Jak używać słownych i niewerbalnych środków komunikacji

Ludzkie życie

w społeczeństwie jest niemożliwe bez komunikacji, nie za nic, że te dwa słowa są tak podobne. Komunikacja - jest w tym samym czasie i wymiany informacji, a także sposób interakcji i odrębnej działalności. Komunikacja jest podstawą relacji międzyludzkich. Werbalne i niewerbalne środki komunikacji krótko zawarte istotę skutecznej komunikacji.

• Komunikacja werbalna
• charakterystycznych funkcji Korzystanie
• niewerbalnej
• charakterystycznych funkcji Korzystanie

Komunikacja werbalna

do treści komunikacji ^ Feature

werbalne - jest komunikacja ze słowami. Obejmuje to język pisany i mówiony. Ten rodzaj komunikacji jest najbardziej racjonalny i świadomy. Man „myśli, słowa”, co oznacza, że ​​jest ona ściśle związana z myśleniem. Komunikacja werbalna zawiera cztery procesy: mówienie, słuchanie, czytanie i pisanie.

do spisu treści ^ funkcji

Psychologowie są trzy podstawowe funkcje komunikacji werbalnej: informacje, funkcję ekspresyjną i ekspresji. Funkcja

Informacja pozwala na wymianę informacji. Nieporozumienie i błędna interpretacja informacji prowadzi do konfliktów. W związku z tym zdolność do inteligentnego i wyraźnie artykułować swoje myśli jest tak ważna. Coś, co mówi człowiek może być rozumiane przez siebie, ale nie jest jasne swojego rozmówcę.Często ludzie, którzy mówią tym samym językiem, umieścić w tych samych słowach bardzo różne znaczenia, a to stwarza problemy w komunikacji. Im bliżej ludzi związek, tym mniej prawdopodobne jest, że mają do czynienia z tym problemem. Nic dziwnego, że osoby, które są łatwe do zrozumienia siebie, mówiąc, że „znalazł wspólny język.”

ekspresyjny( emocjonalną) funkcja związana z interakcją emocjonalnym. Język jest bogaty w wyraziste i emocjonalnie kolorowe słowa. Wystarczy przypomnieć sobie lekcję literatury w szkole: epitety, porównania, hiperbola - wszystko to przyczynia się do przekazywania emocji słowami. Bez emocji ludzie zwrócili się do roboty, i byłoby jak Technical Reference. Im bardziej dokładne ludzie mogą wyrażać swoje emocje ze słowami, tym więcej szans to należy rozumieć poprawnie. Funkcja wyrażenie

( skuteczność) połączony z możliwością wpływu jednego człowieka na zachowanie drugiego. Umiejętnie powiedziane zdanie może zmienić życie osoby. Przy wykorzystaniu środków komunikacji dzieje i wzywamy sugestię.Rodzice szukający odpowiednich słów, aby przekonać dziecko, aby dobrze zachowywać.Liderzy komunikować się ze swoimi podwładnymi, starając się jak zorganizować swoją pracę tak skutecznie, jak to możliwe. I rzeczywiście, w innym przypadku, jeden cel - aby wpływać na zachowanie innej osoby.

Kolejny wspólny system klasyfikacji funkcji komunikacji werbalnej:

• komunikatywna( zapewnia pełną wymianę informacji między ludźmi);
• konstruktywne( właściwy wyraz idei);
• poznanie( nabycie nowej wiedzy, aktywności mózgu szkolenia);
• kontaktoustanavlivayuschaya( tworzenie powiązań między ludźmi);
• emocjonalny( wyrażenie uczuć i emocji za pomocą intonacji);
• akumulacyjne( gromadzić i przechowywać wiedzę dla przyszłych doświadczeń wzmocnienia i wykorzystania);
• etnicznych( jedność ludzi, mówienie tym samym językiem).

do treści ^

Korzystanie

Skuteczne wykorzystanie środków komunikacji werbalnej - to przede wszystkim umiejętność wyrażania swoich myśli w sposób inteligentny.Że było jasne, do drugiej osoby, trzeba pozbyć się słów-pasożytów, które utrudniają zrozumienie tego, starają się unikać slangu i wyrażeń potocznych, które mogą mylić rozmówcę.Komunikacja werbalna powinna być spójna i logiczna. Aby to zrobić, trzeba rozwijać umiejętności wystąpień publicznych, czytaj więcej w profesjonalnej, artystycznej i publicystycznej literatury, rozszerzając swoje słownictwo.

do treści ^

Komunikacja niewerbalna

do treści ^ Feature

Komunikacja niewerbalna obejmuje gesty, mimikę twarzy, postawy, dotknięcia, odległość.Komunikacja niewerbalna jest mniej świadoma: często ludzie zupełnie nie zauważają i nie kontrolują języka swojego ciała. A jednocześnie poprzez "niewerbalność" odczuwana jest prawdziwa postawa mówcy.

Gesty są ruchy ciała lub jego części, a może uzupełniać mowy werbalnej, aw niektórych sytuacjach i całkowicie zastąpić słowo. Do gestów należą skinienie głowy, wzruszanie ramionami i ogólnie wszelkie ruchy ciała o ogólnie przyjętym znaczeniu. Klasyfikować gesty mogą być w następujących kategoriach:

• Communication( mile widziane gest pożegnania, aby przyciągnąć uwagę, zaporowy, twierdzącą, negatywny, pytający, i tak dalej);
• Modal - wyrażanie uznania i postawy( gesty aprobaty, satysfakcji, zaufania i nieufności itp.);
• Opisowy - znaczący tylko w kontekście wypowiedzi ustnej.

Mimikra - ruchy mięśni twarzy - odzwierciedla emocje osoby. Mimikra jest uniwersalna dla przedstawicieli różnych kultur: ludzie z najodleglejszych zakątków planety są szczęśliwi, smutni i źli z absolutnie identyczną ekspresją.Najłatwiej kontrolować mimikę i wzrok.

W swojej specyfiki zdaniem mogą być:

• Business - nagrany w obszarze czoła do rozmówcy, łatwiej jest, aby podkreślić powagę atmosferze partnerstwa biznesowego;
• Social - koncentruje się w trójkącie między oczami a ustami, tworząc atmosferę łatwej socjalizacji;
• Intimate - skierowany nie w oczach rozmówcy, ale pod twarzą - do poziomu klatki piersiowej. Ten pogląd wskazuje na duże zainteresowanie komunikacją;
• Widok z boku jest używany do wyrażania zainteresowania lub wrogości. Aby wyrazić zainteresowanie, łączy się z lekko uniesionymi brwiami lub uśmiechem. Krytyczne lub podejrzane podejście do rozmówcy jest wskazywane przez zmarszczone czoło lub opuszczone kąciki ust.

pantomima - zintegrowany element komunikacji niewerbalnej, która obejmuje takie czynniki jak:

• Pose - pozycji ciała w przestrzeni - odzwierciedla stosunku człowieka do innych uczestników komunikacji i sytuacji w ogóle. Poza może być otwarta lub zamknięta. Pozycja zamknięta charakteryzuje się skrzyżowanymi ramionami lub nogami i wskazuje, że dana osoba nie chce się komunikować i odczuwa dyskomfortu. Otwarty człowiek poza pokazuje gotowość do komunikacji.
• Gait to styl poruszania się osoby, który obejmuje rytm, amplitudę i dynamikę kroku. Aby stworzyć atrakcyjny wygląd, chód jest najodpowiedniejszy dla osoby pewnej siebie - lekkiej, lekko sprężystej. W zależności od chodu osoby można wyciągnąć wnioski nie tylko na temat jego charakteru, ale także jego nastroju i wieku.
• pozycja - pozycja ciała ludzkiego, które jest regulowane przez nieświadome, na poziomie odruchów, zwykle postawa pozwala nam zrozumieć nastrój danej osoby, ponieważ zależy to od jego zmęczenie i choroby. Nieprawidłowa postawa działa odpychająco na poziomie podświadomości, co oznacza, że ​​bardzo ważne jest, aby nauczyć się utrzymywać plecy i głowę prosto i wykorzystywać je w codziennej rutynie.
• Ogólny motorizm ciała jest bardzo ważnym czynnikiem w komunikacji niewerbalnej. Nadmierny niepokój i nerwowość ruchów może podrażniać rozmówcę, konieczna jest kontrola jednorodności ruchów ciała i nie rób niepotrzebnych skrętów w różnych kierunkach.

Dotykanie to rodzaj wtargnięcia w czyjąś osobistą przestrzeń.Dotykanie jest dozwolone pomiędzy bliskimi przyjaciółmi, członkami rodziny i w nieformalnym otoczeniu. W komunikacji biznesowej akceptowalnym akcentem może być uścisk dłoni. Uściski dłoni podzielone są na 3 typy: dominujące( ramię na górze, dłoń rozłożona na dole), uległe( ramię od dołu, dłoń w górę) i równe sobie.

Odległość między rozmówcami pokazuje stopień ich bliskości. Istnieją cztery strefy intersubject: intymne( do 0,5 m), osobowe( 0,5 - 1,2 m), społeczne( 1,2 - 3,5 m) i publiczne( ponad 3,5 m).W strefie intymnej bardzo blisko komunikują się ludzie, w strefie osobistej odbywa się nieformalny dialog, w strefie społecznej - formalne stosunki robocze, w strefie publicznej - występy przed dużą publicznością.

W komunikacji niewerbalnej oddzielnie przeznaczyć cech głosowych - prozodycznych( wysokość, głośność głosu, jego barwa) i pozajęzykowych( włączenie w przerwach mowy i innych nie-ludzkich zjawisk morfologicznych: płacz, kaszel, śmiech, westchnienie).

do treści ^ funkcje

niewerbalnej uzupełnia, wzbogaca, a czasem nawet zastępuje słowne. Już pierwsze filmy w historii kina nie miał głosu( tzw „Nieme kino”) i wszystko, co dzieje się na ekranie została przeniesiona ze względu na ruchy i mimika aktorów. Na niewerbalnych środków komunikacji zbudowany pantomimy - „język ciała” oddzielny rodzaj sztuki scenicznej, w którym aktorzy grają swoją rolę, wykorzystując

Jednak komunikacja niewerbalna wykonuje te same funkcje, co werbalne: niesie konkretne informacje wyraża emocje i jest środkiem wpływającym na rozmówcę.

do treści ^

Korzystanie

uchwycić niewerbalne środki komunikacji trudniejsze. Najczęściej ludzie koncentrują się tylko na stronie werbalnej komunikacji, ignorując ich gesty, postawa, mimika, pantomimy. Osoba może mówić o dobrej postawie, ale język jego ciała będzie agresywny. Osoba może nazywać się pewni siebie, ale jego postawa i mimika da jego obawy i wątpliwości.

Rozmawiając z ludźmi, warto zwracać uwagę na gesty i postawy. Dobrze, jeśli podczas rozmowy ręce ukryte za plecami lub w kieszeni, i harmonijnie uzupełniają rozmowie umiarkowanych gestów. Otwarte dłonie są postrzegane jako znak zaufania. W komunikacji biznesowej należy unikać zamkniętych, zbyt napiętych lub zbyt zrelaksowanych pozach. Aby utrzymać komfort rozmowy, ważne jest, aby zachować odpowiednią odległość.W komunikacji biznesowej najodpowiedniejsza odległość między rozmówcami wynosi od 1,2 do 3,5 metra.

Zrozumienie inny wyraz twarzy pomaga zrozumieć emocje innej osoby. Ludzie nie zawsze są skłonni mówić o swoich emocjach, ale ich mimika tych emocji będą wyświetlane. Własna ekspresja twarzy jest znacznie trudniejsza do kontrolowania niż zauważenie czyjejś obecności. Dlatego najprostszym sposobem opanowania werbalne i niewerbalne środki komunikacji biznesowej - opracowanie wewnętrznego zaufania i dobrej woli. Wtedy zarówno mowa, jak i "język ciała" będą się harmonijnie uzupełniać.