Tehnica vânzărilor prin telefon: 10 sfaturi de la un profesionist

Astăzi vreau să continuu subiectul, care a fost menționat în articolul precedent despre vânzări.

Abonații mei vor putea afla ce tehnici de vânzări de telefon sunt cele mai eficiente și modul în care acestea pot fi folosite pentru a convinge clientul greu de rezolvat pentru a face o afacere.

M-am gândit că în pregătirea acestui articol, voi ajuta deja familiar, Sasha, dar așa cum sa dovedit, am sperat să-l în zadar.

Tipul prietenei mele, deși a făcut aproximativ un an de vânzare prin telefon, dar nu a obținut mult succes în această sferă.

Sasha spune el să lucreze cu clientul nevoie de contact vizual, este necesar să se observe reacția cumpărătorilor, și, nu văd omul, el părea pierdut dintr-o dată și fraza „Vă mulțumesc, nu am nevoie de nimic“, a declarat prin telefon imediata pus telefonul jos. Dar Sasha

eu încă mai ajutat prin recomandarea prietenului său, Victor, cu care a lucrat o dată și care honed abilitățile sale de vânzări prin telefon la perfecțiune, devenind șef al departamentului de predare și începători.

Victor a fost de acord să-și împărtășească cunoștințele cu cititorii mei, dar strict interzis pentru a apela o companie în care el este de a lucra de teama autorităților reacției.

Deci, va trebui să ia cuvântul meu pentru Victor - un tip rece, cu un venit anual decent, ale cărui sfaturi utile exact.

tehnica de vânzare de preparare telefon perioada

Orice activitate presupune perioada de pregătire și mai atent ai venit la acest stadiu, cu atât mai probabil un rezultat pozitiv al muncii tale.

Victor într-o conversație cu mine a menționat că principalele începători greseala - credința că vinde pe telefon este ușor dacă sunt bine limba agățate.

Rezultatul unor asemenea concepții greșite este o mulțime de eșecuri și pierdut timpul petrecut.

tehnica telesales necesită patru etape obligatorii ale preparare:( „Cine spun eu acum“ apel în numele impresionant potențial cumpărător mult mai mult decât expresia) informații

1. despre trecutul clientului, care a fost, ce, ce e numele luisituația financiară( în cazul în care compania nu reușește să se întâlnească, este puțin probabil ca managementul să vrea să cumpere ceva de la dvs.) etc.

2. Considerând textul introductiv.

   Despre cum începeți o conversație depinde foarte mult.

   Dacă întârzie propunerea mai mult de 45 de secunde, clientul va avea timp să se gândească la un motiv de refuz în cazul în care devora imediat la cumpărător - furios lui sau se va confunda.

   Puneți sentința în 70-75 de cuvinte.

   Cum de a crește vânzările?

3. Reproduce introducerea.

   Alegeți tempo dreapta, intonația vorbirii.

   Ascultați cum sună textul pregătit.

   Există ceva care te derută sau te face să râzi?

4. Pregătiți un mini-rezumat( fraza aproximativă a clientului și răspunsul dvs. la acesta) și păstrați-l în fața ochilor în timp ce vorbiți.

10 modalități de a îmbunătăți tehnologia telesales

Victor încrezător că fără aceste 10 componente, este imposibil de a realiza tehnici perfecte de vânzări prin telefon:

1. Dezvoltați un ton prietenos și nu uitați să zâmbiți în timp ce vorbiți.

   Da, clientul nu vă va vedea zâmbetul, dar cu siguranță îl va simți.

2. reprezintă în mod clar și distinct: suna numele tau( poate fi - și numele) și compania pe care o reprezintă.

   nu este nevoie să cânte sau palavrageala rapid ca sergentul Petrenko dintr-o glumă care râvnește o mită, dar se teme că nu se poate plânge atunci superiorii.

3. Nu adresați întrebări directe la care este ușor să răspundeți: "Nu".

   greșită: "Aveți nevoie de scaune noi de birou?".

   Corect: "Vrei angajații dvs. să funcționeze mai bine?".

4. Încercați să ocoliți secretarul, care are sarcina de a filtra astfel de apeluri.

   Nu încercați să explicați fetei mult timp la recepția de care aveți nevoie.

   Este mai bine să cereți să vă conecteze imediat la manager sau la managerul de cumpărare.

5. Nu competitorii noroiosi.

   Inutil să spun că cafeaua pe care le cumperi de la „Nescafe“ și a depus clienții săi - Muck rare, dar nostru „Jacobs“ - un miracol minunat.

   Mai bine așa: "Da, acesta este un produs bun, dar vă oferim cele mai bune opțiuni".

6. Creșteți constant baza de clienți proprie, prin apeluri către companii cu care nu ați colaborat încă.

   Chiar dacă acum aveți o bază de clienți decent, nu există nici o garanție că mâine jumătate dintre ei peremetnetsya la concurent.

7. Ascultați cu atenție ceea ce spune clientul și răspundeți la cuvintele sale.

   Nu vorbi doar textul învățat.

   Dar, în același timp, nu lasa cumpărător să fie distras de argumente despre carte sau de a citi plângeri cu privire la viața lui grea.

   Cum de a crește cecul mediu: 5 sfaturi

8. Nu răspunde la nepoliticos nepoliticos, chiar dacă ați trimis într-un loc nu prea plăcut.

   Spune: "Vă mulțumim pentru că mi-ați acordat atenția unui moment. Toate cele mai bune pentru tine ", pune telefonul în jos și traversează barker-ul din listă.

9. Vorbind despre beneficiile produsului, nu dracu '.

   Nu este necesar să convingeți clientul că schimbarea covorului în birou va crește profitul cu jumătate.

   Auzind astfel de prostii, un lider serios nu se va ocupa de tine.

10. Analizați fiecare apel care nu a condus la un rezultat pozitiv.

    Pur și simplu puneți - lucrați la greșelile dvs.

tehnica telesales nu se încline în fața unui refuz

Fiecare manager a angajat mult timp în vânzarea prin telefon, el știe că el trebuie să sări aud, uneori, mai mult de răspunsuri pozitive.

Mulți oameni au auzit că ei încearcă să vândă ceva la telefon includ imediat un mecanism de apărare: „Eu încerc să vparit niște chestii, și apoi am să răspundă,“ Nu „!.

Trebuie să învețe să distingă camuflată pentru „Nu“ opțiuni de răspuns: „Niciodată în viața mea! Nu mai spune-mi! "Și" Ei bine, nu știu. .. Încearcă să mă convingi ".

În primul caz, trebuie doar să vă luați la revedere, în al doilea caz ar trebui să intrați imediat la lucru.

Chiar dacă vi se refuză, invocând decizia sa expresiile „nu sunt bani“, „mulțumiți de furnizorul de curent“, „nu intenționează să schimbe mobilier de birou“, „Nu am timp acum de a face acest lucru“, „Nu acum, dar promit să se gândească“ șialtele, nu toate sunt pierdute.

Specificați dacă puteți apela clientul într-o lună, două, trei, etc., pentru a discuta această problemă.

În cazul în care cumpărătorul răspunde, „Voi tip propriu, daca va lua o decizie“, informațiile dvs. de contact și politicos spune la revedere, să fie amintit ca un om super-profesionist și foarte educat.

Un exemplu de vânzare telefonică cu un rezultat pozitiv

este prezentat în videoclipul de mai jos.

Uita-te și învață:

După cum puteți vedea, să înțeleagă tehnicile de vânzări secrete prin telefon nu atât de dificil.

Principalul lucru este să vrei să devii un adevărat profesionist în afacerea ta.