Sarafan radio är en blå dröm, kanske, av varje affärsman eller affärsman.
Fortfarande!
Tja, vilken typ av ledare drömmer inte om att kunder kommer till sitt företag och till och med tar med andra kunder?
Men de flesta företag tror att ordet av munnen sker spontant och kan inte kontrolleras.
Jag säger genast - det är inte så.
Och absolut ingen entreprenör kan inte bara driva ett ord i mun, utan också kontrollera det.
Detta är exakt det som kommer att diskuteras senare.
Vad är word of mouth: enkla ord
Word of mouth är överföring av information till varandra.
Information överförs på frivillig basis under påverkan av känslor.
Enkelt sagt, om du gillade någon produkt så berättar du om det till dina vänner.
Om du inte gillar produkten, förutom vänner, talar du om det så många som möjligt.
Många entreprenörer har länge tittat på ordet och med varierande framgång försöker tämja det.
Det första försöket att rikta den allmänna opinionen var ganska lätt.
Företag erbjöd sina produkter till opinionsledare med förväntan att ledare kommer att lova det och kundernas skaror kommer att fly till dem.
Men allt var inte så enkelt.
Ledare ville inte ge rekommendationer gratis, så den här kanalen försvann snabbt.
Men lite senare slutade entreprenörer att förvåna sig och förvåna konsumenten, men fokuserade på att tillhandahålla kvalitativa tjänster.
sätt att locka kunder: 3
effektiv metod eftersom om man gillade en produkt eller tjänst, då mest troligt är det redan prata om det.
Så om du är entreprenör rekommenderar jag dig att uppmärksamma hur dina anställda beter sig med dina kunder.
Fördelar och nackdelar med munspråk
Liksom varje reklam har muntliga uttryck sina nackdelar och plusser.
Låt oss stanna på dem och vi kommer att demontera i mer detaljer.
Pros word of mouth:
- kunderna själva komma till ditt kontor kommer
- får du en kraftfull reklam, är
- ström av kunder ökar dag för dag, blir
- varumärke och ta fart.
Cons word of mouth:
- du kan inte hindra vad de säger om ditt företag,
- information som överförs från mun till mun, kan förvrängas och liknar trasiga telefon,
- om kunden är fortfarande missnöjd med dina tjänster, det kommer att varna om detta absolut alla utanundantag.
Förresten sprider negativ information vanligen mycket snabbare än positiv.
Det här är bara för att en person är mycket mer villig att dela någonting dåligt än bra.
Därför sprider du informationen om ditt misslyckande om några dagar.
Hur mager en företagare ett ord till munnen?
Frågan är ganska komplicerad, men det är ganska logiskt.
Och om du vill att konsumenter ska prata om din organisation på ett positivt sätt, läs följande enkla regler.
Regel 1. Använd wah
jag minns, word of mouth utgår från ett överflöd av känslor.
Försök därför att första gången du besöker ditt företag upplevde klienten de starkaste positiva känslorna.
Till exempel kom du till en vanlig frisyr, och du hade också en huvudmassage och tvättat håret med en speciell medicin.
Kommer du att vara nöjd med denna frisyr? Självklart!
Och om du kommer till affären för en hårtork, och säljaren under samrådet du nahamit?
Köper du en hårtork alls?
Mycket jag tvivlar på.
locka kunder listiga metoder
regel 2. Var uppmärksam på inredning kontor
Vi vet alla berömda talesätt: "Genom mötte sitt utseende."
Så rabatt inte ditt företags utseende.
Tänk ett kontor med smutsiga väggar, ett jordgolv, och fallfärdiga skrivbord, bakom vilken satt en orakad kille i en smutsig skjorta.
Vill du köpa något på ett liknande kontor?
Hmm. .. Jag tycker att det är gratis!
En annan sak är om du kommer in i en ren och ljusa kontor med dig till mötet omedelbart driver en snygg dam och artigt erbjuder en sällsynt smak av indiska kaffe.
Med anständig service kommer du hit igen och igen.
Regel 3. Kvalitetsservice
Så vi kom till den viktigaste punkten.
Jag ska berätta en hemlighet att utan en bra service, du kommer aldrig och ingen kommer en andra gång.
Och ännu mer kommer inte att ge ditt företag råd till dina vänner.
Regel 4: Låt dig inte luras av kunden
Kom ihåg: oavsett hur trevligt eller var kontoret, om du ligger till kunder, sedan snabbt gå sönder.
människor har inte nudlar på öronen, de behöver, framför allt kvaliteten på tjänsterna, eller en sak.
Till exempel, om du vtyuhali någon billig tur till Turkiet, lovar samtidigt lyxiga, då vara säker på - kunden inte bara komma tillbaka till dig igen, men kommer att försöka avråda dig från att gå till alla dina vänner.
Hur lyckas man med affärer?
Regel 5. behaga kunden och börja arbetet med munnen
Även om denna punkt och är sist i listan, om vikten av det inte kan namnges som sådan.
Det är därför inte skimp på gåvor för kunder.
sådan gest kommer bara att öka de positiva känslor av din köpare och starkare band till ditt företag.
Till exempel köpte jag nyligen jeans i en butik.
Så, tillsammans med dem, presenterade säljaren mig en bekväm väska.
Godkänn, det är trevligt!
boutique inte bara lyckats binda mig till honom som en vanlig kund, men också få en hel del positiva recensioner i sitt tal.
och konsolidera den information som erhållits från denna artikel
inbjuder dig att visa en kort video,
hur man startar word of mouth effekt:
Sammanfattningsvis, om du troget följer dessa fem regler, kommer word of mouth börja arbeta med oöverträffad kraft.
Du måste bara styra flödet av positiv feedback.