Technika sprzedaży przez telefon: 10 wskazówek od profesjonalisty

Dzisiaj chcę kontynuować temat, o którym wspominałem w poprzednim artykule na temat sprzedaży.

Moi Widzowie będą mogli dowiedzieć się, jakie techniki sprzedaży telefonicznej są najbardziej skuteczne i jak mogą być wykorzystane, aby przekonać trudnego klienta, aby dokonać transakcji.

Pomyślałem, że w przygotowaniu tego artykułu pomogę ci już znać Sashę, ale jak się okazało, miałem nadzieję na próżno.

Facet mojej dziewczyny, chociaż sprzedał rok przez telefon, ale nie osiągnął zbyt wielu sukcesów w tej dziedzinie.

Sasza mówi, że do pracy z klientem potrzebują kontaktu z oczami, należy obserwować reakcję nabywców, a nie widząc mężczyznę, wydawał się nagle stracił, a wyrażenie „Dziękuję, nie potrzebuję niczego”, powiedział przez telefon natychmiastodłożył słuchawkę.Ale Sasza

ja nadal pomagała polecając jego przyjaciel Victor, z którym kiedyś pracował i który doskonalił swoje umiejętności sprzedaży przez telefon do perfekcji, stając się szef wydziału i nauczania początkujących.

Victor zgodził się podzielić swoją wiedzą z moimi czytelnikami, ale surowo zabronił mu nazywania firmy, w której pracował, obawiając się reakcji swoich przełożonych.

Więc musisz mi wierzyć na słowo: Victor jest twardzielem z przyzwoitym rocznym dochodem, którego rady na pewno ci się przyda.

technika sprzedaży przez okres przygotowania telefon

Każda firma obejmuje okres przygotowawczy, a dokładniej można dojść do tego etapu, tym większe prawdopodobieństwo pozytywnego wyniku swojej pracy.

Victor w rozmowie ze mną wspomniał, że głównym błędem początkujących jest przekonanie, że łatwo jest sprzedać telefonicznie, jeśli twój język jest dobrze zawieszony.

Rezultatem takich nieporozumień jest wiele błędów i zmarnowanego czasu.

telesprzedaży technika wymaga czterech obowiązkowych etapów przygotowań ( „Kto ja mówię teraz” Apel w imieniu imponującej potencjalnego nabywcy znacznie więcej niż zwrotem)

1. zbieranie informacji o kliencie, który był, co, jak on się nazywajego sytuacja finansowa( jeśli firma ledwo łączy koniec z końcem, jest mało prawdopodobne, że jej zarząd będzie chciał coś kupić od ciebie), itp.

2. Rozpatrywanie tekstu wprowadzającego.

   Od tego, w jaki sposób rozpocząć rozmowę, bardzo wiele zależy.

   Jeśli opóźnienie wniosku więcej niż 45 sekund, klient będzie miał czas, aby pomyśleć o przyczynie odmowy jeśli pożreć natychmiast do kupującego - jego zły lub pomyli.

   Umieść swoje zdanie w 70-75 słowach.

   Jak zwiększyć sprzedaż?

3. Przećwicz wprowadzenie.

   Wybierz odpowiednie tempo, intonację mowy.

   Posłuchaj, jak brzmi przygotowany tekst.

   Czy jest coś, co dezorientuje lub rozśmiesza?

4. Przygotuj mini-podsumowanie( przybliżoną frazę klienta i odpowiedź na nie) i trzymaj przed oczyma podczas rozmowy.

10 sposobów na ulepszenie techniki sprzedaży przez telefon

Upewnij się, że bez tych 10 komponentów nie możesz uzyskać doskonałej techniki sprzedaży przez telefon:

1. Rozwijaj przyjazny ton i nie zapomnij uśmiechnąć się podczas rozmowy.

   Tak, klient nie zobaczy twojego uśmiechu, ale na pewno to poczuje.

2. Upewnij się, że jest jasne i jasne: podaj swoje imię( możesz - i nazwisko) oraz firmę, którą reprezentujesz.

   nie trzeba śpiewać lub szybko gadać jak sierżant Petrenko z żartem, że pożąda łapówkę, ale obawia się, że nie mogę narzekać następnie przełożeni.

3. Nie zadawaj bezpośrednich pytań, na które łatwo odpowiedzieć: "Nie".

   Źle: "Czy potrzebujesz nowych krzeseł biurowych?".

   Prawidłowo: "Czy chcesz, aby twoi pracownicy działali lepiej?".

4. Spróbuj ominąć sekretarkę, której zadaniem jest filtrowanie takich połączeń.

   Nie próbuj wyjaśniać dziewczynie przez długi czas w recepcji, której potrzebujesz.

   Lepiej poprosić o natychmiastowe połączenie z menedżerem lub menedżerem ds. Zakupów.

5. Nie zabłocić konkurentów.

   Nie powinieneś mówić, że kawa, którą kupujesz od Nescafe i podajesz ją swoim klientom, jest nieprzyjemna, ale nasz "Jacobs" to cudowny cud.

   Lepsze brzmienie: "Tak, to dobry produkt, ale oferujemy najlepsze opcje."

6. Stale zwiększaj swoją bazę klientów poprzez połączenia z firmami, z którymi jeszcze nie pracowałeś.

   Nawet jeśli masz już przyzwoitą bazę klientów, nie ma gwarancji, że jutro połowa z nich nie zmieni się w konkurenta.

7. Posłuchaj uważnie, co klient mówi i odpowiedz na jego słowa.

   Nie gawędź wyuczonego tekstu.

   Ale jednocześnie nie pozwól, aby kupujący został rozproszony przez argumenty dotyczące przeczytanej książki lub skargi na jego ciężkie życie.

   Jak zwiększyć średnią kontrolę: 5 wskazówek

8. Nie reaguje na chamstwa z chamstwem, nawet jeśli wysłano cię do niezbyt przyjemnego miejsca.

   Powiedz: "Dziękuję za zwrócenie mi uwagi. Wszystko, co najlepsze dla ciebie ", odłóż telefon i wykreśl z listy szczekacza.

9. Mówiąc o zaletach tego produktu, nie rób tego.

   Nie trzeba przekonywać klienta, że ​​zmiana dywanu w biurze zwiększy jego zysk o połowę.

   Usłyszawszy takie bzdury, poważny przywódca nie poradzi sobie z tobą.

10. Przeanalizuj każde połączenie, które nie doprowadziło do pozytywnego wyniku.

    Po prostu - pracuj nad swoimi błędami.

telesprzedaży technika nie kłaniać się

odmowa Każdy menedżer od dawna zajmuje się sprzedażą przez telefon, wie, że musi odbijać usłyszeć czasami więcej niż pozytywnych odpowiedzi.

Wiele osób słyszało, że starają się sprzedać coś na telefon od razu zawierać mechanizm obronny: „Staram się vparit pewne rzeczy, a potem muszę odpowiedzieć:” Nie!”.

Musisz nauczyć się odróżniać osoby przebrane za "Nie!" Odpowiedzi: "Nigdy w moim życiu! Nie dzwoń do mnie! "I" Cóż, nie wiem. .. Spróbuj mnie przekonać. "

W pierwszym przypadku musisz się pożegnać, w drugim powinieneś natychmiast wejść do pracy.

Nawet jeśli odmówił, powołując się na decyzję zwroty „nie ma pieniędzy”, „zadowolony z obecnego dostawcy”, „nie zamierzasz zmienić meble biurowe”, „Nie mam teraz czasu, aby to zrobić”, „Nie teraz, ale obiecuję myśleć” iinne, nie wszystko jest stracone.

Określ, czy możesz zadzwonić do klienta w ciągu miesiąca, dwóch, trzech itd., Aby omówić ten problem.

Jeżeli kupujący odpowiada: „Ja wpisać własną rękę, jeśli będzie podjąć decyzję”, podać swoje dane kontaktowe i grzecznie pożegnać, aby zostać zapamiętany jako bardzo profesjonalny i bardzo wykształconego człowieka.

Przykład sprzedaży telefonu z dodatnim wynikiem

przedstawiono w poniższym filmie.

Patrz i ucz się:

Jak widać, zrozumienie technik sprzedaży tajemnice przez telefon nie tak trudne.

Najważniejsze, aby stać się prawdziwym profesjonalistą w swojej branży.