kicsoda az, hogy nem álom részmunkaidőben, ahol lehetőség van keresni nem rossz, dönt a sorsa az emberek és ugyanakkor csak látogasson el a boltok, éttermek és más szép hely.
De vannak olyan emberek, akik tényleg mindezt megteszik, és " titkos vásárló " -nek nevezik.
Ma ez a pozíció, amely a szolgáltatóipar izgalmaként vezet szakértőket, nagyon keresett.
Ráadásul mindannyian kipróbálhatják ezt a posztot: mind egy informális diák, egy nyugdíjas nagymama és egy fiatal anya.
Ki a titkos vevő?
olyan ember, aki jön néhány cég, mintha, hogy szüksége van egy adott termék és elemzi a munkát a személyzet, tisztaság a szoba, a helyét az áru a kijelzőn, és a többi látványosság a cég irányítását, a versenytársak, partnerek vagy egyszerűen szervezetekkutatással foglalkozik.
Mystery Shopper kell értékelni nemcsak a munka eladók, hanem a pincérek, a vezetők, pénztárosok, a vezetők általában - dolgozók a szolgáltatási szektorban.
A kutatás tárgya gyakran nem csak a személyzet munkája, hanem a vállalat egészének tevékenysége is.
Például a „kém” kell megállapítani, hogy milyen tiszta az étteremben, beleértve a WC-k, ha a menü helyesen történik, függetlenül attól, hogy eladja az alkohol kiskorúnak milyen finom étel van, stb
Leggyakrabban a titkos vevő nem végez vásárlást.
az ügyfelek nem csak igyekeznek menteni a költségvetés( valójában bármely egyeztetett vásárlás vagy érdekében, a tökéletes titkos vevő köteles az ügyfél neve), de azt szeretné, hogy értékelje az eladó vagy a menedzser reakciója az elutasítás az ügyfél vásárolni valamit, ha tanácsait töltött időt és pénzt.
Miért van szükség a cégvezetők titkos vásárlókra?
5-7 évvel ezelőtt ez a szakma nem volt túl gyakori hazánkban.
A szolgáltatás színvonala továbbra is aggodalomra ad okot a cégtulajdonosok számára.
Szeretne minél több ügyfelet vonzani?
Szóval ügyelnünk kell arra, hogy személyzetük hibátlanul működjön.
De ahogy a verseny az üzletek, vendéglátóhelyek, benzinkutak, magánklinikák, szépségszalonok stb. Között nőtt, egyértelművé vált, hogy az ügyfélnek küzdenie kell vele.
Természetesen nem az utolsó szerepet játszott a árpolitikája a cég( nem egy személy a fizetése ezer. Hrivnya rendszeresen étkezhetnek az étteremben, egy csésze kávé, amely költségek 100 hrivnya, akkor is, ha a bemeneti akkor mossa meg a lábát, és dobás rózsaszirom), hanemez nem döntő tényező.
A modern ügyfelek elkényeztetettek és kivételes szolgáltatást igényelnek. Az
aprócska, a vállalatvezetés rájött, hogy a legegyszerűbb módja annak, hogy megértsük, mi nem elégedett az ügyfelekkel.
Természetesen minden vásárló el tudja hagyni a boltot, de ez hosszú, szomorú, és nem mindenki, aki a saját vállalkozása felé siet, elveszti az időt ezeken a beszélgetéseken. Az
ügyvezetők rájöttek, hogy sokkal ésszerűbb kapcsolatba lépni a szakemberekkel, akik rámutatnak a vállalat tevékenységeinek valamennyi hibájára.
Tehát egy titkos vevő szakma nagy keresletet követelt.
Milyen tulajdonságokkal rendelkezik egy titkos vevő?
A titokzatos vásár szakmája kicsit olyan, mint a kémaktivitás, de hosszú időn át nem szükséges tanulmányozni.
Bár nem szabad tévedni azzal a ténnyel, hogy edzés nélkül vagy edzés nélkül is megteheti.
Bárki titkos vevőként dolgozhat, előnyben részesül azok, akik:
Az- rendelkezik tapasztalattal a szolgáltatási ágazatban, azaz - ismeri belülről a konyhát;
- van készségek, mint a figyelem, az alaposság, az elkötelezettség, a kommunikáció, kitartás, pontosság, jó a memóriája( mert akkor nem lesz képes járni egy jegyzettömböt, és írja le a pályán, amit nem tetszik);
- pszichológiailag stabil, mert ha körülnézel, ideges, az eladó is hiszem, hogy be van jelölve;
- néhány színészi tehetségét( néha vezetők kérték, hogy játsszon egy mini-teljesítmény, hogy ellenőrizze az alkalmazottak kezelni a stresszt, és képes fellépni szokatlan helyzetekben);Az
- nem túl könyörületes( túlságosan érzékeny személyiségek nem engedik, hogy a lelkiismeret közvetítse valakinek);Az
- rendelkezik hangrögzítővel vagy más eszközzel, amellyel egy alkalmazottal beszélgethet.
A titkos vevő keresése nem olyan nehéz.
Sok marketing ügynökségek folyamatosan toborozni „ipari kémkedés”, az egyik legismertebb: „Adyutor» IRS Group Marketing Lab és mások.
Megpróbálok titkos vevőt szerezni, ne feledje, hogy lehetetlen hatalmas pénzt keresni ebben az üzletben.
Az egyik feladat költsége 50-300 hrivnya és annak összetettségétől és az eltöltött időtől függ.
Egyes ügynökségek az alábbiak elvén dolgoznak: díjazás a szolgáltatásért vagy az ellenőrzött intézményben lévő árukért.
mellett nem szabad elfelejtenünk, hogy beszélünk a részmunkaidős foglalkoztatás: ma befejezte a két feladat, és akkor minden héten szopni a mancsát, ezért kívánatos, hogy a más forrásból származó jövedelem.
ajánljuk még a megtekintéséhez egy érdekes videó klip
az ilyen érdekes szakma, mint egy titkos vásárló.
Próbáld ki, és te vagy az erőd ebben az izgalmas tevékenységben!
Miért félnek a kiszolgáló alkalmazottak a titokzatos vásárlóktól?
legtöbb titokzatos vásárló nem tetszik dolgozókat, hívja őket besúgók, hüllők, és gyakran - és pohlesche.
De ami engem illet, nagyon szükséges szakma, mert a szolgáltatás színvonala hazánkban messze van az ideálistól.
Igen, szolgálja az ügyfelek 10-12 órát a sorban - a kemény munka, de ki teszi, hogy válassza ezt a munkát?
nem akarja elviselni a szeszélyeit ügyfelek elégedettek éjjeliőr, raktáros, kap egy normális oktatás, és épít a munka bármely területén, nem kapcsolódik a szolgáltatást.
Nem is olyan régen, a nagynéném dolgozott a húst osztály egy szupermarket, panaszkodott a családi vacsora, hogy „valamilyen vadállat” jött, mint egy titkos vásárló, és azt mondta a főnök, hogy egy ilyen tanácsadó durva volt, és szakszerűtlen.
Azon gondolkodtam, mi a nagynéném megszerezte az ügyfél javára, és hallotta a szóáradat, hogy „mindenki megy, nem tudom, mit akarnak, az összes százszor a húsdarabok, és öböl, ami drága és általában - senkit nem érdekel,hogy a lábamról délután 8-kor vagyok ", és ugyanabban a szellemben.
Ez a munka a nagynéném hibáira.
És még hány ilyen gondatlan "nagynénje" dolgozik a szolgáltatási szektorban?
foglalkozás Mystery Shopper sokáig nem fogja elveszíteni a jelentősége, ezért van egy igazi esélyt, hogy pénzt keressen.