Telefonförsäljningsskript: Regler och exempel

Du har ditt eget företag, men vet inte hur man ska intressera kunden i den föreslagna produkten?

Lär dig att sälja via telefon.

Konsten för denna typ av handel kommer inte att lämna någon potentiell köpare åt sidan.

Om du är övertygad om att kunden "artigt" avvisar alla försäljningsansvariges uppmaningar och ingenting kan göras om det - det är det inte.

Problemet är inte i tekniken för ett kallt samtal, men i chefen.

Den här artikeln presenterar de grundläggande metoder för att organisera en dialog med kunden, till de mest enkla att förstå och genomförbara försäljnings manus för telefonen .

Vad är ett försäljningsscript för telefon?

Telefonens försäljningsskript är ett kommunikationsskript mellan chefen och den potentiella konsumenten.

främsta målet för all samtals produceras upprättats i enlighet med manus - känna personuppgifter i samtals( för att fylla luckor i databas över potentiella kunder).

Sekundär i vikt - Att locka en person på andra sidan röret för att bli konsument av de föreslagna produkterna.

Skapa ett telefonförsäljningsscript - en övning för erfarna chefer som kan förutse klientens beteende i förväg.

Skriptets struktur är ett logiskt schema där deltagarnas algoritm i en telefonsamtal är gömd. Exempel

telefonförsäljning manus:

att skapa en verkligt säljer telefon skript, måste åtminstone en grundläggande kunskaper i psykologi och marknadsföring. ..

att intressera samtalspartner, även om det är målgruppen för försäljning av varor, är ganska svårt.

Manager ska vara så artig och lugn som att ta en minut av sitt värdefulla liv från en person att kommunicera med dig i telefonen är inte en lätt uppgift.

Skript telefonförsäljning: de grundläggande reglerna för kommunikation med kunden

innan du gör telefonförsäljning manus, måste du lära dig de grundläggande reglerna för beteende förvaltning att hantera en potentiell kund.

Hur börjar försäljningsscripten för telefonen?

Innan du börjar prata om dina produkter kontinuerligt, måste du utföra huvudritualen - en hälsning.

Banal "Hej" - det här är inte det bästa alternativet för samtalspersonen att ta sig ur saken.

Du måste ge honom mer uppmärksamhet och lägga till några positiva känslor.

"God eftermiddag" - låter mycket bättre. Tala klart och tydligt.

Eventuella positiva intentioner av samtalspartnern kommer helt enkelt att förstöra ditt hastiga, oförståeligt tal.

Baserat på postulat i psykologi av mänskligt beteende, ta hänsyn till ett mycket viktigt faktum - en man kan bara koncentrera sig på en form av aktivitet.

Syftet med hälsningen är att riva den potentiella konsumenten bort från verksamheten och vända uppmärksamheten till chefen.

huvud misstag nybörjare säljare: utan att vänta på ett svar( ömsesidiga hälsningar), börjar de att spricka upp produkten och övertyga kunden, hur viktigt det är.

I den här situationen hänger samtalet sannolikt bara upp.

Efter att ha väntat på ömsesidiga hälsningar, låter du klienten skicka sin uppmärksamhet åt samtalet och den röst som hörs från telefonen.

Det verkar som att det inte finns något komplicerat, men även sådana småbitar bygger ett generellt intryck av samtalspartnern.

Viktigt: Telefonens försäljningsskript måste innehålla rätt hälsning.

Involvera klienten med ett intressant samtal

Kommunicera med försäljningschefen är inte den trevligaste upplevelsen för de flesta potentiella kunder.

För att locka samtalet måste du använda ett gemensamt tema för kommunikation.

Till exempel kan du enkelt öppna en person, göra det mer avslappnad och känna till dina målgruppers allmänt viktiga problem.

Prata om smärtsamt - det är ett vinn-vinn-alternativ.

Och om du lyckas länka problemet med funktionerna hos den sålda produkten eller tjänsten, kan du säkert betrakta dig själv som en vinnare.

Det viktigaste är att kombinera levande, mänsklig kommunikation med produktens egenskaper eller den tjänst som säljs.

Det är värdelöst att använda "torrt" tal.

Manager måste tränga in i klientens själ, lämna där ett litet utsäde av stor vilja att köpa.

När du skapar säljskript via telefon måste du överväga denna viktiga punkt.

Nej - mallar

För att bättre åskådliggöra denna punkt, tänka på följande typiska artikelförsäljning skript på telefonen:

Action	Implementation
hälsning	vanligtvis ganska torr hälsning, fjärma kunder i ett tidigt skede av kommunikation. Lär
kundens personuppgifter( namn)	Ställ en fråga - "Hur kan jag ta itu med dig?".Uppgifterna ska registreras.
Ställ en fråga - "Hur kan jag kontakta dig?".Uppgifterna ska registreras.	Innan du ställer en fråga måste du se till att det är bekvämt att prata med kunden. Om inte, ange hur länge samtalet ska överföras.
Beskrivning av produkter eller tjänster	En typisk chef kommer att berätta förtalaren om alla positiva aspekter av sin produkt.
Erbjudande produkter	Baserat på behovet av att köpa varor, erbjuda samtalspartnern att beställa tjänster( produkt).
Alternativ 1. Avslag	Försök att lyfta fram funktionerna i ditt erbjudande och fördelen över konkurrenterna. Om motverkningarna inte gav den önskade effekten, vänligen säga farväl.
Alternativ 2. Ett jakande svar	Beroende på syftet, utse en mötesplats eller en order( detta steg beror på chefens rättigheter).
omförhandla mötesplats eller annan att diskutera i detalj parametrar	order artigt med hänvisning till den andra parten, åter godkänna varje detalj i den föregående åtgärden.
Avsluta samtalet	Tala adjö till klienten.

Godkänn, även om du tittar på ovanstående schema får du tråkighet.

Det är säkert att säga att detta är "förra seklet".

Tidigare fungerade sådana system egentligen bara på grund av låg medvetenhet om befolkningen.

problem är inte ett fel i beredningen av skriptet eller beställa enskilda artiklar, som valt tomten är helt tillfredsställande mål säljare.

Den största nackdelen är banaliteten.

Det finns för närvarande många "klonade chefer" som arbetar på samma telefonförsäljningsskript.

Malltänkande när man skriver ett säljschript i telefonen är chefens främsta fiende.

När du skriver ett manus följer du icke-standardtänkande.

Det är nödvändigt att tydligt definiera vilken fras som ska slå samtalaren från rutan och göra dig uppmärksam på din produkt.

«konversation på lika villkor»

viktig regel för kommunikation med kunder - lyssna på yttrandet från samtalspartner.

Om det i en konversation med en potentiell konsument av andelen av dessa ord blir märke 60 av chefen för att förklara det mycket enkelt - du bara lyssna, förbereda artigt hänga upp.

Om du är intresserad av ett intressant ämne, ge din åsikt i sin helhet. Behovet av att etablera kontakt är en prioritet.

Gå inte in i en vänlig konversation.

Befälhavandet av en försäljningschef bestäms av möjligheten att hålla den väldiga kanten mellan en köpare och en vän.

förtroende

manager överensstämmelse med alla de egenskaper som nämns ovan är inte värt någonting, om du inte har förtroende för produkten.

Att skapa ett idealt försäljningsskript via telefon gör inget.

Client, efter att ha hört den minsta anmärkningen om osäkerhet, lägger på telefonen eller helt förlorar intresset för konversationen.

Du kan tjäna förtroende för att kommunicera med en klient genom att studera varje subtilitet av de produkter som tillhandahålls.

Du måste övertyga dig själv om att din produkt är bäst, livet utan det är absolut omöjligt.

Vid denna tidpunkt kan läsaren tänka, "Kan jag få en teaterutbildning?"Svaret är entydigt: "Om det hjälper till med företagsreklam - JA!".

algoritm sammanställning av framgångsrika telefonförsäljare script

diskutera alla detaljer i kommunikation med kunden tillbaka till det huvudsakliga syftet med artikeln - att sälja högkvalitativa manus via telefon.

Det första steget kommer att vara analysen av konsumentgruppen.

Databasen med potentiella kunder bör behandlas kvalitativt, företrädarnas fördelar och svagheter framhävs.

viktigaste i denna process - belysa de problem som konsumenterna möter i användningen av unika produkterbjudanden, och för att bestämma det vinnande sidorna av dina produkter.

Steg 1: Hälsning.

För hälsning använder du fraserna:

• God morgon!
• God eftermiddag!
• God kväll!

En hälsning, organiserad med hjälp av dessa verbala konstruktioner, gör att du kan lägga till en touch av positiva, slappna av klienten lite.

Steg 2: Introducera dig själv.

Ange i ett läge det fullständiga namnet om det är nödvändigt - använd ett format Namnet + Patronymic.

Se generell introduktion eller referens som du ringer till.

Berätta för verksamheten i ditt företag.

Här kommer konkurrensfördelarna att komma till ett lämpligt ögonblick.

8 grundläggande försäljningsmetoder

Steg 3: Anledning till samtalet.

Från och med nu måste du övervinna banaliteten.

Fråga frågan om följande plan: "När kommer det vara lämpligt för dig att beställa våra tjänster?".

Stupidity, säger den "erfarna" försäljningschefen. Men i denna fras är det meningsfullt - du avbryter samtalets tankar, lägger den i en oväntat svår situation.

Målet med detta drag är att flytta fördelen till din sida.

Steg 4: Bevis din rättfärdighet.

Efter steg 3, försöker användaren att hindra ditt erbjudande.

i fyra steg manager måste använda tidigare skördade information om kundernas problem, skicka den till "rätt väg", beskriver fördelarna med din produkt.

Steg 5: Enas om mötesvillkor eller organisationsdetaljer av ordern. När

samtalspartner slutligen "förstånd"( hans tankar är upptagna med din produkt), är det dags att översätta sparring till nivån under - det vill säga gå tillbaka till klassiska systemet av försäljningen. Börja beställa eller organisera ett möte.

Godkänn varje ögonblick, noggrant överväga konsumentens önskemål, om den inte strider mot företagets policy.

Steg 6: Ange vikten av samtalet på hela företagsnivå.

Vid detta tillfälle är det lämpligt att ansluta hemlig mottagning av entrainment - smickling.

Oavsett hur liten, faktiskt kan en kund visas över hela företaget.

Han måste vara övertygad om sin unikahet, insistera på den.

Steg 7: Final.

artigt farväl, önskar god dag kamrat, tack för att ge en taltid.

VIKTIGT: Om situationen blir oskadad och motverkan inte fungerar, vänligen säga adjö.I varje fall samtalet inte var framgångsrik, och du kommer att kunna fylla arkivet information om de reviderade uppgifterna.

försäljning script på telefonen, skriven med hänsyn till samtliga ovanstående krav, kommer att främja säljprocessen till en högre nivå, kommer att ge ett uppsving för din verksamhet.

försäljning script på telefonen - det är en effektiv script "kall" samtal, vilket ger möjlighet att engagera sig i försäljning, inte får upp från en bekväm skrivbordsstol.

tekniker som beskrivs här sammanställning manus telefonförsäljning ganska lätt att förstå chefen, arbetsgivaren och den enkla läsare som vill vidga sina vyer när det gäller affärer.

att skriva din försäljning manus via telefon, kontrollera även denna video:

Kom ihåg de grundläggande idéerna för framgång i försäljningen:

• Ett unikt tillvägagångssätt för alla( inklusive en potentiell kund).

• Situationstänkande.

  Telefonförsäljningen kräver chefernas förmåga att byta mellan allmänna ämnen som är av intresse för köparen.

• Icke-standardiserat förhållningssätt till kommunikation.

  För att tvinga samtalspersonen att byta till dig och den representerade produkten måste du skifta omedelbart uppmärksamheten mot icke-standardiserade fraser.

Om du sammanställer -försäljningsskriptet via telefon , använder du alla angivna regler, och framgången för försäljningen garanteras helt enkelt.

Titta inte tillbaka på standardmallarna och scheman.

Var original i allt, till och med företag.