Tehnika prodaje po telefonu: 10 nasvetov strokovnjaka

Danes želim nadaljevati temo, ki je bila omenjena v prejšnjem članku o prodaji.

Moj Naročniki bodo lahko izvedeli, kaj telefonske prodajne tehnike so najbolj učinkoviti in kako jih je mogoče uporabiti, da bi prepričali perečega stranko, da bi posel.

Mislil sem, da vam bom pri pripravi tega članka pomagal, da vam že poznam Sašo, vendar se je, kot se je izkazalo, upal za to zaman.

Tip moje punce, čeprav je letos prodajal po telefonu, vendar na tem področju ni dosegel veliko uspeha.

Sasha pravi, da v sodelovanju s stranko potrebujejo stik z očmi, je potrebno opazovati reakcijo kupcev, in ne vidim človeka, zdelo se je nenadoma izgubil in izraz "Hvala, ne rabim nič", je takoj povedal po telefonuspustil telefon. Ampak Sasha

še vedno pomagal s priporočilom svojega prijatelja Victor, s katerim je nekoč delal in ki osla svoje prodajne veščine po telefonu do popolnosti, da postane vodja oddelka in poučevanje začetnike.

Victor se je strinjal, da bo svoje znanje delil z mojimi bralci, vendar mu je strogo prepovedal, da imenuje podjetje, v katerem je delal in se boji reakcije svojih nadrejenih.

Torej moraš za to povedati: Victor je težak človek z dostojnim letnim prihodkom, katerega nasvet vam bo vsekakor koristen.

prodaja tehnika, ki jo pripravi telefon obdobje

Vsako podjetje vključuje obdobje priprave in bolj natančno ste prišli do te faze, bolj verjetno pozitiven rezultat vašega dela.

Victor v pogovoru z mano je omenil, da je glavna napaka začetnikov prepričanje, da je preprosto prodati po telefonu, če je vaš jezik dobro obešen.

Rezultat takih napačnih predstav je veliko napak in porabljen čas.

televizijske prodaje tehnika zahteva štiri obvezne faze priprave :( "Kdo sem jaz rekel zdaj" pritožba v imenu impresivno potencialnega kupca veliko več, kot je stavka)

1. zbiranje informacij o stranki, ki je bil, kaj, kako mu je imefinančno stanje( če se podjetje komaj sestavi, ni verjetno, da bo njegovo podjetje želelo kaj kupiti), itd.

2. Razmišljajte o uvodnem besedilu.

   O tem, kako začnete pogovor, je zelo odvisno.

   Če zamuda predlogu več kot 45 sekund, bo stranka imela časa razmišljati o razlog za zavrnitev, če takoj požrl kupcu - njegov jezni ali bo zmedlo.

   Stavek v 70-75 besedah.

   Kako povečati prodajo?

3. Vadite predstavitev.

   Izberite pravi tempo, intonacijo govora.

   Poslušajte, kako se zveni pripravljeno besedilo.

   Ali obstaja kaj zmede ali vas smeje?

4. Pripravite mini povzetek( približno odlomek stranke in vaš odgovor na to) in ga med pogovorom držite pred vašimi očmi.

10 načinov za izboljšanje prodajne tehnike po telefonu

Prepričajte se, da brez teh 10 komponent ne morete doseči popolne prodajne tehnike po telefonu:

1. Razvoj prijaznega tona in ne pozabite nasmejati med pogovorom.

   Da, kupec ne bo videl vašega nasmeha, vendar ga bo zagotovo čutil.

2. nujno predstavljajo jasno in razločno: pokličite svoje ime( lahko - in priimek) in podjetje, ki ga predstavljajo.

   ni treba petje ali hitro govorjenje, kot vodnika Petrenko s šalo, ki se skrivajo za podkupnino, vendar se boji, da ne more očitati, potem nadrejeni.

3. Ne sprašujte neposrednih vprašanj, na katera je enostavno odgovoriti: "Ne".

   Napačno: "Ali potrebujete nove pisarniške stole?".

   Pravilno: "Želite, da vaši zaposleni delujejo bolje?".

4. Poskusite obiti sekretarja, katere naloga je filtriranje takšnih klicev.

   Ne poskušajte dekle dolgo časa razložiti na recepciji, ki jo potrebujete.

   Bolje je, da se takoj povežete z upraviteljem ali upraviteljem nakupa.

5. Ne blatni tekmeci.

   Ni treba posebej poudarjati, da je kava, ki jo kupite na "Nescafe" in vloži svoje stranke - Muck redka, vendar je naša "Jacobs" - čudovit čudež.

   Tako je bolje: "Da, to je dober izdelek, vendar vam nudimo najboljše možnosti."

6. Nenehno povečajte lastno bazo strank prek klicev v podjetja, s katerimi še niste delali.

   Tudi če imate zdaj dostojno kupcev, ni nobenega jamstva, da jutri polovica peremetnetsya na svojega tekmeca.

7. Pazljivo poslušajte, kaj stranka pravi in ​​odgovori na njegove besede.

   Ne samo govoriti naučeno besedilo.

   Toda ob istem času, ne dovolite, da kupec se moti z argumenti o knjigi ali prebrali pritožbe glede njegovega trdega življenja.

   Kako povečati povprečno preverjanje: nasveti 5

8. ne odzivajo na nesramen nesramen, tudi če ste ga poslali v ne preveč prijeten kraj.

   Recite: "Hvala, ker ste mi dali trenutek pozornost. Vse najboljše za vas, "spustite telefon in prečkate skorja s seznama.

9. Govorimo o prednostih izdelka, ne zajebavaj se.

   Ni treba prepričati stranke, da bo sprememba preproge v pisarni povečala svoj dobiček za polovico.

   Slišati tako neumnost, resen vodja vas ne bo rešil.

10. Analizirajte vsak klic, ki ni pripeljal do pozitivnega rezultata.

    Preprosto povedano - delajte na svojih napakah.

televizijske prodaje tehnika ni lok za zavrnitev

Vsak vodja je že dolgo ukvarja s prodajo po telefonu, ve, da ima v premetavati slišati včasih več kot pozitivne odzive.

Mnogi ljudje so slišali, da se ga poskuša prodati nekaj na telefonu takoj vključi obrambni mehanizem: "Poskušam vparit nekaj stvari, in potem moram odgovoriti:" Ne! ".

morate naučiti razlikovati skrit za "ne" možnosti za ukrepanje: "Nikoli v življenju! Ne kliči me več! "In" No, ne vem. .. Poskušaj me prepričati. "

V prvem primeru se morate posloviti od smrti, v drugem pa morate takoj začeti delati.

Tudi če ste zavrnili, sklicujoč svojo odločitev o stavki "ni denarja", "zadovoljen s trenutnim dobaviteljem", "ne nameravajo spremeniti pisarniško pohištvo", "nimam časa, prav zdaj, da to stori," "Ne zdaj, ampak obljubim, da razmišljajo" indrugi, ni vse izgubljeno.

Določite, ali lahko pokličete stranko čez mesec, dva, tri itd., Da bi razpravljali o tej težavi.

Če kupec odgovarja, "da bo tip svoje, če bo odločitev", pustite svoje kontaktne podatke in vljudno reči zbogom, da bo v spominu kot zelo strokovno in zelo izobraženega človeka.

Primer video prodaje s pozitivnim rezultatom

je predstavljen v spodnjem videu.

Glej in se uči:

Kot lahko vidite, razumeti prodajne skrivnosti tehnike po telefonski ni tako težko.

Glavna stvar je, da želite postati pravi strokovnjak v vašem podjetju.