10 sekretów, jak sprzedawać przez telefon

Dzisiaj, w czasach kryzysu, temat pracy i temat przetrwania biznesu są również ostre.

Przedsiębiorcy szukają nowych sposobów na przyciągnięcie klientów, korzystanie z telefonu, Internetu, ukrytych reklam.

Wiele osób interesuje się pytaniem , jak prawidłowo sprzedawać przez telefon, ponieważ jest to metoda, która przynosi zyski właścicielom firm i pozwala zwykłym ludziom zarobić trochę pieniędzy.

Ale opanowanie techniki poprawnej sprzedaży telefonicznej nie jest tak proste, a jeśli zrobisz wszystko "a-and-the-go", to oprócz maty zirytowanych klientów, którzy zawiedli, nie otrzymasz żadnych dochodów.

W tej branży są sekrety, które Victor, który już znasz, jest gotowy podzielić się z tobą( wziąłem go za eksperta, przygotowującego ci kolejny artykuł o sprzedaży przez telefon), który od dawna pracuje w tej dziedzinie.

Dlaczego tak trudno jest sprzedawać przez telefon?

Victor uważa( iw pełni się z nim zgadzam), że sprzedaż, niezależnie od tego, jak, nie poradzi sobie ze wszystkim.

Musisz mieć pewne cechy i ciągle pracować nad ulepszaniem technik, w przeciwnym razie nic nie wyjdzie.

Pokorni ludzie, ludzie, którzy nie potrafią połączyć dwóch słów, głupców, psychosów, nie mogą sprzedawać przez telefon.

Sprzedaż przez telefon ma określoną specyfikę i różni się na przykład od sprzedaży bezpośredniej.

Wszystko komplikuje fakt, że

1. nie widzi klienta i nie może natychmiast sprawdzić swojej reakcji na twoje słowa, aby sprawdzić, czy zmierzasz we właściwym kierunku.
2. Brak kontaktu wzrokowego, który często pomaga przekonać niezbyt przychylnych kupujących.

3. Trudno jest utrzymać klienta.

   W sklepie osoba, obawiając się pojawienia się nieuprzejmości, najprawdopodobniej wysłucha końca oferty sprzedawcy, a następnie musi się rozłączyć, aby pozbyć się niepotrzebnego rozmówcy.

4. Nie można oderwać się od osoby, która podejmuje decyzje w firmie.

   Na przykład, nie możesz bezpośrednio zadzwonić do dyrektora, najpierw pójdziesz do sekretarki, której zadaniem jest grać tych, którzy dokonują sprzedaży przez telefon i różnych petentów.

5. Niektórzy ludzie nie ufają sprzedaży przez telefon, wierząc, że oszuści polują na swoje pieniądze.

Nieporozumienia nowoprzybyłych, którzy starają się poprawnie sprzedawać przez telefon

Sprzedaż przez telefon zawsze przyciągała młodych i kreatywnych ludzi, ponieważ wydaje się im całkowicie lekka.

W trakcie pracy okazuje się jednak, że wszystko nie jest tak proste, jak się wydaje na pierwszy rzut oka, a błędne wyobrażenia bezzębnych raczkujących rekinów topią się jak wczesny śnieg pod słońcem.

Pierwsze 3 główne nieporozumienia nowoprzybyłych wyglądają tak:

1. Mam zawieszony język, co oznacza, że ​​mogę łatwo dostać dowolnego klienta.

   A tu nie! Ponieważ ludzie biznesu nie mają czasu słuchać twojego grzechotania przez telefon, chcą usłyszeć krótką i jasno sformułowaną propozycję.

2. Jestem bardzo inteligentny, co z pewnością zaimponuje klientowi.

   Tak, aby spytać klienta, że ​​czytasz Schopenhauera w oryginale, szukaj tylko filmów niezależnych i umiej dodać trzycyfrowe liczby do swojego umysłu.

   Interesuje go, jak dobrze znasz produkt, który sprzedaje.

   Ponadto, żaden klient nie będzie tolerować, że sprzedawca twierdzi, że jest to jego koszt.

   8 podstawowych technik sprzedaży

3. Telefon do sprzedania jest o wiele łatwiejszy niż w prawdziwym życiu, więc mogę zrobić to dobrze.

   Nie, nie, i znowu - nie.

   Bardzo trudno jest sprzedać telefonicznie, jest to o wiele trudniejsze niż w zwykłym sklepie. Nie wierz mi?

   Następnie spróbuj ze względu na zainteresowanie, aby uzyskać pracę w firmie i dokonać kilku sprzedaży.

   90% ze 100%, że pierwsze próby będą porażką i najpierw zaleca się, abyś najpierw nauczył się , jak poprawnie sprzedawać przez telefon , a dopiero potem umieścić w tym obszarze.

Co należy zrobić, aby prawidłowo sprzedać telefon?

Ustaliliśmy już, czego nie powinien mieć menedżer ds. Sprzedaży telefonicznej, ale teraz zastanówmy się, jakie cechy, wiedzę i umiejętności trzeba mieć, aby klient chciał kupić od ciebie to, co mu oferujesz:

1. Właściwa mowa.

   Surzhik, Slang, dziki akcent, różne fifekty klienci fiction oh jak nie podoba, więc jeśli u pacjenta onieśmielony, to albo walczyć z tym niedoborem lub wybrać inny zawód.

2. Silne nerwy.

   ogół jest to dla sprzedającego niezbędną rzeczą na stanowisku kierownika do ciągnięcia nerwy - ulubionym zajęciem klienta. Zdolność

3. się dogadać z ludźmi, ponieważ klienci natknąć się różne:

   nudne, orzechowy, agresywny, kochający mówić o czymkolwiek, dziwne, etc.

   I do wszystkich z nich musisz znaleźć specjalne podejście.

4. Dogłębna znajomość oferowanych towarów i usług.

   Nie sądzisz, że po usłyszeniu twojej oferty, klient natychmiast wykrzyknie z zachwytu: "Świetnie! Owiń dwa! ".

   No.

   Będzie to długi i żmudny dręczyć cię pytaniami i jeśli podejrzewa, że ​​nie są zbyt kwalifikacjach, nie będzie w stanie zarobić cokolwiek.

   Jak zwiększyć średnią czek: 5 porad

5. być teoretycznie uziemiony w przedmiotowych telesprzedaży.

   nie może wypracować 15 lat skrzypek w Filharmonii, a następnie rozpoczęcie sprzedaży telefonu.

   Dokładniej, możesz, ale musisz przejść teoretyczne i praktyczne szkolenie.

Jak prawidłowo sprzedawać przez telefon - nie odmawiaj!

W karierze nawet najbardziej stromą Event Manager telefoniczne Sales awarii, nowicjusze będzie ich pierwszy przebicia.

Ludzki mózg jest tak skonstruowany, że reaguje na każdą propozycję początkowo odmówił, mówiąc, jak dobrze Staram vtyuhat coś zbędnego!

Nawet jeśli klient powiedział: „Nie»:!

1. Nie spiesz przeprosić za spowodowanie problemów i rozłączyć.
2. Spróbuj jeszcze zadzwonić do klienta do rozmowy: "Może nadal będziesz słuchać naszej propozycji? To nie zajmuje dużo czasu. "

3. Zapytaj, dlaczego Twoja propozycja nie jest zainteresowana i, po usłyszeniu odpowiedzi, postępuj zgodnie z instrukcjami.

   Na przykład, jeśli klient mówi, że nie chce nic kupić, ponieważ jest to dostawca, starają się wytłumaczyć mu, że oferta jest bardziej opłacalne, ale nie zaczynaj podlewania konkurentów błoto.

pożegnać i rozłączyć się tylko wtedy, gdy słyszysz, że klient jest zdenerwowany lub po prostu przeciętny( zaczyna krzyczeć na ciebie, maty kryte).

W przeciwnym razie - działaj.

Nigdy nie nauczysz się, jak prawidłowo sprzedawać przez telefon, dopóki nie znajdziesz podejścia do wieczystych odmów.

doskonałym przykładem udanej telesprzedaży

zobaczyć na filmie:

5 porad, jak sprzedać na

telefon poprosiłem Victor dać moim czytelnikom kilka wskazówek od profesjonalisty, który może pomóc im prawo do sprzedaży przez telefon, i to, co usłyszałem:

1. Smile, rozmawiając z klientem.

   Tak, on nie może zobaczyć swój uśmiech, ale on to usłyszał, a jego głos będzie brzmiał znacznie weselszy.

2. Przestudiuj firmę, do której chcesz coś sprzedać.

   Nie możesz zadzwonić bez zebrania wystarczających informacji o przyszłym kliencie.

3. Obserwuj tekst, który zamierzasz przekazać klientowi, i opcje odpowiedzi na jego możliwe pytania.

   Będziesz więc chroniony przed niespodziankami.

4. Nie przerywaj klienta, nawet jeśli wiesz, o co cię poprosi, uważnie go posłuchaj.

   Jeżeli słuchacz jest rozproszony, a zamiast tego zaczął sprzedaży przedmiotu mówisz pogody, delikatnie go z powrotem do tematu.

5. Kochaj swoją pracę.

   Jeśli każda rozmowa z klientem dla Ciebie jest równoznaczne z ciężkiej pracy, kupujący zobowiązany jest do zrozumienia, i nic nikomu nie będzie w stanie sprzedać na telefon.

A jednak, nawet jeśli nie jesteś pierwszym roku pracy w tej dziedzinie, nie przestaje ciągle uczyć, jak sprzedawać na telefonu, poprawiając swoje umiejętności na codzień.