Hogyan használhatunk verbális és nem verbális eszközöket a kommunikációban?

emberi társadalmi élet nélkül lehetetlen a kommunikáció, nem semmi, hogy ez a két szó annyira hasonló.Kommunikáció - az egyidejűleg és információcserét, és olyan módon, hogy kölcsönhatásba lépnek, és külön tevékenységnek. A kommunikáció az alapja az interperszonális kapcsolatok. A verbális és non-verbális kommunikációs eszközök röviden tartalmazza a lényege a sikeres kommunikáció.

• verbális kommunikáció
• karakterisztikus függvények használata
• verbális kommunikáció
• karakterisztikus függvények használata

verbális kommunikáció

Feature

Verbális kommunikáció - kommunikáció a szavakkal. Ez magában foglalja az írásbeli és szóbeli beszédet. Ez a fajta kommunikáció a leginkább racionális és megalapozott. Man „hiszi, a szó”, ami azt jelenti, hogy szorosan kapcsolódik gondolkodás. Verbális kommunikáció magában foglalja a négy folyamat: beszéd, szövegértés, írás és olvasás.

funkciók

pszichológusok három alapvető funkciója a verbális kommunikáció: információ, expresszív funkció és kifejezés.

információk funkció lehetővé teszi az információcserét. Félreértés és félreértést információt ad okot, hogy a konfliktusokat. Ezért a képesség, hogy értelmesen és egyértelműen megfogalmazni a gondolataikat olyan fontos. Valami, ami azt mondja, az ember számára is érthető magát, de nem világos, hogy ő közvetítője. Gyakran előfordul, hogy az emberek, akik ugyanazt a nyelvet beszélik, tegye az azonos szavak nagyon különböző jelentésű, és ez problémát okoz a kommunikációban. Minél szorosabb a kapcsolat az emberek, annál kevésbé valószínű, hogy szembe ezzel a problémával. Nem csoda, hogy az emberek, hogy könnyen megértik egymást, mondván, hogy „megtalálták a közös nyelvet.”

expresszív( érzelmi) függvény társított érzelmi interakció.A nyelv gazdag kifejező és érzelmileg színezett szó.Elég csak felidézni a leckét az irodalom az iskolában: a jelzőket, összehasonlítások túlzás - mind-mind hozzájárulnak a átadása érzelmek szavakkal.Érzelmek nélkül az emberek váltak robotok, és olyan lenne, mint egy műszaki referencia. Minél pontosabb az emberek kifejezhetik érzelmeiket szavakkal, annál nagyobb az esély, hogy meg kell érteni helyesen.

expressziós funkció( hatékonyságát) kapcsolódik azzal a lehetőséggel, hatása az egyik ember a másik viselkedését.Ügyesen beszélt mondat lehet változtatni egy ember életét. Segítségével a kommunikáció folyik, és késztetést javaslatot. A szülők keresi a megfelelő szavakat, hogy meggyőzze a gyermek jól viselkedni. A vezetők kommunikálni beosztottak próbál hogyan kell megszervezni munkájukat a lehető leghatékonyabban.És valóban, míg a másik esetben, egy cél -, hogy befolyásolja a viselkedését egy másik személy.

másik gyakori osztályozási rendszer a verbális kommunikáció funkciói:

• kommunikatív( amely a teljes közötti információcsere fő);
• konstruktív( illetékes kifejezése ötletek);
• megismerés( új ismeretek megszerzésére, képzés agyi aktivitást);
• kontaktoustanavlivayuschaya( közötti kapcsolatok kialakítására fő);
• érzelmi( kifejezés az érzések és érzelmek segítségével intonáció);
• felhalmozódó( magába szívja és tárolja a tudás jövőbeli tapasztalatot és használat);
• etnikai( egységet az emberek, ugyanazt a nyelvet beszélik).

használata

sikeres alkalmazásához verbális kommunikációs eszközök - ez elsősorban a képesség, hogy értelmesen kifejezni gondolataikat. Ez egyértelmű volt, hogy a másik személy, meg kell megszabadulni a szó paraziták, amelyek akadályozzák a megértés, megpróbálják elkerülni szleng és köznyelvi kifejezések, amelyek összekeverik beszélgetőpartner. Verbális kommunikáció kell lennie, és logikus. Ehhez meg kell fejleszteni a nyilvános beszéd készségek, tovább a szakmai, művészi és újságírói irodalom, bővül a szókincsük.

verbális kommunikáció

Feature

A nem verbális kommunikáció gesztusokat, arckifejezéseket, testtartásokat, érintéseket, távolságot tartalmaz. A nonverbális kommunikáció kevésbé tudatos: gyakran az emberek teljesen észreveszik és nem irányítják a testük nyelvét. Ugyanakkor a "nonverbalizmus" révén a hangszóró valódi hozzáállása érezhető.

gesztusok testmozgások vagy annak részeit, és kiegészítik a verbális beszéd, és bizonyos helyzetekben, és teljesen a szót. A gesztusok egy bólintás, vállrándítással, és általában véve minden olyan mozgás a test, annak általánosan elfogadott jelentése van. Osztályozza gesztusok lehet az alábbi kategóriákban:

• kommunikáció( üdvözlő gesztus a búcsú, hogy magára a figyelmet, a nehézkes, igen, negatív, kérdő, és így tovább);
• Öröklődő - vélemények kifejtésének és attitűdök( gesztusok jóváhagyási, elégedettség, bizalom és a bizalmatlanság, és hasonlók);
• Leíró - csak beszédkifejezéssel értelmezhető.

Mimicry - az arc izmainak mozgása - tükrözi az ember érzelmeit. A Mimicry univerzális a különböző kultúrák képviselői számára: a bolygó legtávolabbi sarkából élő emberek boldogok, szomorúak és dühösek a teljesen azonos kifejezéssel. A mimika és a látás a legnehezebben ellenőrizhető.

Az annak sajátosságait véleménye mérvadó lehet:

• Üzleti - rögzítik a területet a homlokát, hogy a beszélgetőpartner, akkor könnyebb kiemelni a súlyosságát a légkör az üzleti partnerségeket;
• Social - a szemek és a száj közötti háromszögre összpontosít, ezáltal könnyű szocializációt teremtve;
• Intim - nem a beszélgető szemében, hanem az arc alatt - a mellkas szintjére irányítva. Ez a nézet nagy érdeklődést mutat a kommunikációban;
• Az oldalirányú megjelenés érdeklődést vagy ellenségességet közvetít. Annak érdekében, hogy kifejezze érdeklődését, kombinálva kissé megemelt szemöldökkel vagy mosollyal. A beszélgetőpartner kritikus vagy gyanús hozzáállását a homlokát homályosan vagy a szájban levő sarkok jelzik.

pantomim - integrált eleme a nem verbális kommunikáció, amely magában foglalja a tényezők, mint például:

• Pose - test térbeli helyzetét - tükrözi az ember viszonya a többi résztvevő a kommunikációs és a helyzet általában. A póz lehet nyitott vagy zárt. A zárt pózokat keresztbe tett karok vagy lábak jellemzik, és azt jelzi, hogy egy személy nem akar kommunikálni és kellemetlen érzést érez. Egy nyitott póz ember bizonyítja a készenlétet a kommunikációra.
• A lépés egy személy mozgásának stílusa, amely magában foglalja a lépés ritmusát, amplitúdóját és dinamikáját. A vonzó megjelenés megteremtése érdekében a járás a leginkább előnyös egy magabiztos személy számára - könnyű, enyhén rugalmas. A személy sétája szerint nemcsak a karakteréről, hanem a hangulatáról és koráról is levonható következtetések.
• testtartás - a helyzet az emberi test, amely szabályozza tudattalan szintjén reflexek, általában testtartás lehetővé teszi számunkra, hogy megértsük az egyén hangulatát, mivel ez függ a fáradtság és állapotát. Rossz testtartás visszataszítóan hat a tudatalatti szintjén, és így a kommunikáció hatékonyságát nagyon fontos, hogy megtanulják, hogyan kell tartani a hátsó egyenes és a fejét, és használni a mindennapi életben.
• A test teljes motorizációja nagyon fontos tényező a nem verbális kommunikációban. Túlzott nyugtalanság és idegesség mozgások irritálhatja a beszélgetőpartner, szükség van, hogy ellenőrizzék a egységességét testmozgások, és nem teszik szükségtelenné fordulat különböző irányokba.

Az megérintése egyfajta behatolás valaki más személyi terébe.Érintés engedélyezett a közeli barátok, családtagok és informális környezetben. Az üzleti kommunikációban az elfogadható érintés kézfogás lehet. Kézfogás 3 típusba sorolhatók: a domináns( a kar felső, pálma Letekerte) engedelmes( alsó kar, kézzel tekerni) és egyenlő.

Az partnerek közötti távolság megmutatja a közelségük mértékét. Négy intersubjekt zóna: intim( 0,5 m), személyes( 0,5 - 1,2 m), szociális( 1,2 - 3,5 m) és nyilvános( több mint 3,5 m).Az intim zóna kommunikálni nagyon közel az embereket a személyes zóna az informális kommunikáció a szociális területen - a formális munkakapcsolat a közös helyiségekben - a beszéd nagy közönség.

A nonverbális kommunikáció különíteniük hang jellemzők - prozódiai( magasság, térfogat a hang, a hangszín) és a nyelven kívüli( felvétele a beszédszünetekben és más, nem emberi morfológiai jelenségek: sírni, köhögés, nevetés, sóhaj).

funkciók

verbális kommunikáció kiegészíti, gazdagítja, és néha még helyettesíti verbális. A legelső film a mozi történetében nem volt hangja( az úgynevezett „néma film”), és mindent, ami történik a képernyőn vittük miatt a mozdulatok és arckifejezések szereplők. A non-verbális kommunikációs eszközök beépített pantomim - ezt külön előadóművészetek, amelyben a színészek játszani a szerepet, a „testbeszéd”.

azonban nonverbális kommunikáció végzi ugyanazokat a funkciókat, mint a verbális: olyan speciális információ fejezi érzelmek és a befolyásolását a beszélgetőpartner.

Az

használata A nem verbális kommunikációs eszközök megszerzése nehezebb. Leggyakrabban a kommunikáció verbális oldalára koncentrálnak, figyelmen kívül hagyva a gesztusokat, a testtartást, az arckifejezéseket, a pantomimot. Egy ember jó beállítottságról beszélhet, de testének nyelvét agresszív lesz. Egy személy magabiztosnak nevezheti magát, de a testtartása és az arckifejezése elárulja félelmeit és kétségeit.

Beszélgetés az emberekkel, érdemes figyelni a gesztusokra és a testtartásra. Nos, ha egy beszélgetés során a kezét rejtett a háta mögött, vagy a zsebében, és harmonikusan kiegészítik a beszélgetést mérsékelt gesztusok. A nyitott tenyéreket a bizalom jeleként érzékelik. Az üzleti kommunikáció során el kell kerülni a zárt, túl feszes vagy túl laza pózokat. A beszélgetés kényelmének fenntartása érdekében fontos a helyes távolság megőrzése. Az üzleti kommunikációban a tárgyalók közötti legmegfelelőbb távolság 1,2-3,5 méter.

Valaki más arckifejezéseinek megértése segít megérteni egy másik személy érzelmeit. Nem mindig az emberek hajlandók beszélni érzelmeikről, de az arckifejezéseik ezeket az érzelmeket mutatják. Saját arckifejezéseket sokkal nehezebb irányítani, mint az értesítés a többiek. Ezért a legegyszerűbb módja, hogy elsajátítsák a verbális és non-verbális eszközökkel az üzleti kommunikáció - fejleszteni a belső bizalom és jóindulat. Aztán a beszéd, és a „testbeszéd” lesz harmonikusan kiegészítik egymást.