Telefonos értékesítési technika

Bármelyik cég érdekli a termékeinek értékesítése vagy olyan új ügyfelek megkeresése, akik szeretnék használni szolgáltatásait.

E célból a vállalkozók folyamatosan különböző marketingeszközöket használnak.

Az ügyfelek vonzásának és megtartásának egyik legnépszerűbb kommunikációs módja az telefonos értékesítési technika.

Egy igazán érzékeny szakember kezében hatalmas fegyverré válik, és az ilyen embereket általában arany súlyukra értékelik.

A telefonos értékesítés sikere három alapon határozható meg: az

• profitot hoztak;
• , hogy az ügyfél elégedett-e a beszélgetéssel;Az
• a szakember öröme a munkából.

És ha szeretné, hogy hatással legyen a hívásokra, akkor folytassa ezt a cikket.

A telefonértékesítés technikája: a beszélgetés 3 fázisa

Európában és Amerikában gyakori a telefonos értékesítési technikák alkalmazása.

Az ügyfelek meglehetősen nyugodtan reagálnak a hívásokra, és mindig érdeklődést mutatnak a kínált szolgáltatások iránt.

Továbbá, az ügyfelek nem habozzák megadni a fizetési kártyájuk adatait, mert tudják, hogy másnap az értékes áruk már az ajtók alatt vannak.

Ez a koncepció viszonylag nemrég alakult ki, de őszinte leszünk, még nem teljesen kifejlesztették.

Először is tilos a magánszemélyekhez intézett hívások, másrészt nem minden lakos fordulhat idõjéhez egy olyan idegenhez, aki( a cím szerint) bármilyen ostobaságot kínál neki.

Ami a jogi személyekkel való együttműködést illeti, akkor a telefon értékesítési technikái ebben az esetben ugyanazok az eszközök.

Itt dolgozhat ügyfeleivel, tájékoztathatja őket az új termékekről, és újakat kereshet.

Az értékesítési vezető és a vevő közötti nagyon beszélgetés három szakaszból áll.

Tekintsük mindegyiküket:

1. Köszöntés és érzelmi kontaktus létrehozása

   Itt pozitív hozzáállásra van szükség, fontos, hogy a beszélgetőpartner érezze.

   Természetesen a beszélgetés üdvözlettel és prezentációval kezdődik.

   Miután meggyőződött arról, hogy a vezeték másik oldalán beszélő személy beszélhet, meg kell mondani, hogy mely kérdés merül fel a párbeszédben.

2. érv nyilatkozatok

   Ebben a szakaszban fontos, hogy ráirányítja a figyelmet a beszélgetőpartner, amely lehet elfoglalni semmit -, hogy egy jelentést, levelet írni, sőt járják a kiterjedésű az Internet.

   Ezután a vezetőnek párbeszédet kell folytatnia az ügyféllel, mert a telefonos értékesítés nem egyirányú kommunikáció.

   A beszélgetőpartnernek kérdéseket kell felvetnie, és gondolatait meg kell fogalmaznia arról, hogy mit gondol az együttműködésről.

3. Az

   összefoglalása Ez lehet egy tárgyalási értekezlet tárgyalása vagy potenciális ügyfél elutasítása.

   Az eredmény ellenére a beszélgetést pozitív megjegyzéssel kell befejezni.

A telefonos értékesítési szabályok

A telefon értékesítési technikája alapja a három "P" szabály - hívni, leküzdeni a hibákat és eladni.

Ugyanaz az értékesítési vezető, hogy megfeleljen ezeknek a szabályoknak, először is fel kell ismernie az ügyfél típusát.

És csak hárman van:

• bizonytalan - a beszélgetés során láthatjuk, hogy a tárgyaló fél nemcsak a kínált áruk megvásárlásának szükségességét, hanem a minőségét is kétségbe vette.

  Ebben az esetben a szakember köteles bizonyítani az együttműködés fontosságát a nyomás nélkül.

  A párbeszéd során fontos gondoskodni önmagáról, és megmutatni, hogy véleménye fontos;

• cool - a legjobbat akarja a piacon, és csak a népszerű cégekkel szeretne együttmûködni.

  nyomása alatt egy olyan kliens fontos, hogy ne vesszenek el, és továbbra is vezeti az értékesítési technikát, és bizonyítani, hogy a javasolt termék egyedülálló és a kereslet másoktól, ezzel is hangsúlyozva, hogy a forrás azt is szükség lehet;

• üzleti - ez az ügyfél mindig udvariasan figyeli és viselkedik.

  Ezzel együtt tudja, hogy mire van szüksége, így valami felesleges vagy szükségtelen termék eladása rendkívül nehéz lesz.

  Ezért a hangsúly ebben a technikában telesales van logika és egy leírást a minőségi áruk jellemzőit, a fib nem szükséges, mivel a személy könnyen elkapni rejlik az ereje az ő tapasztalata.

Tekintettel a fentiekre, az értékesítési igazgató segítségével értékesítési technikák telefonszámon kell készíteni előre annak érdekében, hogy teljes mértékben elő:

1. adatbázis létrehozása, a potenciális vevők

   Nyitott könyv indulhat a hívás minden egy sorban - ez időpocsékolás.

   jól formált adatbázis - ez fél siker, mert ebben a szakaszban, akkor gyom ki a felesleges és hagyja azokat, akik tényleg lesz érdekelt a termék.

   Például egy kis kozmetika, két mester aligha kell egy nagykereskedelmi átadási kozmetikai termékek hajápolás, de a kiskereskedelmi üzletek csak keresi az ilyen szolgáltatók.

2. Versenyképes előnyöket és tudomást nyújtani

   Sok vállalat és cég, amelyek ugyanazt a terméket kínálják a piacon.

   Tipikusan a telefonos értékesítési technikák használatakor a potenciális ügyfelek azt mondják, hogy már rendelkeznek egy hitelesített szállítóval, és nincs szükségük újra.

   És ebben az esetben az eladónak gyorsan érdekelnie kell a beszélgetőt.

   Ez egy különleges promóció, kedvezőbb szállítási feltételek, egy új egyedi termék.

   Ugyanakkor ezeknek a javaslatoknak fontosnak kell lenniük, és nem csak a beszélgetés folytatása érdekében szólnak.

3. azonosítja a döntéshozó( DM)

   Ez a lépés nagyon fontos, mert a tárgyalások a telefon, bár a legjobb, ha folytatni az érdekelt fél, amely részt vesz a kínálat és a kereső számára.

   Természetesen nem mindig lehet megtudni, mivel nem minden vállalat nyitotta meg a személyzet telefonjait.

   A vállalati vevők hívásakor sokszor megbotlik egy titkárnál.

   Itt kell feltárni, hogyan lehet kapcsolatba lépni a szükséges szakemberrel, majd közvetlenül vele dolgozni.

4. Írj egy javaslatot

   A telefonbeszélgetések leggyakrabban arra engednek következtetni, hogy a potenciális ügyfelek meg akarják ismerni a kereskedelmi ajánlatot.

   Ez teljesen természetes, és nem jelenti azt, hogy egy ilyen kérés mentség, hogy megszabaduljon a hívótól. Az

   Valójában ez a vágy, hogy észrevegye az információt a másik oldalról, mert a fül nem mindig emlékszik, és elkapta a lényeget.

   Ezért a telefon értékesítési technikát jól kialakított kereskedelmi ajánlatnak kell kísérnie.

   De ez nem jelenti azt, hogy minden kérvényezőnek ugyanazt az elektronikus fájlt kell elküldenie.

   Először az üdvözlésben meg kell adnia a címzett nevét, másodszor pedig a levélnek meg kell határoznia a beszélgetés során megvitatott kérdéseket.

   A telefonos értékesítési technikák végrehajtásának előkészítő szakasza minden bizonnyal fontos, de a fő cél az, hogy megkapjuk a hívás hatását.

5 sikeres interjú az

ügyféllel

• A határidők betartása.

  Ez a szabály annak a ténynek köszönhető, hogy az a vállalat alkalmazottja, akivel a beszállító szándékozik dolgozni, nincs túl sok ideje az üres beszélgetésekhez.

  A vonal másik vége után a szakember 45 másodpercig tart nyitó beszédét.

  70-75 szóban kívánatos.

  A javaslat megvitatását fel kell tüntetni egy kicsit több mint másfél percet, és a tárgyalások befejezése 30 másodperc.

• Szabály 20/80.

  A telefon értékesítési technikájának használata során fontos megfigyelni azt az arányt, amelyben csak 20% lesz az ajánlattevő.

  A többinek hallgatnia kell egy potenciális vevőt.

  Ez hangsúlyozza, hogy a szállítónak nemcsak magának kell eladnia valamit, hanem ügyfelének kívánságait is.

• Beszélgetési parancsfájl készítése.

  A telefon értékesítési technikát logikusan és konkrétan kell megépíteni.

  A homályos mondatokkal való beszélgetés és a gondolatból a gondolatba való ugrás nem vezet semmi jóhoz.

  A szkriptnek tartalmaznia kell egy üdvözletet, a termék bemutatóját és a gyakori kérdésekre adott válaszokat.

  Megírhatod magadnak egy csalólapot is, de ez nem jelenti azt, hogy az elkészített szöveget egyetlen leheletben le kell olvasni.

• Találja meg a megfelelő pillanatot.

  Ehhez egy egyszerű kérdést kértek: "Lehetséges, hogy most beszéljen?".

  Ha a válasz negatív, kérdezze meg a kényelmes időt, és ne tegye kötelezővé.

• Ne adja meg a potenciális vevőnek széles választékát.

  Ha használata során értékesítési technikák telefonszámon világossá válik, hogy van egy jó esély, hogy tartsa szemtől szembe beszél, nem kell, hogy így a választás a találkozó időpontja társa.

  kell csak hez 2-3 nap, és ez jobban hallja a konkrét választ „igen” vagy „nem”, mint halványul a stílus „fogjuk hívni később.”

8 fő titka a sikeres technológia telefonos értékesítési

szabályok betartására - ez biztosan jó, de azt is, hogy egy kicsit pszichológus, és tudja, néhány titkot, hogyan kell alkalmazni az eladási technikák telefonon keresztül.

1. Mosolyog.

   Mi van akkor, ha a beszélgetőpartner nem látja az ellenfelét?

   De képes elkapni érzelmeit.

   Éles hang, unalmas beszéd - valóban eltolhat.

   A kedves hang és a mosoly( adott esetben) képes arra, hogy a vevőt beszélje.

2. bemutatása.

   ajánlatokat eltérő lehet, de itt van egy ötlet magad használható értékesítési technikák telefonszámon kell csiszolta automatizmus, de nem kell, hogy úgy hangzik, mint egy üzenetrögzítő.

   Emlékezzünk érzelmekre és mosolyra.

   Kezdetben be kell mutatnod magad: meg kell adnod a neved és pozícióját a cégnél.

3. Cím név szerint.

   A beszélgetőpartnernek név szerint hivatkozva saját magára vigye.

   De fontos, hogy hívj fel egy személyt.

   Ez különösen fontos egy nehezen kifejezett név vagy patronimum számára.

   Ha egyértelműen kiejtheti őket, akkor bónuszként tekintheti a "malacka bank" -ra.

4. A kifogások listája.

   kell arzenáljában kifejezések egy listáját, amelyek a program az ellenfél olyan felszólalás vagy kudarc.

   Ezután elkészíthet olyan beszédmintákat, amelyek még mindig meggyőzhetik a potenciális vevőt.

   Az átlagos ellenőrzés növelése: 5 tipp

5. Három kérés.

   Ez nem jelenti azt, hogy meg kell ismételnie őket egymás után, vagy szó szerint néhány kifejezésben.

   Itt ez különbözik, hogy az első kérés lesz hallható a prezentáció során a termék, és a második, amikor a forrás ment a kapcsolatot, és a harmadik végén a beszélgetés formájában konszolidáció.

6. Nincsenek mintázatok.

   Leggyakrabban úgy néz ki, mint egy tanult szöveg.

   Például: „Ki vagy te részt. ..” helyébe a „Kapcsolat. ..”, „Szeretnél. ..”, hogy „Akkor. ..”.

7. A vevőre összpontosít.

   A telefonos értékesítési technikák használata során meg kell mutatni a vevő véleményének fontosságát és vágyát.

   Például megkérdezheti, mit szeretne látni, hogyan értékeli a hatékonyságot.

   Így a társalgó a beszélgetésbe kerül, nem csak hallgat.

8. Ismerd meg az ügyfeledet.

   Az értékesítési technikák telefonos használata előtt ismernie kell az együttműködést tervező céget.

   Ennek a tudásnak köszönhetően "sajtolhat" és megmutathatja, hogy mennyire és mennyire fontos az együttműködés( együttműködés).

értékesítési szakemberek a telefonon, amikor egy bejövő hívás

használata telefonos értékesítési technikákat kell alkalmazni a nem csak a kimenő hívásokat.

A reklámnak köszönhetően az ügyfelek maguk is eljutnak a szállítóhoz.

És ebben az esetben az értékesítőnek a következő szabályokat kell követnie:

• Vegye fel a telefont 2-3 hívás után.

  Ez idő alatt be lehet állítani a tárgyalásokat, miközben nem kényszeríti a hívót arra, hogy hosszú ideig várjon.

• Adja meg és nevezze meg cégét.

  Ezt meg kell tenni, hogy hívja pontosan győződve, ahol ő volt, és felírta a személy nevét.

• Keresse meg a hívó nevét.

  Általában sokan elképzelik magukat, de a helyzetek eltérőek, ezért jobb kérdezni magadat.

• Vegye fel a kapcsolatot a hívóval.

  Időről időre név szerint hívja meg a beszélgetés fontosságát.

• Gyorsan válaszoljon a kérdésekre.

  A szakembernek ismernie kell az árut, így a különböző tétovázások és csuklók összezavarhatják az ügyfelet.

• Az előnyökre fókuszál.

  Ha jelenleg bármilyen intézkedés van, akkor jobb, ha az áru bemutatásakor róluk szól.

• Fogja meg a hívó koordinátáit.

  Ez nemcsak a személyes megbeszélés megegyezéséhez szükséges, hanem az adatbázis hívójának is.

A videó bemutatja a telefonos értékesítés esettanulmányait:

értékesítési technika telefonon példák és

szkriptek most már megy egy jó példa arra, hogyan lehet átadni telefonos értékesítés, valamint egy pillantást, hogy mit tudnak reagálni az ügyfelek kifogásait:

Ügyfél vállalja, hogy együttműködik	Ügyfél nem ért egyet, hogy együttműködnek	Az ügyfél saját szállító
specialista( C): „Jó napot, Igor Pavlovics( ne feledjük, hogy meg kell találni a módját, hogy megtudja a nevét egy specialista).A nevem Ivan Vladimirovich. Vagyok szakértője a cég „X”, részt vesz a gyártás selyem szövet. Kényelmes ha beszél most »
kliens( K):” Igen, nekünk részletesen »	kliens( K):” Nem, selyem szövet nem működik »	kliens( K):” Van egy bizonyított szállító »
C„Cégünk 10 éves tapasztalattal rendelkezik a piacon. Az általunk használt modern eszközök és részt vesz a folyamatos fejlődés, hogy növelje az erejét. .. »	C:” Sajnálom, de ez megtiszteltetés lenne számunkra, hogy dolgozni veled, mert te vagy az egyik legerősebb cégek szabás. Nem is érdekel próbál valami új »	C:” Nos, akkor lesz alkalmam összehasonlítani minőség. Ezen kívül, mi már működő jövedelmező ajánlatot az új ügyfelek számára: minden 20 méter mentes anyag »
K:” Ez érdekes. Mit csinál egy színes palettát? »	Ebben az esetben talált a lábát + szép bók kényszeríti a vállalatokat gondolni, hogyan lehet kísérletezni. K: „Tudod, ez egy érdekes ötlet. Beszélgetni fogunk a tervezőnkkel. Hagyja a kapcsolatok »	K:” Igen, az akció elég kedvező.Akkor küldje el nekünk a mintákat vizsgálatra és összehasonlítás »
C:” Mi lehet megvalósítani ötleteit. Milyen színek iránt érdeklődik? »	tud nyújtani egy találkozót azonnal az ügyfél abban az esetben, nem felejtette el a beszélgetést. C: "Rendben. Találkozzunk szerdán vagy csütörtökön, így megtekintheti a mintákat, és kezdje meg ezt a döntést, hogy hozzon létre egy új kollekció »	Ebben blur-hez egy találkozót. C: „Holnap 14.00 az I. területen közel lesz az irodában. Találkozhatunk és megbeszélhetjük az összes részletet.Érdemes lehet kifejezhetik kívánságaikat »
By: .” Minden attól függ, a vágyak a tervezők. Tudna Várjuk árlista és részletes leírását az anyag »	To:” küldeni az árát.És akkor menjünk be szerdán 14.00 »	K:” Ez egy jó ötlet »
Ebben a szakaszban lehet tárgyalni egy személyes találkozó, a kliens képes volt összehasonlítani az ár és a minőség.

A párbeszéd mindig lehet kifogást, ezért ajánljuk példa arra, hogyan tudnak reagálni mindegy, hogy egy találkozót:

kifogás	határozat
dobja le az árat, ha fogunk rendezni mindent, mi visszahívjuk	• A szám termékeink több részből állmint 100 egység. Nem hisszük, hogy van annyi időt a tanulmány. Során egy személyes találkozó leszek képes Önt a kívánt pozíciót. • Az árak orientált minden ügyfél, hiszen azon dolgozunk, sorrendben.
messze vagyunk	szállítása • azonos nem törölték. Mi magunk is jönnek és látni.
Nincs pénz	• De a találkozó nem éri meg a pénzt. • Talán, ha megvan a pénz lesz a keresést egy megfelelő lehetőség, mivel ebben az időben.És így tudni fogod, hogy ott vagyunk.

értékesítési technika telefonszámon nem mindenki erejét.

De csak hála a gondos előkészítés, a gyakorlat, a türelem és a tudás a pszichológia, akkor sokan értik.

Továbbá ne felejtsük el, hogy elemezze minden beszélgetést függetlenül attól, milyen véget ért.

Ennek köszönhetően lehetővé válik, hogy megtanulják, hogyan kell gyorsan reagálni a kérdésekre és kudarcok.