Pozeráte sa na voľné pracovné miesta na webových stránkach a novinách, aby ste našli slušnú prácu, ktorá by nemala menej dôstojnú platbu?
Potom dajte nám trochu "tip-off"!
Dnes je jedným z najsľubnejších profesionálnych výklenkov predajná sféra.
A to nie je tak dôležité, čo presne predávate - chaty v elitnej vidieckej obci alebo minerálnu vodu z miestneho úniku.
Aby ste uspeli, budete potrebovať D'Artagnanovu lásku k životu a odhodlanie Margaret Thatcherovej, ale výsledok stojí za to.
A o tom , že také studené volania , ktoré sú často zahrnuté do povinností obchodníkov, vám to poviem dnes.
Čo sú studené volania a kde žije toto zviera?
Cold volanie - volanie na vás, potenciálny géniovia v oblasti predaja, je potrebné s cudzími ľuďmi, aby si uvedomiť, žiadne "dobrý život": tovar, produkty, služby a podobne.
Poďme si uvedomiť, čo ešte znamená chladné hovory pre spoločnosť, okrem zvýšenia predaja:
-
si zachováva potenciálnych zákazníkov.
môžete rovnako ako napríklad zrolovať do stropu oči v 135-tý časový vidieť reklamných produktov "Solgate" a vysmievať tým, že španielsky názov znamená "Choď a obesiť!", Ale prišiel do supermarketu, môžete nevedomky vložilnákupný košík s touto zubnou pastou.
Taktiež sedíte na studených volaniach, nenechajte ľudí zabudnúť, kto ste a čo vaša spoločnosť robí;
-
riadi produktivitu celého personálu.
ponúka produkty firmy, môžete počuť, že v podnikovej predajni v ulici X nahá klienta, a na ulici Y - naopak, boli liečení na čaj a buchty a všetci ale tancoval pre neho Lambada a studený volania potom trochu viac pre vás, ako jednoduché "vtyuhivanie" tovaru;
-
analyzuje efektívnosť reklamy.
Ak v reakcii na cold calling s Ponúkame na prenájom priestory v novej administratívne centrum, odpoviete, že tieto priestory sú si vedomí a chcú myslieť, marketingové oddelenie nejedia svoj chlieb pre nič za nič.
A nech prvý slúchadlo vypadne z rúk a triasol hlas - v krátkej dobe budete prekonať svoj strach, pretože ste zveril túto dôležitú misiu!Áno
a objektívne štatistiky ukazujú, že najmenej 3% zo svojich chladných volania sú úspešné predajné:
Čo je cold calling, sme sú rozdané, musíte tiež pochopiť, z čoho stupňa môžu byť tvorené: vstupné
-
.
Tu nie je nutné usilovať o vavríny Ellochka ogress ktorý vedel, ako vyjadriť niekoľkými slovami celú škálu emócií, a rovnako jasne identifikovať seba i spoločnosť, ktorú zastupuje, takže studený volania;
-
vytvorenie kontaktu.
V tomto štádiu potrebujete vedieť, ako osloviť partnera a koľko času máte pri chladnom hovore.
Verte mi, že mladá matka na prechádzke s dieťaťom vás bude môcť počúvať presne, kým nezačne vyliezť do kopca alebo vybehnúť na vozovku.
Potom určite nebude mať chladný hovor!
-
záujem.
V priebehu času každý predajca kryštalizuje svoje "žetóny": v kurze sú vtipy, ľahké provokácie, špeciálne hlasové intonácie a iné veci.
Znamená to, že aj toto tajné vedomosti o studenom hovorení zvládnete!
-
dohodnutie osobného stretnutia alebo predaja.
Všetko závisí od toho, čo vo vašej spoločnosti je studené hovory a aké sú ich konečné funkcie.
Čo to znamená: "Chladné hovory sú pre mňa príliš ťažké"?Na vás všetci sa ukážu!
Ako sa pripraviť na studené hovory nie horšie ako pre bojové operácie?
Studené hovory nie sú len ohňostrojom intelektu a výrečnosti, ale dôkladná príprava:
-
tvorí základ potenciálnych zákazníkov.
Nekupujte len telefónnu základňu na čiernom trhu a urobte jeden chladný hovor za druhým, trávite svoj vlastný a niekto iný čas.
A neuróza netrvá dlho!
lepšie premýšľať, aké sú vlastnosti vášho potenciálneho zákazníka( umiestnenie, oblasti činnosti, počet zamestnancov, vedenie, obchodných partnerov, atď.) A jemne, ako prvý-porovnávač v notebooku, dostať všetky kontaktné údaje na studenej volanie na podpis Ehsel naalebo použite "pokročilejšiu" možnosť.
A čo to znamená urobiť studené volania jednotlivcom nie je strata času?Tu je zmysluplné zakúpiť si základňu telefónov z určitých dôvodov( napríklad miesto bydliska alebo vek).
Voľba - prísť s niekoľkými reči prázdne pre každý typ klienta( muž, žena, teenagerov, starí ľudia, mládež atď.), Ktoré voláte na studené hovory;
-
vypracuje všeobecný náčrt dialógu.
Rozhovorový scenár pre studené hovory by mal byť veľmi flexibilný, pretože nikto nebude mať radosť hovoriť s niekým ako je Wertherov robot z "hosťa z budúcnosti".
Musíte poskytnúť len upozorní( forma pozdravu, niekoľko otázok "háčik", klient potrebuje "uzavretý" s pomocou vášho produktu, výhody vášho produktu v porovnaní s podobnými ponukami), čo znamená prípustnosť improvizácie na cold calling;Manažér predaja
: Zodpovednosť v práci
-
naladiť pozitívne.
Ak potenciálny zákazník pri chladnom volaní odmietol počúvať vás - to nie je dôkazom, že váš produkt - kecy a vy - zriedkavá priemernosť.
Práve bol zaneprázdnený alebo nie v nálade.
Vydýchnite a odvážne vytočte ďalšie číslo vo vašej databáze.
To znamená, že pri studených volaniach budete mať šťastie o niečo neskôr!
Čo je zima z "psychologického hľadiska"?
Studené hovory sú psychológiou čistej vody, takže použite stopy stúpencov starého Freuda:
-
nájsť dobrý dôvod, ako zavolať človeku.
Premýšľajte o tom, čo znamená pre vášho partnera chladné volanie.
Aký je jeho osobný alebo pracovný problém, ktorý vám môže pomôcť vyriešiť?
A na vlne zdravého nadšenia začnite vytáčať!
-
"Smile, gentlemen, úsmev. ..".
Bohužiaľ, nie ste superhrdina v žiariacom oblečení, a preto vašou jedinou zbraňou v chladnom volaní je sametový hlas a úprimný úsmev.
Ak v rozhovore vyjadrujete celý smútok sveta, znamená to, že nevidíte predaj z chladných volaní až do druhého príchodu!
-
spôsobuje živý záujem o partnera.
Povedzte mu, že nie je plachý z jeho bohatej slovnej zásoby, ako sa jeho život zlepší po tom, čo podpíše zmluvu, nakupuje výrobky, objednáva službu.
To všetko - priateľským spôsobom, bez nadmerného tlaku, čo automaticky znamená účinnosť studeného volania;
-
rešpektuje akúkoľvek voľbu vášho potenciálneho zákazníka.
Urobte si definitívne "nie" ako samozrejme situáciu, z ktorej nebude trpieť ani vaša nálada ani obzvlášť sebavedomie.
-
vždy "skrúca" situáciu do logického záveru.
Ak osoba na druhom konci drôtu hovorí, že je v súčasnosti zaneprázdnený, neponáhľajte sa, aby ste si mysleli, že studené hovory sú stratou času.
Je lepšie sa ho opýtať, kedy bude pohodlné zavolať a urobiť to.
Čo znamená chladné volanie?
Je to 1% šťastie a 99% obetavosti!
Ak používa produkty konkurentov, skúste zistiť, čo je dobré a či sa môže nejako zlepšiť.
To znamená, že v dôsledku studených hovorov získate veľa užitočných informácií.
"Rake", ktorý začiatočníci útočia, zatiaľ čo sa naučia, čo chladne volá
Cold volanie - je to trochu mínovom poli, takže neodporúčame zranený:
-
monotónna intonáciu.
Keď príde do divadla na predstavenie, nie ste záujem o to, čo herec hrá úlohu v 70-teho okamihu, keď sa za studena, a zajtra, podala žiadosť o rozvod z grymza manželky?
ste práve prišiel, aby si umenie!
klient počúva vás taky prvýkrát.
To znamená, že by ste sa mali snažiť udržať nadšenie studenou volanie.
Prestávky v práci obnoviť emocionálne sily;
-
orientácia na výrobok alebo službu, ale nie na strane klienta.
Skrátka a dobre, človek hlboko pľuvať na všetko a na všetkých, ale seba a svojich blízkych, a ešte viac - pre svoje produkty.
lepšie, aby nám povedali, prečo to urobila, čo túžba bude robiť alebo čo problémy riešiť;
-
neschopnosť počúvať a využiť získané informácie.
Čo to znamená: "Na kvalite za studena hovory nemajú čas?".
A o dymových prestávky, piatkové zhromaždenia v baroch a váľať v posteli, cez víkend na obed?
Vypočujte si klienta, spýtajte sa, zapíšte si všetky informácie o ňom, že bol schopný sa naučiť( rodinný stav, odhadovaný mesačný rozpočet, dôležité dáta, atď. Pre neho).
V opačnom prípade zostane ako studená návrhu, rovnako ako váš hovor. Použitie
-
vety tabu.Čo to znamená zlyhanie
chladné telefonáty? Pre lepšie pochopenie
držať vám príklady a možnosti nahradenia "výbušné" slovo:
Cold volanie - je to skvelé jedlo! A čo jeho zápasu?
Ak chcete dovolenku v budúcom roku, a to v prenajatom izbe v Berdyansk alebo železnej prístavu, a aspoň teraz krásy Červeného mora v Egypte, odporúčame nielen učiť, čo to znamená, cold calling, ale tiež zistiť, aké je ich najlepšiekombinovať: odosielanie e-mailov
-
- skvelý nástroj pre "oteplenie" vzťahov s klientom.
Aby to prinieslo výsledky, poslať osobe odkazy na súvisiace stránky, novinky z odboru, vtipné obrázky, a len občas, uprostred všetkých týchto nástrojov a vybavenia, - propagačné ponuky.
To je to, čo to znamená inteligentne kombinovať chladné telefonáty s email marketing!
-
aktívna správa sociálnych sietí.
Facebook, VKontakte, Odnoklassniki, Instagram, Linkedin ponúkajú skvelé príležitosti na identifikáciu svojich potenciálnych zákazníkov.
Pamätaj - v sociálnej sfére ľudia relaxovať a socializovať, namiesto hľadania užitočných informácií.
Takže provokovať, intrigy, iniciovať diskusie, usporadúvať súťaže. ..
-
pravidelný blogovanie.
Ak ste v nej pre zdieľanie skúseností, novinky, dať dobrú radu, si čoskoro získal povesť on-line Robin Hood, padali s darčekmi a dotazom nič na oplátku.
Čitatelia budú veriť v magické vlastnosti inzerovaného produktu, čo znamená nárast zisku, a zo studenej volania, ako si môžete ľahko vytvoriť v rozhovore na populárnom blogu.
Príklad cold calling podľa scenára znázorneného na videu:
každý, kto je prenasleduje sen o krásnom živote v poctivo zarobené peniaze, moc porozumenie, čo cold calling a úspešne zvládnuť ich.
Toto poznanie môže byť základom vašej prosperujúcej budúcnosti, potrebujeme len trochu úsilia.