רדיו Sarafan הוא חלום כחול , אולי, של כל איש עסקים או איש עסקים.
עדיין!
ובכן, איזה סוג של מנהיג לא חולמת שיש לקוחות לבוא לחברה שלו, ואפילו להביא לקוחות אחרים?
עם זאת, רוב הארגונים מאמינים כי מפה לאוזן מתרחשת באופן ספונטני ולא ניתן לשלוט.
אני אגיד מיד - זה לא ככה.
וכל היזם לא יכול רק לנהל מילה של הפה, אלא גם לשלוט בו.
זה בדיוק מה יידונו מאוחר יותר.
מהו מפה לאוזן: מילים פשוטות
מפה לאוזן היא העברת כל מידע זה לזה.
המידע מועבר באופן וולונטרי תחת השפעת הרגשות.
פשוט לדבר, אם אתה אוהב קצת מוצר, אז אתה תספר על זה לחברים שלך.
אם אתה לא אוהב את המוצר, בנוסף לחברים, תוכלו לדבר על זה כמו אנשים רבים ככל האפשר.
יזמים רבים כבר מזמן הביט על מילה של הפה, עם הצלחה משתנה, לנסות לאלף אותו.
הניסיון הראשון לכוון את דעת הקהל היה קל למדי.
החברות הציעו את מוצריהן לראשי דעת קהל, מתוך ציפייה שמנהיגים ישבחו אותו והמון לקוחות יברחו אליהם.
עם זאת, הכל לא היה כל כך פשוט.
מנהיגים לא רוצה לתת המלצות בחינם, אז זה ערוץ במהירות decay.
אבל קצת מאוחר יותר, היזמים חדלו להדהים ולהדהים את הצרכן, אבל התמקדו במתן שירותים איכותיים.
דרך למשוך לקוחות: 3
שיטה יעילה משום שאם אדם אהב מוצר או שירות, אז סביר להניח שזה כבר מדבר על זה.
אז אם אתה יזם, אני ממליץ לך לשים לב איך העובדים שלך מתנהגים עם הלקוחות שלך.
יתרונות וחסרונות של הפה
כמו עם כל פרסום, מפה לאוזן יש יתרונות וחסרונות.
בואו נעצור על אותם ואנו לפרק פרטים נוספים.
Pros מפה לאוזן: לקוחות
- עצמם לבוא למשרד שלך,
- יקבל פרסום חזק, הזרם של לקוחות
- גובר מיום ליום, מותג
- מקבל תאוצה והכרה צובר.מפה לאוזן
חסרונות:
- אתה לא יכול למנוע את מה שהם אומרים על החברה שלך, מידע
- המועבר מפה לאוזן, ניתן מעווה ומזכירי טלפון שבור,
- אם הלקוח נשאר מרוצה שירותיך, זה יזהיר על זה באופן מוחלט כל זאת ללאחריגים.
אגב, מידע שלילי בדרך כלל מתפשט הרבה יותר מהר מאשר חיובי.
זה קורה כי אנשים נוטים יותר להיות מחולקים משהו רע מאשר טוב.
לכן, אם אתה מפשל, אז המידע על הכישלון שלך יתפשט בתוך ימים.
איך יזם מאלף מילה מפה לאוזן?
השאלה היא די מסובכת, אבל זה די הגיוני.
ואם אתה רוצה צרכנים לדבר על הארגון שלך בצורה חיובית, לקרוא את הכללים פשוטים הבאים.
כלל 1. השתמש וואה
זכרוני, מפה לאוזן מתחילה עודף של רגש.
לכן, לנסות להבטיח כי בפעם הראשונה שאתה מבקר את החברה שלך, הלקוח חווה את הרגשות החיוביים החזקים ביותר.
לדוגמה, אתה חייב לבוא לחתוך רגיל ובנוסף שאתה עושה עיסוי הראש לחפוף את השיער שלהם עם תרופה מיוחדת.
האם אתה תהיה מאושר עם התספורת הזאת?כמובן!
ואם אתה בא לחנות עבור מייבש שיער, ואת המוכר במהלך הייעוץ אתה nahamit?
האם אתה קונה כל שיער?
מאוד אני בספק.
למשוך לקוחות כלל
שיטות ערמומיות תשומת 2. לשלם
במשרד הפנים כולנו מכירים את האמרה המפורסמת: "לפי המראה שלהם נפגשו."
אז לא הנחה את המראה של החברה שלך.
דמיינו משרד עם קירות מטונפים, רצפת עפר, ושולחן רעוע, שמאחוריו ישב בחור מגולח בחולצה מלוכלכת.
האם תקנה משהו במשרד דומה?
הממ. .. אני חושב שזה vryatli!
דבר נוסף הוא שאם אתם נכנסים למשרד נקי ובהיר איתך לפגישה מייד רץ גברת מסודרת בנימוס מציע טעם נדיר של קפה הודי.
עם שירות הגון, אתה תבוא לכאן שוב ושוב.
כלל 3. שירות איכות
אז הגענו לנקודה החשובה ביותר.
אני אגיד לך סוד כי ללא שירות טוב, אתה לעולם לא ואף אחד לא תבוא בפעם שנייה.
ואף יותר מכך לא מייעצים לחברה שלך לחברים שלך.כלל 4
: אל תלך שולל על ידי
הלקוח זכור: לא משנה כמה נחמד או היה במשרדך, אם שיקרת לקוחות, אז מהר לפשוט את הרגל.אנשי
אין אטריות על האוזניים, הם זקוקים, ומעל לכל, איכות השירות, או דבר.
לדוגמה, אם אתה vtyuhali מישהו סיור זול לטורקיה, מבטיח בעת ובעונה אחת מפואר, אז היה סמוך ובטוח - הלקוח לא באים רק לחזור אליך שוב, אבל ינסו להניא אותך מללכת כל החברים שלך.
איך להצליח בעסקים?כלל
5. לרצות את הלקוח ולהתחיל את העבודה של הפה
למרות הנקודה הזו היא אחרון ברשימה, על החשיבות של שלו לא יכולה להיות שם בתור שכזה.
לכן לא לקמץ על מתנות עבור לקוחות.כזה
מחווה רק יגביר את הרגשות החיוביים של הקונה שלך ועניבה חזקה לחברה שלך.
לדוגמה, לאחרונה קניתי ג'ינס בבוטיק אחד.
אז, יחד איתם המוכר הציג לי שקית נוחה.
מסכים, זה נחמד!בוטיק
לא הצליח רק כדי לקשור אותי אליו כלקוח קבוע, אלא גם מקבל הרבה ביקורות חיוביות בנאומו.
וכדי לאחד את המידע המתקבל
במאמר זה מזמין אתכם לצפות בסרטון וידאו קצר,
איך להתחיל את המילה של אפקט פה:
לסיכום, אם אתה בנאמנות אחרי חמשת כללים אלה, מילת של פה תתחיל לעבוד עם כוח חסר תקדים.
אתה רק צריך לשלוט על זרימת משוב חיובי.