Skript predaja telefónu: pravidlá a príklady

Máte svoju vlastnú firmu, ale neviete, ako zaujímať zákazníka v navrhovanom produkte?

Naučte sa predávať telefonicky.

Umenie takéhoto obchodu nenechá stranou žiadneho potenciálneho kupujúceho.

Ak ste presvedčení, že klient "zdvorilo" odmieta všetky hovory manažéra predaja a nič sa nemôže urobiť o tomto - nie je to tak.

Problém nie je v technológii "studeného" hovoru, ale v manažérovi.

V tomto článku nájdete hlavné metódy komunikácie s klientom, najjednoduchšie pochopiteľné a efektívne predajné skripty prostredníctvom telefónu .

Čo je skript predaja telefónu?

Skript predaja telefónu je skript komunikácie medzi manažérom a potenciálnym spotrebiteľom.

Hlavným cieľom každej výzve sú vyrobené, pripravené v súlade s skriptu - poznať osobné údaje rozhovoru( na vyplnenie medzery v databáze potenciálnych klientov).

Sekundárny význam - prilákať osobu na druhej strane trubice, aby sa stala spotrebiteľom navrhovaných produktov.

Vytvorte telefónny predajný skript - cvičenie pre skúsených manažérov, ktorí sú schopní predvídať správanie klienta vopred.

Štruktúra skriptu je logická schéma, v ktorej je skrytý algoritmus správania účastníkov v telefónnom rozhovore. Príklady

telesales skripty:

vytvoriť skutočne predávajú telefónne skripty, potrebujú aspoň základné znalosti z psychológie a marketingu. ..

so záujmami partnera, a to aj v prípade, že je cieľová skupina predaja tovaru, je pomerne ťažké.Manažér

by mal byť taký zdvorilý a pokojný, ako mať minútu svojho vzácneho života od osoby, aby s vami komunikoval na telefóne nie je ľahká úloha.

Skripty predaj po telefóne: základné pravidlá komunikácie s klientom

pred vykonaním telefonické predajné skripty, musíte sa naučiť základné pravidlá riadenia správania pri rokovaní s potenciálnym klientom.

Ako začína predajný telefón?

Než začnete hovoriť o vašich produktoch nepretržite, musíte vykonať hlavný rituál - pozdrav.

Banal "Dobrý deň" - to nie je najlepšia možnosť, aby sa hovorca odklonil od prípadov.

Musíte mu venovať viac pozornosti a pridať niekoľko pozitívnych emócií.

"Dobré popoludnie" - znie oveľa lepšie. Hovorte jasne a jasne.

Akékoľvek pozitívne zámery sprostredkovateľa jednoducho zničia váš utrpený, nepochopiteľný prejav.

Na základe postulátov psychológie ľudského správania zohľadnite jednu veľmi dôležitú skutočnosť - človek sa môže sústrediť len na jednu formu činnosti.

Účelom pozdravu je odstrániť potenciálneho spotrebiteľa od podnikania a obrátiť pozornosť na manažéra.

Hlavná chyba začínajúcich predajných manažérov: bez toho, aby čakali na odpoveď( vzájomné pozdrav), začali chváliť produkt a presvedčiť klienta, aký je dôležitý.

V takejto situácii sprostredkovateľ s najväčšou pravdepodobnosťou len zavesí.

Po čakaní na vzájomné pozdravy necháte klienta zmeniť svoju pozornosť na hovor a hlas počuť z telefónu.

Zdá sa, že nie je nič zložité, ale aj takéto maličkosti vytvárajú všeobecný dojem sprostredkovateľa.

Dôležité: Skript predaja telefónu musí obsahovať správny pozdrav.

Zapojte klienta so zaujímavým rozhovorom

Komunikácia s manažérom predaja nie je pre väčšinu potenciálnych zákazníkov najpriaznivejšou skúsenosťou.

Ak chcete prilákať partnera, musíte použiť spoločnú tému komunikácie.

Napríklad, poznať bežné problémy života vášho cieľového publika, môžete ľahko otvoriť človeka, uvoľniť ho.

Hovorte o bolestivej - je to win-win možnosť.

A ak sa podarí prepojiť predmet problému s vlastnosťami produktu alebo služby, ktorú predávate, môžete sa bezpečne považovať za víťaza.

Najdôležitejšou vecou je spojiť živú, ľudskú komunikáciu s charakteristikami produktu alebo služby, ktoré sa predávajú.

Je zbytočné používať "suchú" reč.

Manažér

musí preniknúť do duše klienta, nechať tam malé semeno obrovskej túžby uskutočniť nákup.

Pri vytváraní telefónnych predajných skriptov musíte zvážiť tento dôležitý bod.

Nie - šablóny

Pre lepšiu ilustráciu tohto bodu, zvážte nasledujúce typické predajné článok skriptu na telefóne:

Action	Realizácia
Pozdrav	obvykle docela suchý pozdrav, odcudziť zákazníkov v ranej fáze komunikácie.
Zistite osobné údaje klienta( meno)	Spýtajte sa na otázku - "Ako vás môžem kontaktovať?".Údaje by mali byť zaznamenané.
Spýtajte sa otázka - "Ako vás môžem kontaktovať?".Údaje by mali byť zaznamenané.	Skôr ako položíte otázku, musíte sa uistiť, že je vhodné hovoriť s klientom. Ak nie, špecifikujte čas, kedy chcete hovor prevolať.
Popis výrobkov alebo služieb	Typický manažér informuje partnera o všetkých pozitívnych aspektoch svojho produktu.
Ponuka produktov	Na základe potreby nákupu tovaru ponúknite partnerovi objednanie služieb( produktu).
Možnosť 1. Odmietnutie	Pokúste sa znova zdôrazniť vlastnosti vašej ponuky a výhody pred konkurenciou. Ak by neutralizácia nepriniesla požadovaný účinok, zdvorilo povedzte zbohom.
Variant 2. Kladná odpoveď	V závislosti od účelu, volá miesto stretnutia alebo objednávky( tento krok závisí na právach manažéra).
vyjednať schôdzku miesto, alebo, aby diskutovali podrobne parametre	poradí zdvorilo s odkazom na druhej strane, re-schvaľovať každý detail z predchádzajúceho pôsobenia.
Ukončenie konverzácie	Rozlúčte sa s klientom.

Súhlasím, dokonca aj zobrazenie vyššie uvedenej schémy prináša nudu.

Je bezpečné povedať, že toto je "minulé storočie".

Skôr tieto systémy skutočne fungovali len kvôli nízkej informovanosti obyvateľstva.

Problém nie je chyba pri zostavovaní poradia skriptu alebo jednotlivých odsekov, pretože vykreslenie je úplne uspokojujúce cieľ predajcu.

Hlavnou nevýhodou je banalita.

V súčasnosti existuje príliš veľa "klonovaných manažérov", ktorí pracujú na rovnakých skriptoch predaja telefónov.

Šablóna myslenia pri zostavovaní predajného skriptu v telefóne je hlavným nepriateľom manažéra.

Pri vytváraní skriptu dodržujte nestandardné myslenie.

Je potrebné jasne definovať, ktorá fráza porazí účastníka z rúby a aby ste venovali pozornosť vášmu produktu.

«Conversation na roveň»

dôležitého pravidlá komunikácie so zákazníkmi - načúvať názoru partnera.

ak v rozhovore s potenciálnym spotrebiteľom percento týchto slov sa stáva značkou 60 manažérom to vysvetliť veľmi jednoduchá - stačí počúvať, pripravujeme zdvorilo zavesiť.

Ak máte záujem o zaujímavú tému, uveďte svoj názor v plnom rozsahu. Potreba nadviazať kontakt je prioritou.

Nechoďte do priateľskej konverzácie.

Manažment predajného manažéra je určený schopnosťou udržať si taký okraj medzi kupujúcim a priateľom.

Confidence

manažér Súlad so všetkými vlastnosťami vyššie uvedených nie je k ničomu, ak nemáte dôveru v produkte.

Vytvorenie ideálneho predajného skriptu telefonicky nebude robiť nič.Klient

po vypočutí najmenšej poznámky o neistote zavesí telefón alebo úplne stráca záujem o konverzáciu.

Môžete získať dôveru v komunikáciu s klientom tým, že študujete každú jemnosť poskytovaných produktov.

Musíte sa presvedčiť, že váš produkt je najlepší, život bez toho je absolútne nemožné.

V tomto bode by čitateľ mohol myslieť: "Môžem získať divadelné vzdelávanie?"Odpoveď je jednoznačná: "Ak pomáha pri podpore podnikania - ÁNO!".

algoritmus zostavovaní úspešných telesales skriptu

diskutovať všetky podrobnosti o komunikácii so zákazníkom späť k hlavnému účelu článku -, aby sa predaj kvalitnej skript po telefóne.

Prvým krokom bude analýza spotrebiteľskej skupiny.

Databáza potenciálnych zákazníkov by mala byť kvalitne spracovaná, zvýraznené sú výhody a slabosti zástupcov.

Najdôležitejšia vec v tomto procese - upozorniť na problémy, ktorým čelia spotrebitelia pri používaní jedinečných ponúkaných produktov a na stanovenie víťaznej strany svojich produktov.

Krok 1: Pozdrav.

Na pozdrav použite frázy:

• Dobré ráno!
• Dobrý deň!
• Dobrý večer!

Pozdrav, usporiadaný pomocou týchto verbálnych konštrukcií, vám umožní pridať pozitívny dojem a trochu uvoľniť klienta.

Krok 2: Predstavte sa.

V situácii zadajte celé meno, ak je to potrebné - použite formát Name + Patronymic.

Pozrite si všeobecný úvod alebo odkaz, na ktorý hovor voláte.

Povedzte nám o činnostiach vašej spoločnosti.

V tomto prípade budú konkurenčné výhody zabijaku prísť v primeranom momente.

8 základných obchodných techník

Krok 3: Dôvod hovoru.

Odteraz musíte prekonať banalitu.

Spýtajte sa na nasledujúci plán: "Kedy bude pre vás vhodné objednať si naše služby?".

Hlúpy, hovorí "skúsený" predajný manažér. Ale v tejto fráze má zmysel - prerušujete akékoľvek myšlienky sprostredkovateľa, dajte ho do nečakane ťažkej situácie.

Cieľom tohto kroku je posunúť výhodu na svoju stranu.

Krok 4: Dokážte svoju oprávnenosť.

Po kroku 3 sa používateľ pokúsi zabrániť vašej ponuke.

do 4 etáp manažér musí používať skôr zozbieraný informácie o problémoch zákazníkov sa, odoslať ju na "správnu cestu", ktorý opisuje výhody produktu.

Krok 5: Súhlaste s podmienkami stretnutia alebo organizačnými podrobnosťami objednávky. Keď

partner konečne "rozumnosti"( jeho myšlienky sú obsadené s produktom), je na čase, aby preložiť zápasenie pod úroveň - to znamená, že sa vrátiť ku klasickému systému predaja. Začnite usporiadať alebo usporiadať stretnutie.

Súhlaste s každým okamihom, starostlivo zvážte želania spotrebiteľa, ak to nie je v rozpore so zásadami spoločnosti.

Krok 6: Uveďte význam partnera v celej spoločnosti.

V tomto štádiu je vhodné pripojiť tajný príjem strhnutia - lichotivosť.

Bez ohľadu na to, ako malý, v skutočnosti sa môže v rámci podniku objaviť jeden zákazník.

Musí byť presvedčený o svojej jedinečnosti, trvať na tom.

Stupeň 7: Konečné.

Úprimne povedzte sbohem, privítajte úspešného dňa vášmu partnerovi, ďakujem Vám za čas, ktorý ste poskytli na rozhovor.

DÔLEŽITÉ: Ak sa situácia zmizne a kontrakcia nefunguje, zdvorilo sa rozlúčiť.Konverzácia v žiadnom prípade nebola úspešná a môžete archivovať informácie aktualizovanými údajmi.

Skript predaja telefónu, ktorý je napísaný v súlade so všetkými vyššie uvedenými požiadavkami, presunie proces predaja na vyššiu úroveň, poskytne impulz pre vaše podnikanie.

Skript predaja telefónov je efektívnym scenárom "chladu", ktorý poskytuje príležitosť robiť predaj bez toho, aby sa dostal z pohodlnej pracovnej stoličky.

techniky tu popísané zostavovaní scenára telesales pomerne ľahké pochopiť manažéra, zamestnávateľa a jednoduchý čitateľ, ktorý chce rozšíriť svoje obzory, pokiaľ ide o podnikanie.

písať svoj predajné skript po telefóne, skontrolujte si prosím taktiež toto video:

Spomeňte si na základné nápady pre úspech v predaji:

• Jedinečný prístup ku každému( vrátane potenciálneho zákazníka).

• Situačné myslenie.

  Predaj telefónov vyžaduje, aby manažér mohol prepínať medzi všeobecnými témami, ktoré sú pre kupujúceho zaujímavé.

• Neštandardný prístup k komunikácii.

  Ak chcete vynútiť sprostredkovateľa, aby sa obrátil na vás a reprezentovaný produkt, musíte ostrene zmeniť jeho pozornosť na neštandardné frázy.

Ak kompilujete predajný skript telefonicky , použijete všetky uvedené pravidlá, úspech predaja je jednoducho zaručený.

Nehľadajte späť štandardné šablóny a schémy.

Buďte originálny vo všetkom, dokonca aj v podnikaní.