är vem av er inte drömma om att arbeta deltid, vid vilken det är möjligt att tjäna inte dåligt, avgöra ödet för folket och samtidigt bara för att besöka butiker, restauranger och andra trevliga platser.
Men det finns människor som verkligen gör allt detta och kallar dem " hemlig köpare ".
Idag är denna position, drivande experter i spänningen i servicebranschen, mycket efterfrågan.
Dessutom kan alla försöka sin hand i detta inlägg: både en informell student, en pensionär mormor och en ung mamma.
Vem är en hemlig köpare?
är en man som kommer till vissa företag, låtsas att han behövde en viss produkt och analyserar arbete av personalen, städningen av rummet, platsen för varorna på displayen, och andra punkter av intresse för bolagets ledning, sina konkurrenter, partners eller helt enkelt organisationerengagerad i forskning.
Mystery shopper måste bedöma inte bara arbetet med säljare, men också servitörer, chefer, kassörer, chefer i allmänhet - arbetare inom tjänstesektorn.
Ofta är föremålet för forskning inte bara personalen, men också verksamheten i företaget som helhet.
exempel har "spion" för att fastställa hur ren restaurangen, inklusive toaletter, om menyn görs på rätt sätt, om att sälja alkohol till minderåriga är hur god mat här, etc.
Vanligtvis köper en hemlig köpare inte några inköp.
kunder inte bara försöka rädda budgeten( i själva verket för en överenskommen köp eller beställning, den perfekta hemliga köparen måste betala kundens namn), men också vill utvärdera säljaren eller chefens reaktion på vägran kunden att köpa något, när hans råd ägnades tid och pengar.
Varför behöver företagsledare hemliga köpare?
För 5-7 år sedan var detta yrke inte alltför vanligt i vårt land.
Tjänstenivån var fortsatt oro för bolagets ägare.
Vill de locka så många kunder som möjligt?
Så vi måste se till att deras personal arbetar felfritt.
Men när konkurrensen växte bland butiker, cateringföretag, bensinstationer, privata kliniker, skönhetssalonger etc. blev det klart att klienten skulle behöva slåss för det.
Absolut inte den sista roll som prispolitik för företaget( inte en person med en lön på tusen. Hryvnia regelbundet äta på restaurang, en kopp kaffe som kostar 100 hryvnian, även om ingången han kommer att tvätta hans fötter och kasta rosenblad), men ocksådet är inte en avgörande faktor.
En modern kund är bortskämd och kräver exceptionell service.
Lite efterhand insåg företagsledningen att det enklaste sättet att förstå vad som inte är nöjd med kunderna är att fråga dem.
Du kan självklart intervjua varje kund som lämnar butiken, men det här är långvarigt, och inte alla som skyndar sig på egen hand kommer att vilja slösa tid på dessa samtal.
Executives insåg att det är mycket mer rimligt att kontakta proffs som kommer att påpeka alla brister i företagets verksamhet.
Således började yrket som en hemlig köpare vara i hög efterfrågan.
Vilka egenskaper ska en hemlig köpare ha?
Ett hemligt köpares yrke är lite som spionaktivitet, det är bara inte nödvändigt att lära sig det länge.
Även om du inte bör misstänka det faktum att du kan göra utan coachning eller träning.
Vem som helst kan arbeta som hemlig köpare, men preferens ges till dem som:
- har erfarenhet inom tjänstesektorn, det vill säga - känner till det här köket från insidan;
- har färdigheter såsom uppmärksamhet, grundlighet, engagemang, kommunikation, uthållighet, punktlighet, har ett bra minne( eftersom du inte kommer att kunna gå med ett anteckningsblock och skriva ner kursen, vad du inte gillar);
- är psykiskt stabil, för om du tittar omkring är du nervös, då kan säljaren gissa att de kontrollerar det;
- har några skådespelare( ibland bedöms cheferna spela en mini-prestanda för att testa sina anställda för stressmotstånd och förmåga att agera i ovanliga situationer);
- är inte för medkänsla( alltför känsliga personligheter låter inte samvetet förmedla någon);
- har en röstinspelare eller annan enhet som du kan spela in en konversation med en anställd.
Att hitta en hemlig köpare är inte så svårt.
Många marknadsföring organ rekrytera ständigt för "industrispionage", bland de mest kända: "Adyutor», IRS Group, Marketing Lab och andra.
Försöker få en hemlig köpare, kom ihåg att det är omöjligt att göra stora pengar i den här verksamheten.
Kostnaden för en uppgift varierar från 50 till 300 hryvnian och beror på dess komplexitet och tid.
Vissa byråer arbetar med principen om: avgift - betalning för en tjänst eller varor i en granskad institution.
Dessutom bör vi komma ihåg att vi talar om deltidsarbete: idag du har avslutat två uppgifter, och sedan hela veckan suga hans tass, så det är önskvärt att ha andra inkomstkällor.
Jag rekommenderar också att du tittar på en intressant videorapport av
om ett sådant spännande yrke som en hemlig köpare.
Prova och du är din styrka i denna spännande aktivitet!
Varför är serviceanställda rädda för en mystery shopper?
De flesta hemliga kunder tycker inte om servicearbetare, som kallar dem informatörer, bastards och ofta - och pohlesche.
Men för mig är detta ett mycket nödvändigt yrke, eftersom servicenivån i vårt land är långt ifrån idealisk.
Ja, att betjäna kunder i 10-12 timmar till ett nummer är inte en lätt uppgift, men vem får dig att välja det här jobbet?
inte vill tolerera nycker kunderna nöjda med nattvakt, en handelsman, få en normal utbildning och kommer att bygga arbeta inom alla områden, inte är relaterade till tjänsten.
Inte så länge sedan, min moster arbetade i köttavdelningen av en stormarknad, klagade jag på familjen middag som "någon form av ett djur" kom som en hemlig shopper och berättade chefen att en sådan konsult var oförskämd och oprofessionellt.
Jag undrade vad min moster har fått kund favör och hörde harang att "alla går, jag vet inte vad de vill, visa alla hundra gånger köttbitarna, och de bay, vilket är dyrt och i allmänhet - ingen är intresserad,att jag är från 8 på mina fötter "och vidare i samma anda.
Det är allt arbete på mina mosters misstag.
Och hur många fler slarviga "faster" arbetar inom tjänstesektorn?
Yrke Mystery Shopper under en lång tid inte kommer att förlora sin relevans, och därför har man en verklig chans att tjäna lite pengar.