je kdo od vas ne sanja o delovnih krajšim delovnim časom, na katerem je mogoče zaslužiti ni slabo, odloča o usodi ljudi in hkrati samo za obisk trgovine, restavracije in druge lepe kraje.
Vendar pa obstajajo ljudje, ki so dejansko vključeni v vse te in jim pravimo « Mystery Shopper ».
Danes, to stališče, vožnja strokovnjaki v vznemirjenje storitveno industrijo, je zelo povpraševanje.
Tudi, poskusite svojo roko na tem položaju lahko vse: študent neformal in babica-upokojenec in mlada mati.
Kdo je tajni kupec?
je človek, ki je do neke družbe, se pretvarja, da je potreben določen izdelek in analizira delo osebja, čistoča prostora, lokacijo blaga na zaslonu, in druge zanimivosti v upravljanju družbe, njenih konkurentov, partnerjev ali preprosto organizacijse ukvarjajo z raziskavami.
Mystery Shopper mora oceniti ne le delo prodajalcev, ampak tudi natakarji, menedžerji, blagajniki, menedžerji na splošno - delavci v storitvenem sektorju.
Pogosto predmet raziskovanja ni le delo osebja, temveč tudi dejavnosti družbe kot celote.
primer je "vohun" je ugotoviti, kako čista restavracija, vključno s stranišča, če se meni je pravilno, ali je prodaja alkohola mladoletnikom, kako okusna hrana tu, itd
Najpogosteje skrivni kupec ne opravlja nobenih nakupov.
stranke ne samo skušajo rešiti proračuna( v resnici za vsako dogovorjeno nakup ali naročilo, popolna skrivnost, mora kupec plačati ime stranke), ampak tudi želijo, da oceni prodajalca ali odziv manager za zavrnitev stranke za nakup nekaj, ko je bil njegov nasvet porabljen čas in denar.
Zakaj upravitelji podjetij potrebujejo tajne kupce?
Pred 5-7 leti ta poklic ni bil preveč pogost v naši državi.
Raven storitve je ostala skrb za lastnike podjetij.
Želijo pritegniti čim več strank?
Torej, poskrbeti moramo, da njihovo osebje dela brezhibno.
Toda, kot vse večje konkurence med trgovinah, gostinskih lokalih, na bencinskih črpalkah, zasebnih ambulantah, kozmetični saloni, itd, je postalo jasno, da bo imela stranka boriti.
gotovo ni zadnja vloga, ki jo je cenovna politika družbe igral( ne kot oseba s plačo tisoč. Grivna redno kosilo v restavraciji, skodelica kave, ki stane 100 grivna, tudi če je vhodni bo opere noge in metanje vrtnice), ampak tudini odločilen dejavnik.
Sodoben odjemalec je pokvarjen in zahteva izjemne storitve.
Malo po malo, vodstvo podjetja je spoznalo, da je najlažji način razumeti, kaj ni zadovoljno s strankami, je, da jih vprašate.
Seveda je mogoče zaslišati vsako stranko zapustijo trgovino, ampak to je dolgo, žalostno, ne pa vsi hitijo o svojem poslovanju, želijo preživeti nekaj časa na teh pogovorov.
Voditelji spoznal, da je bolj smiselno, da se obrnete na strokovnjake, ki bodo opozorijo vse pomanjkljivosti v dejavnosti družbe.
Torej, poklica skrivnega kupca je postala velika potreba.
Kakšne lastnosti naj ima tajni kupec?
Mystery Shopper Job malo podoben vohunstva, ampak za dolgo časa, da se naučijo ni potrebno.
Čeprav se ne smete zmotiti glede dejstva, da lahko storite brez treniranja ali usposabljanja.
Vsakdo lahko dela kot skrivni kupec, vendar pa je prednost tistim, ki:
- ima izkušnje v storitvenem sektorju, to je - to kuhinjo pozna od znotraj;
- ima spretnosti, kot so pozornost, temeljitost, predanost, komunikacija, vztrajnost, točnost, ima dober spomin( ker si ne bodo mogli hoditi z beležnico in zapišite tečaj, kar vam ni všeč);
- je psihološko stabilen, ker če pogledaš okoli si živčen, potem prodajalec lahko ugane, da ga preverja;
- ima nekaj igralskih talentov( včasih so menedžerji naprošeni, naj igrajo mini-zmogljivost, da bi svoje delavce testirali za odpornost na stres in sposobnost delovanja v nenavadnih situacijah);
- ni preveč sočuten( preveč občutljive osebnosti ne dovolijo, da bi se vest prenesla nekomu);
- ima diktafon ali drugo napravo, s katero lahko posnamete pogovor z zaposlenim.
Iskanje skrivnega kupca ni tako težavno.
Veliko marketinških agencij stalno zaposliti za "industrijskega vohunjenja", med najbolj znane: "Adyutor», IRS Group, Marketing Lab in drugi.
Poskusite dobiti skrivnega kupca, ne pozabite, da v tem poslu ni mogoče ustvariti ogromnega denarja.
Stroški ene naloge znaša od 50 do 300 grivna in je odvisen od njene zahtevnosti in časa.
Nekatere agencije delujejo na načelu: plačilo pristojbine za storitev ali blago v revidirani instituciji.
Poleg tega ne smemo pozabiti, da govorimo o zaposlitvi s krajšim delovnim časom: danes ste bili zaključeni dve nalogi, in potem cel teden sesati svojo tačko, zato je zaželeno, da imajo druge vire dohodkov.
Priporočam tudi ogled zanimivega videoposnetka
o takem zanimivem poklicu kot skrivnega kupca.
Poskusite in vi ste vaša moč v tej razburljivi dejavnosti!
Zakaj se zaposleni v službi boji skrivnostnega kupca?
Večina skrivnih strank ni všeč storitvenih delavcev, ki jih imenujejo informatorji, pankrti in pogosto - in pohlesche.
Ampak, kar je zame, je to zelo potreben poklic, ker je raven storitev v naši državi daleč od idealne.
Da, da strankam ponujate 10 do 12 ur na številko, ni lahka naloga, a kdo vas bo odločil za to posebno delo?
ne želijo prenašati muhe kupci zadovoljni z nočnega čuvaja, ki je skladiščnik, dobili normalno izobrazbo, in bo gradil za delo na katerem koli področju, ki niso povezani s storitvijo.
Ne dolgo nazaj, moja teta je delal v oddelku mesa v supermarket, sem se pritožil na družinsko večerjo, da je "neke vrste zveri" prišel kot tajni Varovanec in povedal šef, ki je tak svetovalec nesramen in neprofesionalno.
sem se spraševal, kaj je moja teta pridobil naklonjenost kupcev in slišali Tirada, da "vsakdo gre, ne vem, kaj hočejo, pokazati vse stokrat kosov mesa, in zaliv, ki je drago in na splošno - nihče ne zanima,da sem od 8. ure naprej na nogah "in še naprej v istem duhu.
To je vse delo pri napakah moje tete.
In koliko drugih takšnih neutrudnih "tetov" dela v storitvenem sektorju?
Poklic Mystery Shopper za dolgo časa ne bo izgubila svoj pomen, in zato, da imate resnično priložnost, da zaslužijo nekaj denarja.