Zwroty za towary: jak to zrobić dobrze?

W naszym kraju prawa konsumenta są chronione prawem.

Oznacza to, że zakupione towary o niewystarczającej jakości zawsze można przypisać sprzedawcy i odebrać środki lub - wymienić na podobny.

"To jest w teorii", powiesz, "ale czy jest to możliwe w praktyce?".

Oczywiście! Wystarczy dowiedzieć się, jak zwrócić pieniądze za towary , w jakich przypadkach można to zrobić i gdzie się zwrócić, jeśli sprzedawca nie chce zrekompensować ci nieudanego zakupu.

Jeśli nie dbasz o własne interesy, nikt nie zrobi tego za Ciebie.

Zwrot za towar: kiedy to można zrobić, a kiedy nie?

Zwrot pieniędzy za towar nie jest zbyt trudnym procesem, ale tylko w przypadku, gdy kupujący i sprzedawca osiągnęli kompromis.

Problemy pojawiają się, gdy kupujący wymaga niemożliwego lub sprzedawca świadomie przechodzi do konfliktu.

1) Czy mogę zwrócić pieniądze za towary iw jakich przypadkach jest to wykonalne?

Pomimo faktu, że zarówno w Rosji, jak i na Ukrainie istnieją przepisy chroniące przywileje konsumentów. Tam jest napisane czarno na białym, że można wymieniać towary, jeśli jest niskiej jakości, jego cechy nie odpowiadają wam.

instagram viewer

Wymiana odbywa się 14 dni od daty zakupu.

Kiedy mogę zwrócić pieniądze za produkt, który Ci nie odpowiada? Tylko wtedy, gdy:

nie może znaleźć odpowiednika, na przykład ta sukienka nie jest dla ciebie wystarczająca, ale większy rozmiar został już kupiony, lub zakupiony produkt był ostatnią próbką i po prostu nie ma nic do zastąpienia;
sprzedawca nie jest przeciwny zwrotowi pieniędzy( to najlepszy czas na wyjaśnienie przed zakupem: "Biorę ostatni rozmiar spodni? A jeśli nie pasują do mojego męża, czy mogę przywieźć i wziąć pieniądze?").

Nie wszyscy sprzedawcy zgadzają się zwrócić pieniądze za towary bez wyraźnego powodu. Ale wymiana jednej rzeczy na inną zwykle nie jest trudna.

Mystery shopper - burza z niedbałych sprzedawców

Masz 2 tygodnie na wymianę towaru, jeśli:

w domu znalazł na nim wadę lub uszkodzenie;
, zdałeś sobie sprawę, że to cięcie nie jest dla ciebie;
okazało się, że jest to niewygodne w noszeniu( musisz mieć pewność, że nie masz żadnych śladów na butach lub ubraniach);
upewniłeś się, że dokonałeś złego wyboru i musisz wziąć "to, inna usługa";
ten produkt nie jest dla ciebie przydatny, ale zgadzasz się na jego odpowiednik.

2) Kiedy sprzedawca może odmówić zwrotu pieniędzy za towary?

Wyobraź sobie, że nie możesz wymieniać się towarami( a nie z własnej winy, po prostu nie ma analogii w sklepie), a sprzedawca jest gotowy na zwrot pieniędzy.

Odbierz pieniądze, które przyjdą, gdy:

dokonał zakupu nie później niż 14 dni temu;
zachował wszystkie etykiety producenta i opakowanie opakowania;
przyniósł czek potwierdzający zakup dokładnie na tym rynku;
nie pozostawił śladów skarpet lub niewłaściwego użycia;
nie uszkodził produktu, gdy był z tobą.

Po prostu, aby zwrócić pieniądze za zakupiony towar, musisz dostarczyć go do sklepu w stanie, w którym go kupiłeś, nie zapominając jednocześnie o przyjęciu towaru.

3) Za które towary nie można zwrócić pieniędzy?

Ostrożnie odwołaj się do zakupu towarów ze specjalnej listy: nie można ich zmienić.

Taka lista jest znana konsumentom każdej rozwiniętej mocy. Przed zakupem jakiegokolwiek produktu z listy należy go dokładnie sprawdzić i upewnić się, że jest on odpowiedni dla Ciebie, nie ma żadnych uszkodzeń i jest to dokładnie to, czego potrzebujesz.

Następujące towary nie kwalifikują się do wymiany:

1.	Leki i produkty homeopatyczne
2.	bielizna, pończochy, pończochy, skarpetki, stroje kąpielowe
3.
4.	toaletowe
5. Chemia	AGD
6. nawozy	i trucizn z
7 szkodniki.	plastikowe stołowej
8.	kawałka tkaniny i inne produkty, które są uwalniane w
Powierzchnia 9.	perfum i kosmetyków
10.	metale szlachetne i kamienie
11.	roślin i zwierząt
12.	broń palna i ich części
13.	jest technicznie złożone produkty o okresie gwarancyjnym( gdy łamią i wykonanie podlega do naprawy lub wymiany w okresie gwarancyjnym)
14.	publikacje, kasety audio i wideo, dyski

Jak widać, lista jest dość długa, więc należy określić z góry zajaki produkt będzie można odzyskać pieniądze, a co - bez wymiany, nie podlegają zwrotowi.

Jak zwrócić pieniądze za towar: algorytm działania

Więc kupił towary niskiej jakości. Czy wiesz, co proponują zastąpić nic sklepu, ponieważ zostały zabrane ostatniej instancji. Więc jedna opcja - do zwrotu pieniędzy.

money back Algorytm dla takich towarów:

Przejdź do sklepu.

Take wadliwy element, producent etykiet, opakowania sklep, dokumenty uzupełniające, itd., Nie zapominając o pokwitowanie, i iść do sklepu, w którym produkt został zakupiony.

Nie jest zbyteczne branie paszportu - niektóre sklepy prosi o pokazanie go za zwrot pieniędzy.
Żądanie ustne.

Skontaktuj się ze sprzedawcą, przesyłając mu ustną prośbę, opisując mu sytuację.Jeśli sprzedawca nie nawiązuje kontaktu, skontaktuj się z wyższymi władzami: kierownikiem, dyrektorem, właścicielem itp.

Rozmawiaj spokojnie i sprawnie, nie musisz rozpoczynać skandalu od drzwi i wpadać w histerię.
Spełnia wymagania sklepu.

osiągnięcie kompromisu w kwestii zwrotu pieniędzy, trzeba jeszcze spełniać pewne wymagania w sklepie, a nie w sprzeczności z przepisów i nie naruszają praw, na przykład, wypełnić formularz lub napisać pisemne oświadczenie.
Sporządzenie pisemnego wniosku.

Jeśli kompromis ustny do osiągnięcia nie powiodło się - a sprzedawca i właściciel sklepu nie zgadza się na powrót swoje pieniądze, wierząc, że „nie za wiele i wielki małżeństwo” czy „trzeba uważać, co kupujesz”, nie trzeba wymyślić skandal lub grzechotanie zagrożeń.

Ostrzegaj tych górskich biznesmenów, że łamią prawo, co oznacza, że napiszesz pisemne roszczenie i pozwiesz.roszczenie

może napisać tutaj na tej próbki w 2 egzemplarzach:

i dać jeden z egzemplarzy swojego przedstawiciela magazynu i poprosił, aby podpisać odbiór na drugim egzemplarzu. Możesz również wysłać jedną z kopii listownie wraz z powiadomieniem.

Szukam pomocy.

Jeśli kilka tygodni cel nie na odwołania i nie zamierza wrócić dzień, zwrócił się do romansu rosyjskiego Rospotriebnadzor ukraińskiego lub inspekcji, która chroni prawa konsumenta.
Skarga sądowa.

Sąd jest ostatnim instancją, z którym należy się skontaktować.Musisz to zrobić tylko wtedy, gdy nie możesz zwrócić pieniędzy, które wydałeś, w jakikolwiek inny sposób.

Zwróć uwagę, że będziesz musiał wydać na koszty wysyłki, więc będziesz musiał jedynie pozwać, jeśli mówisz o dużej kwocie zwrotu. Pozew można sporządzić dla tego przykładu:

Czy można zwrócić pieniądze za towary zakupione w sklepie internetowym?dzisiaj

zakupy przez Internet łamie wszelkie rekordy popularności, dlatego ważne jest, aby wiedzieć, czy można otrzymać zwrot pieniędzy za zakupiony towar w jednym ze sklepów internetowych.

1. "Zwrócić pieniądze za towar? Aha, schaz! »

Sklepy internetowe stały się bardzo popularne wśród konsumentów stosunkowo niedawno.

dwa typy graczy można wyróżnić wśród nich w odniesieniu do refundacji dla towarów:

te, które działają na rynku od dłuższego czasu, cenią swoją reputację i mają zorganizowany system zakupu i zwrotu towaru;
to te, które jeszcze się nie urodziły, dlatego ze względu na młody wiek mogą popełniać błędy;Oszuści
, którzy chcą wyciąć więcej ciasta i zniknąć.

Dla każdego klienta jest bardzo ważne, aby uniknąć stania się ofiarą trzeciej kategorii, ponieważ jeśli sklep złośliwy Internecie toczy się przestępstwa, a następnie szukać sprawiedliwości będzie bardzo trudne.

A jeśli jest to również kwestia jakiegoś niedrogiego zakupu 99% 100% pluć kupującego o refundacji, aby zapisać swoje nerwy.

dodatkiem do oficjalnych sklepów internetowych Istnieją również nieformalne sprzedających, żyjące głównie w sieciach społecznych, od którego lepiej trzymać się z daleka, bo generalnie nie dbają o prawa konsumenta.

Moja przyjaciółka Ira stała się ofiarą tak przedsiębiorczej matki w dekrecie.Że sam się do niego dodane do znajomych Vkontakte i od czasu do czasu po zdjęciach „elementów jakości fabryczne, które można kupić bez marży handlowej.”

Pewnego dnia dziewczyna była kuszona piękną białą bluzką, która kosztowała tylko około 7 dolarów. Sprzedawca internetowy domagał się 100% przedpłaty, chwaląc jej uczciwość i jakość towarów.

Po 2 tygodniach przyszła bluzka. Kiedy Ira ją zabrał, była przerażona. Zamiast odpowiedniej jakości( 100% bawełna, krawiectwo fabryczne), pojawił się materiał syntetyczny z wystającymi nitkami. Tak, i zamiast rozmiaru( "noszę rozmiar 44, M-ku", - nie raz wyjaśniłem Ira) przyszła S-ka, która nie chciała zejść na klatkę piersiową.

zwrotu pieniędzy za towar w dekrecie przedsiębiorczy mama odmówiła, powołując się na fakt: „A co pan chciał dla pieniędzy” i „tego producenta M-ka - jak to jest po drugiej S-ka, to lepiej wyjaśnić.”

To naprawdę nie było dużo pieniędzy, więc przyjaciel postanowił nie wydawać swoje nerwy walczyć, zwłaszcza, że prace nadchodzący ciężki i bez gwarancji pozytywnego wyniku.

Ira złamała się i ostrzega wszystkich przyjaciół: "Nie powinniśmy kontaktować się z prywatnymi pośrednikami. Możesz kupić w Internecie tylko z oficjalnych sklepów internetowych. "

2. Jak zwrócić pieniądze za towary zakupione w sklepie internetowym?

Ja i moi przyjaciele często kupujemy towary w sklepach internetowych.

Jeśli mówimy o głównym, wieloletni w ukraińskim realizatora na rynku, takich jak „Moda Kasty”, „Le Boutique”, „Garnier”, „Lamoda” i inni, zapewniają zwrot nawet jeśli produkt just-po prostu nie lubiłem. I na pewno nie pojawią się problemy, jeśli rozmiar nie pasował lub pojawił się wadliwy przedmiot.

Tak więc, na przykład, wygląda formularz zamówienia w sklepie internetowym „Moda kastową” oraz wniosek o refundację:

Inne oficjalne sklepy internetowe działają na podobnym modelu.

Jeśli przedmiot Ci nie odpowiada, możesz zwrócić na niego pieniądze. Oto co należy zrobić:

rozważa i próbuje na produkt, który przyszedł, ostrożnie Traktuj etykiety i etykietowania produktów, tak aby ich nie podrzeć.
Zapisz wszystkie pokwitowania, a nawet pakowanie, dopóki nie podejmiesz decyzji: pozostaw towar lub odeślij go.
Nie zwlekaj dłużej niż 14 dni, jeśli nadal chcesz zwrócić pieniądze za swoje towary.
Wypełnij wniosek, wskazując:

towary, które chcesz zwrócić( może to być jedna pozycja z listy i wszystkie);
powodu, dla którego zwracasz towary( może to być czysto formalne - nikt nie będzie kopał, kłamał ani nie);
sposób zwrotu pieniędzy( na kartę bankową, konto osobiste w sklepie internetowym, przekaz pocztowy, itp.);
swoje dane kontaktowe;
data wypełnienia wniosku.

Aby zapełnić produkt, załączając wypełnioną aplikację i przesyłając ją do sklepu internetowego na jeden z wskazanych sposobów.

Jeśli zrobisz wszystko dobrze, to w ciągu kilku tygodni odzyskasz swoje pieniądze.

próbuje dostać zwrot pieniędzy za towar, należy pamiętać, że:

płaci wysyłkę( w tym najnowszy - powrót - masz go).
Istnieje lista rzeczy( jest taka sama jak na tradycyjnych rynkach), które podlegają zwrotowi tylko w przypadku pojawienia się uszkodzonych lub uszkodzonych.
Jeśli się pomylisz, wypełnić aplikację lub wysyłając pozycję, a następnie ich zwrot pieniędzy nie można dostać, a winić tylko sami potrzebują.Sprawa

W jesteś tęsknota do „tanie ryby” są ofiarą oszusta, aby przywrócić pieniądze zapłacone, to będzie bardzo trudne.

Można próbować pozwać oszustem, zbierając wszystkie dowody jego winy( wyciągi bankowe, kwitów pocztowych, ekrany korespondencji, papier, wysłanego do sklepu internetowego z towarem), ale nikt nie zagwarantuje zwycięstwo.

pewniejszym sposobem ukarania oszusta - piszą o nim wiele złych opinii na wszystkich popularnych platformach, aby pozbawić go o otrzymaniu środków od naiwnych obywateli.

Jak zwrócić technicznie złożony produkt?

Odpowiedź na to pytanie jest przez profesjonalnego prawnika:

A jednak, nie do zrozumienia, jak do zwrotu pieniędzy za ciężarowego, lepiej wyglądać dobrze jak ten można kupić.Czasami chęć oszczędzania prowadzi do jeszcze większych wydatków.