dreamboat, probabil, fiecare antreprenor sau un om de afaceri.
Încă!
Ei bine, ceea ce capul nu visează despre a face aceasta la companie au fost clienți, și chiar să conducă la alți clienți?!
Cu toate acestea, cele mai multe companii cred că cuvânt din gura se produce în mod spontan și nu pot fi controlate.
Voi spune imediat - nu este așa.Și
orice antreprenor nu poate începe doar cuvântul gurii, dar, de asemenea, să-l controleze.
Acesta este exact ceea ce va fi discutat mai târziu.
Ce este cuvântul de gura: cuvinte simple
Word de gura este transmiterea oricăror informații între ele.
Informațiile sunt transmise în mod voluntar sub influența emotiilor.
În termeni simpli, dacă vă place orice element, atunci puteți spune prietenilor tai despre el.
În cazul în care bunurile nu se bucură, în plus față de prieteni, vă pot spune că are cel mai mare număr de persoane.
Mulți antreprenori se uita la un cuvânt timp de gură și, cu diferite grade de succes, încercând să-l îmblânzi.
Prima încercare de a îndrepta opinia publică a fost destul de ușoară.Companiile care oferă
Marfuri pentru liderii lor de opinie cu speranța că liderii l-au lăudat și ei să fugă clienții aglomerație.
Cu toate acestea, totul nu a fost atât de simplu. Liderii
nu a vrut să dea recomandări tuturor gratuit, astfel încât acest canal stagnat rapid.
Dar un pic mai târziu, antreprenorii au încetat să surprindă și uimi consumatorul, și să se concentreze pe furnizarea de servicii de calitate.modalitate
de a atrage clienți: 3
metodă eficientă, deoarece, dacă un om a placut un produs sau serviciu, atunci cel mai probabil, este deja vorbesc despre asta.
Deci, dacă sunteți un antreprenor, te sfătuiesc să acorde o atenție la comportamentul angajaților dumneavoastră sunt cu clienții.
Pro și contra de gura
Ca orice publicitate, cuvânt din gura are plusuri și minusuri.
Să ne oprim și vom dezasambla în mai multe detalii.
Pro cuvânt din gura: clienții
- ei înșiși vin la birou,
- vei primi un puternic de publicitate, fluxul
- de clienți este în creștere zi de zi,
- de brand devine recunoaștere și avânt.
Contra cuvânt din gura:
- nu poate împiedica ce se spune despre compania dvs., informațiile
- transmise prin cuvânt din gura, pot fi distorsionate și seamănă cu telefon rupt,
- în cazul în care clientul rămâne nemulțumit de serviciile dvs., acesta va avertiza despre acest lucru absolut toate fărăexcepții.
Apropo, informațiile negative se răspândesc de obicei mult mai repede decât pozitive.
Acest lucru se întâmplă pentru că oamenii sunt mult mai susceptibile de a fi împărțit ceva rău decât bine.
Deci, dacă o dai în bară, informațiile cu privire la eșecul de a răspândi într-o chestiune de zile.
Cum antrenează un antreprenor un cuvânt din gură?
Întrebarea este destul de complicată, dar este destul de logică.
Și dacă doriți să permiteți clienților spun despre organizația dvs. numai într-un mod pozitiv, consultați următoarele reguli simple.
Regula 1. Utilizarea Wah
îmi amintesc, cuvânt din gura pornește de la o supra-abundență de emoție.
Deci, încercați să vizitați atunci când prima companie client experimentat emoții pozitive puternice.
De exemplu, ați ajuns la tăiat de obicei și, în plus, vă face masaj cap și se spală părul cu un remediu special.
Veți fi fericit cu această tunsoare? Bineînțeles!
Și dacă te duci la magazin pentru un uscător de păr, iar vânzătorul la momentul consultării ai urât?
Cumpărați un uscător de păr la toate?
Foarte mult mă îndoiesc.
atrage clienții metode viclene
Regula atenția 2. Plata la
birou interior Știm cu toții celebru spune: „Prin aspectul lor îndeplinite.“
Deci, nu reduceți aspectul companiei dvs.
Imaginați-vă un birou cu pereți murdar, o podea de murdărie, și un birou dezafectată, în spatele căreia un tip așezat nebarbierit într-un tricou murdar.
Veți cumpăra ceva într-un birou similar?
. .. Cred că asta e vryatli!
Un alt lucru este dacă vii într-un birou curat și luminos cu tine la întâlnirea se execută imediat o doamnă elegant și oferă politicos un gust rar de cafea indian.
Cu servicii decente, veți veni aici din nou și din nou.
Regula 3. Serviciul de calitate
Așa că am ajuns la cel mai important punct.
O să-ți spun un secret că, fără un serviciu bun, niciodată nu va și nimeni nu va veni a doua oară.
Și cu atât mai mult nu vă va sfătui compania la prieteni.
Regula 4: Nu te lăsa păcălit de către client
Amintiți-vă: nu contează cât de frumos a fost sau la birou, dacă minți clienților, atunci du-te repede rupt.oamenii
nu au fidea pe urechi, de care au nevoie, mai presus de toate, calitatea serviciilor, sau un lucru.
De exemplu, dacă cineva vtyuhali tur ieftin spre Turcia, promițând în același timp, de lux, atunci fiți siguri - clientul nu vin doar înapoi la tine din nou, dar va încerca să vă descurajeze de la a merge la toți prietenii tăi.
Cum să reușești în afaceri?
Regula 5. Vă rugăm clientul și începe activitatea
gura Deși acest punct și este ultima în listă, cu privire la importanța acesteia nu poate fi numit ca atare.
De aceea nu schimbați cadouri pentru clienți.
Un astfel de gest va crește numai emoțiile pozitive ale cumpărătorului și cravată mai puternice pentru compania dumneavoastră.
De exemplu, recent am cumpărat blugi într-un butic.
Deci, împreună cu ei, vânzătorul mi-a prezentat un sac confortabil.
Sunt de acord, este frumos!
de tip boutique, nu a reușit decât să mă lega la el ca un client regulat, dar, de asemenea, obține o mulțime de comentarii pozitive în discursul său.
și să consolideze informațiile obținute din acest articol
vă invită să vizualizați un videoclip scurt,
cum să înceapă cuvântul efect gura:
În concluzie, dacă urmați cu fidelitate aceste cinci reguli, cuvânt din gura va începe să lucreze cu o forță fără precedent.
Trebuie doar să controlați fluxul de feedback pozitiv.