je kto z vás to ani nenapadlo pracujúcich na čiastočný úväzok, na ktoré je možné získať nie je zlý, rozhodnúť o osude ľudí a zároveň len navštíviť obchody, reštaurácie a ďalšie pekné miesta.
Ale existujú ľudia, ktorí sú skutočne zapojení do všetkých z nich a hovoria im « Mystery shopper ».
Dnes je táto pozícia, ktorá vedie odborníkov v napätí odvetvia služieb, veľmi žiadaná.
tiež vyskúšať si túto pozíciu môže byť všetko: študent neformal a babička dôchodca a mladé matky.
Kto je tajný kupujúci?
je to človek, ktorý príde k nejakej spoločnosti, predstiera, že potrebuje určitý produkt a analyzuje prácu personálu, čistota miestnosti, umiestnenie tovaru na displeji a ďalších zaujímavých miest k vedeniu spoločnosti, jej konkurentov, partnerov alebo jednoducho organizáciízapojené do výskumu.
Mystery shopper musí posúdiť nielen prácu predajcov, ale aj čašníci, manažéri, pokladničné, manažéri všeobecne - pracovníci v sektore služieb.
Často je predmetom výskumu nielen práca zamestnancov, ale aj aktivity spoločnosti ako celku.
príkladom je "špionážne" má za cieľ stanoviť ako čisté reštaurácie, vrátane toaliet, v prípade, že menu je správne vykonané, či sa predávajú alkohol maloletým je ako chutné jedlo tu, atď.
Najčastejšie tajný kupujúci neuskutočňuje žiadne nákupy. Zákazníci
nielen snažiť zachrániť rozpočet( v skutočnosti pre každú dohodnutú nákupu alebo objednávky, perfektné tajný kupujúci povinný zaplatiť meno zákazníka), ale tiež chcú, aby posúdila, aby predávajúci alebo reakcie manažéra k odmietnutiu klienta ku kúpe niečoho, kedy bola jeho rada strávil čas a peniaze,
Prečo manažéri spoločnosti potrebujú tajných kupujúcich?
Pred 5 - 7 rokmi táto profesia nebola v našej krajine príliš častá.
Úroveň služieb zostala pre vlastníkov spoločností problémom.
Chcú prilákať čo najviac zákazníkov?
Musíme sa preto postarať o to, aby ich personál fungoval bezchybne.
Ale, ako rastúca konkurencia medzi obchodov, stravovacích zariadení, čerpacie stanice, súkromné kliniky, salóny krásy, atď, bolo jasné, že zákazník bude musieť bojovať.
určite nie posledný úlohu hrá cenovú politiku spoločnosti( nie človek s platom jeden tisíc. Hrivna pravidelne jesť v reštaurácii, šálka kávy, ktorý stojí 100 hrivien, a to aj v prípade, že vstup bude umývať nohy a hádzať okvetné lístky ruží), ale ajto nie je rozhodujúci faktor.
Moderný klient je rozmaznaný a vyžaduje výnimočnú službu.
Vedúci predstavitelia podniku postupne zistili, že najjednoduchší spôsob, ako pochopiť, čo nie je spokojný so zákazníkmi, je spýtať sa ich.
Samozrejme, že je možné vypočuť každého zákazníka opúšťa obchod, ale je to dlhá, melancholický, a nie každý ponáhľa o ich podnikania, chcú tráviť čas na týchto rozhovorov.
Lídri si uvedomil, že to dáva väčší zmysel obrátiť sa na odborníkov, ktorí budú poukazujú na všetky nedostatky v činnosti spoločnosti.
Takže povolanie tajného kupujúceho začalo byť veľmi náročné.
Aké vlastnosti má mať tajný kupujúci?
Mystery shopper Job trochu podobný špionáže, ale po dlhú dobu, aby ho učiť nie je nutné.
Aj keď by ste sa nemali mýliť s tým, že môžete robiť bez tréningu alebo tréningu.
Ktokoľvek môže pracovať ako tajný kupujúci, avšak uprednostňujú sa tí, ktorí:
- má skúsenosti v sektore služieb, to znamená - vie túto kuchyňu zvnútra;
- má zručnosti, ako je pozornosť, dôkladnosť, odhodlanie, komunikácia, vytrvalosť, presnosť, má dobrú pamäť( pretože nebudete môcť chodiť s poznámkový blok a zapíšte priebeh, čo sa vám nepáči);
- je psychologicky stabilný, pretože ak sa pozriete okolo, ste nervózni, potom môže predávajúci odhadnúť, že ho kontrolujú;
- má nejaký herecký talent( niekedy manažéri sú vyzvaní, aby hrať mini-výkon, za účelom overenia svojich zamestnancov zvládnuť stres a schopnosť konať v neobvyklých situáciách);
- nie je príliš súcitný( príliš citlivé osobnosti nenechávajú svedomiu odovzdať niekomu);
- má hlasový záznamník alebo iné zariadenie, pomocou ktorého môžete zaznamenať rozhovor so zamestnancom.
Nájdenie tajného kupujúceho nie je tak ťažké.
Mnoho marketingové agentúry priebežne získavať pre "priemyselnú špionáž", medzi najznámejšie "Adyutor» IRS Group, Marketing Lab a ďalšie.
Snaží sa získať tajného kupujúceho, nezabudnite, že v tomto obchode nemožno zarobiť obrovské peniaze.
Náklady na jednu úlohu sa pohybuje od 50 - 300 hrivien a závisí od jej zložitosti a času stráveného.
Niektoré agentúry pracujú na princípe: poplatku - platba za službu alebo tovar v kontrolovanej inštitúcii.
Okrem toho, mali by sme si uvedomiť, že hovoríme o zamestnanie na čiastočný úväzok: Dnes ste dokončili dve úlohy, a potom celý týždeň sať labu, takže je žiaduce mať k dispozícii iné zdroje príjmov.
Odporúčam tiež sledovať zaujímavú video správu
o takej zaujímavej profesii ako tajný kupujúci.
Skúste a ste vašou silou v tejto vzrušujúcej činnosti!
Prečo sa zamestnanci služby obávajú tajomného zákazníka?
Väčšinu tajných zákazníkov nemajú radi služobní pracovníci, volajúc ich informátorov, bastardov a často - a pohlesche.
Ale pre mňa je to veľmi potrebné povolanie, pretože úroveň služieb v našej krajine je ďaleko od ideálu.
Áno, slúžiť zákazníkom na 10-12 hodín na číslo nie je ľahká úloha, ale kto si vyberá túto konkrétnu prácu?
nechcú znášať rozmary zákazníci spokojní s nočný strážnik, skladník, získať bežným vzdelávaním, a bude stavať na prácu v akomkoľvek odbore, ktoré sa nevzťahujú k službe.
Nie je to tak dávno, moja teta pracoval v mäsovom oddelení supermarkete, som si sťažoval na rodinnej večeri, že "nejaký druh zvieraťa" prišiel ako tajný shopper a povedal šéfovi, že takýto poradca bol hrubý a neprofesionálne.
som sa divil, čo moja teta získala zákazníkov priazeň a počul predvádzaniami, že "každý ide, ja neviem, čo chcú, zobraziť všetky stokrát kúsky mäsa, a záliv, čo je nákladné a všeobecne - nemá nikto záujem,že som od 8 hodín na nohách "a ďalej v tom istom duchu.
To je práca na chybách mojej tety.
A koľko takýchto neopatrných "tiek" pracuje v sektore služieb?
Povolanie Mystery shopper po dlhú dobu nebude strácať svoj význam, a preto, máte reálnu šancu zarobiť nejaké peniaze.