Kas teil on oma äri, kuid ei tea, kuidas pakutavas tootes klienti huvitada?
Õpi müüma telefoni teel.
Sellise kaubanduse kunst ei jäta kõrvale potentsiaalset ostjat.
Kui olete veendunud, et klient on "viisakas" lükkab kõik kõned müügijuht ja midagi ei saa teha midagi - see ei ole.
Probleem ei seisne külma kõne tehnoloogia, vaid juht.
See artikkel tutvustab teile põhilisi meetodeid, dialoogi kliendiga, kõige lihtsam aru saada ja vaidlustatavad müük skripte telefoni .
Mis on telefoni müükiskript?
Telefoni müügi skript on juhataja ja potentsiaalse tarbija vahelise kommunikatsiooni skript.
Peamiseks eesmärgiks tahes kõne toodetud, valmistatud vastavalt skripti - teada isikuandmete vestluskaaslase( lünkade andmebaasi potentsiaalseid kliente).
Täiendav tähtsus - meelitada inimesi toru teisel küljel, et saada pakutud toodete tarbija.
Loo telefoni müügiskript - väljaõpe kogenud juhtidele, kes suudavad eelnevalt kliendi käitumist ennustada.
skripti struktuur on loogikaskeemi, milles peidus algoritmi käitumist osalejate helistada. Näited
telefonimüügi skriptide
luua tõeliselt müüvad telefoni skriptide vaja vähemalt algteadmised psühholoogia ja turustamise. ..
intressimaksete vestluskaaslase, isegi kui see on sihtrühm kauba müügi, on üsna raske.
juht peaks olema võimalikult viisakas ja rahulik, nii kuidas võtta isiku hetk oma väärtuslikku elu sinuga suhelda telefoni - ei ole kerge ülesanne.
skriptide telefoni müügi: põhireeglid suhtlemist kliendi
Enne kui teha telefoni müügi skriptid, peate õppima käitumise põhireegleid juhtimise tegelevad potentsiaalset klienti.
Kuidas telefoni müügiskript käivitub?
Enne oma toodete pidevat rääkimist peate tegema peamise rituaali - tervitus.
Banal "Tere" - see ei ole parim võimalus, et vestluskaaslane juhtumitest lahku lööks.
Sa pead pöörama rohkem tähelepanu ja lisama mõned positiivsed emotsioonid.
"Tere pärastlõunal" - kõlab palju paremini. Räägi selgelt ja selgelt.
Kõikide sõnavõtjate positiivsed kavatsused lihtsalt hävitavad teie kiirustaka, arusaamatu kõne.
Põhineb põhipostulaadid psühholoogia inimkäitumise, arvestada üks väga oluline asjaolu - mees saab keskenduda ühele aktiivsuse vorm.
Tervituste eesmärk on rebida potentsiaalset tarbijat ettevõttest eemale ja suunata tähelepanu juhile.
peamine viga algaja müüjaid: ootamata vastust( vastastikuse tervitused), hakkavad nad crack up toote ja veenda klienti, kui oluline see on.
Sellises olukorras on sõnavõtja tõenäoliselt lihtsalt rippuma.
ootas vastastikuse tervitus, annad kliendile suunata oma fookus kella ja kõlav hääl telefonis.
Tundub, midagi keeruline, kuid isegi sellise pisiasjad ehitada üldmulje vestluskaaslase.
Tähtis: telefoni müügi skript peab sisaldama õiget tervitust.
klientide ligimeelitamiseks huvitav vestlus
suhtlemist müügijuht - mitte kõige meeldiv kogemus enamiku potentsiaalsetele klientidele.
Vestluspartneri kaasamiseks peate kasutama ühist teabevahetust.
Näiteks, kui teate oma sihtrühma üldisi elutähtsaid probleeme, saate hõlpsasti inimest avada, muuta see lõdvestumiseks.
Räägi valusalt - see on kasulik viis.
Ja kui saab ka siduda teema probleeme funktsioone müüdud kaupade või teenuste, mida saab ohutult ennast võitja.
Kõige tähtsam on ühendada elus ja inimese suhtlemine toote või müüdava teenuse omadustega.
Kuivat kõnet kasutatakse mõttetuks.
Manager peab tungima kliendi hinge, jätma seal väikese seemne suure soovi osta.
Müügiriskide loomisel telefoni teel peate kaaluma seda olulist punkti.
nr - kavand
et paremini illustreerida selle punkti, kaaluge järgmisi tüüpiline artikkel müük skripti telefoni:
| Action | rakendamine |
|---|---|
| tervitus | tavaliselt üsna kuiv tervitus, võõrutama klientidele varases staadiumis side. Lugege |
| kliendi isikuandmeid( nimi) | Esita küsimus - "Kuidas tegeleda oled?".Andmed tuleks salvestada. |
| Küsige küsimust - "Kuidas ma võin teiega ühendust võtta?".Andmed tuleks salvestada. | Enne küsimuse esitamist peate veenduma, et see on mugav kliendiga rääkida. Kui ei, siis määrake kõne edastamise aeg. |
| kirjeldus toodete või teenuste | tüüpiline juht ütleb teisele poolele kõik positiivsed aspektid oma toodet. |
| Soovita | toodete põhjal vajadust kauba soetamist, teine pakkuda lisateenuseid( toote). |
| Valik 1. Keeldumine | Proovige oma pakkumise omadusi ja eeliseid konkurentidele uuesti rõhutada. Kui vastased toimingud ei andnud soovitud mõju, võta viisakalt hüvasti. |
| Variant 2. jaatava vastuse | Olenevalt otstarbest, nimetada kohtumispaik või et( see samm sõltub juhi õigused). |
| uuesti läbi kohtumispaik muidu arutada üksikasjalikult parameetrite | et viisakalt viidates teisele poolele, uuesti heaks kiitma iga detail eelmise meetmeid. |
| Lõpeta vestlus | Klientidele hüvastijätmine. |
Nõustun, isegi ülalkirjeldatud skeemi vaatamine toob tüdimuseni.
Võib öelda, et see on "eelmine sajand".
Varem töötasid sellised skeemid ainult seetõttu, et rahvastik on teadlik.
probleem ei ole viga valmistamisel skripti või et üksikuid elemente, nagu valitud krundi on üsna rahuldust eesmärkide müüja.
Peamine puudus on banality.
Praegu on liiga palju "kloonitud juhte", kes töötavad samadel telefoni müügi skriptidel.
malli mõtlemine telefoni müügiskripti loomisel on juhti peamine vaenlane.
Skripti koostamisel järgige mittestandardset mõtlemist.
, mis fraas koputab vestluskaaslase vaja selgelt kindlaks põhjus jooksuaeg ja juhtida tähelepanu oma toodet.
«Conversation võrdsetel alustel»
tähtsam reegel suhtlemine klientidega - kuulata arvamust vestluskaaslase.
Kui vestlus potentsiaalse tarbija protsendi neist sõnadest muutub märk 60 haldaja seda seletada väga lihtne - sa lihtsalt kuulata valmistage viisakalt riputama.
Kui olete huvitatud huvitavast teemast, andke oma arvamus täies ulatuses. Vajadus kontakti loomiseks on prioriteet.
Ära mine sõbralikule vestlusele.
Müügijuhi meisterlikkust määrab võime hoida seda serva ostja ja sõbra vahel.
Usaldus
juht järgimine kõik omadused eespool ei ole midagi väärt, kui sul ei ole usaldust toode.
Ideaalse marsruudi loomine telefoni teel ei tee midagi.
klient, olles kuulnud vähimatki ebakindlust, loobuvad telefonist või kaotavad täielikult vestluse.
Saate usaldada kliendiga suhtlemist, uurides pakutavate toodete iga nõtkust.
Peate veenduma ennast, et teie toode on parim, elu, ilma et see oleks täiesti võimatu.
Sel hetkel võib lugeja mõelda: "Kas ma saan teatriharidust saada?"Vastus on ühemõtteline: "Kui see aitab ettevõtluse edendamisel - JAH!".
algoritmi koostamine edukas telefonimüügi skripti
arutame kõik üksikasjad kliendiga suhtlemist, tagasi peamine eesmärk artikkel - teha kvaliteetseid müük skripti üle telefoni.
Esimene samm on tarbijarühma analüüs.
Potentsiaalsete klientide andmebaasi tuleks kvalitatiivselt töödelda, esile tõstetud esindajate eelised ja puudused.
kõige tähtsam selles protsessis - rõhutada tarbijate probleemide kasutamise unikaalne tootepakkumisi ja määrata võitnud pool oma tooteid.
1. samm: tervitus.
Tervituste jaoks kasutage väljendeid:
- Tere hommikust!
- Tere pärastlõunal!
- Tere õhtust!
Tervitus, mis on korraldatud nende verbaalsete konstruktsioonide abil, võimaldab teil lisada positiivse näo, lõdvendada kliendi vähe.
2. samm: tutvuge ise.
Olukorras täpsustage täisnimi, kui on vajadus - kasutage vormingut Nimi + Tšehhiline.
Vaadake üldist sissejuhatust või viidet, millele te helistate.
Räägi meile oma ettevõtte tegevuse kohta.
Siin on tapja konkurentsieelised sobival hetkel.
8 põhilised müügimeetodid
3. samm: kõne põhjused.
Alates sellest hetkest peate võitma banality.
Küsige järgmise plaani küsimust: "Millal on teile mugav tellida meie teenuseid?"
rumalus, ütleb "kogenud" müügijuht. Kuid selles lauses on mõtet - katkestada kõneajakogu mõte, asetada see ootamatult raskesse olukorda.
Selle käigu eesmärk on nihutada eelis teie poole.
4. samm: tõesta oma õigsust.
Pärast 3. juhist üritab kasutaja takistada teie pakkumist.
arvesse 4 etappi juht peab kasutama eelnevalt koristatud informatsioon kliendi probleeme, saatke see "õige tee", mis kirjeldab teie toote eeliseid.
5. samm: Nõustu tellimuse täitmise tingimustega või korralduslike üksikasjadega. Kui
vestluskaaslase lõpuks "saada mõistmist"( tema mõtted on hõivatud oma toodet), on aeg tõlkida sparring tasemele alla - see tähendab, minna tagasi klassikalise skeemi müük. Alusta koosoleku tellimist või korraldamist.
Nõustuge igal hetkel, kaaluge hoolikalt tarbija soovi, kui see ei ole vastuolus ettevõtte poliitikaga.
6. samm: märkige ära vestluspartnerite tähtsus kogu ettevõtte ulatuses.
Selles etapis on soovitav ühendada kaasahaaramise salajane vastuvõtt - meelitus.
Ükskõik kui väike, võib tegelikkuses ettevõte kogu ettevõtte jaoks ilmuda.
Ta peab olema veendunud oma unikaalsuses, nõudma seda.
7. etapp: lõplik.
Kindlasti öelge hea ettekujutuse, soovin edukat päeva oma vestluspartnerile, tänan teid, mille olete vestlusele andnud.
TÄHTIS: kui olukord läheb käest välja ja vastupanu ei toimi, võta viisakalt hüvasti. Igal juhul ei olnud vestlus ebaõnnestunud ja te saate arhiivi täiendada värskendatud andmetega.
Telefoni müügi skript, mis on kirjutatud kooskõlas kõigi eespool toodud nõuetega, liigub müügiprotsessi kõrgemale tasemele ja annab teie ettevõttele hoogu.
Telefoni müügi skript on tõhus "külma" kõne stsenaarium, mis annab võimaluse müüa ilma mugavast tööriistast üles tõstmata.
siin kirjeldatud tehnika koostamise skripte telefonimüügi üsna lihtne aru saada juhi, tööandja ja lihtne lugeja, kes tahab laiendada oma silmaringi poolest äri.
kirjutada oma müüki skripti üle telefoni, siis vaadake ka seda videot:
Mäleta põhiideed müügiedu:
-
Ainulaadne lähenemine kõigile( sh potentsiaalsetele klientidele).
-
Situatsiooniline mõtlemine.
Telefonimüük nõuab juhataja võimet vahetada üldisi teemasid, mis pakuvad huvi ostjale.
-
Mittestandardne suhtlusviis.
Selleks, et sulepea sundida sind ja esindatud toodet vahetama, peate oma tähelepanu pöörama järsult mittestandardsetele fraasidele.
Kui te kompileerite müük skripti telefoni abil, kasutate kõiki määratud reegleid, on müügi edukus lihtsalt garanteeritud.
Ärge vaadake standardmallide ja skeemide juurde tagasi.
Ole originaal kõike, isegi äri.