Kako uporabljati verbalno in neverbalno sredstvo v komunikaciji

Človeško življenje v družbi, je nemogoče brez komunikacije, ne za nič, da sta ti dve besedi tako podobni. Komunikacija - je ob istem času in izmenjavo informacij, ter način za interakcijo in ločeno dejavnost. Komunikacija je osnova medosebnih odnosov. Verbalne in neverbalne sredstvo komunikacije na kratko vsebuje bistvo uspešnega komuniciranja.

• Verbalna komunikacija
• Značilne funkcije Uporaba
• Neverbalna komunikacija
• karakteristične funkcije Uporaba

verbalne komunikacije

Feature

verbalne komunikacije - je komunikacija z besedami. To vključuje pisni in govorni jezik. Takšna komunikacija je najbolj racionalna in zavestna. Man "misli, besede", kar pomeni, da je tesno povezana z razmišljanjem. Govorna komunikacija vključuje štiri procese: govor, poslušanje, branje in pisanje.

Psihologi so tri osnovne funkcije verbalne komunikacije: informacije, ekspresivno funkcijo in izražanja. Funkcija

Informacije omogoča izmenjavo informacij. Nerazumevanje in napačna razlaga informacij povzroča konflikte. Zato je možnost, da pametno in jasno artikulirati svoje misli, je tako pomembno. Nekaj, kar pravi, da je človek lahko razume sam, vendar ni jasno, je sogovorniku. Pogosto, ljudje, ki govorijo isti jezik, dal v istih besedah ​​zelo različne pomene, in to povzroča težave v komunikaciji. Bližje ljudje odnos imajo, manj verjetno se soočajo s tem problemom. Ni čudno, da ljudje, ki so enostavno razumeti drug drugega, ki pravijo, da so "našli skupni jezik."

ekspresivno( čustveno) funkcija povezana s čustveno interakcijo. Jezik je bogata z izrazno in čustveno obarvanih besed. Dovolj je, da se spomni lekcijo literature v šoli: vzdevke, primerjave, pretiravanje - vsi prispevajo k prenosu čustev z besedami. Brez čustev ljudje so postali roboti, in da bi bilo kot tehnično referenco. Bolj natančno se ljudje lahko izrazijo svoja čustva z besedami, več možnosti, da je treba pravilno razumeti.

izraz funkcija( učinkovitost) povezan z možnostjo vplivom enega človeka na obnašanje drugega. Spretno omenjena fraza lahko spremeni življenje osebe. S pomočjo komunikacije se pojavi predlog in prepričanje. Starši, ki iščejo prave besede za otroka prepričati, da se dobro obnašajo. Voditelji komunicirajo s svojimi podrejenimi, poskuša, kako čim bolj učinkovito organizirati svoje delo. In v resnici, in v drugem primeru, en cilj - da vplivajo na obnašanje druge osebe.

Druga pogosta sistem razvrščanja verbalnih komunikacijskih funkcij:

• komunikativni( zagotavlja popolno izmenjavo informacij med ljudmi);
• konstruktivno( pristojni izražanje idej);
• spoznavanje( pridobivanje novih znanj, usposabljanje možgani dejavnosti);
• kontaktoustanavlivayuschaya( vzpostavitev povezave med ljudmi);
• čustveno( izražanje občutkov in čustev s pomočjo intonacije);
• akumulacijski( kopičijo in shranjevanje znanja za prihodnje izkušnje dobiček in uporabo);
• etnično( enotnost ljudi, govorijo isti jezik).

Uporaba

uspešno uporabo verbalnih komunikacijskimi sredstvi - to je predvsem sposobnost pametno izraziti svoje misli. To je bilo jasno, da drugi osebi, morate znebiti besedo-parazitov, ki ovirajo to razumevanje, se skušajo izogniti slenga in pogovornih izrazov, ki bi lahko zmedli sogovornika. Verbalna komunikacija mora biti dosledna in logična.Če želite to narediti, morate razviti sposobnosti javnega nastopanja, preberite več v strokovnem, umetniškem in novinarske literature, ki se širi svoj besedni zaklad.

Neverbalna komunikacija

Feature

Neverbalno komuniciranje vključuje geste, izraze obraza, drže, dotike, razdaljo. Nonverbal komunikacija je manj zavestna: pogosto ljudje popolnoma ne opazijo in ne nadzirajo jezika svojega telesa. In hkrati je skozi "neverbalizem" čutiti resnično držo govorca.

Poteze so gibi telesa ali njegovih delov, in lahko dopolnjuje besedni govor, in v nekaterih primerih, in v celoti nadomestiti besedo. Z geste so prižgali zeleno luč, shrug, in na splošno, vsak premik telesa, s splošno sprejetimi smislu. Razvrstijo geste lahko v naslednjih kategorijah:

• Sporočilo( dobrodošla gesta slovo, da bi pritegnili pozornost, previsoko, pozitivne, negativne, vprašalni, in tako naprej);
• Modal - izražanje spoštovanja in odnosa( geste odobritve, zadovoljstva, zaupanja in nezaupanja ter podobnega);
• Opisno - smiselno le v kontekstu govora.

Mimika - gibanje obraznih mišic - odraža človeških čustev. Mimika je univerzalna za ljudi iz različnih kultur, ljudi iz najbolj oddaljenih koncih sveta so srečni, žalostni in jezni na enak izraz na obrazu. Mimikrija in vid je najtežje nadzorovati.

v svoji posebnosti mnenju lahko:

• Poslovno - zabeležili na področju čela do sogovornika, je lažje, da se poudari resnost vzdušje poslovnih partnerstev;
• Social - koncentrira v trikotniku med očmi in ušesi, s čimer ustvarja vzdušje za preprosto druženje;
• Intimna - usmerjena ni v oči sogovornika, temveč pod obraz - do ravni prsnega koša. Ta pogled kaže na veliko zanimanje za komunikacijo;
• Stranski pogled se uporablja za izražanje zanimanja ali sovražnosti. Za izražanje zanimanja je kombiniran z nekoliko dvignjenimi obrvmi ali nasmehom. Kritičen ali sumljiv odnos do sogovornika je označen z namišljeno čelo ali spuščenimi koti ust.

pantomime - integriran del neverbalne komunikacije, ki vključuje dejavnike, kot so:

• predstavljajo - položaj telesa v prostoru - odseva človekov odnos do drugih udeležencev v komunikaciji in razmer na splošno. Poza je lahko odprta ali zaprta. Za zaprto pozo so značilne križane roke ali noge in kaže, da oseba ne želi komunicirati in se počuti neprijetno. Odprti človek pokazuje pripravljenost za komunikacijo.
• Gait je slog gibanja osebe, ki vključuje ritem, amplitudo in dinamiko koraka.Če želite ustvariti privlačen videz, je hojo najbolj zaželeno za samozavestno osebo - lahka, rahlo pomladna. Po sprehodu osebe lahko sklepamo ne samo o njegovem karakterju, temveč tudi o njegovem razpoloženju in starosti.
• Drža - položaj človeškega telesa, ki ga ureja nezavedno, na ravni refleksov, običajno držo nam omogoča razumeti razpoloženje osebe, saj je odvisna od njegove utrujenost in stanje. Slaba drža repulsively deluje na podzavestni ravni, in s tem, za učinkovitost komuniciranja, je zelo pomembno, da se naučijo, kako ohraniti svoj hrbet naravnost in na glavo in ga uporabljajo v vsakdanjem življenju.
• Celoten motorizem telesa je zelo pomemben dejavnik pri neverbalnem komuniciranju. Prekomerno nemir in živčnost gibanja lahko draži sogovornika, je treba nadzirati enotnost gibanja telesa in ne bo nepotrebnih zavojev v različnih smereh.

Dotik je neke vrste vdor v nekoga drugega osebnega prostora. Dotikanje je dovoljeno med bližnjimi prijatelji, družinskimi člani in v neformalnem okolju. Pri poslovnem komuniciranju je lahko sprejemljiv dotik rokovanje. Rokovanje razdeljen na 3 vrste: dominantna( veja top, palmovo valjani navzdol) podložni( spodnji krak, z navite) in enaka.

Razdalja med sogovorniki prikazuje stopnjo njihove bližine. Intersubjektivno so štiri območja: intimne( 0,5 metra), osebni( 0,5 - 1,2 m), socialnih( 1,2 - 3,5 m) in javnega( 3,5 metra).V intimni coni zelo blizu ljudi komunicirajo, v osebni coni je neformalni dialog, v socialni coni - formalni delovni odnosi, v javnem prostoru - predstave pred veliko občinstvom.

Pri neverbalni komunikaciji ločeno porazdeliti glasovne značilnosti - prozodičnih( višina, obseg glasu, njena Barva glasu) in večne( vključitev v govornih pavz in drugih morfoloških pojavov nehumanih: jok, kašelj, smeh, vzdih).

funkcije

Neverbalna komunikacija dopolnjuje, bogati in včasih celo nadomešča verbalno. Zelo Prvi filmov v zgodovini kinematografije nima glasu( tako imenovani "tiho film"), in vse, kar se dogaja na je zaslon prenese zaradi gibanja in mimiko akterjev. Na neverbalnih komunikacijskih sredstev zgradili pantomimo - ". Govorico telesa" ločeno vrsto scenskih umetnosti, v katerem imajo igralci svoje vloge z uporabo

pa neverbalna komunikacija opravlja enake funkcije kot besedni: nosi specifične informacije izraža čustva in je sredstvo za vplivanje na sogovornika.

Uporaba

zajemanje neverbalne komunikacijska sredstva težje. Najpogosteje se ljudje osredotočajo samo na verbalno stran komunikacije, ne glede na njihove geste, držo, izraze obraza, pantomime. Oseba lahko govori o dobrem odnosu, vendar bo jezik njegovega telesa agresiven. Oseba se lahko imenuje samozavestna, vendar bo njegova drža in obrazna obraza izdala svoje strahove in dvome.

Pri pogovoru z ljudmi je treba posvetiti pozornost gestom in držam. No, če med pogovorom roke skriva hrbtu ali v žepih, in harmonično dopolnjujejo pogovora zmerne poteze. Odprtje dlani je zaznan kot znak zaupanja. V poslovnem komuniciranju se je treba izogibati zaprtim, preveč napetim ali preveč sproščenim položajem. Da bi ohranili udobje v pogovoru, je pomembno ohraniti pravo razdaljo. V poslovni komunikaciji je najprimernejša razdalja med sogovorniki od 1,2 do 3,5 metra.

Razumevanje nenavadnih izrazov obraza pomaga razumeti čustva druge osebe. Ne vedno so ljudje pripravljeni govoriti o svojih čustvih, toda njihova obrazna izraza bodo pokazala ta čustva. Lastno izražanje obraza je veliko težje nadzorovati kot opazovati nekoga drugega. Zato je najlažji način za obvladanje verbalnih in neverbalnih sredstev poslovnega komuniciranja razviti notranje zaupanje in dobrohotnost. Potem je govor, in "govorica telesa" se harmonično dopolnjujejo med seboj.