on kes sa ei unistada töötavad osalise tööajaga, kus on võimalik teenida pole paha, otsustada inimeste saatuse ja samal ajal lihtsalt külastada kauplusi, restorane ja teisi toredaid kohti.
Kuid on inimesi, kes tõepoolest seda kõike teevad ja nimetavad neid " salajane ostja ".
Täna on see positsioon, mis sõidavad eksperdid teenindussektori põnevustest, väga nõudlik.
Lisaks saavad kõik proovida oma kätt selles ametikohas: nii mitteametlik üliõpilane, pensionile jäänud vanaema kui ka noor ema.
Kes on salajane ostja?
on mees, kes tuleb mõne firma, teeseldes, et ta vajas konkreetse toote ja analüüsib personali töö, puhtuse tagamiseks, asukoha kauba ekraanil ja muud huvipunkte ettevõtte juhtimine, tema konkurendid, partnerid või lihtsalt organisatsioonidtegeleb teadusuuringutega.
Mystery Shopper peaks hindama mitte ainult töö müüjad, vaid ka kelnerid, juhid, kassapidajad, juhid üldiselt - töötajate teenindussektoris.
Sageli on uurimisobjektiks mitte ainult personali töö, vaid ka ettevõtte kui terviku tegevus.
näiteks "spioon" on teha kindlaks, kuidas puhas restoran, sealhulgas tualetid, kui menüü on tehtud õigesti, kas müüa alkoholi alaealistele, kuidas maitsvat toitu siin jne
Enamasti ei tee salajane ostja ostusid.
klientidele, mitte ainult püüdma päästa eelarvet( tegelikult iga kokkulepitud ostu tellimuse või täiuslik salajase ostja peab tasuma kliendi nimi), vaid ka soovi hinnata müüja või juhi reaktsioon keeldumise kliendi osta midagi, kui tema nõu kulus aega ja raha.
Miks on ettevõtte juhid vajavad salajasi ostjaid?
5-7 aastat tagasi ei olnud see eriala meie riigis liiga levinud.
Teenuse tase jäi ettevõtete omanike mureks.
Kas nad tahavad meelitada nii palju kliente kui võimalik?
Seega peame hoolitsema selle eest, et nende töötajad töötaksid veatult.
Aga nagu kasvav konkurents poed, toitlustusettevõtetes, tanklad, erakliinikus, ilusalongid jne, sai selgeks, et klient peab võitlema.
Kindlasti ei ole viimane roll hinnapoliitika ettevõte( mitte isik palk tuhande. Grivna regulaarselt einestada restoranis, tass kohvi, mis maksab 100 grivna, isegi kui sisend ta peseb oma jalad ja viskamine roosi kroonlehed), kuid kasee ei ole otsustav tegur.
Kaasaegne klient on rikutud ja vajab erakordset teenindust.
Ettevõtte juhtkond mõistis vähehaaval, et lihtsaim viis mõista, mis klientidega ei ole rahul, on neid küsida.
Loomulikult on võimalik küsitleda iga kliendi lahkumist poest, kuid see on pikk, igav ja mitte igaüks on kiirustamas oma äri, soovi kulutada aega nende vestlused.
juhid mõistsid, et on palju mõistlikum pöörduda spetsialistide poole, kes juhivad tähelepanu kõigile ettevõtte tegevuse puudustele.
Seega hakkas salapärase ostja elukutse olema suur nõudlus.
Milliseid omadusi peaks salajane ostja olema?
Salajase ostja elukutse on natuke sarnane spiooniga, seda pole pikemat aega vaja õppida.
Kuigi te ei tohi eksida, et saate teha ilma juhendamise või väljaõppega.
Igaüks võib töötada salajase ostjana, kuid eelistatakse neid, kes:
- omab kogemusi teenindussektoris, see tähendab, et see köök on seestpoolt teada;
- on oskusi, nagu tähelepanu, põhjalikkus, pühendumust, kommunikatsioon, sihikindlus, täpsus, on hea mälu( sest sa ei saa kõndida notepad ja kirjutage üles muidugi, mida sa ei meeldi);
- on psühholoogiliselt stabiilne, sest kui sa vaatad ringi, siis on närviline, siis võib müüja arvata, et nad seda kontrollivad;
- -l on mõned toimivad anded( mõnikord juhtidele palutakse mängida minimaalset jõudlust, et testida oma töötajaid stressiresistentsuse ja võime eest tegutseda ebatavalises olukorras);
- ei ole liiga kaastundlik( liiga tundlikud isikud ei lase südametunnistusel kellelegi anda);
- -l on diktofon või muu seade, millega saate töötajaga vestlust salvestada.
Salajase ostja leidmine pole nii raske.
Paljud turundusalased asutused on pidevalt värbavad töötajaid "tööstusliku spionaaži" jaoks kuulsaimate hulgas: "Adjutor", IRS Group, Marketing Lab ja teised.
Püüdes salajast ostjat hankida, pidage meeles, et selles äris pole võimalik tohutult raha teenida.
Ühe ülesande maksumus ulatub 50-300 grivnast ja sõltub selle keerukusest ja kulutatavast ajast.
Mõned agentuurid töötavad põhimõttel: tasu eest teenuse või kaupade maksmine auditeeritavas asutuses.
Pealegi, me ei tohi unustada, et me räägime osalise tööajaga: täna olete lõpetanud kaks ülesannet, ja siis terve nädala imeda oma käpa, seega on soovitav omada muid tuluallikaid.
Soovitan ka
-i jaoks huvitavat videoreportaali vaadata sellise intrigeeriva elukutse kui salajase ostja kohta.
Proovige ja oled oma jõudu selles põnevas tegevuses!
Miks teenindajad kardavad salapäraseid ostjaid?
Enamik salapäraseid kliente ei meeldi teenindajad, neid nimetades informaatoriks, vanglasse ja sageli - ja pohlesche'iks.
Kuid minu jaoks on see väga vajalik elukutse, sest meie riigis teenindamise tase pole kaugeltki ideaalne.
Jah, klientide teenindamiseks 10-12 tunni jooksul ei ole lihtne ülesanne, kuid kes paneb teid selle konkreetse töö valima?
ei taha taluda tujudele kliendid rahul öövalvuritele, laotöötajana, saada normaalset haridust ja ehitab töötada mis tahes valdkonnas, mis ei ole seotud teenust.
Mitte kaua aega tagasi, mu tädi töötas liha osakonna supermarket, ma kurtnud perekonna õhtusöök, et "mingi loom" tuli saladus poeskäija ja ütles peatoimetaja, et selline konsultant oli ebaviisakas ja ebaprofessionaalne.
ma mõelnud, mis minu tädi on teeninud klientide kasuks ja kuulnud tiraad, et "igaüks läheb, ma ei tea, mida nad tahavad, näitavad kõik sada korda lihatüki ja nad lahe, mis on kallis ja üldiselt - keegi on huvitatud,et ma olen 8-minutilise jalaga "ja veel sama vaimus.
See on kõik minu tädi vigu.
Ja kui palju veel selliseid hooletuid "tädi" töötab teenindussektoris?
Amet Mystery Shopper pikka aega ei kaota oma tähtsust, ja seetõttu on teil reaalne võimalus teenida raha.