Hazánkban a fogyasztók jogait törvény védi.
És ez azt jelenti, hogy a nem megfelelő minőségű megvásárolt áruk mindig az eladónak tulajdoníthatók, és visszaadják a pénzüket, vagy - kicserélik a hasonló árut.
"Ez elméletben", mondja, "de lehetséges-e ezt a gyakorlatban végrehajtani?".
Természetesen! csak meg kell, hogy kitaláljuk, hogyan lehet a pénzt vissza az árut , bizonyos esetekben meg lehet csinálni, és hol lehet kezelni, ha az eladó nem akarja kompenzálni vásárol sikertelen.
Ha nem gondoskodik a saját érdekeiről, senki sem fogja ezt tenni az Ön számára.
Az áru visszatérítése: mikor lehet ezt megtenni és mikor nem?
Az áru visszaküldése nem túl nehéz eljárás, de csak abban az esetben, ha a vevő és az eladó elérte a kompromisszumot.
Problémák merülnek fel, amikor a vevő megköveteli a lehetetlent, vagy az eladó tudatosan konfliktusba kerül.
1) Visszatérhetek-e az árukért, és milyen esetekben kivitelezhető?
Annak ellenére, hogy Oroszországban és Ukrajnában is léteznek olyan törvények, amelyek védik a fogyasztói kiváltságokat. Ott fekete-fehérben van írva, hogy árut cserélhet, ha rossz minőségű, a jellemzői nem felelnek meg neked.
A csere a vásárlás dátumától számított 14 nap.
Mikor térhet vissza olyan termékhez, amely nem felel meg Önnek? Csak akkor, ha:
- nem tudja felvenni analóg, például, ez a ruha nem elég neked, és már vettem egy nagyobb méretű, vagy a megvásárolt árut az utolsó minta és a helyettesítő egyszerűen nem lehet erre;
- eladó nem ellened vissza a pénzt( ez a pont általában jobb tisztázni, mielőtt vásárol előre: „Azt, hogy az utolsó méretű nadrág És ha azok nem illeszkednek a férjem, ha tudok hozni oda-vissza, és vegye fel a pénzt?”).
Nem minden eladó vállalja, hogy viszonzás nélkül visszaküldheti az árut az áruért. De egy dolog cseréje egy másik számára általában nem nehéz.
Mystery Shopper - vihar gondatlan eladók
akkor kapnak 2 hét csere árut, ha:
- ház található rajta egy hiba vagy sérülés;
- , rájöttél, hogy ez a vágás nem az Ön számára;
- kiderült, hogy a dolog kényelmetlen a viseléshez( meg kell győződnie arról, hogy nincsenek lábnyomai a cipőire vagy a ruhájára);
- meggyőződted arról, hogy rossz választást tettél, és ezt "egy másik szolgáltatásnak" kellett tennie;
- ez a termék nem hasznos Önnek, de elfogadja az ezzel egyenértékű dokumentumot.
2) Mikor lehet az eladó visszautasítani az áruk visszafizetését?
Képzelje el, hogy nem tudsz árut cserélni( és nem a hibádon keresztül, csak analóg a boltban), és az eladó készen áll a pénz visszaszolgáltatására.
Vegye vissza a pénzét, amikor: az
- 14 nappal ezelőtt vásárolt;Az
- megtartotta az összes gyártó címkéjét és csomagolási csomagját;Az
- pontosan ezen a piacon hozta meg a vásárlást igazoló csekket;Az
- nem hagyta el a harisnyanadrágot a zoknit vagy a visszaéléseket;Az
- nem károsította a terméket, amíg veled volt.
Egyszerűen fogalmazva, hogy a megvásárolt árukért pénzt kapjon, akkor azt a vásárlás állapotában kell bevinnie a boltba anélkül, hogy egyszerre elfelejtené az áru átvételét.
3) Melyik árucikk nem tud visszatéríteni a pénzt?
Figyelmesen olvassa el az áruk megvásárlását egy speciális listából: azok nem módosíthatók.
Az ilyen listát ismerik a fogyasztók minden fejlett hatalom.És mielőtt bármilyen terméket vásárolna a listából, alaposan meg kell vizsgálnia azt, és gondoskodnia kell róla, hogy alkalmas-e Önnek, nincs károsodása, és pontosan ez az, amire szüksége van.
A következő áruk nem jogosultak cserére:
| 1. | Gyógyszerek és homeopátiás termékek |
| 2. | fehérnemű, harisnya, harisnya, zokni, fürdőruha |
| 3. | |
| 4. | piperecikkek |
| 5. | Háztartási vegyi |
| 6. | műtrágya és mérgeket |
| 7 kártevők. | Műanyag edények |
| 8. | darab szövet és egyéb termékek, amelyek megjelent a felvételen |
| 9. | Parfümök és kozmetikumok |
| 10. | nemesfémek és kövek |
| 11. | növények és állatok |
| 12. | lőfegyverek és ezek részei |
| 13. | műszakilag összetett termékek szavatossági idő( amikor szünetet és a kivitelezés figyelemmel javítást vagy cserét a garanciális időszak alatt) |
| 14. | nyomtatott kiadványok, video és audio kazetták, |
meghajtók Mint látható, a lista elég hosszú, ezért meg kell határoznia előremilyen terméket lesz képes visszaszerezni a pénzt, és mi - nincs csere, nincs vissza nem térítendő.
Hogyan vissza a pénzt az árut:
akció algoritmus Tehát, ha vásárolt rossz minőségű árut. Tudja, hogy mit javasol, hogy cserélje ki a boltban semmit, mert elvették az utolsó példányt. Szóval, az egyik lehetőség -, hogy vissza a pénzt.
pénzvisszafizetési algoritmus olyan árukra:
-
Séta az üzletbe.
Vegye ki a hibás elemet, a gyártó a címkéket, az áruház csomagolás, bizonylatok, stb, nem megfeledkezve a nyugtát, és megy a bolt, ahol a terméket vásárolta.
Nem szükséges felvenni az útlevelet - néhány üzlet felkéri Önt, hogy mutassa meg a visszatérítést.
-
Szóbeli kérelem.
Szóljon hozzá az eladóhoz, amelyben leírja a helyzetet. Ha az eladó nem lép kapcsolatba, vegye fel a kapcsolatot a magasabb hatóságokkal: az igazgatóval, az igazgatóval, a tulajdonosával stb.
A párbeszéd nyugodtan és hatékonyan működjön, nem kell botrányt indítania a küszöbön, és bele kell inni a hisztériába.
-
Az áruház követelményeinek való megfelelés.
kompromisszum elérése a kérdésben a pénzt vissza, akkor is teljesítenie kell bizonyos követelményeket a boltban, nem mond ellent a jogszabályok, és nem sértik a jogait, például töltse ki az űrlapot, vagy írjon egy írásos nyilatkozatot.
-
Írásbeli igények készítése.
Ha orális kompromisszum eléréséhez szükségesek sikerült -, és az eladó és a tulajdonos a kisboltban nem ért egyet, hogy visszatérjen a pénzt, azt hiszik, hogy „nem sok van, és egy nagy házasság”, vagy „kell nézni, hogy mit vásárol”, nem kell feltalál botrány vagy csörgő fenyegetések.
Nyugodtan figyelmeztesse ezeket a hegyvidéki üzletembereket, hogy megsértik a törvényt, ami azt jelenti, hogy írt írásbeli követelést, és perelni.
-
Keresek segítséget.
Ha egy pár hétig a cél nem a fellebbezést, és nem szándékozik visszatérni a nap, felhívta a viszonya az orosz Rospotrebnadzor ukrán vagy ellenőrzés, amely védi a fogyasztók jogait.
-
Bírósági kereset.
A bíróság az utolsó példány, akivel kapcsolatba léphet. Ezt csak akkor kell elvégeznie, ha más módon nem tudja visszafizetni a pénzt.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a szállítási költségekre kell fordítania, ezért csak akkor kell perelnie, ha nagy mennyiségű visszatérítésről beszél. A követelésre vonatkozó állítás összeállítható a következő példához:
állítás írja ide e mintán 2 példányban:
és így egyik példányát a magazin képviselője, és alá kell írniuk egy elismervényt a második példányt. Az egyik példányt levélben is elküldheti értesítéssel.
Az online áruházban vásárolt árukért pénz visszajuttatható?
internetes vásárlás ma törés az összes rekordot népszerűsége, ezért fontos tudni, hogy akkor kap visszatérítést vásárolt áruk egyik online áruházak.
1. "Visszatérít az áruért? Aha, schaz! »
Az online áruházak viszonylag nemrég nagyon népszerűek a fogyasztókkal.
kétféle játékos lehet megkülönböztetni közöttük kapcsolatban a visszatérítést az áru:
- azok működnek a piacon hosszú ideje, értékelik a jó hírnevét, és van egy szervezett rendszer beszerzése és visszatérni az árut;Az
- azok, amelyek még nem érkeztek, ezért fiatal koruk miatt hibákat követhetnek el;
- csalók, akik többet akarnak levágni és eltűnni.
Minden ügyfél nagyon fontos, hogy ne váljanak áldozatává a harmadik kategória, mert ha az online áruház rosszindulatú megy a bűncselekmény, akkor hogy igazságot nagyon nehéz lesz.
És ha ez is az a kérdés, néhány olcsó vásárlás, 99%, 100% vevő köpött a visszatérítést, hogy mentse az idegek.
Amellett, hogy a hivatalos online áruházak is vannak informális eladók, élő főként a szociális hálózatok, ahonnan jobb távol maradni, mert általában nem érdekli a jog a fogyasztó.
Ira barátom egy ilyen vállalkozói anyának áldozata lett egy rendeletben. Ez önmagában adjuk hozzá a barátok Vkontakte és időről időre utáni Photos „gyári minőségű termékek, hogy lehet kapni anélkül, hogy egy bevásárló árrés.”
Egy nap egy barátnőjét kísértette egy gyönyörű fehér blúz, ami mindössze 7 dollárba került. Az internetes kereskedő 100% -os előtörlesztést követelt, dicsérve az áru becsületességét és minőségét.
2 hét után érkezett a blúz. Amikor Ira elvitte, rémült volt. A megfelelő minőség helyett( 100% pamut, gyárilag szabott), valami szintetikus és kinyúló szálak jöttek. Igen, és a méret helyett( "I 44-es méretet hordozok, M-ku" - nem egyszer magyaráztam Ira) S-ka érkezett, aki nem hajlandó közeledni a mellkasra.
vissza a pénzt az áruk a rendelet vállalkozó anya elutasította, hivatkozva arra: „És mit akart a pénz!”, És a „This gyártó M-ka - ez olyan, mint a többi S-ka, akkor már jobb tisztázni.”
Tényleg nem volt egy csomó pénzt, így a barátom úgy döntött, hogy nem töltik idegeket a harcot, különösen azért, mert a munka az elkövetkező nehéz és nincs garancia a pozitív eredményt.
Ira eltörte magát, és figyelmezteti az összes barátot: "Nem kellene kapcsolatba lépnünk a privát közvetítőkkel. Az interneten csak hivatalos online áruházakból vásárolhat. "
2. Hogyan térj vissza az online áruházban vásárolt árukért?
Én és barátaim gyakran vásárolnak árut az online áruházakban.
Ha beszélünk a nagy, hosszú szolgálatot az ukrán piacon kivitelező, mint a „divat kaszt”, „Le Boutique”, „Garnier”, „Lamoda” és mások, ezek biztosítják a visszatérítést, ha a termék just-nem tetszett.És természetesen nem jelent problémát, ha a méret nem illeszkedik, vagy hibás tétel érkezik.
Így például, úgy néz ki, megrendelőlap online áruház „Fashion kaszt”, és a kérelem a visszatérítési:
Egyéb hivatalos online áruházak működnek hasonló modellt.
Ha a tétel nem felel meg Önnek, akkor visszaadhatja a pénzt. Itt van, mit kell tennie:
- tekintve és próbál egy terméket, hogy eljött, óvatosan kell kezelni a címkéket és termékek címkézésére, hogy ne szakadjon rájuk.
- Az összes bevétel és csomagolás mentése, amíg el nem dönt: hagyja el az árut vagy adja vissza.
- Ne késleltesse a 14 napot, ha még mindig úgy dönt, hogy visszaküldi az árut.
- Töltse ki az alkalmazást, jelezve:
- a vissza szeretne menni( lehet egy elem a listából, és mindegyik);
- az ok, amiért visszaküldi az árut( tisztán formális lehet - senki sem áshatja, hazudhat vagy nem);
- visszatérítés módja( bankkártyához, egy személyes online számlához, postai rendeléshez stb.);
- az Ön kapcsolattartási adatait;
- az alkalmazás kitöltésének dátuma.
Ha mindent megtesz, akkor néhány hét múlva kapja vissza a pénzét.
megpróbál a pénzemet vissza az árut, ne feledje, hogy:
- fizeti a szállítási( beleértve a legutóbbi - visszatér - ha van).
- A dolgok listája( ugyanaz, mint a hagyományos piacokon), amelyek csak akkor lesznek visszatéríthetők, ha hibás vagy sérültek érkeztek.
- Ha hibázik, töltse ki a jelentkezési lapot, vagy küldjön egy elemet, majd a pénzt vissza nem tud, és hibáztatni csak magukat kell.
Amennyiben Ön vágyódás, hogy „olcsó hal” áldozata egy szélhámos, hogy hozza vissza a befizetett összeget, akkor nagyon nehéz lesz.
Meg lehet próbálni, hogy bepereli a csaló, amely az összes bizonyíték bűnösségére( bankszámlakivonat, postai igazolások, levelezés képernyők, papír, küldtek egy online áruház az áru), de senki nem garantálja a győzelmet.
biztosabb módja, hogy megbüntesse a csaló - írja róla a sok rossz vélemény az összes népszerű platformon, hogy megfossza őt a kézhezvételétől alapok hiszékeny polgárokat.
Hogyan visszaküldhetünk egy technikailag összetett terméket?
A válasz erre a kérdésre adott egy profi ügyvéd:
És mégis, nem érti, hogyan vissza a pénzt az árut , hogy jobban néz ki, mint amit vásárolni. Néha a megmentés vágya még nagyobb kiadásokat eredményez.