

Victor enige om å dele sin kunnskap med mine lesere, men strengt forbudt å ringe et selskap der han er å arbeide for frykt for myndighetene i reaksjonen.

Så du må ta mitt ord for det: Victor er en tøff fyr med en anstendig årlig inntekt, hvis råd vil definitivt være nyttig for deg.

salgsteknikk på telefon forberedelse periode

Enhver virksomhet innebærer forberedelse perioden og mer nøye du kommer til dette stadiet, jo mer sannsynlig et positivt resultat av arbeidet ditt.

Victor i en samtale med meg nevnte at de viktigste feilen nybegynnere - den tro som selger på telefonen er lett hvis du er velutrustede språk.

Resultatet av slike misforståelser er mange feil og bortkastet tid brukt.

telefonsalg teknikken krever fire obligatoriske stadier av forberedelse :( "Hvem er det jeg sier nå" appell på vegne av den imponerende potensiell kjøper mye mer enn uttrykket)

1. Gathering informasjon om klienten hvem han var, hva, hva er navnet hansdets økonomiske tilstand( hvis selskapet nesten ikke gjør endene møtes, er det lite sannsynlig at ledelsen vil ønske å kjøpe noe fra deg), etc.

2. Vurderer innledende tekst.

   På hvordan du starter en samtale, avhenger veldig mye.

   Hvis du utsetter forslaget mer enn 45 sekunder, vil kunden ha tid til å tenke på en grunn for avslag hvis sluke umiddelbart til kjøperen - hans sint eller vil forvirre.

   Sett setningen i 70-75 ord.

   Hvordan øke salget?

3. Repeter din introduksjon.

   Velg riktig tempo, talenes intonasjon.

   Lytt til hvordan den forberedte teksten lyder.

   Er det noe som forvirrer eller får deg til å le?

4. Forbered mini-synopsis( omtrentlig klient setning og din reaksjon på det) og holde den foran øynene hans under en samtale.

10 måter å forbedre teknologien telefonsalg

Victor overbevist om at uten disse 10 komponenter, er det umulig å oppnå perfekt salg teknikker telefon:

1. Utvikle en vennlig tone og ikke glem å smile mens du snakker.

   Ja, kunden ser ikke smilet ditt, men han vil sikkert føle det.

2. nødvendigvis representerer klart og tydelig: kaller ditt navn( kan være - og etternavn) og selskapet du representerer.

   ingen grunn til å synge eller rask prat som Sergeant Petrenko fra en spøk som begjærer en bestikkelse, men er redd for at det ikke kan klage så ordnede.

3. Ikke spør direkte spørsmål som er enkle å svare: "Nei".

   Feil: "Trenger du nye kontorstoler?".

   Riktig: "Vil du at dine ansatte skal fungere bedre?".

4. Prøv å omgå sekretæren, hvis jobb er å filtrere slike samtaler.

   Ikke prøv å forklare jenta lenge i resepsjonen du trenger.

   Det er bedre å be om å koble deg til lederen eller innkjøpsbehandleren med en gang.

5. Ikke gjør muddy konkurrenter.

   Unødvendig å si at kaffen som du kjøper på "Nescafe" og arkivert sine kunder - møkk sjeldne, men vår "Jacobs" - en fantastisk mirakel.

   Bedre som dette: "Ja, dette er et godt produkt, men vi tilbyr deg det beste alternativet."

6. Øk konstant din egen kundebase gjennom samtaler til selskaper du ikke har jobbet med ennå.

   Selv om du nå har en anstendig kundebase, er det ingen garanti for at morgendagens halvparten av dem peremetnetsya til konkurrenten.

7. Lytt nøye til hva kunden sier og svarer på hans ord.

   Ikke bare snakk den lærte teksten.

   Men på samme tid, ikke la kjøperen bli distrahert av argumenter om boken eller lest klager om hans harde livet.

   Hvordan øke gjennomsnittlig sjekk: 5

8. tips Ikke svare på uhøflig uhøflig, selv om du har sendt i en ikke altfor hyggelig sted.

   Si: "Takk for at du gir meg et øyeblikk oppmerksomhet. Alt det beste for deg, "sett telefonen ned og krysse barker fra listen.

9. Snakker om fordelene med produktet, ikke knull.

   Det er ikke nødvendig å overbevise klienten om at skifte teppe på kontoret vil øke sin fortjeneste med halvparten.

   Høring av slik tull, en seriøs leder vil ikke håndtere deg.

10. Analyser hvert anrop som ikke førte til et positivt resultat.

    Enkelt sagt - arbeid på feilene dine.

telefonsalg teknikken ikke bøye seg for et avslag

Hver leder har lenge engasjert i salg via telefon, han vet at han må sprette høre noen ganger mer enn positive svar.

Mange har hørt at de prøver å selge noe på telefonen med en gang inkluderer en forsvarsmekanisme: "Jeg prøver å vparit noen ting, og så må jeg svare:" Nei!".

Du må lære å skille kamuflert for "Nei" svaralternativer: "Aldri i mitt liv! Ikke ring meg lenger! "Og" Vel, jeg vet ikke. .. Prøv å overbevise meg. "

I det første tilfellet må du bare si farvel, i andre tilfelle bør du umiddelbart komme inn på jobb.

Selv om du er nektet, siterer sin avgjørelse uttrykkene "ingen penger", "fornøyd med nåværende leverandør", "ikke har tenkt å endre kontormøbler", "jeg har ikke tid akkurat nå til å gjøre dette", "Ikke nå, men jeg lover å tenke" ogandre, ikke alt er tapt.

Angi om du kan ringe kunden om en måned, to, tre etc. for å diskutere dette problemet.

Dersom kjøperen svarer: "Jeg vil skrive din egen, hvis du vil ta en beslutning", la din kontaktinformasjon og høflig si farvel, å bli husket som en super profesjonell og høyt utdannet mann.

Et eksempel på et telefonsalg med et positivt resultat

presenteres i videoen nedenfor.

Se og lær:

Som du kan se, forstå hemmelighetene salg teknikker, telefonsalg ikke så vanskelig.

Den viktigste tingen er å bli en virkelig profesjonell i virksomheten din.