הקונה המסתורין - סופת רעמים של מוכרים רשלנים

של מי מכם לא חולם עובד במשרה חלקית, שבה אפשר להרוויח לא רע, להכריע את גורלו של העם ובאותו הזמן רק כדי לבקר בחנויות, מסעדות ומקומות יפים אחרים.

אבל ישנם אנשים שאינם מעורבים באמת בכל אלה ולקרוא להם «קונה המסתורין ».

היום, עמדה זו, נהיגה מומחים הריגוש של תעשיית השירותים, הוא מאוד מבוקש.

כמו כן, לנסות את מזלך בתפקיד זה יכול להיות כל דבר: סטודנט neformal, ו-פנסיונר סבתא ואת אמא צעירה.

מי הקונה הסודי?

הוא אדם שבא חברה כלשהי, מעמיד פנים שהוא צריך מוצר מסוים ומנתח את העבודה של צוות, ניקיון של החדר, המיקום של הטובין על תצוגה, ונקודות עניין אחרות להנהלת החברה, המתחרים שלה, שותפים או פשוט ארגוניםעוסקת במחקר. קונה מסתורין

חייב להעריך לא רק את העבודה של מוכרים, אלא גם מלצרים, המנהלים, הקופאיות, המנהלי בכלל - העובדים במגזר השירותים.

לעתים קרובות מושא המחקר הוא לא רק את העבודה של הצוות, אלא גם את פעילות החברה בכללותה.יש למשל

, "מרגל" להקים כמה נקייה המסעדה, כולל שירותים, אם התפריט מורכב כראוי, אם למכור אלכוהול לקטינים היא איך אוכל טעים כאן, וכו '

לרוב, קונה סודי אינו מבצע רכישות כלשהן.לקוחות

לא מחפשים רק כדי לחסוך בתקציב( למעשה עבור כל רכישה הסכימה או הסדר, קונה הסוד המושלם חייבים לשלם את שם הלקוח), אבל גם רוצה להעריך את המוכר או את התגובה של מנהל סירובה של הלקוח לקנות משהו, כאשר העצה שלו הוקדשה זמן וכסף.

למה מנהלי החברה צריכים קונים סודיים?

5-7 שנים זה מקצוע לא היה נפוץ מדי במדינה שלנו.

רמת השירות נותרה דאגה לבעלי החברה.

האם הם רוצים למשוך לקוחות רבים ככל האפשר?

לכן, עלינו לדאוג להבטיח כי העובדים שלהם לעבוד ללא רבב.

אבל, כמו תחרות גוברת בקרב חנויות, קייטרינג, תחנות דלק, מרפאות פרטיות, מכוני יופי, וכו ', התברר כי הלקוח יצטרך להילחם על.

בהחלט לא התפקיד האחרון שמילא את מדיניות התמחור של החברה( לא אדם עם משכורת של אלף. גריבנה לסעוד בקביעות במסעדה, כוס קפה שעולה 100 גריבנה, אפילו אם הקלט הוא יהיה לרחוץ את רגליו ואת יידוי עלי ורדים), אלא גםזה לא גורם מכריע.

לקוח מודרני הוא מפונק דורש שירות יוצא דופן.

לאט לאט, הנהלת החברה הבינו כי הדרך הקלה ביותר להבין מה לא מרוצה עם הלקוחות היא לשאול אותם.

כמובן, אפשר לחקור כל לקוח עוזב את החנות, אבל זה שכולם ארוך, קודר, ולא ממהר על העסק שלהם, רוצים לבזבז זמן על שיחות אלה.מנהיגי

הבינו שזה הגיוני יותר ליצור קשר עם אנשי המקצוע, אשר יצביעו על כל הפגמים את פעילות החברה.

אז, המקצוע של הקונה הסודי החלו להיות ביקוש גבוה.

אילו תכונות יש לקונה סודי?קצת עבודת המסתורין קונה

דומה בריגול, אך במשך זמן רב כדי ללמוד את זה לא הכרחי.

למרות שאתה לא צריך לטעות על העובדה שאתה יכול לעשות ללא אימון או אימון.

כל אחד יכול לעבוד כקונה סודי, אולם העדפה ניתנת למי:

• יש ניסיון בתחום השירותים, כלומר - מכיר את המטבח מבפנים;
• בעל כישורים כמו הקשבה, קפדנות, כפייה, חברותיות, התמדה, דייקנות, יש זיכרון טוב( אחרי הכל אתה לא יכול ללכת עם מחברת לכתוב מה שאתה לא אוהב);
• הוא יציב מבחינה פסיכולוגית, כי אם אתה מסתכל מסביב אתה עצבני, אז המוכר יכול לנחש כי הם בודקים את זה;
• יש כמה כשרונות משחק( לפעמים מנהלים מתבקשים לשחק מיני ביצועים כדי לבדוק את עובדיהם על עמידות ללחץ ויכולת לפעול במצבים יוצאי דופן);
• לא רחום מדי( אישים רגישים מדי לא נותנים למצפון להעביר למישהו);
• כולל רשמקול או מכשיר אחר שבאמצעותו תוכל להקליט שיחה עם עובד.

מציאת קונה סודי לא כל כך קשה.

סוכנויות שיווק רבות מגייסות ללא הרף עובדים עבור "ריגול תעשייתי", בין המפורסמים ביותר: "Adjutor", קבוצת IRS, מעבדה שיווקית ועוד.

מנסה להשיג קונה סודי, לזכור כי אי אפשר לעשות כסף ענק בעסק הזה.

העלות של טווח משימה אחת 50-300 Hryvnia ו תלוי המורכבות שלה ואת משך הזמן.

סוכנויות מסוימות פועלות על פי עיקרון: תשלום - תשלום עבור שירות או טובין במוסד מבוקר.

בנוסף, יש לזכור כי זה מתייחס לעבודה במשרה חלקית: היום סיימת שתי משימות, ולאחר מכן למצוץ את הכף כל השבוע, ולכן רצוי יש מקורות הכנסה אחרים.

אני גם ממליץ לראות דוח וידאו מעניין של

על מקצוע מסקרן כמו קונה סודי.

נסה ואתה הכוח שלך בפעילות זו מרגש!

מדוע עובדי השירות מפחד הקונה מסתורין?

רוב הלקוחות הסודיים אינם אהובים על ידי עובדי השירות, קוראים להם מלשינים, ממזרים, ולעתים קרובות - ו pohlesche.

אבל, בשבילי, זה מקצוע מאוד הכרחי, כי רמת השירות במדינה שלנו רחוק מלהיות אידיאלי.

כן, לשרת לקוחות במשך 10-12 שעות למספר אינו משימה קלה, אבל מי גורם לך לבחור את העבודה הזאת?

אתה לא רוצה לסבול את הגחמות של לקוחות, לקבל שומר לילה, חנווני, לקבל חינוך רגיל לעבוד בכל תחום שאינו מחובר לתחזוקה.

לא מזמן, דודה שלי שעבדה במחלקת הבשר בסופרמרקט התלוננה על ארוחת ערב משפחתית ש"איזו בהמה "באה כקונה סודי והודיעה לראש כי היועץ הוא איכשהו לא מנומס ולא מקצועי.

שאלתי מה הדודה שלי ראו את המזל של הלקוח ושמעתי נזיפה כי "כל אחד הולך, לא יודע מה הוא רוצה, להראות לכולם פי מאה חתיכות של בשר, והם דרגש, כי יקר בכלל - אף אחד לא מעוניין,כי אני מ 8 בבוקר על הרגליים "ועוד באותו רוח.

זה כל העבודה על הטעויות של הדודה שלי.

וכמה יותר "דודות" רשלנית עבודה במגזר השירות?

מקצוע הקונה סוד לא תאבד בפועל שלה במשך זמן רב, כלומר יש לך סיכוי אמיתי להרוויח קצת כסף.