Teknik för försäljning per telefon: 10 tips från en professionell

Idag vill jag fortsätta ämnet, vilket nämndes i föregående artikel om försäljning.

Mina Abonnenter kommer att kunna ta reda på vad telefon säljteknik är mest effektiva och hur de kan användas för att övertyga svår klienten för att göra en affär.

Jag trodde att vid utarbetandet av den här artikeln kommer jag att hjälpa redan bekant för dig, Sasha, men det visade sig, hade jag hoppats att han förgäves.

kille min vän, men gjorde ungefär ett år sälja via telefon, men det var en stor framgång inom detta område har inte uppnåtts.

Sasha säger han att arbeta med kunden behöver ögonkontakt, är det nödvändigt att observera reaktionen köpare, och inte ser mannen verkade han plötsligt förlorade och frasen "Tack, jag behöver inte något", sade per telefon omedelbarthan lade ner telefonen. Men Sasha

jag fortfarande hjälpt genom att rekommendera sin vän Victor, som han en gång arbetade och som finslipade sina säljförmåga per telefon till perfektion, blir prefekt och undervisning nybörjare.

Victor gick med på att dela sina kunskaper med mina läsare, men strängt förbjudet att kalla ett företag där han är att arbeta av rädsla för myndigheterna i reaktionen.

Så måste du ta mitt ord för Victor - en cool snubbe med en anständig årsinkomst, vars råd du exakt användbar.

säljteknik via telefon förberedelsetid

Alla företag innebär förberedelseperioden och mer noggrant du kommer till detta stadium, desto mer sannolikt ett positivt resultat av ditt arbete.

Victor i en konversation med mig nämnde att de viktigaste misstag nybörjare - tron ​​som säljer på telefonen är lätt om du är väl hängda språket.

Resultatet av sådana missuppfattningar är många misslyckanden och bortkastad tid.

telefonförsäljare teknik kräver fyra obligatoriska stadier av förberedelser :( "Vem säger jag nu" överklagande på uppdrag av den imponerande potentiella köparen mycket mer än frasen)

1. samla in information om kunden vem han var, vad, vad heter handess ekonomiska ställning( om företaget knappast kommer att sluta träffas är det osannolikt att dess ledning kommer att vilja köpa något från dig), etc.

2. Undersök den inledande texten.

   På hur du börjar en konversation beror väldigt mycket.

   Om du fördröja förslaget mer än 45 sekunder, kommer kunden att ha tid att tänka på en anledning till avslag om slukar omedelbart till köparen - hans arg eller kommer att förvirra.

   Sätt din mening i 70-75 ord.

   Hur ökar försäljningen?

3. Repetera din introduktion.

   Välj rätt tempo, talets intonation.

   Lyssna på hur den förberedda texten låter.

   Finns det något som förvirrar eller får dig att skratta?

4. Förbered mini-synopsis( ungefärlig klient fras och ditt svar till det) och hålla den framför ögonen under ett samtal.

10 sätt att förbättra tekniken telefonförsäljning

Victor övertygade om att utan dessa 10 komponenter, är det omöjligt att uppnå perfekta säljteknik per telefon:

1. Utveckla en vänlig ton och glöm inte att le medan du pratar.

   Ja, kunden ser inte ditt leende, men han kommer säkert att känna det.

2. Var noga med att vara tydlig och tydlig: namnge ditt namn( du kan - och efternamnet) och det företag du representerar.

   inget behov av att sjunga eller snabb prat som Sergeant Petrenko från ett skämt som eftertraktar en muta, men är rädd för att det inte kan klaga sedan överordnade.

3. Fråga inte direktfrågor som är lätta att svara: "Nej".

   Fel: "Behöver du nya kontorsstolar?".

   Rätt: "Vill du att dina anställda ska fungera bättre?".

4. Försök att kringgå sekreteraren, vars jobb är att filtrera sådana samtal.

   Försök inte förklara för tjejen länge i receptionen som du behöver.

   Det är bättre att fråga dig omedelbart att koppla dig till chefen eller inköpschefen.

5. Gör inte leriga konkurrenter.

   Onödigt att säga att kaffe som du köper på "Nescafe" och arkiveras sina kunder - muck sällsynta, men vår "Jacobs" - ett underbart mirakel.

   Bättre här: "Ja, det här är en bra produkt, men vi erbjuder dig det bästa av alternativen."

6. Ständigt öka din egen kundbas genom samtal till företag som du inte har arbetat med ännu.

   Även om du nu har en anständig kundbas, finns det ingen garanti för att i morgon hälften av dem peremetnetsya till din konkurrent.

7. Lyssna noga på vad kunden säger och svara på hans ord.

   Kladdar inte bara den lärd texten.

   Men samtidigt, låt inte köparen bli distraherad av argument om boken eller läst klagomål om hans hårda liv.

   Hur öka den genomsnittliga check: 5

8. tips inte svara på oförskämd oförskämd, även om du skickade in en inte alltför trevlig plats.

   Säg: "Tack för att du gav mig en stund uppmärksamhet. Allt som är bäst för dig, "sätt ner telefonen och korsa barkaren från listan.

9. Pratar om fördelarna med produkten, knull inte.

   Det är inte nödvändigt att övertyga klienten om att byte av mattan på kontoret kommer att öka sin vinst med hälften.

   Att höra sådan nonsens, en seriös ledare kommer inte att hantera dig.

10. Analysera alla samtal som inte ledde till ett positivt resultat.

    Enkelt uttryckt - arbeta på dina misstag.

telefonförsäljare tekniken inte böja sig för en vägran

Varje chef har länge engagerad i försäljningen via telefon, han vet att han måste studsa höra ibland mer än positiva reaktioner.

Många har hört att de försöker sälja något på telefonen direkt inkludera en försvarsmekanism: "Jag försöker vparit vissa saker, och då måste jag svara" Nej!".

Du måste lära dig att skilja mellan de förklädda som "Nej!" Svar: "Aldrig i mitt liv! Ring mig inte längre! "Och" Jo, jag vet inte. .. Försök att övertyga mig. "

I det första fallet måste du bara säga adjö, i den andra ska du omedelbart komma in i jobbet.

Även om du nekas, med hänvisning till sitt beslut fraserna "inga pengar", "nöjd med nuvarande leverantör", "planerar inte att ändra kontorsmöbler", "jag har inte tid just nu för att göra det", "Inte nu, men jag lovar att tänka" ochandra, inte allt är förlorat.

Ange om du kan ringa kunden om en månad, två, tre etc. för att diskutera problemet.

Om köparen svarar: "Jag kommer att skriva din egen, om du kommer att fatta ett beslut", lämna dina kontaktuppgifter och artigt säga adjö att bli ihågkommen som en super professionell och högutbildad man.

Ett exempel på en telefonförsäljning med positivt resultat

presenteras i videon nedan.

Watch och lär:

Som ni kan se, förstå hemligheter säljteknik via telefon inte så svårt.

Det viktigaste är att vilja bli en riktig professionell i ditt företag.