birtoklása a fodrászat és egyéb szolgáltatások - egy nehéz vállalkozás, amely képes generálni mindkét nagy bevétel miatt a szolgáltatások iránti kereslet, és majdnem kifizetődő miatt erős verseny.
Minden tulajdonos az ilyen típusú vállalkozások tudni kell, hogyan támogassák a kozmetika, ha csak egyre talpra, vagy valamilyen okból megszűnt, hogy jó eredmény.
Az üzletfejlesztésbe való befektetéseknél jobb, ha nem késleltetik, még akkor sem, ha nincs rá extra pénz.
Van elég mód arra, hogy gyermeke népesebb legyen a fogyasztókkal, és ennek megfelelően - és növelje jövedelmét anélkül, hogy túl sok pénzt költene.
Miért kell gondolkodnom a szépségszalon előmozdításáról?
Számos oka van annak, hogy miért kell gondolni, hogyan kell népszerűsíteni egy szépségszalon:
-
kinyílt csak a közelmúltban.
Minden új üzletnek szüksége van promócióra.
Régóta meglátogatta az üzletet. Teljes beruházás, minden erő és pénz megadta a projektet, most vissza akar térni.
Visszatérítések( különösen - pénzügyi) nem, amíg nem lazítanak a szalonban, és nem kapnak állandó ügyfeleket. Ennek elérése érdekében be kell fektetnie a reklámozásba.
-
Leeresztette a sávot.
Az emberek jöttek hozzád, mert csak itt kaphattak csodálatos szolgáltatásokat ésszerű áron a jó mesterektől.
Az a tény, hogy a dolgok jól mennek, nem érzékelte, hogy az ár és a minőség aránya kiegyensúlyozatlan lett, ezért az ügyfelek kiáramlása megkezdődött.
Azonnal tegyen lépéseket, különben minden szóródni fog.
-
Komoly versenytársa van.
Nagyon fontos, hogy a versenyt ne mint probléma forrása, hanem a fejlődés ösztönzésének tekintse.
Rivális más szalonokkal a látogatók számára, felszabadíthatja utódaikat.
-
Nincsenek rendszeres ügyfelek.
A fő nyereséget nem olyan véletlenszerű ügyfelek adják, akik múltban futottak, de állandóak.
Ahhoz, hogy a szépségszalon szilárdan a lábára álljon, elég, ha száz ügyfelünk folyamatosan kiszolgálható.
-
Hibák a menedzsmentben.
A hibák nagyon különbözőek lehetnek, de mindegyikük megbocsáthatatlan:
- kényelmetlen hangulat;
- fegyelem hiánya;Az
- régi eljárások szerint dolgozik;
- személyi állományból származó jövedelem elrejtése( master vagy ügyintéző);
- szennyeződés a szobában;
- túl magas árak;Nem szabványos szolgáltatások stb.
Anélkül, hogy nem reklámozhatsz egy szépségszalonot?
Tudja, hogy milyen tevékenységre nincs szükség promócióra( nos, csak a kezdeti szakaszban)?
A magas színvonalú fogyasztási cikkeket / szolgáltatásokat elérhető áron kínálja.
Ha a szalonban lévő kliensnek adod, akkor az emberek szájról gondoskodnak. Ebben az esetben a hirdetési külön költségek nem feltétlenül szükségesek.
1) A jó szakemberek rendelkezésre állása garantálja az utastér gyors népszerűsítését.
A fogyasztó a kozmetikai szalonban csak a szolgáltatásokat érinti: haját vágja és festesse, manikűr és pedikűr, masszázs, kozmetikai eljárásokkal való megfiatalítás stb.
Ezeket a szolgáltatásokat olyan mesterek biztosítják, akik jelentősen elvégezhetik munkájukat, így az ügyfél teljesen elégedett.
De nagyon rosszul dolgozhatnak. Ebben az esetben az elégedetlen ügyfél soha többé nem jön el hozzátok.
| Helyesen | Rossz |
|---|---|
| Hire szakemberek. | Ne figyeljen arra, hogy milyen szakemberek milyen szintűek az Ön számára. |
| A kézművesek készségeinek folyamatos fejlesztése. | A mestereknek hagyja figyelmen kívül azokat a kiállításokat, fórumokat, mesterkurzusokat, amelyek folyamatosan a szépségiparban vannak. |
| Tiszteletben tartja az összes alkalmazottat. | Mutassa meg, hogy király és isten vagy, ezért félnie kell. Rude munkatársak. Terrorizálják őket. |
| Jó fizetni azoknak, akik jól dolgoznak és keresnek a fogyasztók körében. | Mentse a jó szakemberek fizetését, és provokálja őket, hogy menjenek egy másik bemutatóterembe az ügyfelek listájával. |
| A mesterek odaítélése, amelyek a legnagyobb jövedelmet nyújtják Önnek. | Ne ösztönözze azokat, akik valójában a szalonban tevékenykednek. |
Mint látható, rengeteg követelmény van a mesterek számára.
Ha találsz olyan csodálatos szakembereket, akik gyorsan összeállítják a rendszeres látogatók listáját, tartsd magadonként( törvényes módokon, természetesen).
A statisztikák szerint az a 40% -tól az ügyfelek 70% -áig elhagyja az bemutatótermet, ha mesterük megváltoztatja munkahelyét.
De a szalon nem csak mester. Ez és más alkalmazottak.
Elmondom neked egy történetet.
Irina Pavlovna 15 évvel ezelőtt megnyitott egy szépségszalonot egy kis regionális központban. Ez csak egy bemutatóterem volt, ahol széles körű szolgáltatások, kellemes hangulat, sok bónusz stb.
5 évig a város legjobbja lett. Az ügyfelekről nem volt kiadás, mert itt dolgoztak a legjobb szakemberek.
És akkor történt valami - az ügyfelek kiáramlása megkezdődött, bár a mesterek ugyanazok maradtak, az árak nem meredeztek élesen, új szolgáltatásokat vezettek be.
Irina Pavlovna egy évet töltött arra, hogy megtudja az okot.
Kiderült, hogy az évek alatt a szakemberek hatalmas koronát termesztettek.Őszintén hitték, hogy ők voltak a legfontosabbak, ezért kifogásolták az adminisztrátorokat, nem tették fel a rendezőt, nem zavartak a saját ügyeikben, és még a látogatókat sem állították fel a kollektívák más képviselőivel szemben.
Az ügy megbeszélése a beszélgetés során nem ad semmit. Ennek a felháborodásnak két ösztönzőjét kellett elutasítanom.
Igen, amikor elmentek, magukkal vittek számos ügyfelet. Igen, én zavart Irina Pavlovna és a szépségszalon, de a helyzet fokozatosan kiegyenlített.
Irina Pavlovna rájött, hogy lehetetlen megakadályozni a szépségszalonot, és magas szinten tartani:
- Az egész csapat koordinált munkája, az igazgatótól a tisztábbra.
- A feladatok kijelölése. A fodrász üzletága a szőrszálak kivágása és festése, nem pedig az adminisztrátor tanítása a nyilvántartásra.
- A cégvezető kezei és vezetője.
- Megértés, hogy nem lehet emelni és jutalmazni mások, de mások gnobit és mondja meg nekik: "Nincsenek pótolhatatlanok".
- A csapat mikroklímájával kapcsolatos aggodalmak, közös ünnepek, tréningek stb.
2) Elfogadható árak és egyéb összetevők, amelyek reklámozás nélkül is elősegítik a szépségszalonot.
Természetesen nemcsak a szakértők segítik elő a szépségszalon előmozdítását. Vannak más tényezők:
-
Ár.
A szépségszalonnak árkategóriájában kell dolgoznia.
Ha gazdag embereket céloz meg, az árak magasak lehetnek, de a legfontosabb az, hogy megfelelnek a nyújtott szolgáltatások minőségének.
Ne féljen az árak emelésére, ha a körülmények ezt megkövetelik. A legfontosabb, hogy a növekedés nem túl gyakori( évente legfeljebb kétszer) és éles( legfeljebb 15%).
Az üzleti tevékenység előmozdítása során nem emelhet árakat.
-
Elhelyezkedés.
Gondolod, hogy könnyű előmozdítani egy olyan szalonot, amely a városon kívül helyezkedik el, a lakóépületektől távol? Biztos vagyok benne, hogy megértette, hogy a válasz negatív lesz.
A szépségszalon megnyitására szolgáló hely kiválasztása, győződjön meg róla, hogy kényelmes volt rá.Optimális opció - a belváros vagy a sűrűn lakott alvóterületek.
-
szolgáltatások.
Ha az Ön létesítményét szépségszalonnak nevezik, akkor a lehető legszélesebb körű szolgáltatásokat kell biztosítania:
- hajvágás, festés, hajápolás;
- kozmetológia;
- manikűr / pedikűr;
- masszázs és egyéb testápolás;
- tetoválás;
- testi piercing;
- szolárium stb.
Ha az ügyfél megtalálja az összes szolgáltatást egy helyen, amire szüksége van, nem fog más szépségszalonokra menni.
Ha ilyen igény van rá, akkor nagy a kockázata, hogy előbb vagy utóbb nem csak a fodrász szolgáltatása miatt indul el egy másik szalonban, hanem más eljárások megindításával elkezdi elhagyni Önt.
És azt hiszem, nincs szükség arra, hogy magyarázza el, hogy a szolgáltatásainak minősége kifogástalan legyen, és kielégítse a legigényesebb fogyasztók igényeit is.
-
Kellemes bónuszok.
Ez lehet:
- különböző promóciók és kedvezmények;
- ingyen tea és kávé;
- wi-fi korlátlan hozzáféréssel;
- szórakozási lehetőségek: TV, friss magazinok, gyermekszékek és így tovább;
- szolgáltatások, mint például a "emlékeztetni az előző nap a rekordról", "ülni a parkolóban", "segítsen felöltözni" stb.
-
Biztonság.
Ennek a koncepciónak két eleme van, amely segíteni fogja az Ön intézményét:
-
Először is a fogyasztók egészségének biztonsága. Sterilizálja az összes eszközt, feldolgozza őket "Bacillivel" vagy egy analógal.
Ha egy klienst megfertõz egy gombával, búcsúzzon az üzletéhez.
-
Másodszor, a hírnév biztonsága. Az ügyféladatoknak bizalmasaknak kell lenniük - ne terjessze azt.
Minden, amit a vevő az eljárás során a mesternek megmondott, maradjon közöttük.
Nem szükséges megmondani a későbbi ügyfélnek, hogy milyen eljárást alkalmazott az előtte lévő, különösen, ha valami intimről van szó( szemölcsök, szőrtelenítés stb. Eltávolítása).
Megakadályozza a mestereknek, hogy pletykáljanak az ügyfelekről, különösen a többi látogatóról.
Ha az emberek nem érzik biztonságban a szalonban, akkor soha nem szabadulhat fel.
A reklámkampány népszerűsítése az
szépségszalonját népszerűsíti A szépségszalon előmozdításának legoptimálisabb módja intelligens reklámkampány, amelynek összetevői:
-
jelzőtábla.
Ha a színház fogantyúval kezdődik, akkor a szolgáltatási szektorban minden vállalkozás - jelekkel.
A szépségszalon jele legyen elegáns, világos, vonzó, távolról észrevehető.Ezután nagyszerű eséllyel vonzani az alkalmi vevőket.
-
Reklám a médiában.
A városa( újságok, magazinok, TV-csatornák, rádióállomások, internetes kiadványok) médiája tökéletes az üzleti tevékenység előmozdításához.
Ha a szépségszalon nem hoz nagyon jó eredményt, akkor minőségi hirdetési kampányon keresztül vonzhatja ügyfeleit.
-
Reklám az interneten.
A kozmetikai szalon internetes hirdetése a következőkből áll:
- magas színvonalú helyszín a szalonban, ahol vannak kapcsolatok, szolgáltatások leírása, árak, információk a mesterekről stb.;
- kontextuális reklám;
- hirdetések a Youtube-on;
- hirdetési bannerek és hirdetések a profilhelyeken;
- promóció a közösségi hálózatok csoportjaiban és a város fórumán.
Ha a szalon legfontosabb ügyfélköre fiatal, akkor érdemes felvenni egy szakembert, hogy segítsen elősegíteni intézményét az interneten.
-
promóciók.
Ez bármilyen készlet lehet:
- egy új szolgáltatás bemutatása;
- a szépségszalon alapító napjának ünnepe;
- szociális nap - minden kedvezményes kategória 30% -os kedvezménnyel, stb.
-
A hirdetés egyéb formái.
Ha a cél az, hogy szabadon hagyja az üzletet a semmiből, akkor mindenféle hirdetési eszközt kell használnia. Például:
Ehhez a listához hozzáadhat:
- hívásokat a potenciális ügyfelekhez;
- kültéri reklám speciális hirdetőtáblákon, ház homlokzatokon, erkélyeken( bannerek, poszterek);
- hirdetések a tömegközlekedésben, ha alacsony jövedelmű ügyfeleket céloz meg és így tovább.
5 olcsó módja a szépségszalon
reklámozásának-
Ajándékutalványok értékesítése.
Még mindig kíváncsi vagyok, hogy sok üzlet, szalon és egyéb szolgáltató intézmény nem fog megegyezni arról, hogy mennyire jövedelmező az ajándékutalványok értékesítése árukért és szolgáltatásokért.
Segítségével könnyű növelni az ügyfelek számát és előmozdítani az üzletet.És a költségek minimálisak - nyomtatott dobozok.
-
Kiemeli a rendszeres ügyfeleket.
Rendszeres ügyfelek számára tartja a szalon. Ezért a feladatod nemcsak a szépségét, hanem mindent megtesz annak érdekében, hogy különleges érzéseket keltsen: az
- kedvezményes kártyákat adjon nekik;Az
- kis ajándékokat tesz nekik, például az újévre és a március 8-ra;
- gratulál a születésnapi kártyákhoz;Az
- névvel / keresztnevekkel foglalkozik;Az
- kipróbálja a kis bónuszokat az eljárások során, például: "Ma már kézmasszázsunk van, kedvelt ügyfeleink számára ingyen".
-
Emlékezz magadra magadról minden alkalommal.
Ha figyelembe vesszük a hatalmas verseny színvonalát a szépség területén, világossá válik, hogy elősegítse a szalon - egy kicsit. Nem szabad hagynunk, hogy más intézmények között elvesszen.
Folyamatosan emlékeztet magáról:
- nyílt napot, mesterkurzust, előadásokat tart;
- promóciós cikkek és műsorok a médiában;
- különböző tevékenységek, mind reklámozás( például egyes szolgáltatások rallyja), és jótékonysági: "fizetni a masszázs - segíteni fog a gyerekek központjában" stb.
-
Hozzon létre partnerségeket azokkal a vállalatokkal, amelyek segíthetnek az ügyfelek számának növelésében.
Önnek nem kell megpróbálnia szabaddá tenni üzleti tevékenységét egyedül. Hozzon létre partnerséget azokkal, akik ezzel segítenek:
- kozmetikai üzletek;
- a szépségipar termékeinek gyártói;Esküvői divatszalonok stb.
-
Folyamatosan javítja és hallgatja ügyfeleinek véleményét.
Ne feledje, a legfontosabb nem az, hogy elégedett-e a szalon munkájával, de kielégíti-e az ügyfelet, aki pénzt hoz neked.
Készítsen mini-felméréseket, hogy megtudja: az
- mindenki elégedett a fogyasztóval;
- milyen kívánságait;
- , hogy szeretne változtatni a szalon munkájában;
- mely szolgáltatásokat lehet hozzáadni az árhoz;
- hogyan javíthatja munkáját stb.
Ha a látogató elégedetlenséget fejez ki, ne utasítsa el. Próbáld meg megérteni, hogy pontosan miért és miért nem tetszett neki.
Ez segít elkerülni a hibákat a jövőben.
A szépségszalon tulajdonosa felbecsülhetetlen értékű tanácsokkal!
Hogyan tudod megszüntetni az üzletet kompetens módon, amit figyelmet kell fordítanunk:
Egy ilyen vállalkozás minden tulajdonosának ismernie kell az -t, hogyan támogassa az szépségszalonot.És meg kell értenie a problémamegoldás integrált megközelítésének fontosságát.
Egyetlen reklámkampány, bár drága, itt nem segít.