Apeluri la rece: este asta?

Vă uitați la posturile vacante pe site-uri web și ziare pentru a găsi un loc de muncă decent fără nici o plată demnă?

Atunci, să vă oferim un mic "sfat"!

Astăzi una dintre cele mai promițătoare nise profesionale este sfera vânzărilor.

Și nu este atât de important ce anume vinzi - case într-un sat rural de elită sau apă minerală dintr-o deversare locală.

Pentru a reuși, veți avea nevoie de dragostea lui D'Artagnan pentru viață și de determinarea lui Margaret Thatcher, dar rezultatul merită.

Și despre asta, că astfel de apeluri la rece , care sunt adesea incluse în îndatoririle vânzătorilor, vă vom spune astăzi.

Ce sunt apelurile la rece și unde locuiește această fiară?

la rece de asteptare - solicită să vă, potențialii genii în vânzări, trebuie să străini, pentru a realiza orice „viață bună“: bunuri, produse, servicii și altele asemenea.

Să dăm seama ce altceva implică apelurile la rece pentru companie, pe lângă creșterea vânzărilor:

• păstrează clienții potențiali.

  instagram viewer

  puteți la fel de mult cât este necesar să se rostogolească până la ochi de tavan din 135-lea timp văzând produse de publicitate „Solgate“ și insinuare la faptul că numele spaniol înseamnă „Du-te și închide-te!“, Dar a venit la supermarket, ai pus involuntarcoș de cumpărături cu această pastă de dinți.

  De asemenea, stați la apeluri reci, nu lăsați pe oameni să uite cine sunteți și ce face compania dvs.;

• controlează productivitatea întregului personal.

  oferind produse al companiei, puteți auzi că în compania magazin în stradă clientul X Naham, iar pe stradă Y - dimpotrivă, au fost tratate pentru ceai și chifle și toate, dar au dansat pentru el Lambada și un apel la rece, apoi au un pic mai mult pentru tine, decât simplu "vtyuhivanie" bunurile;

• analizează eficiența publicității.

  Dacă ca răspuns la chemarea la rece, cu o oferta de a închiria spațiu în noul centru de birouri, vă răspund că aceste premise sunt conștienți și dispuși să se gândească, departamentul de marketing nu mănâncă pâinea lor pentru nimic.

Și lăsați primul telefon cade din mâini și tremurând de voce - într-un timp scurt, vei depăși temerile tale, pentru că ai încredințat această misiune importantă!Da

și statisticile imparțiale arată că cel puțin 3% din apelurile la rece sunt de vânzare de succes:

Ce este de asteptare la rece, suntem tratate, trebuie să înțelegeți, de asemenea, din ce etape acestea sunt compuse: intrarea

• .

  Aici nu este necesar să se caute lauri Ellochka ogress care a știut cum să transmită în câteva cuvinte, întreaga gamă de emoții, și doar în mod clar să identifice ei înșiși și compania pe care o reprezintă, face un apel la rece;

• de stabilire a unui contact.

  În această etapă, trebuie să știți cum să abordați interlocutorul și cât timp aveți la apelul dvs. rece.

  Credeți-mă, o mama tânără pe o plimbare cu un copil va putea să vă asculte exact până când începe să urce pe deal sau să iasă pe carosabil.

  Atunci, cu siguranță nu va fi la un apel rece!

• apel de interes.

  În timp, fiecare agent de vânzări își cristalizează "jetoanele": în curs sunt glume, provocări ușoare, intonări vocale speciale și alte lucruri.

  Aceasta înseamnă că veți stăpâni și această cunoaștere secretă despre apelurile la rece!

• un aranjament pentru o întâlnire personală sau o vânzare.

  Totul depinde de ce apeluri la rece sunt în compania dvs. și care este funcția lor finală.

Ce înseamnă: "Apelurile la rece sunt prea greu pentru mine"?La voi toți veți ieși!

Cum să vă pregătiți pentru apelurile la rece nu mai rău decât pentru o operațiune de luptă?

Apelurile la rece nu sunt doar focuri de artificii ale inteligenței și elocvenței, ci și pregătirea scrupuloasă:

• formează baza clienților potențiali.

  Nu cumpărați doar telefonul de bază pe piața neagră și să facă un apel la rece după alta, cheltuielile și propria lor, și timpul altor oameni.

  Și nevroza nu durează mult!

  Mai bine cred, ce sunt caracteristicile clientului potențial( locație, sfera de activitate, numărul de angajați, conducerea, parteneri de afaceri, etc) și ușor, cum ar fi elev de clasa într-un notebook, pentru a primi toate informațiile de contact pentru apeluri la rece să semneze Ehselsau utilizați o opțiune mai avansată.
  
  Și ce înseamnă să faceți apeluri reci la indivizi, nu o pierdere de timp?

  Aici are sens să cumpere telefonul de bază pentru anumite caracteristici( de exemplu, locul de reședință sau de vârstă).

  Ca o opțiune - să vină cu câteva spații de voce pentru fiecare tip de client( de sex masculin, feminin, tineri, bătrâni, tineri, etc), pe care le formați prin apelarea la rece;

• dezvoltă o schiță generală a dialogului.

  scenariu de conversație pentru apelurile la rece ar trebui să fie foarte flexibil, pentru că nimeni nu ar fi frumos să vorbesc cu cineva ca un robot Werther de „Comentarii din viitor.“

  Tu trebuie să furnizeze numai cele mai importante( o formă de salut, câteva întrebări pentru a „cârlig“, clientul trebuie să „închis“ cu ajutorul produsului, beneficiile produsului peste oferte similare), ceea ce înseamnă permisibilitatea improvizației în chemarea la rece;Vânzări

  : Acționând în

• ton într-un rezultat pozitiv.

  Dacă un client potențial de asteptare la rece a refuzat să te asculte - acest lucru nu este o dovadă că produsul dvs. este - rahat, și tu - o mediocritate rară.

  A fost pur și simplu ocupat sau nu în starea de spirit.

  Expirați și apelați cu îndrăzneală numărul următor din baza dvs. de date.

  Acest lucru înseamnă că în apelurile la rece veți fi norocoși puțin mai târziu!

Ce este de asteptare la rece „un mare succes“ din punct de vedere al psihologiei?

la rece de asteptare - este psihologia de apă pură, deci utilizați vârfurile adepților vechi omului lui Freud:

• găsi un motiv bun pentru a apela persoana.

  Gândiți-vă la ceea ce înseamnă un apel rece pentru interlocutorul dvs.

  Care este problema personală sau profesională pe care o puteți rezolva?

  Și pe un val de entuziasm sănătos, începeți să formați!

• "Zâmbiți, domnilor, zâmbiți. ..".

  Din păcate, tu - nu un super-erou în haine strălucitoare, astfel încât arma ta doar in asteptare la rece - este catifea de voce și un zâmbet autentic.

  Dacă într-o conversație vă va exprima toată întristarea lumii, ceea ce înseamnă că nu veți vedea vânzările de apeluri la rece până la a doua venire!

• provoacă un interes plin de viață pentru interlocutor.

  i-au spus, nu ezita să vocabularul său bogat, cum să-și îmbunătăți viața, după ce semnează un contract, să achiziționeze produse, va comanda serviciul.

  Toate acestea - într-o formă prietenoasă, fără o presiune excesivă, ceea ce înseamnă în mod automat impactul unui apel la rece;

• respectă orice alegere a potențialului dvs. client.

  fi capabil să facă un „nu“ categoric ca o situație dată, care nu suferă de nici starea ta de azi, nici, cu atât mai puțin, stima de sine.

• întotdeauna "răsucește" situația la o concluzie logică.

  În cazul în care persoana de la celălalt capăt spune că ocupat acum, nu se grăbesc să strige mental chemare la rece - este o pierdere de timp.

  mai bine să-l întreb când va fi convenabil să cheme înapoi și asigurați-vă că este.

  Ce înseamnă apelarea la rece?

  Este 1% noroc și 99% dedicare!

  Dacă el se bucură de produse concurente, încercați pentru a afla cât de bun este și dacă aceasta poate îmbunătăți într-un fel.

  Aceasta înseamnă că, în urma apelurilor la rece, veți obține o mulțime de informații utile.

«grebla“, care apar agenții de vânzări novice până va afla ceea ce un apeluri la rece

la rece de asteptare - este un fel de câmp minat, așa că vă recomandăm să nu răniți de:

• intonație monotonă.

  Când vii la teatru pentru spectacol, nu ești interesat de ceea ce actorul joacă un rol în 70-lea timp, el are o răceală, și mâine, depusă de divorț de la grymza-soție?

  Ați venit să vă bucurați de artă!Clientul

  vă asculta și pentru prima dată.

  Aceasta înseamnă că trebuie să încercați să vă mențineți entuziasmul cu apeluri la rece.

  Luați pauze pentru a restabili puterea emoțională;

• se concentrează asupra produsului sau serviciului, dar nu asupra clientului.

  În general, o persoană profund să scuipe pe tot și toată lumea, dar ei înșiși și pe cei dragi lor, și chiar mai mult - pentru produsele.

  Mai bine îmi spuneți de ce are nevoie de ea, ce dorește să vă ajute să realizați sau ce probleme să rezolvați;Incapacitatea

• de a asculta și de a folosi informațiile primite.

  Ce înseamnă: "Nu există timp pentru apeluri de calitate la rece"?

  Și pentru pauzele de țigări, întâlnirile de vineri în baruri și felitarea în pat înainte de prânz la sfârșit de săptămână acolo?

  Ascultați clientul, cere, scrie în jos toate informațiile despre el, care a fost în stare să învețe( starea civilă, bugetul estimat lunar, datele importante, etc pentru el).

  În caz contrar, va rămâne la fel de frig pentru ofertă ca și apelul dvs.

• utilizarea expresiilor-tabu.

  Ce înseamnă să nu primești apeluri la rece? Pentru o mai bună înțelegere

  vă țineți exemple și opțiuni pentru înlocuirea cuvântului „exploziv“:
  

rece de asteptare - aceasta este un fel de mâncare mare!Și cu ce combinație?

Dacă doriți o vacanță în anul următor, nu într-o cameră închiriată în Berdyansk sau port de fier, și cel puțin se bucure de frumusețea Mării Roșii din Egipt, recomandăm să învețe nu numai ce înseamnă de asteptare la rece, dar, de asemenea, afla ce cele mai bune lorcombina:

• trimiterea de emailuri - un instrument excelent pentru „încălzire“ a relațiilor cu clientul.

  Pentru a adus rezultate, trimite un link-uri către site-uri legate de persoană, industria de știri, poze haioase, și numai ocazional, în mijlocul toate aceste utilități și facilități, - oferte promoționale.

  Asta înseamnă să combinați în mod competent apelurile la rece cu e-mail marketing!

• desfășurarea activă a rețelelor sociale.

  Facebook, Vkontakte, Odnoklassniki, Instagram, Linkedin oferă mari oportunități pentru a identifica potențialii clienți.

  Rețineți - în viața socială, oamenii se odihnesc și vorbesc și nu caută informații utile.

  Deci provoca, intrigi, să inițieze discuții, organiza concursuri. ..

• blogging-ul regulat.

  Dacă sunteți în ea pentru a împărtăși experiențe, știri, da un sfat bun, veți câștiga în curând o reputație on-line Robin Hood, copleșit cu daruri și cere nimic în schimb.

  Cititorii te vor crede în proprietățile magice ale produsului promovat, ceea ce înseamnă o creștere a profiturilor și de apeluri la rece, după cum vă puteți construi cu ușurință într-o conversație pe un blog popular.

Exemplu de asteptare la rece de către script-ul prezentat în film:

oricine care este bântuit de visul de o viață frumoasă în bani câștigați cinstit, puterea de înțelegere, ceea ce de asteptare la rece și cu succes să le stăpânească.

Aceste cunoștințe pot deveni fundamentul viitorului dvs., merită să faceți puțin efort.