Hur man använder verbala och icke-verbala medel i kommunikation

mänskligt liv i samhället är omöjligt utan kommunikation, inte för inte att dessa två ord är så lika. Kommunikation - är samtidigt och utbyte av information, och ett sätt att interagera och separat verksamhet. Kommunikation är grunden för interpersonella relationer. De verbala och icke-verbala kommunikationsmedel innehöll kortfattat kärnan i framgångsrik kommunikation.

• Verbal kommunikation
• karakteristiska funktioner Använda
• icke-verbal kommunikation
• karakteristiska funktioner Använda

Verbal kommunikation

till innehållet ^

Feature

Verbal kommunikation - är kommunikation med ord. Detta inkluderar skriftligt och talat språk. Denna typ av kommunikation är den mest rationella och medvetna. Man "tror orden", vilket innebär att den har ett nära samband med att tänka. Verbal kommunikation omfattar fyra processer: tala, lyssna, läsa och skriva.

till innehåll ^

funktioner

psykologer finns tre grundläggande funktionerna i verbal kommunikation: information uttrycks funktion och uttryck.

Information funktionen kan informationsutbytet. Missförstånd och feltolkningar av information ger upphov till konflikter. Därför är det så viktigt förmågan att på ett intelligent och tydligt formulera sina tankar. Något som säger en människa kan förstås av sig själv, men det är inte klart sin samtalspartner. Ofta människor som talar samma språk, lägg i samma ord mycket olika betydelser, och detta skapar problem i kommunikationen. Ju närmare relationen människor har, desto mindre sannolikt att de står inför detta problem. Inte undra på att människor som är lätta att förstå varandra, säger att de "hittat ett gemensamt språk."

uttrycksfull( känslomässigt) funktion i samband med känslomässig interaktion. Språket är rikt på expressiva och känslomässigt färgade ord. Det räcker med att påminna om lektion av litteratur i skolan: epitet, jämförelser, överdrifter - allt bidrar till överföring av känslor med ord. Utan känslor människor har förvandlats till robotar, och det skulle vara som en teknisk referens. Ju mer exakt människor kan uttrycka sina känslor med ord, desto fler chanser Det måste förstås på rätt sätt.

expressions funktion( effektivitet) förbunden med möjlighet till påverkan av en man på beteendet hos en annan. En skickligt sagt fras kan förändra en persons liv. Med hjälp av kommunikation, förslag och övertalning inträffar. Föräldrar letar efter rätt ord för att övertyga barnet att uppföra sig väl. Ledare kommunicera med sina underordnade, försöker hur man organiserar sitt arbete så effektivt som möjligt. Och faktiskt, och i ett annat fall, ett mål - att påverka beteendet hos en annan person.

annan vanlig klassificeringssystem för verbala kommunikationsfunktioner:

• kommunikativ( erbjuder ett komplett informationsutbyte mellan människor);
• konstruktivt( kompetent uttryck av idéer);
• kognition( förvärv av ny kunskap, utbildning hjärnaktivitet);
• kontaktoustanavlivayuschaya( skapa länkar mellan människor);
• emotionella( uttryck för känslor med hjälp av intonation);
• accumulative( ackumuleras och lagra kunskap för framtida få erfarenhet och användning);
• etniska( enhet av folket, talar samma språk).

till innehållet ^

Använda

Framgångsrik användning av verbala kommunikationsmedel - det är främst förmågan att på ett intelligent sätt uttrycka sina tankar. Att det stod klart för den andra personen, måste du bli av med word-parasiter som hindrar denna förståelse, försöka undvika slang och vardagliga uttryck som kan förvirra samtalspartner. Verbal kommunikation bör vara konsekvent och logisk. För att göra detta måste du utveckla skicklighet att tala, läs mer i den professionella, konstnärliga och journalistiska litteratur, utöka sitt ordförråd.

till innehållet ^

Icke-verbal kommunikation

till innehållet ^

Feature

Icke-verbal kommunikation innefattar gest, ansiktsuttryck, ställningar, berör, avstånd. Icke-verbal kommunikation är mindre medveten: ofta märker människor inte helt och kontrollerar inte deras kroppsspråk. Och samtidigt är det genom "nonverbalism" att talarens sanna attityd känns.

gester kroppsrörelser eller delar av den, och kan komplettera verbala tal, och i vissa situationer, och helt ersätta ordet. För gester är huvudets nuddar, axlarna i axlarna och i allmänhet alla rörelser i kroppen som har en allmänt accepterad betydelse. Klassificera gester kan vara i följande kategorier:

• Communication( välkommen gest av avsked, för att väcka uppmärksamhet, oöverkomliga, ja, negativa, frågande, och så vidare);
• Modal - uttrycker en uppskattning och attityd( gester av godkännande, tillfredsställelse, tillit och misstro och liknande);
• Beskrivande - meningsfullt endast i samband med ett taluttal.

Mimicry - rörelserna i ansiktsmusklerna - speglar känslorna hos en person. Mimicry är universell för representanter för olika kulturer: människor från världens mest avlägsna hörn är glada, ledsna och arg på absolut identiskt uttryck. Mimicry and sight är det svåraste att kontrollera.

I sitt specifika åsikter kan vara:

• Business - inspelad i området för pannan till samtalspartner, är det lättare att betona allvaret i atmosfären i samarbeten;
• Social - koncentrerar sig i triangeln mellan ögonen och munnen och skapar därmed en atmosfär av lätt socialisering;
• Intim - riktad inte i samtalets ögon, men under ansiktet - till nivån på bröstet. Denna uppfattning visar ett stort intresse för kommunikation;
• En sidledes look används för att förmedla intresse eller fientlighet. För att uttrycka intresse kombineras det med något upphöjda ögonbryn eller ett leende. En kritisk eller misstänksam inställning till samtalet indikeras av en frowning pannan eller sänkta hörn i munnen.

pantomim - integrerad del av icke-verbal kommunikation, vilket inkluderar faktorer såsom:

• poserar - kroppsposition i rymden - speglar människans förhållande till övriga deltagare i kommunikationen och situationen i allmänhet. Ställningen kan vara öppen eller stängd. Stängd pose kännetecknas av korsade armar eller ben och indikerar att en person inte vill kommunicera och upplever obehag. En öppen pose man visar beredskap för kommunikation.
• Gait är en persons rörelseform som innefattar rytmen, amplituden och dynamiken i steget. För att skapa ett attraktivt utseende är gångavstånd mest föredraget för en självsäker person - lätt, lite fjädrande. Enligt personens promenad kan man dra slutsatser inte bara om hans karaktär utan även hans humör och ålder.
• Posture - positionen av den mänskliga kroppen, som styrs av omedvetna, i nivå med reflexer, vanligtvis hållning tillåter oss att förstå en persons humör, eftersom det beror på dess trötthet och tillstånd. Felaktig hållning verkar repulsivt på en undermedveten nivå vilket betyder att det är mycket viktigt att lära sig att hålla ryggen och huvudet rakt och använda det i din dagliga rutin.
• Allmän motorism i kroppen är en mycket viktig faktor vid icke-verbal kommunikation.Överdriven oro och nervositet rörelser kan irritera samtalspartner, är det nödvändigt att kontrollera enhetligheten rörelser i kroppen och inte göra onödiga svängar i olika riktningar.

Att röra är ett slags intrång i andras personliga utrymme. Att röra är tillåtet mellan nära vänner, familjemedlemmar och i en informell miljö.I affärskommunikation kan en acceptabel touch vara ett handslag. Handskakningar är indelade i tre typer: dominerande( armen på toppen, handtaget nedåt), undergiven( armen underifrån, palmen uppåt) och lika i rättigheter.

Avståndet mellan samtalarna visar graden av närhet. Det finns fyra intersubject zoner: intim( upp till 0,5 meter), personliga( 0,5 - 1,2 meter), sociala( 1,2-3,5 meter) och offentliga( mer än 3,5 meter).I en intim zon kommunicerar mycket nära människor, i en personlig zon finns en informell dialog, i en social zon - formella arbetsförhållanden, i offentlig zon - föreställningar inför en stor publik.

I icke-verbal kommunikation separat fördela röstegenskaper - prosodiska( höjd, volymen på röst, dess klangfärg) och extralinguistic( införande i talpauser och andra icke-humana morfologiska fenomen: gråta, hosta, skratt, suck).

till innehåll ^

Funktioner

Nonverbal kommunikation kompletterar, berikar och ibland helt ersätter verbala. Den allra första filmerna i filmhistorien hade ingen röst( den så kallade "stumfilm") och allt som händer på skärmen överfördes på grund av rörelser och ansiktsuttryck av aktörer. På icke-verbala kommunikationsmedel konstrueras pantomime - en separat slags scenisk konst där aktörer spelar sina roller med hjälp av "kroppsspråk".

Dock utför icke-verbal kommunikation ut samma funktioner som den verbala: bär specifik information uttrycker känslor och är ett sätt att påverka samtalspartner.

till innehållsförteckningen ^

Använda

Att förvärva icke-verbala kommunikationsmedel är svårare. Oftast fokuserar man bara på den verbala sidan av kommunikation, ignorerar deras gester, hållning, ansiktsuttryck, pantomime. En person kan prata om en bra attityd, men hans kropps språk kommer att vara aggressiv. En person kan kalla sig självsäker, men hans hållning och ansiktsuttryck kommer att förråda sin rädsla och tvivel.

Pratar med människor, det är värt att uppmärksamma gester och hållningar. Tja, om du under en konversation inte är dolda bakom ryggen eller i fickorna, men harmoniskt kompletterar konversationen med måttlig gestikulering.Öppna palmer uppfattas som ett tecken på förtroende. I affärskommunikation är det nödvändigt att undvika stängd, för spänd eller för avslappnad ställning. För att behålla tröst i samtalet är det viktigt att hålla rätt avstånd. I affärskommunikation är det lämpligaste avståndet mellan samtalarna från 1,2 till 3,5 meter.

Att förstå andras ansiktsuttryck hjälper till att förstå andras känslor. Inte alltid är människor redo att prata om sina känslor, men deras ansiktsuttryck kommer att visa dessa känslor. Eget ansiktsuttryck är mycket svårare att kontrollera än att märka någon annans. Därför är det enklaste sättet att behärska verbala och icke-verbala medel för företagskommunikation att utveckla inre förtroende och välvilja. Då kommer både talet och "kroppsspråk" harmoniskt att komplettera varandra.