Telefonos értékesítési parancsfájlok: szabályok és példák

Megvan a saját vállalkozásod, de nem tudja, hogyan érdekelheti az ügyfél a javasolt termékben?

Ismerje meg, hogy eladja telefonon.

Az ilyen jellegű kereskedelem művészete nem hagyja el a potenciális vevőt.

Ha meg vagy győződve arról, hogy az ügyfél "udvariasan" elutasítja az értékesítési vezető minden hívását, és semmi nem tehet róla - ez nem így van.

A probléma nem a "hideg" hívás technológiáján, hanem a menedzserben van.

Ez a cikk bemutatja, hogy az alap szervezésére szolgáló módszerek az ügyfelekkel folytatott kommunikáció, a legegyszerűbb, hogy megértsék és támadható értékesítés script a telefon .

Mi a telefon értékesítési szkriptje?

A telefon értékesítési szkript a kommunikáció forgatókönyve a menedzser és a potenciális fogyasztó között.

fő cél minden hívás elő, összhangban készült a forgatókönyv - tudni, hogy a személyes adatait a beszélgetőpartner( a hiányosságok pótlására az adatbázisban potenciális ügyfelek).

Másodlagos jelentőségű - a cső másik oldalán lévő személy vonzása, hogy a javasolt termékek fogyasztói legyenek.

Hozzon létre egy telefon értékesítési szkriptet - olyan gyakorlott menedzserek gyakorlása, akik előrelátják az ügyfél magatartását.

A szkript felépítése olyan logikai séma, amelyben a telefonbeszélgetés résztvevői magatartásának algoritmusa el van rejtve. Példák

telesales script:

létrehozni egy valóban értékesítő telefonon szkriptek, szükség van legalább az alapvető ismereteket a pszichológia és a marketing. ..

kamat a beszélgetőpartner, akkor is, ha a célközönség eladott áruk, elég nehéz.

menedzser legyen udvarias és nyugodt, hogy hogyan, hogy egy személy, egy pillanatra az ő drága életét, hogy kommunikáljon veled a telefon - nem könnyű feladat.

Scripts telefonos értékesítés: az alapvető szabályokat a kommunikáció a kliens

Mielőtt telefonos értékesítés scriptek, meg kell tanulni az alapvető viselkedési szabályokat menedzsment foglalkozik a potenciális ügyfélnek.

Hogyan kezdődik a telefon értékesítési szkriptje?

Mielőtt folyamatosan beszélni szeretne a termékeiről, folytasd a fő szertartást - üdvözletet.

Banal "Hello" - ez nem a legjobb megoldás, ha a beszélgetőpartner kilép az ügyekből.

Meg kell adnod neki több figyelmet és hozzá néhány pozitív érzelmet.

"Jó napot" - sokkal jobban hangzik. Beszéljen világosan és világosan.

A beszélgető minden pozitív szándéka egyszerűen elpusztítja az elkeseredett, érthetetlen beszédet.

Az emberi viselkedés pszichológiájának következtetései alapján vegyen figyelembe egy nagyon fontos tényt - az ember csak egy tevékenységre koncentrálhat.

Az üdvözlés célja, hogy elszakítsa a potenciális fogyasztót az üzletektől, és fordítsa a figyelmet a vezetőre.

fő hiba kezdő értékesítők: nem vár választ( kölcsönös üdvözlések), kezdenek feltörni a készüléket és meggyőzni az ügyfél, milyen fontos, hogy.

Ebben a helyzetben a beszélgetőpartner valószínűleg csak leteszi.

A kölcsönös üdvözlések várakozásakor hagyja, hogy az ügyfél váltson fel figyelmüket a hívásra és a hangra, amelyet a telefonról hall.

Úgy tűnik, hogy nincs semmi bonyolult, de még az ilyen gyilkosságok is általános benyomást keltenek a beszélgetőpartnernek.

Fontos: A telefonértékesítési szkriptnek tartalmaznia kell a megfelelő üdvözlést.

Érdekes beszélgetésbe bevonja az ügyfelet

Az értékesítési menedzserrel való kommunikáció nem a leginkább kellemes élmény a legtöbb potenciális ügyfél számára.

A társalgó vonzásához közös kommunikációs témát kell használnia.

Például, ha ismeri a célközönség általános életfontosságú problémáit, akkor könnyedén megnyithat egy személyt, és könnyebbé teheti.

Beszélje a fájdalmas - ez egy win-win lehetőség.

Ha sikerül összekapcsolni a probléma tárgyát az eladott termék vagy szolgáltatás jellemzőivel, nyugodtan tekintheti magának győztesnek.

A legfontosabb dolog az élő, az emberi kommunikáció kombinálása a termék vagy az értékesített szolgáltatás jellemzőivel.

Használhatatlan a "száraz" beszéd használata.

Az

Managernek be kell hatolnia az ügyfél lelkére, hagynia kell egy kis magvát a vásárlás óriási vágya iránt.

Az értékesítési szkriptek telefonon történő létrehozásakor figyelembe kell vennie ezt a fontos pontot.

Nem - sablonok

Hogy jobban illusztrálják ezt vegye figyelembe a következő termék tipikus értékesítési script telefonszámon:

Action	végrehajtása
köszöntő	általában meglehetősen száraz üdvözlet, elidegeníti az ügyfelek már a korai szakaszban a kommunikáció.
Ismerje meg az ügyfél személyes adatait( név)	Kérdés feltétellel - "Hogyan tudok kapcsolatba lépni veled?".Az adatokat fel kell jegyezni.
Kérdés feltevése - "Hogyan tudok kapcsolatba lépni veled?".Az adatokat fel kell jegyezni.	Mielőtt feltenné a kérdést, győződjön meg róla, hogy kényelmes beszélgetni az ügyféllel. Ha nem, adja meg a hívás átvitelének idejét.
A termékek és szolgáltatások leírása	Egy tipikus menedzser megmondja a beszélgetőpartnernek a termék összes pozitív elemét.
Tartozékok	A termékek megvásárlásának szükségessége alapján kínálja a partnereket a szolgáltatások( termékek) megrendelésére.
Opció 1. Refusal	Próbáld újra kiemelni az ajánlatod jellemzőit és a versenytársakkal szembeni előnyöket. Ha az ellentámadások nem hozták meg a kívánt hatást, udvariasan búcsúzzanak.
2. opció igenlő választ	céljától függően, kijelölnek egy találkozóhely vagy végzés( ez a lépés attól függ, hogy a kezelő jogok).
újratárgyalja az ülés helyét, vagy pedig, hogy részletesen megvitassák a paraméterek	érdekében udvariasan utalva a másik fél, újra jóvá minden részletét az előző lépéseket.
A beszélgetés befejezése	Búcsúzzon az ügyfélnek.

Elfogadom, hogy még a fenti rendszer szemlélője is unatkozik.

Mondhatjuk, hogy ez a "múlt század".

Korábban ezek a rendszerek valóban csak a népesség alacsony tudatossága miatt működtek.

probléma nem egy hiba a készítmény a script, vagy annak érdekében, egyes elemeket, a kiválasztott telek teljesen kielégítő célokat eladó.

A fő hátrány a banalitás.

Jelenleg túl sok "klónozott menedzser" dolgozik ugyanazon a telefon értékesítési szkripten.

A menedzser legfőbb ellensége az, hogy miként gondolkodik el egy értékesítési szkript készítése a telefonon.

Szkript létrehozásakor tartsa be a nem szabványos gondolkodást.

Szükség van egyértelműen meghatározni, hogy melyik kifejezés fogja megverni a beszélgetőt a routertől, és figyelmet fordít a termékére.

«Beszélgetés egyenrangú»

fontos szabály a kommunikáció az ügyfelekkel - hallgatni a véleményét a beszélgetőpartner.

Ha egy beszélgetés potenciális fogyasztói százalékos e szavak válik a jel 60 vezetője által elmagyarázni nagyon egyszerű - csak hallgatni, előkészíti udvariasan tegye le.

Ha érdekel egy érdekes témát, tedd meg teljes véleményed. A kapcsolattartás szükségessége prioritás.

Ne légy barátságos beszélgetésbe.

Az értékesítési menedzser elsajátítását az a képesség határozza meg, hogy a vásárlót és a barátot megtartsa.

Az

menedzser bizalmasa Az összes fenti tulajdonságnak való megfelelés semmit sem ér meg, hacsak nem bízik a termékben.

Ideális értékesítési szkript létrehozása telefonon nem fog semmit tenni.

Ügyfél, a legkisebb bizonytalanság feljegyzést követően, tegye le a telefont, vagy teljesen elveszíti érdeklődését a beszélgetés során.

Biztosítani tudsz bizalmat az ügyféllel való kommunikációban, ha megvizsgálod a mellékelt termékek minden egyes részletét.

Meg kell győződnie arról, hogy a termék a legjobb, anélkül, hogy ez teljesen lehetetlen.

Ezen a ponton az olvasó azt gondolja, "Megkaphatok egy színházi oktatást?"A válasz egyértelmű: "Ha segít az üzleti promócióban - IGEN!".

algoritmus sikeres értékesítési szkript telefonon történő összeállításához

Az ügyféllel való kommunikáció részleteinek megvitatása után visszatérünk a cikk fő céljához - egy kiváló minőségű értékesítési szkript összeállítása telefonon.

Az első lépés a fogyasztói csoport elemzése.

A potenciális ügyfelek adatbázisát minőségi szempontból feldolgozni kell, kiemelve a képviselők előnyeit és gyengeségeit.

A folyamat legfontosabb eleme, hogy kiemelje azokat a problémákat, amelyekkel a fogyasztók találkoznak a javasolt termék analógjaival, és meghatározzák termékeinek győztes oldalát.

1. lépés: Köszöntés.

Az üdvözléshez használja a következő kifejezéseket:

• Jó reggelt!
• Jó napot!
• Jó estét!

A verbális konstrukciók segítségével szervezett üdvözlés lehetővé teszi, hogy egy csomó pozitívumot adjunk hozzá, kissé lazítsuk az ügyfelet.

2. lépés: Ismerkedjen meg magával.

Egy adott helyzetben adja meg a teljes nevet, ha szükség van rá - használjon formátumot a név + utónév.

Lásd az általános bevezetést vagy hivatkozást, amelyen hívást kezdeményez.

Mesélj nekünk céged tevékenységéről.

Itt a gyilkos versenyelőnyei megfelelő időben jönnek el.

8 alapvető értékesítési technika

3. lépés: A hívás oka.

Mostantól le kell küzdenie a banalitást.

Kérdezd meg a következő terv kérdését: "Mikor lesz kényelmes, hogy megrendeljük szolgáltatásainkat?".

Stupidity, mondja a "tapasztalt" értékesítési vezető.De ebben a kifejezésben van értelme - félbeszakítja a beszélgetőpartner gondolatait, és váratlanul nehéz helyzetbe hozza.

Ennek a lépésnek az a célja, hogy az előnyöket az oldalára helyezze át.

4. lépés: Bizonyítsd meg a jogosságodat.

A 3. lépés után a felhasználó megpróbálja akadályozni az ajánlatát.

A 4. szakaszban a menedzsernek az ügyfél problémáiról szóló, korábban elkészített információkat kell használnia, irányítania kell a "valódi elérési útra", leírva a termék összes előnyét.

5. lépés: A megrendelés feltételeinek vagy szervezeti részleteinek megegyezése.

Amikor a beszélgető partner végül "tudatában van"( gondolatai a termékével foglalkoznak), itt az ideje, hogy a sparring szintet alacsonyabb szintre fordítsuk - vagyis visszatérünk a klasszikus értékesítési mintához. Sorrend megrendelésének vagy megszervezésének megkezdése.

Bármely pillanatig elfogadja, gondosan átgondolja a fogyasztó kívánságait, ha nem ellentétes a vállalat politikájával.

6. lépés: Mutassa be a beszélgetőpartner vállalati szintű jelentőségét.

Ebben a szakaszban célszerű összekapcsolni az átvitel titkos fogadását - hízelgés.

Nem számít, milyen kicsi, valójában egy ügyfél jelenhet meg a vállalaton belül.

Meg kell győződnie az egyediségéről, ragaszkodjon hozzá.

7. szakasz: Final.

Polírozni búcsúzni, szeretnék sikeres napot beszélgetni a beszélgetőpartnernek, köszönöm a beszélgetéshez szükséges időt.

FONTOS: Ha a helyzet kiszabadul és az ellenáramlás nem működik, udvariasan búcsúzzon. Mindenesetre a beszélgetés sikertelen volt, és frissített adatokkal frissítheti az archívumot.

Az összes fenti követelménynek megfelelően írt telefon értékesítési szkript az értékesítési folyamatot magasabb szintre emeli, és lendületet ad az Ön vállalkozásának.

értékesítés script a telefon - ez egy hatékony script „hideg” hívás, amely a lehetőséget, hogy vegyenek részt az értékesítés, nem tud felállni a kényelmes munkaszék.

itt leírt technikához összeállítás szkriptek telesales Érthető a menedzser, a munkáltató és az egyszerű olvasó, aki azt akarja, hogy szélesíteni látókörüket üzleti szempontból.

írni a forgatókönyvet értékesítés telefonon keresztül, kérjük, jelölje be ezt a videót:

Emlékezz alapelveket siker értékesítés:

• Mindenki számára egyedülálló megközelítés( beleértve a potenciális vevőt is).

• Helyzetképzés.

  A telefonos értékesítés megkívánja a menedzser azon képességét, hogy váltson át a vevő érdeklődését mutató általános témák között.

• Nem szabványos kommunikációs megközelítés.

  Annak érdekében, hogy a beszélgetőpartner kapcsolódjon Önhöz és a képviselt termékhez, élesen át kell fordítania figyelmét a nem szabványos kifejezésekre.

Ha telefonszámot fordít telefonra, akkor az összes megadott szabályt használja, az értékesítés sikere egyszerűen garantált.

Ne nézzen vissza a szabványos sablonokra és sémákra.

Legyen eredeti mindenben, még az üzleti életben is.