Hideg hívások mi?

Az értékesítőkkel kapcsolatban biztosan tudja a hideg hívásokat.

És ennek a koncepciónak a megemlítésénél sokan rázzák a testet, hiszen nem minden kereskedő szeretne felhívni a potenciális ügyfeleket az esetleges együttműködésre.

fogadott hívások a nevét nem véletlen, ez közvetlenül összefügg azzal, hogy a másik személy nem kapnak értesítést a közelgő telefonhívás, ezért valószínű, hogy a válasz nem lesz „hideg”, és nem ígér semmit.

Ennek eredményeként az értékesítési vezető legfeljebb egy udvarias elutasítással vagy enyhe irritációval nézhet szembe, és legrosszabb esetben durva válasz esetén.

Emiatt sok alkalmazott a marketing osztály van egy félelem végrehajtásának egyes hideg hívás, ami természetesen negatív hatással van a munkájuk eredményét.

Tehát ma részletesen elemezzük az adatokat, lengő kérdés, hogy mi hideg hívás , és próbálja kezelni, hogyan lehet őket a hatékony és nem is olyan ijesztő.

Mi cold calling: magyarázat

hideg hívás - ez az egyik marketing eszközök, ha a munkavállaló végzi értékesítési hívások azok a vállalatok, amelyek nem dolgoztak ki semmilyen kapcsolatot, annak érdekében, hogy felhívja őket a soraiban a potenciális vásárlók.

Ügyeljen az utolsó kifejezésre - az ügyfelek vonzására.

nem azonnali eladási vagy ügyletek mint azt sokan hiszik, és felajánlja a termékek és szolgáltatások, de egy kis megjegyzés - a képesség, hogy érdekelt a további együttműködést ellenfél.

És a hideg hívások kijelölésénél biztos lehet abban, hogy összehasonlítja őket hasonló típusú telefonos értékesítésekkel, nevezetesen meleg és meleg. Az

• meleg hívásokat kezdeményez azoknak a vállalatoknak, amelyek már ismerik az eladót;Az
• forró hívások célja az, hogy már az elmúlt megállapodásokat az ügylet formájában hozták létre.

mellett, amit kapunk az elemzés az a kérdés, hogy mi a hideg hívásokat megértése, amennyiben azok relevánsak:

• ha eladni / nyújtani a termékek / szolgáltatások, amelyek feltétlenül szükségesek a bizonyos fogyasztók( pl Ruhagyár kellszövetek, kiegészítők, varróeszközök beszállítóiban, valamint karbantartási és javítási szolgáltatásaiban);
• ha eladni / nyújtani a termékek / szolgáltatások, hogy szüksége lesz a vállalat különféle rendszeres időközönként csak szükség esetén( például lehet javítási irodai berendezések és egyéb berendezések);
• ha eladni / nyújtani a termékek / szolgáltatások, amelyek nem szükségesek, de érdekes lehet, hogy a különböző cégek( például a nyomdai szolgáltatások, hirdetési kampányok, a szállítás a vacsorát, az értékesítés engedélyezett szoftver);
• ha eladni / nyújtani a termékek / szolgáltatások, amelyeket a vevők folyamatosan szükségük van, de folyamatosan keresi a jobb ajánlatokat, és emiatt lehet, hogy érdekli az új javaslat( szállítmányozás, futárszolgálat).

Mit jelentenek a hideg hívások a gyakorlatban?

A koncepció száraz definíciója természetesen jó, de most beszéljünk arról, hogy milyen hideg hívások jelentenek a gyakorlatban.

élvezni a hideg hívás, hogy hatékony legyen, meg kell dolgozni egy ilyen rendszer:

1. Definition beszélgetés célja: kínál az együttműködés, hogy elmondja a cég vagy egy új termék / szolgáltatás.
2. A döntést végző személy( döntéshozó) megkeresése.
3. Ha az utolsó elem sikertelen, hívja a recepciót.
4. Bypass a titkár.
5. Kilépés a döntéshozóhoz.
6. Ismerje meg a döntéshozót, azonosítsa a vállalat szükségleteit, ismertesse a terméket / szolgáltatást, ha szükséges, kifogással dolgozik.
7. Hívás befejezése.

További részletek a titkár megkerüléséről, ami komoly akadálya lehet a DM megismeréséhez.

Mivel a vétel folyamatosan tápláljuk egy csomó hívások, dönthet úgy, hogy a vállalat nem kell semmit, és csak a végén a beszélgetést.

Részletesen beszélünk arról is, hogy a telefonbeszélgetés maga is folyik.

Hogyan lehet eljutni a titkárhoz a DM-hez menni?

nem mindig a cég megtalálható kapcsolatok igazgatója vagy osztály ellátási, amely részt vesz a beszerzés, így a hívás lesz a vétel.

És nem mindig a titkár barátságos, és minél többet hallani a „bal-jobb” munkakapcsolatba igazgató vagy beszerzési osztály.

ezért nyújtunk több forgatókönyvet, hogy hogyan lehet megkerülni a titkár, és kap egy áhított számot DMP:

szkript nevét script
akkor a nagyfőnök, és nem alkalmazottja Sales	- gyűrűk Ivanov, a kapcsolatot a rendező. .. kifejezésre kell magabiztosan ésegyértelműen, sőt még egy kicsit arroganciával vagy sürgetéssel. Leggyakrabban titkár nem is kérdezni, hogy milyen problémát hívja, és gyorsan eljuthat.
Nagyon nagy főnök	- Ön aggódik részesülő Vezető Ivanov. Csatlakozz hozzám a rendezőhöz. már nincs szüksége egy pimasz hangon. Be kell fejeznie a vezető segédét.
	megállapodást a miniszter - Jó napot. Szeretném, hogy konzultáljon arról a személy, akivel a legjobb kapcsolatot a Department of beszerzés. A barátságos hangnem közömbös. Ráadásul a "konzultáció" kifejezés valóban az embereket érinti.
Legyen világos, hogy a miniszter, hogy ő egy nagyon fontos személy a társaság	- Jó napot. Te talán az egyetlen személy, aki ismeri ezt a problémát, és csak akkor tud segíteni. Egy ilyen mondat akkor emelni az állapotát a titkár, és ő lesz laposabb a figyelmet, így ő szívesen csatlakozni, hogy a döntéshozó.
azt állítani, hogy korábban már dolgozott együtt	- Jó napot. Csatlakozzon a beszerzési osztályhoz, meg kell beszélnie néhány pontot. Ugyanakkor hangon kell pontosan ugyanaz, mint ez, ha hívja az ügyfelek, akik már hosszú egyesület.
Tegye fel kérdését a válasz, amely ismert, csak annak, aki részt vesz a közbeszerzési	- Jó napot. Milyen szövetekkel dolgozik a vállalat? Nem minden titkára járatos az ilyen ügyekben, így ő lesz hez csatlakozni akkor a beszerzési osztály.
Hívás	másik osztály - szia. Csatlakozz hozzám az osztályhoz, én dolgozom. Vagy: - Szia, én vagyok érdekelt a termékek, akivel lehet beszélni részletesebben? Továbbá, az ilyen információ megtalálható a cég honlapján, leggyakrabban kapcsolatba HR vagy értékesítési ott. Birtokában számuk, akkor hívja oda, és tegyük fel, hogy nem ért oda: - Jó napot. Ez a beszerzési részleg? - Nem, ez a személyzet / értékesítési részleg. - kapcsolódhat a beszerzéshez? Valószínűleg be kell csatlakoztatni, mivel a dolgozók valóban úgy gondolja, hogy van valami összekeveredett.

Elmondani a miniszter az ajánlatot ne döntéseket az egész vállalat nem éppen része feladatai.

Megjegyzés: ha a miniszter ad a kapcsolatot a döntéshozó, majd a helyszínen megtudja a nevét.

5 fokozatú beszélgetés közben egy telefonhívást

mellett a vita, hogy mit jelent a hideg hívás, hogy leírja egy telefon beszélgetés rendszereket.

hogy ő a fő célja egy értékesítési menedzser, és az eredmény függ a lehetőséget, hogy működjenek együtt a potenciális ügyfél.

Ne feledje, hogy nem kell eladni az árut, meg kell gyűjteni az ügyfél információit, elemzésére, és elfogadja, hogy találkozzon vele, hogy a további vita részleteit együttműködés.

Annak illusztrálására szakaszában beszélgetés, javasoljuk, hogy nézd meg az alábbi táblázatot:

Tehát most egy közelebbi pillantást az egyes lépéseket:

1. Bevezetés

   A beszélgetést üdvözléssel indíthatja el.

   A legjobb a "Jó reggelt", "Jó reggelt", "Jó estét" használni, mint a banális "Hello".Ezután mutasd be magad és mondd el, hogy melyik céghez hívod.

   Megjegyzés: jobb, ha nem mondod, hogy értékesítési alkalmazott vagy, hogy ne félj le a beszélgetőtől.

   Ezután kérdezze meg, hogy az LPR most beszélhet-e( ne felejtsd el, már megkerültük a titkárat).

   Ha nem, kérjük, adjon meg egy kényelmesebb időt.

   Többféle lehetőséget kínál Önnek, hogy az ellenfeled nem tud válaszolni, amit egyáltalán nem tehet.

2. Kapcsolat létrehozása

   Kicsit összpontosítson a beszélgetőpartnernek.

   után hideg hívás érdemelnek a nevét csak azért, mert a hozzáállása a leendő vevő, és nem azért, mert a száraz és érzelemmentes, mint értékesítési vezető.

   Azt lehet mondani, hogy ezt a szakértőt ajánlották neked, vagy valami a "Csak te tudsz segíteni" szellemében.

3. ügyfeleket vonzani

   Mesélj a cég és a kínált termékek, valamint azok előnyeit és hasznát, hogy megkapja a vevő.

   Ezzel meg kell tartani a párbeszédet, nem monológ, és ezért nem fecsegnek szüntelenül, kérjen ő közvetítője kérdéseket a megbízás típusát:

   • , hogy milyen anyagokból dolgoznak,
   • mit akarnak látni, milyen tulajdonságokat egy terméket vagy szolgáltatást,
   • tervvelbővítik tevékenységüket.

   A beszélgetés során feltétlenül vegye fel a beérkezett információkat, és szükség van arra, hogy összeállítsa az elvégzett hideghívások elemzését.

4. megállapodás

   találkozó elején során a beszélgetés világos lesz, hogy a beszerzési részleg alkalmazottja van beállítva, hogy továbbra is a kommunikáció, vagy sem.

   Ebben az esetben teljes munkaidős találkozót rendelhet az összes részlet megvitatásához.

   Ehhez magadnak ajánlani néhány dátumot, hogy a beszélgető partner biztosan ne utasítsa el.

5. Köszönetnyilvánítás

   Bármi is legyen a dolgot, hozza logikus következtetésre a beszélgetést.

   Ha megbeszélést ütemezett, erősítse meg újra a dátumot és az időt, ha nem, köszöni a figyelmet és búcsúzni.

A beszélgetés során közben a hideg hívás lehet az úgynevezett ellenzék, amely vonatkozhat a banális érdektelenségét a termék vagy szolgáltatás, valamint a nem megfelelő körülmények között, vagy mások.

Mi a teendő ebben az esetben, beszélünk a hideghívások végrehajtására készülő szakaszban.

A hideg hívások egyszerűek, ha felkészülsz rájuk

Még mindig nem hiszed nekünk, hogy a hideg hívások egyszerűek?

Ez valójában a helyzet, de csak gondos előkészítéssel. Ha

aktus vakon, akkor a továbbiakban nem kívánja, hogy gyorsan dolgozzunk ezzel a technikával, és akkor lesz egy hosszú ideig kell félni, hogy hívja az idegeneket.

Ezért javasoljuk, hogy előkészítse előre:

1. Ügyfélinformációk gyűjtése

   Sok vállalat CRM-rendszerrel dolgozik.

   Tényleg, hogy megkönnyítsük az értékesítési munkatársak, különösen az a tény, hogy azok adatbázist tart fenn a jelenlegi és potenciális ügyfelek, valamint, hogy rögzítse mindenféle hívások, és összeállítja a statisztika.

   

   

   Az ügyfélről szóló információnak tartalmaznia kell:

   • A PM nevét;
   • mi a cég, mennyi ideig volt a piacon;
   • lehetséges linkek.

2. Telefonhívás parancsfájl készítése

   A parancsfájl szkript.

   persze megjósolni, hogy mi fog sor kerülni az egész beszélgetés nem csak üdvözölni a munkadarab, valamint információt a cégről, és a terméket kell egy történetet.

3. Azt, hogy a forgatókönyvet a munka kifogások

   kifogások és elutasítások - ez az, amit ijeszt hideg hívás kezdő.

   Ha minden visszautasításra válaszol, "Köszönjük, bé", akkor a mutatóid nullára fognak állni.

   

   Ne feledje, hogy nem fog megharapni, ez csak egy telefonhívás, így pihenni és zvonite. Gotovimsya érzelmileg

   előtt a közelgő hideg hívások, próbáld meg kikapcsolni a gondolatait a lehetséges hiba.

   Még ha összegyűjti legalább néhány információt a cégről, ez már jó eredmény, amely további elemzésre használható.

Hideghívás technikák

Most már megértjük, hogy milyen hideg hívás van, ami pozitív eredményt hozhat.

Ehhez az alábbi ajánlásokat kell követni:

• A teljes telefonhívás időtartama nem haladhatja meg az 5 percet.

  Az arany átlag egy 3 perces hívás.

  Ezért ne szórja be a felesleges mondatokat, de nem is bölcs dolog gyorsan beszélni.

  Keresse meg a beszéd és a rendelkezésre bocsátott információk mennyisége közötti aranyat.

• Emlékezzünk arra, hogy semmit sem adunk el.

  Fontos számunkra, hogy érdeklődjön az ügyféltől, és megállapodásra jussunk egy találkozón.

• Az a tény, hogy a telefonon nem láthatja a beszélgetőt, nem jelenti azt, hogy savas arcra kell ülnie.

  Az intonációval megértheted a hangulatot, szóval mosoly.

  Ez a hang hangosabb és jóindulatú.

• Ha lehetséges, keresse meg a DM nevét.

  Ezt a titkár megkerülésének szakaszában lehet elvégezni, vagy előzetes hívást kezdeményezhet.

  Az a tény, hogy a beszélgetőpartnernek név szerint névre fogsz szólni, bizonyos mértékig meg tudja fogalmazni.

• Hideg hívás szkript létrehozásakor ne használjon helyettesítő karaktereket.

  Azonnal vágják el a pletykákat, és azok, akik vásárlással foglalkoznak, naponta tízszer hallgatják meg őket.

• A vevő társaságra összpontosít.

  Kisebb "I" és "Mi", több "Te", "Céged".

• További részletek az ajánlatban.

  "Nem találkozhatunk?", De "Hogyan nézed meg a találkozót csütörtökön vagy pénteken?".

  Az első kérdés könnyen elutasítható, és a második felett - a beszélgető fél gondolkodni fog, és talán ő is megfelelőbb napot és időt kínál.

Mire kell figyelni a készítmény a forgatókönyvet a sikeres telefonos értékesítés, megtudhatja a videót:

4 hiba hideg hívások, amelyek nem az eladás

És az utolsó dolog, amit szeretnék beszélni az elemzés a kérdést, hogy milyen hideg hívás az őtipikus hibák, mivel ezek a sikertelen pillanatok már régóta része a témának.

A hideg hívások valóban meghibásodnak, ha:

• nem hajlandó beszélni

  hideg hívás - ez mindig egy konkrét beszélgetést, amely amellett, hogy a jelenlegi szabályozás.

  Minden replikák egyértelműnek kell lennie, magabiztos és kifinomult.

• vezet egy monoton monológja

  Lehet tévedés „kettő az egyben”, és lehet külön-külön.

  Mindenesetre, hallgatni a monoton hangon, mintha szalagon rögzítik, senki sem akar.

  Ugyancsak a helyzet egy hosszú monológdal.

  Amellett, hogy meg kell beszélni magáról, meg kell hallgatni a kliens, és információkat gyűjt róla.

• nem fogja használni szavakat, amelyek megmutatják az udvariasság

  Elementary „köszönöm”, „kérem” és „a legjobb” show a jó modor.

• lesz a lépés, hogy eladja az árut

  Ez leginkább bosszantó, hogy sok rögtön azt mondják: „Nem.”

  közben hideg hívás, amire szükség van, hogy érdekli a forrás, helyezze azt a maga és meghív egy ülésen, amelyre egyetért. Végén

mondjuk egy dolog, fontos, hogy ne csak azt tudják, hogy mit hideg hívás , fontos, hogy használja őket a gyakorlatban.

Ha az első hiba után csökkentse a kezét, akkor soha nem lesz képes megérteni, hogyan működik ezzel az eszközzel, ami még így is nyereséges a cég.

Tehát ne félj, hogy hívja, és kommunikálni az emberekkel. Doing

100 hívás, 101 biztosan sikeres volt, mert akkor képes lesz arra, hogy megértsék a pszichológia a vásárlók, és már előre tudni, hogy mit fog mondani a következő, és mit mondjon.

Csak ebben az esetben kaphat ügyfeleket.