Az értékesítés technikája: 10 tipp a szakembertől

Ma szeretném folytatni a témát, amelyet az előző cikk az értékesítésekről említ.

My előfizetők képesek lesznek, hogy megtudja, mi telefonos értékesítési technikák a leghatékonyabbak, és hogyan lehet őket használni, hogy meggyőzze a makacs ügyfél, hogy egy üzletet.

Azt gondoltam, hogy ennek a cikknek a elkészítésében segíteni fogok abban, hogy már ismerte Sasha-t, de ahogy kiderült, hiába reméltem.

A barátnőm fickó, bár körülbelül egy évig eladta telefonon, de nem sikerült sok sikert ebben a szférában.

Sasha azt mondja, hogy működjön együtt az ügyfél szüksége szemkontaktus, akkor be kell tartani a reakció a vevők, és nem látta a férfit, úgy tűnt, hirtelen elvesztette, és a mondat: „Köszönöm, nem kell semmit”, mondta telefonon azonnalletette a telefont. De Sasha

még mindig segített ajánlja barátja Victor, akivel egyszer dolgozott, és amely csiszolta értékesítési készségek telefonon, hogy tökéletes lett a tanszékvezető és a tanítás kezdők.

Victor egyetértett abban, hogy megosztja ismereteit az olvasóimmal, de szigorúan megtiltotta neki, hogy nevezze meg a céget, amelyben dolgozott, félve a feletteseinek reakciójától.

Szóval el kell fogadnod a szavamat: Victor egy kemény fickó, aki tisztességes éves jövedelemmel rendelkezik, és tanácsát biztosan hasznos lesz számodra.

értékesítési technika telefonon felkészülési időszakban

Bármilyen üzleti magában a felkészülési időszakban, és az alaposabban jön ebben a szakaszban, annál valószínűbb a pozitív eredmény a munkát.

Victor velem beszélgetve elmondta, hogy a kezdők fő hibája az a meggyőződés, hogy könnyen eladható telefonon, ha a nyelv jól van felakasztva.

Az ilyen félreértések eredménye sok hiba és elvesztegetett idő.

telesales technikát igényel négy kötelező előkészítő szakaszában :

1. információk összegyűjtése az ügyfél, aki volt, hogy mi, mi a neve( fellebbezés nevében a lenyűgöző potenciális vásárló sokkal több, mint a mondat: „Ki mondok most?”)pénzügyi helyzete( ha a vállalat aligha teszi a véget, nem valószínű, hogy a vezetőség valamiért vásárolna tőled) stb.

2. A bevezető szöveg mérlegelése.

   A beszélgetés kezdetekor nagyon függ.

   Ha késlelteti a javaslat több mint 45 másodperc, az ügyfél lesz ideje gondolkodni az elutasítási ok, ha felfalják azonnal a vevő - a dühös vagy megzavarja.

   Tedd a mondatot 70-75 szóval.

   Hogyan növelhető az értékesítés?

3. Ismerje meg előadását.

   Válassza ki a megfelelő tempót, beszéd intonációját.

   Hallgassa meg, hogyan hangzik az elkészített szöveg.

   Van valami, ami összezavarja vagy nevet te?

4. Készítsen egy mini-összefoglalót( az ügyfél hozzávetőleges mondatát és a válaszát), és beszélje közben tartsa a szeme elé.

10 módon fejlesztheti az értékesítési technikát telefonon

Victor győződjön meg arról, hogy ezek nélkül a 10 komponens nélkül a tökéletes értékesítési technikát nem tudja elérni:

1. Egy barátságos hangzást fejleszt, és ne felejtsd el mosolyogni beszélgetés közben.

   Igen, az ügyfél nem fogja látni a mosolyát, de biztosan érezni fogja.

2. Győződjön meg róla, hogy világos és tiszta: nevezze el a nevét( lehet - és a vezetéknevet) és az Ön által képviselt céget.

   nem kell kántálni vagy gyors fecsegés őrmester Petrenko egy vicc, hogy covets a ruhába, de fél, hogy nem panaszkodnak majd feletteseinek.

3. Ne kérdezzen közvetlen kérdéseket, amelyek könnyen válaszolhatók: "Nem".

   Rossz: "Szüksége van új irodai székekre?".

   Helyes: "Szeretné, hogy a munkatársai jobban működjenek?".

4. Megpróbálja megkerülni a titkárat, akinek feladata az ilyen hívások szűrése.

   Ne próbálja meg elmondani a lánynak hosszú ideig a recepción, amire szüksége van.

   Jobb kérni, hogy azonnal csatlakozzon a menedzserhez vagy a beszerzési vezetőhöz.

5. Ne sáros versenytársak.

   Nem szabad azt mondanod, hogy a Nescafe-től vásárolt és az ügyfelekhez kiszolgáló kávé csúnya dolog, de a "Jacobs" csodálatos csoda.

   Jobb, mint ez: "Igen, ez jó termék, de kínálunk a lehetőségek közül a legjobbat."

6. Folyamatosan növelje saját ügyfélkörét azon vállalatok hívásaival, amelyekkel még nem dolgozott.

   Még ha tisztességes ügyfélkörrel is rendelkezik, akkor semmi sem garantálja, hogy holnap a fele nem fog változni a versenytársakkal.

7. Óvatosan figyeljen arra, amit az ügyfél mond és válaszol a szavaira.

   Ne csak beszélgetni a tanult szöveget.

   De ugyanakkor ne hagyja, hogy a vevő figyelmen kívül hagyja a könyv olvasása vagy panaszait a kemény életéről.

   Hogyan növelhető az átlagos ellenőrzés: 5 tipp

8. Ne reagáljon a durvaságra durvasággal, még akkor sem, ha nem egy kellemes helyre küldtek.

   Mondja: "Köszönöm, hogy egy pillanatra figyeltél. A legjobb neked, "tedd le a telefont, és keresztezd a barkert a listából.

9. A termék előnyeiről beszélgetni nem szabad.

   Nem szükséges meggyőzni az ügyfelet, hogy a szőnyeg cseréje az irodában félévente növeli nyereségét.

   Az ilyen értelmetlen, komoly vezető nem fog foglalkozni veled.

10. Elemezz minden olyan hívást, amely nem eredményezett pozitív eredményt.

    Egyszerűen fogalmazza meg a hibáit.

telesales technika nem hajol meg az elutasítás

Minden vezető már régóta részt vesz az értékesítés telefonon, tudja, hogy ő is ugrál hallani néha több, mint a pozitív válaszok.

Sokan hallottak, hogy megpróbálják eladni valamit a telefon azonnal tartalmaznak egy védelmi mechanizmus: „Megpróbálom vparit néhány dolgot, és akkor azt kell válaszolni,” Nem!”.

Meg kell tanulni megkülönböztetni a "Nem!" Álcázott válaszokat. Válaszok: "Soha életemben! Ne hívj többé! "És" Nos, nem tudom. .. Próbálj meggyőzni engem ".

Az első esetben csak el kell búcsúznia, a másodikban azonnal be kell vonulnia a munkába.

Még ha nem volt hajlandó, hivatkozva a döntését a mondatok „nincs pénz”, „elégedett jelenlegi szállító”, „nem kívánja megváltoztatni az irodabútor”, „nincs ideje most, hogy ezt”, „Nem most, de ígérem, hogy úgy gondolja,” ésmás, nem minden elveszett.

Adja meg, hogy tud-e hívni az ügyfelet egy, két, három, stb. Hónapban a probléma megvitatására.

Ha a vevő válaszol: „Én írja be a saját, ha lesz dönteni”, hagyja meg elérhetőségét, és udvariasan búcsút, nem szabad elfelejteni, mint egy szuper profi és nagyon művelt ember.

Az

pozitív eredményű telefonos értékesítés példáját az alábbi videó mutatja be.

Watch és tanulni:

Mint látható, megérteni a titkot értékesítési technikák telefonon nem olyan nehéz.

A legfontosabb dolog az, hogy valódi szakemberré válj az üzletében.