, którzy was nie marzy o pracy w niepełnym wymiarze godzin, w których jest to możliwe, aby zarobić nie jest zły, decydować o losie ludzi, a jednocześnie tylko do odwiedzenia sklepów, restauracji i innych ciekawych miejsc.
Ale są ludzie, którzy naprawdę robią to wszystko i nazywają ich " tajnym kupującym ".
Dziś ta pozycja, napędzająca ekspertów w dreszczu branży usługowej, jest bardzo pożądana.
Ponadto wszyscy mogą spróbować swoich sił w tym poście: zarówno nieformalny student, emerytowana babcia, jak i młoda matka.
Kto jest tajnym nabywcą?
to człowiek, który przychodzi do jakiejś firmy, udając, że potrzebuje konkretnego produktu i analizuje pracę personelu, czystość w pokoju, lokalizacji towaru na wystawie, i innych interesujących miejsc do zarządzania firmą, jej konkurentów, partnerów lub po prostu organizacjizaangażowany w badania.
Mystery Shopper musi obejmować nie tylko pracę sprzedawców, ale również kelnerzy, kasjerzy, menedżerowie, kierownicy w ogóle - pracownicy w sektorze usług.
Często przedmiotem badań jest nie tylko praca personelu, ale także działalność firmy jako całości.
przykład, „szpieg” ma na celu ustalenie, jak czysty restauracji, w tym toalety, jeśli menu jest wykonane prawidłowo, czy sprzedawać alkoholu nieletnim jest jak smaczne jedzenie tutaj, itd.
Najczęściej tajny nabywca nie dokonuje żadnych zakupów. Klienci
nie tylko starają się uratować budżet( w rzeczywistości za każdym uzgodnionym zakupu lub zamówienia, doskonały tajny nabywca musi zapłacić nazwę klienta), ale także chcą ocenić sprzedawcą lub reakcję menedżera do odmowy klienta, aby coś kupić, kiedy jego rada spędził czas i pieniądze.
Dlaczego menedżerowie firmy potrzebują tajnych nabywców?
5-7 lat temu ten zawód nie był zbyt powszechny w naszym kraju.
Poziom usług pozostawał problemem dla właścicieli firm.
Czy chcą przyciągnąć jak najwięcej klientów?
Musimy więc zadbać o to, aby ich personel działał bez zarzutu.
Jednak wraz ze wzrostem konkurencji wśród sklepów, placówek gastronomicznych, stacji benzynowych, prywatnych klinik, salonów piękności itp. Stało się jasne, że klient będzie musiał o to walczyć.
pewnością nie ostatnia rola polityki cenowej firmy( nie jest osobą z pensją tysiąca. Hrywna regularnie zjeść w restauracji, filiżanka kawy, która kosztuje 100 hrywien, nawet jeśli wejście będzie umyć nogi i rzucanie płatków róży), ale takżeto nie jest decydujący czynnik.
Nowoczesny klient jest zepsuty i wymaga wyjątkowej obsługi.
Krok po kroku, kierownictwo firmy zdało sobie sprawę, że najłatwiejszym sposobem zrozumienia tego, co nie jest zadowolone z klientów, jest zapytanie ich.
Oczywiście, możliwe jest, aby przesłuchać każdy klient opuszcza sklep, ale to długi, ponury, i nie wszyscy spieszą o swojej działalności, chcą spędzić czas na tych rozmów. Kierownictwo
zdało sobie sprawę, że znacznie rozsądniej jest skontaktować się z profesjonalistami, którzy wskażą wszystkie wady działalności firmy.
Tak więc zawód tajnego nabywcy zaczął być bardzo poszukiwany.
Jakie cechy powinien mieć tajemniczy nabywca?
Zawód tajemniczego klienta przypomina działanie szpiega, ale nie trzeba go długo uczyć.
Chociaż nie powinieneś mylić się z tym, że możesz sobie poradzić bez coachingu i treningu.
Każdy może pracować jako tajny nabywca, jednak preferowani są ci, którzy:
- ma doświadczenie w sektorze usług, czyli - zna tę kuchnię od środka;
- posiada umiejętności, takie jak uwaga, solidność, zaangażowanie, komunikacja, wytrwałość, punktualność, ma dobrą pamięć( bo nie będzie w stanie chodzić z notatnika i zapisać przebieg, czego nie lubię);
- stabilny psychicznie, bo jeśli rozejrzeć, nerwowy, sprzedający może odgadnąć, że jest zaznaczone;
- ma jakiś talent aktorski( czasami menedżerowie są poproszeni o mini-performance, w celu sprawdzenia swoich pracowników, aby radzić sobie ze stresem i zdolność do działania w sytuacjach nietypowych);
- nie jest zbyt współczujący( przesadnie wrażliwe osobowości nie pozwalają komuś przekazać sumienia);
- posiada dyktafon lub inne urządzenie, za pomocą którego można nagrać rozmowę z pracownikiem.
Znalezienie tajnego nabywcy nie jest takie trudne.
Wiele agencji marketingu stale rekrutują za „szpiegostwo przemysłowe”, wśród najbardziej znanym: „Adyutor» IRS Group, Marketing Lab i innych.
Próbując zdobyć tajnego nabywcę, pamiętaj, że nie można zarabiać w tym biznesie.
Koszt jednego zadania waha się od 50 do 300 hrywien i zależy od jego złożoności i czasu.
Niektóre agencje działają na zasadzie: opłaty - płatności za usługę lub towarów w kontrolowanej instytucji.
Poza tym, należy pamiętać, że mówimy o zatrudnieniu w niepełnym wymiarze czasu: dzisiaj masz ukończone dwa zadania, a następnie przez cały tydzień ssać łapę, więc wskazane jest, aby mieć inne źródła dochodu.
polecamy również aby zobaczyć ciekawy klip wideo
o takim intrygującym zawodu, jako tajny shopper.
Spróbuj i jesteś swoją siłą w tej ekscytującej działalności!
Dlaczego pracownicy usług obawiają się tajemniczego klienta?
Większość kupujących tajemnicy nie lubią pracowników serwisowych, nazywając ich informatorów, gady, a często - i pohlesche.
Ale, jak dla mnie, jest to bardzo potrzebny zawód, ponieważ poziom usług w naszym kraju jest daleki od ideału.
Tak, służyć klientom 10-12 godzin w rzędzie - ciężkiej pracy, ale kto czyni to, aby wybrać tę pracę?
nie chcą tolerować zachcianki klientów zadowolonych z nocnego stróża, a magazynier, dostać normalną edukację i zbuduje do pracy w każdej dziedzinie, nie związanych z usługą.
Nie tak dawno temu, moja ciotka pracowała w dziale mięsnym supermarketu, Poskarżyłem się na rodzinny obiad, że „jakaś bestia” przyszedł jako tajny shopper i powiedziałem szefowi, że taki konsultant był niegrzeczny i nieprofesjonalny.
Zastanawiałam się, co moja ciotka zdobył przychylność klientów i usłyszał tyradę, że „każdy idzie, nie wiem, co chcą pokazać wszystkim stokroć kawałki mięsa, a oni bay, które jest drogie i ogólnie - nikt nie jest zainteresowany,że jestem od ósmej rano na nogach "i dalej w tym samym duchu.
To wszystko na temat błędów mojej ciotki.
A ile jeszcze takich beztroskich "ciotek" pracuje w sektorze usług?
Zawód Mystery Shopper przez długi czas nie straci na znaczeniu, a zatem masz realną szansę, aby zarobić trochę pieniędzy.