Dnes chcem pokračovať v téme, ktorá bola spomenutá v predchádzajúcom článku o predaji.
Moje Odberatelia budú môcť zistiť, aké telefónne predajné techniky sú najúčinnejšie, a ako môžu byť použité na presvedčiť nepoddajný klient uzavrieť dohodu.
Myslel som, že pri príprave tohto článku, pomôžem už poznáte, Saša, ale ako sa ukázalo, som dúfal, že sa mu márne.
chlap môj priateľ, ale aj o rok predaja cez telefón, ale to bolo nedosiahla veľký úspech v tejto oblasti.
Sasha hovorí, že pre prácu s klientom služieb očný kontakt, je nutné dodržať reakcia kupujúcich, a nie vidieť muža, vyzeral náhle stratil a frázy "Ďakujem, nič nepotrebujem," povedal telefonicky ihneďzavrel telefón. Ale Sasha
stále pomáhal odporúčaním svojho priateľa Victor, s ktorým kedysi pracoval a ktorý piloval svoje predajné zručnosti telefonicky k dokonalosti, sa stal vedúcim oddelenia a výučbu začiatočníkov.
Victor dohodli zdieľať svoje znalosti so svojimi čitateľmi, ale prísne zakázané volať spoločnosť, v ktorej sa má pracovať zo strachu z úradov reakcie.
Takže budete musieť vziať moje slovo pre Victor - cool vole s decentným ročného príjmu, ktorého radu vám presne hodiť.
predaj Technika by Príprava pre telefón obdobie
Každá činnosť zahŕňa obdobie prípravy a starostlivejšie ste prišiel do tejto fázy, tým väčšia je pravdepodobnosť pozitívny výsledok vašej práce.
Victor v rozhovore so mnou zmienil, že hlavný chybou začiatočníkov - viera, že predávajú na telefóne je jednoduché, ak sú dobre zavesené jazyk.
Výsledkom takýchto mylných predstáv je veľa zlyhaní a zbytočne strávený čas.
telesales technika vyžaduje štyri povinné fázach prípravy :( "Kto som ja teraz hovoriť" Odvolanie menom impozantný záujemcov oveľa viac, než frázy)
- zhromažďovanie informácií o klientovi, ktorý bol, čo, ako sa volájeho finančná situácia( ak sa spoločnosť sotva skončí, je nepravdepodobné, že jej manažment bude chcieť niečo kúpiť od vás) atď.
-
Zvažuj úvodný text.
O tom, ako začať konverzáciu, veľmi závisí.
Ak odložiť na návrh viac ako 45 sekúnd, klient bude mať čas premýšľať o dôvode zamietnutia, ak okamžite zožrať kupujúcemu - jeho zlosť alebo sa zmiasť.
Vložte svoj rozsudok do 70-75 slov.
Ako zvýšiť predaj?
-
Vyskúšajte úvod.
Vyberte správne tempo, intonáciu reči.
Počúvajte, ako zaznie pripravený text.
Je niečo, čo vás zmätkuje alebo vás rozosmieva?
- Pripravte mini-synopse( približný klienta frázu a vašu odpoveď na ňu) a udržiavať ju pred očami počas konverzácie.
10 spôsobov, ako zlepšiť techniku telesales
Victor verí, že bez týchto 10 komponentov, je možné dosiahnuť dokonalé predajné techniky po telefóne:
-
Rozvíjať priateľský tón a nezabudnite sa usmievať počas rozhovoru.
Áno, zákazník neuvidí váš úsmev, ale určite ho bude cítiť.
-
Uistite sa, že je jasné a jasné: zadajte svoje meno( môžete - a priezvisko) a spoločnosť, ktorú zastupujete.
netreba spievať alebo rýchlo klábosení ako seržant Petrenko z vtipu, ktorý prahne po úplatok, ale má strach, že sa nemôže sťažovať potom nadriadení.
-
Nepýtajte sa na priame otázky, na ktoré je jednoduché odpovedať: "Nie".
Nesprávne: "Potrebujete nové kancelárske stoličky?".
Správne: "Chcete, aby vaši zamestnanci pracovali lepšie?".
-
Pokúste sa obísť tajomníka, ktorého úlohou je filtrovať takéto hovory.
Nesnažte sa dievčine vysvetliť dlho na recepcii, ktorú potrebujete.
Je lepšie požiadať, aby sme vás ihneď spojili s manažérom alebo nákupným manažérom.
-
Nestrácajte bláznivých konkurentov.
Je zbytočné hovoriť, že káva, ktoré si kúpite v "Nescafé" a zakladajú svojich zákazníkov - hnoj vzácne, ale naše "Jacobs" - skvelý zázrak.
Lepšie takto: "Áno, je to dobrý produkt, ale ponúkame vám to najlepšie z možností."
-
Neustále zvyšujte svoju zákaznícku základňu prostredníctvom telefonátov do spoločností, s ktorými ste ešte nepracovali.
Aj keď máte teraz dôstojnú klientelu, potom neexistuje žiadna záruka, že sa zajtra polovica z nich nezmení na vášho konkurenta.
-
Pozorne počúvajte, čo klient hovorí, a odpovedajte na jeho slová.
Nepoužívajte len rozprávanie naučeného textu.
Ale zároveň nedovoľte, aby bol kupujúci rozptýlený argumentmi o čítaní knihy alebo sťažnosti na jeho ťažký život.
Ako zvýšiť priemernú šek: 5
-
tipy Neodpovedajte na hrubý hrubý, aj keď poslal do nie príliš príjemné miesto.
Povedzte: "Ďakujem za to, že ste mi venovali chvíľu pozornosti. Všetko pre teba je to najlepšie, "dal telefón dole a vytiahol barker zo zoznamu.
-
Rozprávajte sa o výhodách produktu, nepracujte.
Nie je potrebné presvedčiť klienta, že zmena koberca v kancelárii zvýši jeho zisk o polovicu.
Počujem taký nezmysel, vážny vodca sa s tebou nebude zaoberať.
-
Analyzujte všetky hovory, ktoré neviedli k pozitívnemu výsledku.
Jednoducho povedané - pracujte na vašich chybách.
telesales technika nie je lúk k odmietnutiu
Každý manažér je už dlho zaoberá predajom po telefóne, vie, že sa musí odraziť počuť niekedy aj viac ako kladných odpovedí.
Mnoho ľudí počulo, že sa snažia niečo predať na telefóne ihneď patrí obranný mechanizmus: "Snažím sa vparit nejaké veci, a potom musím odpovedať:" Nie! ".
Musíte sa naučiť rozlišovať medzi maskovanými ako "nie!" Odpovede: "Nikdy v mojom živote! Nehovor mi viac! "A" No, neviem. .. Pokús sa ma presvedčiť. "
V prvom prípade stačí rozlúčiť, v druhom prípade by ste mali okamžite nastúpiť do práce.
Dokonca aj keď ste odmietol s odvolaním na svoje rozhodnutie výrazy "bez peňazí", "spokojný s existujúcim dodávateľom", "nemajú v pláne meniť kancelársky nábytok", "nemám čas práve teraz, ako to urobiť," "Teraz nie, ale sľubujem, že myslí" ainé, nie všetko je stratené.
Zadajte, či môžete zákazníkovi zavolať mesiac, dva, tri atď., Aby ste o tomto probléme prerokovali.
Ak kupujúci odpovie: "Budem písať svoj vlastný, ak ste sa rozhodne," opustiť svoje kontaktné údaje a slušne rozlúčiť, sa bude spomínať ako super profesionálny a veľmi vzdelaného človeka.
Príklad predaja telefónu s pozitívnym výsledkom
je uvedený vo videu nižšie.
Watch a učiť sa:
Ako môžete vidieť, pochopiť obchodné tajomstvo techniky telefonicky nie je tak ťažké.
Hlavnou vecou je, aby ste sa chceli stať skutočným profesionálom vo vašom podnikaní.