ideál, snáď každý podnikateľ alebo obchodník.
stále!
No, aký vodca nemá sen o tom, že klienti prídu do svojej spoločnosti a dokonca prinášajú ďalších klientov?
Väčšina podnikov sa však domnieva, že slovo z úst sa vyskytuje spontánne a nemôže byť kontrolované.
Hovorím ihneď - nie je to tak.
A absolútne každý podnikateľ môže nielen bežať ústne, ale aj ovládať.
To je presne to, čo sa bude diskutovať neskôr.
Čo je slovo z úst: jednoduché slová
Word of mouth je prenos všetkých informácií k sebe navzájom.
Informácie sa prenášajú dobrovoľne pod vplyvom emócií.
Jednoducho povedané, ak sa vám páči nejaký produkt, povedzte to svojim priateľom.
Ak sa vám produkt nepáči, okrem priateľov sa o ňom budete rozprávať čo najviac ľudí.
Mnohí podnikatelia už dlho hľadia ústne slovo a s rôznym úspechom sa pokúšajú skrotiť to.
Prvý pokus smerovať verejnú mienku bol dosť jednoduchý.
Spoločností, ktoré ponúkajú svoj tovar verejnej mienky s očakávaním, že vodcovia ho chválili a utekajú zákazníkmi davy.
Avšak všetko nebolo také jednoduché.Vedúci predstavitelia
nechcú vydávať odporúčania zadarmo, preto sa tento kanál rýchlo rozpadol.
Ale o niečo neskôr, podnikatelia prestali prekvapiť a ohromiť spotrebiteľov, a zamerať sa na poskytovanie kvalitných služieb.
spôsob, ako prilákať zákazníkov: 3
efektívnu metódu, pretože ak človek páčil produkt alebo službu, potom s najväčšou pravdepodobnosťou sa už o tom hovoriť.
Takže ak ste podnikateľ, radím vám dávať pozor na správanie svojich zamestnancov, tak so svojimi zákazníkmi.
Klady a zápory úst
Rovnako ako u akejkoľvek reklamy, slovo z úst má svoje plusy a mínusy.
Zastavme sa na nich a budeme rozoberať podrobnejšie.
Pros slovo z úst:
- zákazníci sami prídu do vašej kancelárie, bude
- dostanete silný reklama,
- prúd zákazníkov rastie každým dňom, brand
- dostane uznanie a naberá na obrátkach.
Cons slovo z úst:
- nedá zabrániť, čo hovoria o vašej spoločnosti,
- informácie zasielané ústne, môže byť skreslený a podobať so zlomenou telefón,
- v prípade, že zákazník je stále nespokojný s vašimi službami, že o tom bude varovať úplne všetko, bezvýnimky.
Mimochodom, negatívne informácie sa zvyčajne šíria omnoho rýchlejšie ako pozitívne.
Je to len preto, že človek je oveľa viac ochotný zdieľať niečo zlé ako dobré.
Preto, ak zaseknete, informácie o vašom zlyhaní sa rozšíria o niekoľko dní.
Ako sa podnikateľ skľúčuje ústne?
Otázka je dosť komplikovaná, ale je to celkom logické.
A ak chcete, aby spotrebitelia hovorili pozitívne o vašej organizácii, prečítajte si nasledujúce jednoduché pravidlá.
Pravidlo 1. Pomocou wah
Spomínam si, slovo z úst vychádza z nadbytku emócií.
A tak sa snažia pri prvej návšteve váš klient spoločnosť zažila silné pozitívne emócie.
Napríklad, prišli ste k obvyklému rezu a navyše robíte masáž hlavy a umývajú vlasy sa špeciálny liek.
Budete spokojní s týmto účesom? Samozrejme!
A ak idete do obchodu pre fénom, a predávajúci v čase konzultácií dostanete škaredé?
Kúpil ste si vlasy vôbec?
Veľmi pochybujem.
prilákať zákazníkov mazaný metódy
Rule pozornosť 2. zaplatiť interiéru kancelárskych
Všetci vieme, že slávny výrok: "Tým, že ich pohľady stretli."
Takže sa nemusíte ignorovať vzhľad vašej spoločnosti.
Predstavte kanceláriu špinavými stenami, hlinenú podlahu a schátraných stola, za ktorým sedel neoholený chlap v špinavom tričku.
Kúpite si niečo v podobnom úrade?
Hmm. .. Myslím, že to je vryatli!
Iná vec je, keď prídete do čistej a žiarivo úradu s vami na zasadnutí bezprostredne prevádzkuje elegantnú dámu a zdvorilo ponúka vzácnu chuť indickej kávy.
S slušným servisom prídete sem znova a znova.
Pravidlo 3. Kvalita služieb
Tu sa dostávame k hlavnému bodu.
Poviem vám tajomstvo, že bez dobré služby, bude vám nikdy a nikto príde druhýkrát.
A už vôbec nie radia firmu svojim priateľom.
Pravidlo 4: Nenechajte sa zmiasť tým, klientsky
Pamätaj: bez ohľadu na to, ako krásne, alebo bol zo svojej kancelárie, keď si klamať zákazníkom, a potom rýchlo prejsť na mizine.
ľudia nemajú rezance na ušiach, ktoré potrebujú, predovšetkým kvalitu služieb, alebo vec.
Napríklad, ak si niekto vtyuhali lacný zájazd do Turecka, sľubujúci zároveň luxusným, potom buďte si istý - zákazník nielen vrátiť sa k vám znovu, ale bude snažiť odradiť od cesty do všetkých svojich priateľov.
Ako uspieť v podnikaní?
Pravidlo 5. prosím zákazníka a začať prácu úst
Hoci tento bod a je posledný v zozname, na dôležitosť jej nemôže byť menovaný ako taký.
Preto nehromažďujte darčeky pre zákazníkov.
Takéto gesto zvýši iba pozitívne emócie svojho kupca a silnejší puto k vašej spoločnosti.
Napríklad nedávno som si kúpil džínsy v jednom butiku.
Takže spolu s nimi predávajúci mi predstavil pohodlnú tašku.
Súhlasím, je to pekné!
boutique nielen podarilo, aby ma priviazať k nemu ako bežný zákazník, ale tiež získať veľa pozitívnych názorov vo svojom prejave.
a konsolidovať informácie získané z tohto článku
pozývajú na zobrazenie krátke video,
ako začať ústne efektu:
Na záver, ak sa verne nasledujúcich päť pravidiel, bude slovo z úst začať pracovať s nebývalou silou.
Stačí ovládať tok pozitívnej spätnej väzby.