Cum să utilizați mijloacele verbale și non-verbale în comunicare

umană în societate este imposibilă fără comunicare, nu pentru nimic că aceste două cuvinte sunt atât de asemănătoare. Comunicarea - este în același timp și schimbul de informații, precum și o modalitate de a interacționa și de activități separate. Comunicarea este baza relațiilor interpersonale. Mijloacele verbale și non-verbale de comunicare conținute pe scurt esența comunicării de succes.

• verbală comunicare
• Funcții caracteristice Utilizarea
• de comunicare nonverbală
• Funcții caracteristice Utilizarea de comunicare verbală

la conținutul comunicării ^

Caracteristică

verbală - este comunicarea cu cuvinte. Aceasta include în scris și de vorbire orală.Acest tip de comunicare cea mai rațională și în cunoștință.Omul „crede cuvintele“, ceea ce înseamnă că este strâns legată de gândire. Comunicarea verbală include patru procese: vorbire, ascultare, citire și scriere.

Psihologii sunt trei funcții de bază ale comunicării verbale: informații, funcția expresivă și de exprimare. Funcția

Informații permite schimbul de informații. Neînțelegerea și o interpretare eronată a informațiilor dă naștere la conflicte. Prin urmare, capacitatea de a articula în mod inteligent și în mod clar gândurile lor este atât de important. Ceva care spune ca un om poate fi înțeleasă de către el însuși, dar nu este clar interlocutorul său. De multe ori, oamenii care vorbesc aceeași limbă, a pus în aceleași cuvinte foarte sensuri diferite, iar acest lucru creează probleme în comunicare. Cu cât relația oamenii au, cu atât mai puțin probabil ca acestea se confruntă cu această problemă.Nu e de mirare oamenii care sunt ușor de înțeles reciproc, spunând că „a găsit un limbaj comun.“

expresivă( emoțională) funcția asociată cu interacțiunea emoțională.Limbajul este bogat în cuvinte expresive și emoțional colorate. Este suficient să amintim lecția literaturii în școală: epitete, comparații, hiperbole - toate contribuie la transferul emoțiilor cu cuvinte. Fără emoție oamenii au transformat în roboți, și ar fi ca o referință tehnică.Cu cât de precisă oamenii își pot exprima emoțiile lor cu cuvinte, cu atât mai multe șanse, trebuie să se înțeleagă în mod corect. Funcția expresie

( eficacitate) legat cu posibilitatea de a influența unui om asupra comportamentului altuia. Pricepere, fraza vorbită poate schimba viața unei persoane. Utilizarea de comunicare merge și sugestie îndemn. Părinții care caută cuvintele potrivite pentru a convinge copilul să se comporte bine. Liderii comunică cu subordonații lor, încercând să cum să organizeze munca lor cât mai eficient posibil.Și, de fapt, și într-un alt caz, un singur scop - de a influența comportamentul unei alte persoane.

Un alt sistem de clasificare comun a funcțiilor de comunicare verbală:

• comunicativ( oferă un schimb complet de informații între oameni);
• constructive( expresie competentă a ideilor);
• cunoaștere( achiziționarea de noi cunoștințe, activitatea creierului de formare);
• kontaktoustanavlivayuschaya( stabilirea de legături între oameni);
• emoțională( exprimarea sentimentelor și a emoțiilor cu ajutorul intonației);
• acumulativ( acumulează și se păstrează cunoștințe pentru viitor să câștige experiență și de utilizare);
• etnice( unitatea poporului, vorbind aceeași limbă).

Utilizarea

utilizarea cu succes a mijloacelor verbale de comunicare - este în primul rând capacitatea de a-și exprima în mod inteligent gândurile lor. Asta era clar pentru cealaltă persoană, aveți nevoie pentru a scăpa de lexical paraziți care împiedică această înțelegere, să încerce să evite argou și expresii colocviale care pot crea confuzie interlocutor. Comunicarea verbală ar trebui să fie coerente și logice. Pentru a face acest lucru, trebuie să dezvolte abilitățile de vorbire publice, citește mai mult în literatura de specialitate, artistice și jurnalistice, extinderea vocabularul lor.

nonverbală

Caracteristică

Comunicarea nonverbală include gesturi, expresii faciale, posturi, atingeri, distanță.Comunicarea nonverbală este mai puțin conștientă: deseori oamenii nu observă și nu controlează limba corpului lor.Și, în același timp, prin "nonverbalism" este simțită adevărata atitudine a vorbitorului.

Gesturile sunt mișcări ale corpului sau părți ale acestuia, și poate completa discursul verbal, iar în unele situații, și să înlocuiască complet cuvântul. Prin gesturi sunt un semn din cap, ridicând din umeri, și, în general, orice mișcare a corpului, cu sensul său general acceptat. Clasifică gesturi pot fi în următoarele categorii:

• Comunicare( gest de bun venit de rămas bun, pentru a atrage atenția, prohibitiv, afirmativă, negativă, interogativă, și așa mai departe);
• Modal - exprimarea opiniilor și atitudinilor( gesturi de aprobare, satisfacție, încredere și neîncredere, și altele asemenea);Descrierea
• - semnificativă numai în contextul unei exprimări de vorbire. Miscarea

- mișcările mușchilor feței - reflectă emoțiile unei persoane. Mimetism este universal pentru oameni de diferite culturi, oameni din cele mai îndepărtate colțuri ale lumii sunt fericit, trist, și furios cu exact aceeași expresie pe fața lui. Mimicria și vederea sunt cele mai dificil de controlat.

În opinia sa specifice pot fi:

• Business - înregistrată în zona frunții interlocutorului, este mai ușor să sublinieze gravitatea atmosferei parteneriatelor de afaceri;
• Social - se concentrează în triunghiul dintre ochi și gură, creând astfel o atmosferă de socializare ușoară;
• Intimă - direcționată nu în ochii interlocutorului, ci sub față - la nivelul pieptului. Această viziune indică un mare interes în comunicare;
• Un aspect lateral este folosit pentru a transmite interesul sau ostilitatea. Pentru a-și exprima interesul, este combinată cu sprâncenele ușor ridicate sau un zâmbet. O atitudine critică sau suspectă față de interlocutor este indicată de o frunte încruntată sau de colțurile coborâte ale gurii.

pantomima - componenta integrata de comunicare non-verbală, care include factori cum ar fi: încărcare

• pose - poziția corpului în spațiu - reflectă relația omului cu alți participanți la comunicarea și situația în general. Poza poate fi deschisă sau închisă.Poziția închisă se caracterizează prin brațe sau picioare încrucișate și indică faptul că o persoană nu dorește să comunice și să experimenteze disconfort. Un om deschis pozitiv demonstrează disponibilitatea de comunicare.
• Gait - stilul mișcării umane, inclusiv dinamica de ritm, amplitudine și de pas. Pentru a crea un aspect atrăgător, mersul este cel mai preferat pentru o persoană sigură - ușoară, ușor elastică.Potrivit plimbării persoanei, se pot trage concluzii nu numai despre caracterul său, ci și despre starea lui de spirit și despre vârstă.
• Postura - poziția corpului uman, care este guvernat de inconștient, la nivelul de reflexe, de obicei postura ne permite să înțelegem starea de spirit a unei persoane, deoarece depinde de oboseala si starea acestuia.postura acte repulsiv Bad la un nivel subconstient, și, prin urmare, pentru eficiența comunicării este foarte important pentru a afla cum să vă păstrați spatele drept și capul și să o folosească în viața de zi cu zi.
• Motorul total al corpului este un factor foarte important în comunicarea non-verbală.neliniște și nervozitate mișcări excesive poate irita interlocutorul, este necesar să se controleze uniformitatea mișcările corpului și nu fac transformă inutile în direcții diferite.

Atingerea este un fel de intruziune în spațiul personal al altcuiva. Atingerea este permisă între prietenii apropiați, membrii familiei și într-un cadru informal.În comunicarea de afaceri, o atingere acceptabilă poate fi o strângere de mână.HANDSHAKE împărțit în 3 tipuri: un dominant( TOPUL braț, palmier rostogoli) docil( braț inferior, mână rulată) și egal.

Distanța dintre interlocutorii arată gradul de apropiere a acestora. Intersubiectivă sunt patru zone: intim( 0,5 metri), un personal( 0,5 - 1,2 m), sociale( 1,2 - 3,5 metri) și publice( 3,5 metri).În zona intimă comunică oameni foarte apropiați în zona dumneavoastră personală comunicarea informală în domeniul social - relația de muncă formală în zona publică - un discurs pentru un public larg.

În comunicarea nonverbală aloca separat caracteristicile vocii - prozodică( înălțime, volumul vocii, timbrul său) și extralingvistice( includerea în pauzele de vorbire și alte fenomene morfologice non-umane: plânge, tuse, râde, suspin).

Comunicarea nonverbală completează, îmbogățește, și, uneori, chiar și înlocuiește verbală.Cele primele filme din istoria cinematografiei au avut nici o voce( așa-numitul „filmul mut“) și tot ceea ce se întâmplă pe ecran a fost transferat din cauza mișcărilor și expresiile faciale ale actorilor. Pe mijloace non-verbale de comunicare se construiește pantomima - un tip separat de artă scenică în care actorii își joacă rolurile folosind "limbajul corpului".

Cu toate acestea, comunicarea non-verbală îndeplinește aceleași funcții ca și verbală: poartă informații specifice exprimă emoțiile și este un mijloc de influențare a interlocutorului.

Folosind

captura mijloace non-verbale de comunicare mai dificilă.Cel mai adesea oamenii se concentrează doar pe partea verbală a comunicării, ignorând gesturile, postura, expresiile feței, pantomima. O persoană poate vorbi despre o atitudine bună, dar limba corpului său va fi agresivă.O persoană se poate numi încrezătoare, dar postura și expresiile sale faciale îi vor trăda temerile și îndoielile.

Vorbind cu oamenii, merită atenți la gesturi și poziții. Ei bine, în cazul în care în timpul unei conversații cu mâinile ascunse în spatele spate sau în buzunare, și să completeze armonios Conversația gesturi moderate. Palmele deschise sunt percepute ca un semn de încredere.În comunicarea de afaceri este necesar să se evite pozițiile închise, prea tensionate sau prea relaxate. Pentru a menține confortul conversației, este important să păstrați distanța corectă.În comunicarea de afaceri, distanța cea mai adecvată între interlocutori este de la 1,2 la 3,5 metri.

Înțelegerea expresiilor faciale ale altcuiva ajută la înțelegerea emoțiilor unei alte persoane. Nu întotdeauna oamenii sunt gata să vorbească despre emoțiile lor, dar expresiile lor faciale vor arăta aceste emoții. Expresia facială proprie este mult mai dificil de controlat decât să observi altcuiva. Prin urmare, cea mai ușoară cale de a stăpâni mijloace verbale și non-verbale de comunicare de afaceri este de a dezvolta încrederea interioară și bunăvoința. Apoi, atât discursul, cât și "limbajul corpului" se vor completa reciproc armonios.